染雾药店工作总结 篇一
在过去的一年中，我一直在一家药店工作，这是我第一次有机会接触到医药行业。通过这段时间的工作，我学到了许多关于药店运作和卖药的知识，同时也积累了一些有关与客户交流和服务的经验。
首先，我学会了如何正确地卖药。药店的核心任务就是提供正确的药物给患者，因此我必须对各种药物的作用、用法和禁忌有着清晰的了解。我不仅学习了如何正确解读和配发医生开具的处方，还学会了如何向患者解释药物的用途和正确的使用方法。我还学会了如何根据患者的病情和需求，推荐合适的药物和产品。通过这些经验，我能更好地为患者提供专业的建议和服务，帮助他们更好地管理和改善健康状况。
其次，我学到了如何与客户进行有效的交流。在药店工作，与各种各样的患者打交道是很常见的，每个人的情况都不尽相同。有时，他们可能会因为病情或情绪问题而情绪低落或焦虑不安。在这种情况下，我需要展现出耐心和理解，积极倾听他们的需求和问题，并提供适当的解决方案。通过与客户的交流，我逐渐学会了如何更好地沟通，如何更好地理解他们的需求，并寻找到最合适的解决方案。这不仅有助于改善患者的体验，还能够建立良好的客户关系，提高药店的声誉和业绩。
另外，我还学到了如何处理药物和库存管理。药店的药品种类繁多，每一种药物都有其特定的储存和保管要求。我学习了如何正确储存和保管药物，确保它们的质量和有效性不受影响。同时，我也了解了如何进行库存管理，包括药品的进货、盘点和报损等工作。通过这些工作，我学会了如何更好地管理药店的药物资源，提高药物的周转率和利润。
总的来说，这一年的药店工作经历让我受益匪浅。我不仅学到了关于药物和医药行业的专业知识，还锻炼了与客户交流和服务的能力，提高了自己的管理和组织能力。我相信这些经验和技能将对我未来的职业发展产生积极的影响。
药店工作总结 篇二
尽管药店工作可能被认为是一种相对简单的工作，但它却需要我们具备各种不同的技能和素质。在过去的一年中，我有幸在一家药店工作，通过这段时间的工作，我学到了许多关于药店运作和销售技巧的知识，同时也提高了自己的沟通和管理能力。
首先，我学会了如何处理各种不同的药物订单。药店的库存管理是一项非常重要的工作，它直接关系到药店的运转和销售。在药店工作期间，我学会了如何进行药物订购和补货，确保药店始终具有足够的库存以满足患者的需求。同时，我也学会了如何根据销售数据和市场需求，进行药物种类和品牌的选择，以提高销售额和盈利能力。通过这些经验，我不仅提高了自己的库存管理能力，还学会了如何进行销售分析和预测，提高了药店的销售业绩。
其次，我学到了如何与患者进行有效的沟通和服务。作为一名药店的工作人员，与患者的交流是非常重要的。在与患者的交流中，我需要展现出耐心和理解，积极倾听他们的需求和问题，并提供适当的解决方案。通过与患者的互动，我逐渐学会了如何更好地沟通，如何更好地理解他们的需求，并寻找到最合适的解决方案。这不仅有助于改善患者的体验，还能够建立良好的客户关系，提高药店的声誉和业绩。
另外，我还学到了如何进行药物储存和保管。药店的药品种类繁多，每一种药物都有其特定的储存和保管要求。我学习了如何正确储存和保管药物，确保它们的质量和有效性不受影响。同时，我也了解了如何进行库存管理，包括药品的进货、盘点和报损等工作。通过这些工作，我学会了如何更好地管理药店的药物资源，提高药物的周转率和利润。
总的来说，在这一年的药店工作经历中，我不仅学到了关于药物和医药行业的专业知识，还提高了自己的沟通和管理能力。这些经验和技能将对我未来的职业发展产生积极的影响，并使我更好地为患者提供优质的服务。我相信这段宝贵的工作经历将成为我未来职业生涯的坚实基础。
药店工作总结 篇三
营业员以微笑服务为主题
我学到了不少有关于药品方面知识，也从中总结出了一些我认为比较重要东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫，准备这一天上班。当看到顾客，我都会微笑说：“先生，（或其他）您好！”类似礼貌用语，如“对不起”、……
每一位顾客都是抱某种需求才走进药店，因此药店营业员要尽快了解顾客真正购买动机，才能向他推荐最适宜药品。
观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求——药店营业员销售方程式
观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求——药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱某种需求才走进药店，因此药店营业员要尽快了解顾客真正购买动机，才能向他推荐最适宜药品。那么，怎样才能了解到顾客购买需求呢？
察颜观色
透过仔细观察顾客动作和表情来洞察他们需求，找到顾客购买意愿产生线索。
1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客这些举动，就能够从中透视出他们心理了。
2、观察表情。当接过药店营业员递过去药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当药店营业员向其说药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者话，说明药品根本不对顾客胃口。店员进行观察时，切忌以貌取人。衣简朴人可能会花大价钱购买名贵药品；衣考究人可能去买最便宜感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客愿望。
试探推荐
透过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客反应，就能够了解顾客愿望了。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员能够采用下方方法探测这位顾客：
“这种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是不是这一种，医生给我开药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也能够去问一下我们这坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。”就这样，药店营业员一句试探性话，就达成了一笔交易。顾客所看闹表为话题，而是采用一般性问话，如：“您要买什么？”顾客：“没什么，我先随便看看。”药店营业员：“假如您需要话，能够随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要线索。因此，药店营业员必须要仔细观察顾客举动，再加上适当询问和推荐，就会较快地把握顾客需要了。
药店工作总结 篇四
时光荏苒，不知不觉在衡生药房工作已经三个月了，从陌生到认识，从熟悉到如今融入这个团队中。我深刻感受到了这是一个很有活力很有战斗力的团队，非常荣幸能成为这个团队中的一员。本人热爱这个岗位，作为一名药剂工作人员，在药房的日常工作中，本人兢兢业业，全心全意的为每个顾客服务，努力创造优质窗口服务形象。
在领导的关心与支持下，在同事的无私帮助下，目前，总体上适应并熟悉药房岗位的各项工作，现将个人工作总结汇报如下：
1、严格遵守医院的各项规章制度。按时上下班，从无迟到早退现象。
2、积极熟悉并掌握各种药品的功效及构成，牢记各种药品的价格，保证顾客能在最短的时间买到最理想的药品。
3、坚持参加药房的各项学习和会议，更好更全面掌握药房各项工作流程，结合药房工作实际，制定出适合自己相关岗位的规章制度。
4、专业素质：药学人员要对病人极端负责，态度诚恳，和蔼热情，关心体贴病人，掌握病人的心理特点，给予细致的身心护理。
5、做好心理护理，时刻做到语言亲切，解释耐心，有针对性地做好病人的思想工作，增强其向疾病做斗争的勇气和信心。
6、保持衣着整齐，仪表端庄，举止稳重，礼貌待人，朴素大方。
7、作风正派，对病人一视同仁，对工作严肃认真。
俗话说：“金无足赤，人无完人”，本人还存在着诸多方面的不足，比如：个人的服务水平还有待相应程度的加强和提升。在此，我感谢领导给予我的关心与支持，本人也一定严格要求自己，加强学习，努力提升业务能力，争取尽快的时间掌握好药房的各项工作。全力提升药房优质的窗口服务形象，为药房更美好的明天贡献自己的一份力量。
药店工作总结 篇五
自踏入医学殿堂的那一刻起，我便深深的认识到，精医术，懂人文、有理想、有创新是新时期下的医务人员所具备的素质。下面我简单的对这个月的工作作个总结。
一、在思想方面。
作为一名药学专业的人员，我深深的认识到只学习书本上的知识是远远不够的，是不能学以致用的，理论和实践相结合才能把我们所学的知识带给人们。零售药房的顾客大多是对药品认识较少的非专业人员，所以在对顾客销售药时，要尽可能多的向顾客说明药品的用途和性能，对每一位顾客要负责。从瑞泰店转到中山店，无论在哪家药房我都严格遵守各项规章制度，以老员工为模范，需心求教，认真工作，大大的扩展了自己的知识面，丰富了思维方法，切实体会到了实习的真正意义。在近两个月来的实习过程中，我已经由第一个月的盲目被动转化了积极主动，找到了方向，找到了一套属于自己的思维方式。
二、在学习方面。
“师傅领进门，修行在个人”。虽然药房的员工都不是从教育事业的，但是“三人行，必有我师焉！”他们在药房的销售方式正在我脑中浅移默化，我也“择善而从之，其不善者而改之。”在中山店期间，我认真审视了第一个月的实习情况，改善了学习方法，制定了学习计划，从而达到了意想不到的效果。药品的重要性，那是勿庸置疑的。那货架上满目琳琅的药品，就像一个个汉字，只有掌握得越多越牢，才能写出好的句子，短文。而那联合用药就像成语，只有理解了它真正的含义，才能作出绝伦的篇章。药品也像文武百官，各有各的作用，各尽其职，只有用对了人，才能达到需要的效果。
三、在销售方面。
我也渐渐在向顾客销售一些简单的药品了。销售是最锻炼与人处事、说话的。在接待患者时，由于很多患者购买所需药品时需咨询，所以，向患者介绍药品时，要很熟练，以提高顾客对药房的信任度。
四、在生活方面。
通过近两个月的生活，我已经适应了这里的生活环境。与室友相处融洽，遇到困难时互相帮助，不分彼此。但是在吃的方面不是很习惯，领导说吃素好，我也明白吃素很好。但是我们正是长身体的时候，正直壮年，需要大量的营养来补充每天所消耗的能量。我们不像你们，我们长得瘦，没有资本吃素。希望生活能得到相应的改善。领导也说要知足常乐，但是我觉得知足常乐不好，知足长乐没上进，时代不同了，不可同日而语。
药店工作总结 篇六
转眼间20xx年已经过去一半，像公司领导常说的那样“时间过半，工作也要过半”。通过学习和时间的漂移也该对自己的工作进行一下总结。
营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。
在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。
要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。
作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色，通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机，不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。对有购买x的顾客要试探性的向顾客推荐，在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神，要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。
在这半年里虽能完成任务，但还有许多毛病，希望能在领导的指导和自己的努力下，更好的完成下半年的任务，为我们的20xx年画上一个完美的句号！
