染雾店员年度总结 篇一：成长与收获
今年是我作为一名店员的第二个年头，回顾这一年的工作经历，我感到非常充实和满足。在这一年里，我不仅学到了很多专业知识和技巧，还收获了许多宝贵的人际关系和经验。下面我将总结和分享我在这一年里的成长与收获。
首先，我要感谢我的团队和领导。他们给予了我很多机会和支持，让我有机会参与各种培训和项目。在这一年里，我通过参与培训，学习了很多关于销售技巧、客户服务和团队管理的知识。这些培训不仅让我提升了自己的能力，也让我更好地为客户提供服务和解决问题。
其次，我要感谢我的客户。他们对我提出了各种各样的要求和问题，让我有机会锻炼和提升自己的能力。通过与客户的交流和互动，我学会了更好地倾听和理解他们的需求，并提供相应的解决方案。在这个过程中，我也建立了很多良好的客户关系，他们对我和我们店铺的信任和支持是我最大的鼓励和动力。
另外，我在这一年里也学到了很多关于团队合作和沟通的重要性。作为一名店员，我经常需要与同事和领导合作，共同完成各种任务和项目。通过与团队的合作，我学会了如何更好地协调和沟通，以达到更好的工作效果。在这个过程中，我也发现了自己的不足之处，并不断努力改进和提升自己。
最后，我要感谢这一年里的挑战和困难。正是这些挑战和困难让我有机会面对自己的弱点和不足，并不断超越自己。在面对高峰期的客流量和复杂的客户问题时，我学会了如何处理和解决各种困难，并保持积极的态度和耐心。这些经历让我更加坚强和自信，也让我更好地适应了这个行业的要求。
总而言之，这一年的工作经历让我成长了许多，也收获了很多。我学到了很多专业知识和技巧，建立了良好的客户关系，提高了团队合作和沟通的能力。在未来的日子里，我将继续努力学习和提升自己，为客户和团队做出更大的贡献。谢谢大家！
店员年度总结 篇二：感悟与展望
回首过去的一年，我作为一名店员在工作中经历了各种挑战和收获。在这个快节奏的行业里，我学会了如何应对各种情况和客户需求，同时也不断提升自己的专业技能和服务质量。下面我将分享一些我在这一年里的感悟和对未来的展望。
首先，我深刻体会到了客户至上的重要性。在这一年里，我遇到了各种各样的客户，他们有的是挑剔的消费者，有的是需要帮助的顾客。通过与他们的交流和互动，我学会了如何更好地理解和满足他们的需求，提供更好的服务。我意识到，只有真正关心和关注客户，才能建立起良好的客户关系，实现长期的合作和共赢。
其次，我认识到了团队合作的重要性。作为一名店员，我经常需要与同事和领导合作，共同完成各种任务和项目。在这个过程中，我学会了如何更好地协调和沟通，以达到更好的工作效果。我发现，只有团队的力量才能让我们更好地应对挑战和解决问题，实现共同的目标。
另外，我也意识到了学习的重要性。在这一年里，我参加了多次培训和学习，不断提升自己的专业知识和技能。通过学习，我不仅了解了行业的最新动态和趋势，也学到了许多实用的销售技巧和客户服务方法。我明白，只有不断学习和更新自己的知识，才能在这个竞争激烈的市场中保持竞争力。
最后，我对未来充满了信心和期待。在这一年的工作经历中，我取得了一些成绩和进步，但也发现了自己的不足之处。未来，我将继续努力学习和提升自己，不断改进和完善自己的工作方式和服务质量。我相信，只要坚持不懈地努力，我一定能够取得更好的成绩和更大的突破。
总而言之，这一年的工作经历给我留下了深刻的印象和宝贵的经验。我学到了很多关于客户服务、团队合作和自我提升的知识和技巧。在未来的日子里，我将保持对工作的热情和动力，继续努力奋斗，为客户和团队做出更大的贡献。谢谢大家！
店员年度总结 篇三
在新的工作岗位上，在酒店领导和同事们的关心支持帮助下，我圆满完成了领导交给的各项工作任务。在这个团结、和睦的集体中，我从思想上得到了进一步提高，在工作上得到了很大的锻炼，现将我的工作情况总结如下：
1、树立以店为家的思想，严格遵守酒店规章制度，自觉维护酒店集体利益，维护酒店整体形象，做到诚心，虚心，耐心。
2、充分了解工作环境，工作范畴，工作状况，做到有问题能及时到位，及时解决。
3、不迟到、不早退、不缺旷、有事有病向领导书面请假，对自己的工作做到尽职尽责，合理安排，不急不躁，安全稳固。
4、爱护公物，妥善使用和及时维护工具设备，节约能源，从节约一滴水、一度电开始，除了客人使用以外，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，发现问题及时报修，不因为无人管理而造成酒店的能源浪费五、努力提高自身素质，主动向同事学习请教，保持饱满的工作精神，并做到自觉严谨的工作态度。
通过这段时间的工作，我发现自己仍有不足的地方，有待改进，如专业知识不够丰富，预备通过加强学习来提高自身的专业知识和服务水平。
明年我的计划是：
1、一如既往的地认真做好每一天的每一项工作。
2、认真学习酒店工程部的知识，利用休息时间进行培训。
3、多学习酒店相关知识，充实自己。努力使自己的工作更上一个新的台阶。
店员年度总结 篇四
不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的
财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
一、加强业务培训，提高自身素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的'中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
店员年度总结 篇五
忙碌而充实的20xx年即将结束，在新的工作岗位上，在酒店领导和同事们的关心支持帮助下，我圆满完成了领导交给的各项工作任务。在这个团结、和睦的集体中，我从思想上得到了进一步提高，在工作上得到了很大的锻炼，现将我的工作情况总结如下：
一、树立以店为家的思想，严格遵守酒店规章制度，自觉维护酒店集体利益，维护酒店整体形象，做到诚心，虚心，耐心。
二、充分了解工作环境，工作范畴，工作状况，做到有问题能及时到位，及时解决。
三、不迟到、不早退、不缺旷、有事有病向领导书面请假，对自己的工作做到尽职尽责，合理安排，不急不躁，安全稳固。
四、爱护公物，妥善使用和及时维护工具设备，节约能源，从节约一滴水、一度电开始，除了客人使用以外，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，发现问题及时报修，不因为无人管理而造成酒店的能源浪费。
五、努力提高自身素质，主动向同事学习请教，保持饱满的工作精神，并做到自觉严谨的工作态度。
通过这段时间的工作，我发现自己仍有不足的地方，有待改进，如专业知识不够丰富，预备通过加强学习来提高自身的专业知识和服务水平。
明年我的计划是：
1、一如既往的地认真做好每一天的每一项工作。
2、认真学习酒店工程部的知识，利用休息时间进行培训。
3、多学习酒店相关知识，充实自己。努力使自己的工作更上一个新的台阶。
