染雾收费员年度工作总结 篇一
今年是我作为收费员的第一年，虽然经验不足，但我努力工作并取得了一些成绩。在这一年中，我学到了很多东西，克服了许多困难，也积累了宝贵的经验。
首先，我在处理日常工作中学到了很多技巧和方法。在收费过程中，我学会了如何快速准确地计算金额，如何与顾客进行有效沟通以及如何处理突发情况。我也学会了如何处理各种付款方式，包括现金、刷卡和手机支付等，以满足不同顾客的需求。通过不断的实践和反思，我提高了我的工作效率和准确性。
其次，我努力保持良好的服务态度。作为收费员，与顾客的接触是频繁的，因此我始终保持微笑、礼貌和耐心。我努力回答顾客的问题，解决他们的困惑，并及时提供帮助。通过与顾客的良好互动，我与他们建立了良好的关系，赢得了他们的信任和支持。
另外，我积极参与团队合作。作为一个团队的一员，我与其他同事密切合作，互相帮助，共同完成工作。我们相互补充，共同解决问题，提高了工作效率。我也积极参加团队会议和培训，不断提升自己的能力和知识水平。通过团队合作，我学到了如何与他人合作，如何有效地分配任务，以及如何在团队中发挥自己的优势。
最后，我努力改进自己的工作方法。我不断反思自己的工作表现，寻找不足之处，并制定改进计划。我定期与上级进行沟通，接受他们的指导和建议。我也积极参与培训和学习，不断提升自己的专业知识和技能。通过不断地学习和改进，我能够更好地应对工作中的各种挑战。
总的来说，今年是我作为收费员的成长之年。通过努力工作和学习，我取得了一些成绩，并积累了宝贵的经验。我会继续努力，不断提高自己的工作能力和服务水平，为公司的发展做出更大的贡献。
收费员年度工作总结 篇二
回首过去的一年，作为一名收费员，我经历了许多挑战和成长。在这一年中，我面对了各种困难和压力，但通过努力工作和不断学习，我成功地应对了各种挑战，并取得了一些成绩。
首先，我在处理收费过程中克服了许多困难。在繁忙的高峰时段，顾客排队等候时间较长，我面临着巨大的工作压力和时间压力。然而，通过提高工作效率和准确性，我能够迅速处理顾客的付款，并尽量减少他们的等待时间。我也学会了如何处理突发情况，如设备故障或网络问题，以确保收费工作的顺利进行。通过不断的实践和经验积累，我提高了自己的处理能力和应变能力。
其次，我积极探索创新的收费方式。随着科技的发展，越来越多的顾客选择了手机支付和电子钱包等新型支付方式。为了满足顾客的需求，我主动学习了这些新技术，并尝试将其应用于收费工作中。我学会了如何操作支付终端，如何处理扫码支付和NFC支付等，以便顾客能够方便快捷地完成支付。通过引入新技术，我提高了收费效率和顾客满意度。
另外，我注重与顾客的互动和沟通。作为一名收费员，我经常与顾客接触，因此我努力保持良好的服务态度和沟通技巧。我始终微笑着迎接顾客，耐心回答他们的问题，并提供帮助。我也积极倾听顾客的意见和建议，以不断改善我们的服务。通过与顾客的积极互动，我与他们建立了良好的关系，提高了他们对公司的满意度和忠诚度。
最后，我努力提升自己的专业知识和技能。我积极参加培训和学习，不断学习新知识和技能。我也与其他同事进行经验交流，相互学习和借鉴。通过不断提升自己的能力，我能够更好地应对工作中的各种挑战，并为公司的发展做出更大的贡献。
总的来说，过去的一年对我来说是充满挑战和成长的一年。通过努力工作和不断学习，我成功地应对了各种困难，并取得了一些成绩。我将继续努力，不断提高自己的工作能力和服务水平，为公司的发展贡献更多。
收费员年度工作总结 篇三
收费员年度工作总结范文
日月如梭，转眼间已是201x年的尾声了，回顾一年的工作，虽然比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的贡献，现将这一年度的工作总结如下：
第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。
第二，在学习方面，本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。
第三，在收费发卡方面，本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。据初步统计，截止 年 月份，本人共发出通行卡 张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆;共收回通行卡 张，收取通行费 元，且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。
第四，在工作纪律方面，本人严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗?和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的'问题及时上报，保证车道的畅通无阻。
第五，在文明服务方面，有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意思，是说要微笑服务吗?;没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务!在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时，能够做好
第六，在员工生活方面，在新到员工面前我们是老同志，我会伸出援助之手去帮助新到员工，并建立起了真挚的友情!既然能够在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，肯定一帮到底。在业余生活中，我们进行了多次娱乐活动，像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等，充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参加过会操表演、歌咏比赛，经过我们努力的排练，最终终于拿到了优异的成绩，为收费站赢取了荣誉，增添了光彩。
以上是我这年的工作总结，希望公司领导考验我，我接受考验。
最后，即将步入新的一年，又将是一个新的起点，我将会为自己拟定一份详细的工作计划，在不足的地方在以后的工作中不断完善自我，在成绩突出的方面不骄傲，再接再厉，越做越好，争做一名领导放心、司机满意、爱岗敬业的优秀收费员。也愿我们中交翼候高速公路有限公司的发展蒸蒸日上，一步一个脚印，创造出辉煌的成就!在以后的日子里再创辉煌!
