染雾快递客服的工作总结 篇一
近年来，随着电子商务的快速发展，快递行业也迎来了蓬勃的发展。而快递客服作为快递企业中非常重要的一环，承担着与客户沟通、问题解答等重要任务，对于快递企业的发展起着至关重要的作用。在过去的一段时间里，我担任快递客服的工作，积累了一定的经验和体会，下面我将对我的工作进行总结。
首先，作为快递客服，我需要具备良好的沟通能力。在与客户沟通时，能够耐心、细致地听取客户的问题和需求，然后给予准确明确的回答和建议。有时客户可能会有一些不满或投诉，作为快递客服，我需要冷静应对，尽力解决问题，保持良好的服务态度，使客户感到满意。
其次，快递客服需要具备较强的应变能力。快递行业的特点是快速、高效，客户对于快递的要求也往往是迫切的。在处理客户咨询和问题时，我需要快速反应，及时解决，并能够灵活应对突发情况。例如，当客户的快递出现了延误或丢失时，我需要迅速与相关部门联系，争取尽快解决问题，并及时向客户反馈。在这个过程中，我学会了如何在压力下保持冷静，始终以客户为中心，以解决问题为目标。
另外，快递客服还需要具备良好的团队合作能力。在快递企业中，客服部门与其他部门的合作密切，需要与快递员、仓储、配送等部门保持良好的沟通与合作，共同完成工作目标。在与其他部门的合作中，我学会了倾听和理解他人的观点，能够与团队成员协作，共同解决问题。这不仅提高了工作效率，也增强了团队的凝聚力。
总结来说，快递客服的工作需要具备良好的沟通能力、应变能力和团队合作能力。在过去的工作中，我不断地提升自己的能力，不断学习和积累经验。通过与客户的沟通和合作，我不断提高了自己的服务水平和专业素养。快递客服的工作虽然可能会遇到一些困难和挑战，但我相信只要我不断努力和学习，我一定能够更好地胜任这个工作，并为快递企业的发展贡献自己的力量。
快递客服的工作总结 篇二
在过去的一段时间里，我作为快递客服工作，积累了一些经验和体会。在这个过程中，我遇到了一些困难和挑战，也学到了一些宝贵的教训。
首先，作为快递客服，我发现要保持良好的服务态度十分重要。无论客户的问题有多复杂或者投诉有多严重，我都要保持耐心和友好。有时客户可能会因为自己的不满而情绪激动，作为快递客服，我需要冷静应对，不被情绪所左右，以解决问题为目标。只有做到客户至上，才能让客户感到满意，提升企业的形象和口碑。
其次，快递客服需要具备较强的沟通能力和解决问题的能力。在与客户的沟通中，我发现有时客户并不能准确表达自己的问题，或者问题的原因可能更加复杂。因此，作为快递客服，我需要倾听和理解客户的需求和问题，提问细致，深入挖掘问题的核心，从而提供准确的解答和建议。在解决问题时，我会与相关部门密切合作，共同寻找最佳解决方案，确保客户的问题得到圆满解决。
最后，我发现快递客服的工作中，及时反馈和信息沟通是非常重要的。客户对于快递的需求往往是迫切的，因此，我需要及时向客户反馈处理进展，让客户了解问题的解决情况。同时，我也需要与其他部门保持良好的沟通与合作，及时传递客户的需求和问题，确保问题能够得到快速解决。通过及时反馈和信息沟通，我能够提高工作效率，增加客户的满意度。
总结来说，快递客服的工作需要具备良好的服务态度、沟通能力和解决问题的能力。在过去的工作中，我学会了如何与客户进行有效的沟通和合作，提高了自己的专业素养和工作能力。我相信只要我不断努力和学习，我一定能够更好地胜任这个工作，并为快递企业的发展做出更大的贡献。
快递客服的工作总结 篇三
快递客服的工作总结
总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它是增长才干的一种好办法，因此好好准备一份总结吧。总结你想好怎么写了吗？下面是小编为大家整理的快递客服的工作总结，欢迎阅读与收藏。
一、实践目的
（一）体验社会，锻炼自身生存能力。
（二）从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。
（三）熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。
二、社会实践内容
（一）年月日至年月日，辅助公司客服做月结
快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是快捷福建福清站点。快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付（寄件人付费用）和到付（收件人付费用），另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。快捷与福清的许多单位企业有长期合作，快捷快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的七月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。
在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。
（二）处理问题件
一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。
作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。
（三）上传本站点发出和收进的快件数据
快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时
经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至快捷群里提醒发出站点及时跟进。
（四）接电话，服务客户
有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如快捷快递公司的收费计算方式，快捷能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收…..对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。
这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件……这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。
三、实习的收获：
（一）与人的沟通很重要
与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。
作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低下。在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的.名字，自己的
（二）处变不惊，淡定，事有轻重缓急
处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。有些客户认为花了钱买的服务很不值，发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理，能对各种问题进行分析解决，不推脱，不推诿，不耽误。客服的工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。
（三）学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷，有意识地自学
在工作的过程中，我也发现自身存在的能力的缺失。在别人眼里，大学生是很难得的，处事能力要比别人强，其实不见得，处事能力是来源于基于实打实的经验。在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上都能用上，并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里学得。在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同，在岗位上有意识地自学，增长自身的知识储备的这一过程是最宝贵的。
在此次实习中，我经常听说各种各种的地名，省内省外的都有，有地级市，县级市，或是本县的各个城镇，由于我长期不在老家，对县内的各个城镇的地理位置不熟悉，当别人问我，能否派送某镇某村，我不能马上答上来。在平时在工作比较闲的时候，多看看地图，看后才发现自己对家乡是有多么不了解。
（四）工作中感受艰辛，每行每业都不容易，平时更要多多谅解
公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气，因为在任何环节都有可能出错，有的客户很好说话，很谅解，但有些客户故意找茬……经过这次实习我更是认识到工作的艰辛，生活中彼此谅解，感同身受会在不经意间产生影响。
（五）发觉知识的重要，珍惜学习的机会
现在的大多数人的工作都离不开计算机，电脑在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不断出现，要理解新的信息，就要具备跟专业的知识。另外，一个不具备电脑打字技能的人无法担任此类工作……信息在更新，头脑也需要更新，因此要珍惜学习的机会。而且这种学习的机会不仅仅在大学课堂里。
