染雾部门年度工作总结 篇一
随着年度的结束，我们部门也迎来了一年的工作总结时刻。回顾过去的一年，我们取得了一系列的成绩和进展，也遇到了一些挑战和困难。在这篇文章中，我将对我们部门的工作进行总结，并分享我们的成绩和经验。
在过去的一年里，我们部门致力于实现以下几个关键目标：提高工作效率、增加市场份额、提升客户满意度以及加强团队合作。为了实现这些目标，我们采取了一系列的措施和行动。
首先，我们加强了内部流程和管理的优化。通过引入新的工作流程和流程优化方案，我们成功地提高了工作效率和质量。与此同时，我们还加强了团队的培训和技能提升，以保证每个成员都能够胜任自己的工作，并做到更好。
其次，我们积极开拓市场，增加了新客户和订单。通过推出新产品和服务，我们吸引了更多的客户，并取得了可观的市场份额增长。我们还与现有客户保持了良好的合作关系，并提供了更好的客户服务，这也是我们取得成功的关键之一。
除此之外，我们还注重提升客户满意度。我们不断听取客户的反馈和建议，并及时采取行动。通过改进产品质量和服务，我们成功地提高了客户满意度，并获得了更多的口碑和推荐。
最后，我们重视团队合作和沟通。在过去的一年里，我们组织了一系列的团队活动和培训，以加强团队的凝聚力和合作能力。通过加强沟通和协作，我们成功地解决了许多问题，并取得了良好的工作成果。
总结起来，过去的一年对于我们部门来说是充满挑战和机遇的一年。通过我们的努力和奋斗，我们取得了可喜的成绩和进展。然而，我们也看到了一些需要改进和加强的地方。在新的一年里，我们将继续努力，不断学习和进步，为更好地服务客户和推动部门的发展而努力。
部门年度工作总结 篇二
随着一年的结束，我们部门也迎来了一年的工作总结时刻。回顾过去的一年，我们部门取得了一系列的成绩和进展，也面临了一些挑战和困难。在这篇文章中，我将对我们部门的工作进行总结，并分享我们的成绩和经验。
在过去的一年里，我们部门的工作重点主要集中在以下几个方面：提高创新能力、优化流程、提升团队素质以及加强与合作伙伴的合作。为了实现这些目标，我们采取了一系列的措施和行动。
首先，我们注重提高创新能力。通过组织创新活动和项目，我们鼓励团队成员积极提出新的想法和解决方案。我们还建立了创新平台，鼓励员工参与到创新项目中，并提供相应的支持和资源。
其次，我们优化了工作流程和流程。通过引入新的工作流程和流程优化方案，我们成功地提高了工作效率和质量。我们还加强了团队的培训和技能提升，以保证每个成员都能够胜任自己的工作，并提高工作效率。
同时，我们还加强了与合作伙伴的合作。通过与合作伙伴的密切合作，我们共同解决了许多问题，并取得了良好的合作成果。我们还注重建立长期稳定的合作关系，并积极开展合作项目，以实现共赢的局面。
最后，我们重视团队素质的提升。在过去的一年里，我们组织了一系列的培训和团队活动，以加强团队的凝聚力和合作能力。通过加强沟通和协作，我们成功地解决了许多问题，并取得了良好的工作成果。
总结起来，过去的一年对于我们部门来说是充满挑战和机遇的一年。通过我们的努力和奋斗，我们取得了可喜的成绩和进展。然而，我们也看到了一些需要改进和加强的地方。在新的一年里，我们将继续努力，不断学习和进步，为更好地服务客户和推动部门的发展而努力。
部门年度工作总结 篇三
一、领导重视，措施得当
项目领导重视安全生产管理工作，为加强安全生产管理，项目部成立了以项目经理为组长的安全管理领导小组，设立了专职的安全总监和独立的安全管理部门，安全环保部，并且配备了专职安全员，具体负责、组织、实施、完善安全生产管理工作。项目部在成立之初便建立了职业健康安全与环境监督管理体系，安全环保部门通过日常巡查、定期不定期的专项、综合检查，实现了对工程安全情况的总体控制，确保了职业健康安全目标、环境目标的实现。
二、制定全年工作计划，健全制度及规程，签订责任书
根据公司、分公司有关文件规定，项目部结合实际制定了《20xx年安全生产工作计划》，根据计划项目部不断的健全、修订各项制度及规程，目前项目部共有各项规章制度12项，各种安全操作规程15项。
为加强安全生产管理，落实安全生产责任制，项目经理与分公司总经理、项目部经理与各部门负责人、各部室负责人与本部门人员、施工队层层签订责任书，各主要施工点、各施工队都配备了兼职安全员，做到了对各个主要施工点的有效监控。同时，根据安全生产计划规定，编制安全投入计划，结合施工中危险源辨识情况，编制了各项安全生产事故预案并进行了培训演练。
三、定期召开安全会议，进行安全培训，积极开展各项活动
1、安全会议
项目部每月召开领导小组会议、专题会议或例会，会上在对前一段安全工作总结，对下一阶段的工作进行安排，总结检查安全生产情况，研究解决安全生产存在的主要问题，布置安全生产工作，集中研究，制订安全技术方案和措施，做到有问题提前发现、提前预防、提前解决。
2、安全培训
制定安全培训计划，建立职工安全培训档案卡，定期对项目管理人员、特种作业人员、专职安全员以及一般作业人员进行安全培训，通过各项培训，提高了大家对安全的认识、增强了大家的责任心，营造了浓郁的安全文明施工氛围，从而提高全体员工的安全文明施工意识。
3、安全活动
项目部除了自主开展一系列的安全大检查、安全培训活动外，还认真贯彻落实——的各项文件精神，响应总公司、分公司号召，开展各项活动。如“安全月”的启动及签名仪式、发放安全宣传单活动、安全征文、安全演讲、危险源讲座以及“百题问答”、安全大检查等活动，并组织班组定期召开班组安全会议，记录在案。通过各项活动的开展提高了大家对安全的认识、增强了大家的责任心，营造了浓郁的安全文明施工氛围，从而提高全体员工的安全文明施工意识。
四、实行专项安全管理，定期进行技术交底
项目部坚持“安全第一、预防为主，综合治理”的方针，针对消防、交通运输、特种设备以及防汛、安全用电、职业病防治等制定了相应的安全管理制度及预案，并设专人管理，责任到人。
项目部制定了安全生产技术交底制度以及施工技术交底制度。工程施工前对项目部管理人员、施工队作业人员进行安全交底和施工技术交底，使得施工人员对施工过程中存在的隐患问题及主要的危险因素有了一定的把握，对现场的施工重点难点、施工组织、采用的新工艺、新材料、新技术有了一定的了解，
五、加大检查力度，做好安全管理工作
为增强项目部各类人员的安全意识、国家有关规程、规范、技术标准，进一步提高工程建设管理水平，项目部专职安全员对场施工情况每日进行巡查，定期不定期组织综合检查、专项检查。做到了有隐患及时发现、及时整改。
为有效控制和消除施工过程中各类事故的发生，项目部组织工程技术、安全环保等各部门人员，针对施工工序、施工特点，对现场危险源进行辨识，针对辨识出的重大危险源制定相应的控制方案，并设专人专管，加强对危险源的监控和动态管理，做好安全管理工作。项目部组织安全环保部和作业队伍对重要部位和工序，如基坑土方开挖、脚手架搭设等进行联合验收，对在验收中发现的隐患及时进行整改。
六、制定应急救援预案，进行培训并演练
为有效应对各类事故的发生，在事故处理时努力减少各类生产事故造成的人员伤亡和财产损失及对环境污染的影响，项目部结合实际情况制定了各项应急预案，目前项目部制定的预案有：《安全生产事故应急预案》《溺水应急预案》、《防汛应急预案》《夏季高温防暑应急预案》等，并根据预案内容进行了消防演练、溺水演练、防汛演练，同时根据工程特点对项目部所有员工进行了雨季施工培训、夏季高温防暑知识培训。
通过培训，使得大家明确了在事故发生时自己的任务与职责，提高了大家的安全意识，掌握了事故控制的技能技巧。通过演练，增强了大家的应对能力，提高了项目领导的指挥能力和人员设备的应对能力，同时根据演练，项目及时对预案进行修订，增强其可实施性和操作性。
七、加强项目安全文明管理，争创文明工程
项目部加强对现场的安全文明施工管理，制定安全投入计划，加大安全投入，还制定了安全工作计划，严格按照工作计划展开工作，对各项环境因素进行辨识与评价，制定了环境保护方案、环境保护实施细则，将安全环境目标以及职业健康目标分解到各个部门。现场对噪音、扬尘进行控制，定期清洗围挡，打扫现场卫生。每月对现场以及项目部环境进行检查，做到了文明施工。
八、建立信息管理系统，保证动态实时控制
按照公司、分公司要求，项目部建立了安全信息管理系统，设有专职的安全信息员，安全信息输入及时，目前共输入各种信息近XX条。并将每月安全生产情况和隐患排查及时向公司、业主上报。
九、积极配合稽察和检查工作，及时认真完成整改
全面提高管理水平工程自开工以来，不但分局、总局和集团公司对项目部进行了多次安全方面的检查，业主监理、当地主管部门、上级主管部门也多次来检查。检查中发现的问题，我们都非常重视，及时召集有关部门人员进行开会通报和研究，制定整改方案和整改措施，落实责任单位和责任人，督促检查落实整改情况，并将整改结果及时上报上级有关单位，对规范和提高各参建单位的建设管理行为，提高工程质量，起到了有力的促进作用。
20xx年已近尾声，在项目管理班子的带领下，通过一系列安全措施的实施，项目安全工作取得了良好的成绩：项目部安全生产责任书签订率100%，特殊工种持证上岗率、安全员持证上岗率100%，从开工至今，项目部未发生任何安全生产事故，未造成任何重大环境污染事故，圆满完成了各项目标，为下一阶段工程进行打下了良好基础。
十、20xx年计划是在20xx年的基础上，加强公司的一些安全生产规定，加强项目安全管理。
部门年度工作总结 篇四
人人讲安全，事事为安全，时时想安全，处处要安全，安全无处不在，无所不包，20xx年工作即将步入尾声，在进入珠江城进入装饰收尾阶段，安全工作不到工程结束不能有丝毫 放松。并在此期间，项目通过省、市双优工地的检查评审工作，做到安全无事故。记得在本 年度初，春节过后根据总承包管理部施工进度计划的调整安排，安全部门针对施工过程的不 同阶段危险源不同，制订了相应的安全管理制度，通过各种措施管理，加强项目安全管理， 现总结在如下：
一、安全巡查员岗位
自 20xx 年总包建立安全巡查员岗位，制定安全巡查员制度，并要求分包单位配置安全巡 查员，对其进行集中培训至今，项目的装饰面已全面铺开，安全巡查员从一个负责地下室消 防安全的岗位，目前有十多名成员，参与协助项目安全、文明、消防管理及应急事件处理， 作为日常安全管理不可缺少的一股力量。
二、大楼安全消防管理
进入装饰施工阶段，消防安全问题逐渐成为安全管理工作的重中之重，在总包管理下， 临时消防水系统与永久消防水系统完成了无缝更换。现场设置一条永久消防栓作为施工期间 的消防工作使用，由总包统一管理。通过按施工标段进行工作面交接，由分包负责管理。同 时为了确保文明施工，防止擅自挪用消防器材情况出现，将临时消防栓封闭，每隔层从临时 水管引出龙头供施工用水，解决施工用水的问题。 其二，进一步加强动火，在日常安全检查中做到，每遇动火点必查“两证一器一监护” ，要求 分包单位除开发动火证上报总包外，仍需递交动火作业告知表，要求夜间及节假日不动火； 遇违章动火必通报批评并重罚，从而对管理人员时刻关注动火安全，减少动火证乱开发的情 况，对工人无形中做了标化安全知识的普及，使安全工作的能更顺利的推进。 其三，材料堆放及垃圾清理。安全事故起因归结为两个方面，一方面是人的不安全行为，另 一方面是物的不安全状态。违章吸烟、动火之于人的不安全行为，那材料堆放及垃圾清理之 于物的不安全状态相对应。作为材料管理也不是一步登天的，由工程部牵头，各条线部门配 合，安全部主要负责动态情况的掌握及隐患整改的跟踪落实，先确保消防通道畅通，再逐步 深入到办公区，经过多次的大力整改，获得良好的效果。
三、工人入场管理
执行大楼出入管理制度，为每位入场施工人员办理工作卡的工作，从 20xx 年元月一日起，项 目启用 20xx 年版新工作证，相对于 20xx 版本，更完善人员进场资料的登记和检索功能。在 保安条线的大力配合下
，门岗严格执行无证人员拒绝进入现场的原则，使得工作卡制度能认 真落实下去。实践是检验真理的唯一标准，虽然该项工作枯燥，而且工作量相对较大，但在 各个方面起到很好的作用，可以及时了解分包单位人员流动的具体情况，监督分包单位做好 安全教育； 日常安全检查过程中， 对工人或物的管理责任的认定以及取证提供了很大的方便， 由于所有人员资料都必须经过总包（业主单位出外） ，因此多次协助派出所处理偷盗等治安事 件。
四、重大危险源管理
安全部门的工作重心总是围绕着项目不同施工阶段，存在的不同的重大危险源而进行部署， 落实安全措施，安全部一直关注这项目重大安全隐患，要求施工单位必须按标化程序施工，
施工必须要有方案、完善手续方可施工，且必须在施工期间做好动态的防护措施，确保万无 一失。目前大楼主要危险源为擦窗机作业和动火作业，总包设立了《吊篮作业告知表》《动 、 火告知表》管理制度，所有重大危险作业必须通过总包审批方可施工。
五、具体落实工作如下：
1、春节过后，立即组织各施工班组开展节后安全教育及安全技术交底。组织召集各分包施工 班组，结合现场存在的安全隐患，事故案例。召开多次专题会议，分析事故原因，提出整改 措施，吸取事故教训。
2、2 月下旬，检查各施工单位安全员、电工人员到持证上岗到位情况，跟踪落实无证上岗的 整改情况。
3、4-5 月，组织各家分包单位，根据集团发出《关于开展消防安全反“习惯性违章”专项活 动的通知》精神，针对“习惯性违章”行为开展专项整治活动。
4、6 月，组织广东省安和主要装饰分包单位对大楼全楼层、设备间进行整体灭蚊，持续每两 周进行一次重点部位灭蚊，做好夏季四害防止工作，确保有良好的施工环境。
5、6 月，总包将动火管理升级，要求各家分包单位每日上报当天《动火作业告知表》 ，安排巡 查员加强对动火部位的巡查监督，确保动火作业规范安全。
6.6 月，积极开展“安全生产月”安全宣传教育活动，张贴安全宣传标语，分批组织项目各家 施工单位全体工人安全消防教育讲座、消防演习等。
、7-8 月，开展“打非治违”专项行动，依据安全生产法律法规和行业安全技术标准规范， 对施工单位存在项目主体违法行为、现场违规行为进行检查整改。
8、7 月，加强大楼成品保护工作，总包加强白天与夜间的巡查力度，组织便衣联防队伍，对 大楼重点部位进行布防，夜间对大楼进行全封闭管理，实行夜间施工单管理制度，进出作业 人员登记，防止偷盗事件发生。
9、7-8 月，开始实施标准层楼层封闭管理工作，对标准层施工作业实行施工单管理制度，落 实单独楼层进出人员管理，治安防盗监控力度大大提高。
10、针对XX市东湖景园 c 区项目发生电梯坠落重大安全事故，转发了市建委《关于开展危 险性较大部分分项工程和建筑起重设备安全专项检查的紧急通知》穗建质[20xx]1250 号文，9 月， 总包协同监理组织 xxxx 电梯， xxxxxx 幕墙等垂直运输设备安装、 使用单位进行专项检查。
11、根据集团要求，认真落实“11.9 消防日”安全消防工作，针对秋冬季节消防特点，10 月， 总包安全部、综合部协同省安安全部对生活区安全文明情况进行专项检查，对发现工人违章 使用大功率用电器、 乱拉电线等消防安全问题进行认真落实整改。 分批组织各施工单位工人， 针对目前消防安全形势以及秋冬季火灾特点，进行消防安全教育。
12、10 月份，完成大楼临时消防系统和永久消防系统的转换，23 日总包组织各家分包负责人 召开装饰消防安全工作会议，根据目前大楼消防设备情况，重新调整消防安全应急预案，确 定义务消防员组织架构，落实消防安全责任。并制定《消防安全应急预案（修正版），组织 》 各家分包队伍应急小组人员对新预案内容进行宣传学习， 明确组织架构， 落实消防安全责任。
13、切实做好今冬明春消防安全工作，贯彻“11.9 消防安全日活动”精神，11 月 9 日，总包 协同监理组织各施工单位安全员,开展事故案例安全教育，对事故案例分析，明确安全责任， 结合项目实际情况要求施工单位加强安全消防管理工作。
14.11 月，针对擦窗机作业属重大安全隐患，总包加强对擦窗机使用管理，要求江河幕墙、良 业照明等单位使用擦窗机必须向总包上报《吊篮作业告知表》明确作业人员、监护人员，经 总包审批后方可施工，施工单位必须严密监控其作业过程确保万无一失。
15、为确保项目消防设施完备，防止出现违章用水等情况，11 月总包组织各分包安全管理人 员全面检查项目消防栓，并加强工人用水安全教育，对重点部位消防栓贴封条，并加强巡查 力度。
16、12 月，针对年底容易出现偷盗、讨薪等问题，总包安全部加强人员进出管理。
17、为配合大楼消防、环保、质量等各类验收以及物业移交的工作，8-12 月，组织各家分包 单位大力对大楼材料垃圾，清洁卫生状况进行整治；9 月，撤出大量临时施工电箱。
六、明年工作计划
1、对新进场工人进行安全三级教育、安全操作规程交底。
2、加强消防、施工用电、高处作业管理。
回顾这一年的安全工作及所取得的成绩，得益于公司项目领导的重视、投入及部门所有 管理人员的认真负责所致，作为安全部们绝不能因此而松懈，必须坚守岗位到最后亦可，安 全部会尽最大的努力做好带头模范作用，将继续保持认真负责的工作态度，克服思想麻痹， 杜绝违章作业，为使施工现场在安全受控状态下，稳步顺利进行而努力为进一步推进安全生产隐患排查治理活动的深入开展，切实加强我区建设工程安全文明施工管理，根据《四川省住房和城乡建设厅关于开展安全生产大检查的通知》（川建质安发〔20nn〕）306号）、《XX市规划和建设局开展建筑工地安全大检查的通知》（攀规建发〔20nn〕153号）的要求，结合目前我区建筑施工安全生产面临的形势，20nn年7月20日至7月30日，XX区城乡建设局深入辖区在建项目施工工地，就建筑施工现场安全生产工作，进行了拉网式的大检查，
一、检查情况
本次检查重点针对前期下发施工单位自检后填写的（塔式起重机《（施工电梯）、施工现场临时用电专项检（自）查表、20nn年四川省安全生产大检查在建项目检（自）查表》中所涉及的资料进行了逐一核查，并对外架、模板、施工临时用电、挑架、井字架、塔吊、基坑支护，特种作业人员持证上岗情况，安全责任制落实情况，安全教育、安全技术交底、隐患整改等情况进行了检查。从检查的情况来看，大部分在建工程项目综合评价为“差”。虽然多数企业、项目部在大检查前对工地进行了自查自纠工作，部分安全隐患、文明施工问题得到及时整改。但在检查中仍发现大部分施工、监理单位和项目部对安全生产和文明施工不重视。没有充分发挥施工单位质安部门和监理单位对工程质量、安全生产、文明施工的管理职能，对施工现场发现和安全事故隐患及文明施工问题整改不到位。
本次检查共抽查了30余个在建项目，建筑面积50余万平方米。检查中共发出限期整改通知书3份，停工整改通知书27份，共检查出安全生产隐患、文明施工问题156条/次
二、检查中存在的主要问题
(一)管理方面的问题部分工程未办理施工许可证，擅自违法施工。
2、施工单位对工程项目管理不到位，放松对安全生产及文明施工的管理;施工单位质安管理部门未充分发挥职能，质量、安全管理责任制落实不到位，对安全隐患排查整治工作力度严重不足;项目部对现场安全生产、文明施工管理不重视;
3、专职安全员配备不足。安全员或项目经理不到位的现象依然存在。
(二)安全生产方面施工企业对施工现场的脚手架、施工用电、承重支模架等检查验收不到位;对项目部的专项施工技术方案审批流于形式。
2、部分工程的脚手架搭设不规范，不按规范而随意性搭设的现象比较严重，搭接有效部位、搭救拉长度不符合规范要求，拉结筋，扫地杆、剪刀撑、脚手片铺设数量严重不足，密目网等围护设施不规范。外脚步手架与建筑物之间间隔大，未隔离防护的现象依然存在。
3、部分工程的预留洞口、电梯井口、临边防护、高处防护设施不到位、不规范。
4、大部分工程的承重支模架材质、搭设不符合规范要求，安全构件不完善，且与专项方案不相符。少数工程违反危险性较大分部分项工程的管理规定，超高、超载高大承重支模架未编制安全专项施工方案，也未组织专家论证方案。
5、大部分工程施工用电不符合规范要求：三相五线系统安装、电器配置、三级配电保护、线路敷设、用电标识等均不符合要求;
6、施工单位对施工现场的塔吊管理不够重视，塔机未经检测或经检测未取得合格证擅自投入使用的现象较为突出。
7、安全生产台帐记录内容空洞，不真实，不能实际反映出施工现场安全生产及文明施工、重要安全事件、检查验收等实际情况;各项安全专项方案不根据施工现场的实际情况编制，无针对性不能指导现场施工。
8、特种作业人员的技能培训、考核工作滞后，部分工程存在特种作业人员操作证过期、无证上岗现象，现有的特种作业人员对新规范、标准和设备性能等知识了解不多。
(三)文明施工方面施工单位对施工现场的文明施工意识淡薄，对文明施工管理不到位。文明施工管理责任不明确，管理制度、措施不完善;文明施工费用投入不足。
2、部分施工现场封闭施工管理不到位，施工现场排水系统不到位;主要通道不硬化;各类建材堆放混乱;
3、部分工程的扬尘控制不到位，冲洗装置不到位。
(四)监理方面一些监理单位职责不到位。施工现场总监、监理员在管理过程中重质量、轻安全、文明施工管理思想比较严重，对安全生产方面的法律法规知识学习不够，没有认真履行监理职责。
2、部分监理单位的监理大纲、监理规划、监理实施细则缺少安全内容或缺乏针对性。
3、现场专业监理岗位人员配备不足，相关人员业务水平不高，工作责任心不强，现场监理人员到位率不高。
4、一些监理企业现场监理人员职责不明，对相关质量、安全生产的有关规定要求和知识不熟悉，对专项方案审查和日常的质量、安全、文明施工流于表面，检查记录简单马虎，对一些明显的质量问题、安全事故隐患没有及时发现，对已发现的问题也没有严格监促整改，跟踪和复查措施不到位不完善。
5、部分总监未按规定要求对重点工序、重点部位进行平行检查和旁站督促。
通过这次安全大检查来看，全区建筑施工安全生产形势仍然十分严峻，安全生产各项基础工作还比较薄弱，施工现场存在不少安全事故隐患，安全生产管理工作中仍有薄弱环节和突出问题，针对存在的问题，检查组要求各参建单位要高度重视，作到早部署、早安排、早落实，单位负责人要认真组织、精心部署，堵漏洞、查死角，作好各项防范措施，确保施工现场环境达标，并消除安全隐患，能立即进行整改的，责令施工单位立即整改，对不能立即进行整改的，要求其限期整改，对存在严重安全隐患的施工现场责令停止施工。检查组还要求各单位要增强安全生产管理意识，积极发挥单位质安部门的管理作用，强化安全生产责任制切实加强管理，确保我市工程质量及安全生产、文明施工平稳发展。
部门年度工作总结 篇五
在我部耐心的指引和公司的大力支持下，本人于****年度基本有效地完成了公司交予的工作任务，同时在这过程里本人接触和学习了不少东西，并应用于工作中，工作效益比去年增长了许多。但就本人因素和公司体制的不完善，工作效没有自己想要的结果。现就本年度重要工作情况总结以下：
一、 样板制作
① 样板制作数量为793台比去年增长了20.3%，但外观质量问题仍然没有从根本上解决，没有达到较好的效果，样品夺单的'成功率较低。
② 样板物料的短缺虽然不是样板制作的重要障碍，却是本年样品没有完成次数占样品单总次数15.6%的主要因素。
③ 样品用料和生产定单用料时有不一致，这问题仍然未杜绝。
④ 封样管理还是一个漏洞，没有一个有效的措施去控制封样的流失是本年度样板事项的重大不足。
二、 日常生产质量的协调
① 在日常生产车间的质量控制虽然做了大量的工作，但仍出了不少问题，使得本年度客户投诉达到了21次之多。
② 新客户，新工艺的要求与车间沟通做得良好的配合。
③ 在与采购部沟通合作的过程虽然还比较顺利，但很被动，采购信息来源不够，造成没有物价竞争力。
三、 客户投诉的解决与回复
在今年随着出货量的增长和质量要求的加严后，客户投诉的次数达到21次比****年减少2次。其中西施之问题是本年度最大的质量问题，其他虽大虽小的问题都能有效去解决与回复了客人。但本人在解决这些问题过程中直接体现了以下几点：①沟通方法还不够科学，跟踪问题的力度不够；②公司有关部门的配合程度还不够，时常被拖迟时间。
四、 协助新产品的开发和产品及客观性能测试
① 在协助新产品开发的跟踪及测试，本人及工程部的人员几乎都能按时完成技术部交予的工程。
② 由于没有正确标准的技术指导书及设备的不精密，使得工程部在本工作不足的主要因素。
五、 跟踪客户的验货
此项工作虽然比起****年一次验货通过率高，但对说服产品之缺陷仍不够技巧和经验不足。
六、产品认证工作是本年度本人觉得比较成功的工作
观上****年度的工作情况，展望新的一年，本人力争20xx年度做好以下之工作计划：
一、 样品工作有效及时地完成率要达90%，产品检测与标准一致的准确率达98%。
二、 1—5月份请技术部协助完成一套标准的检验技术指书。
三、 力争4月中旬完成对所有锅类内线长度的规范和缩短标准化，力争平均每台锅成本降0.05元/台。
四、 8月份完成对原证认书里物料用料的备案更改。加强质量的力度，同时大力从材料方面去挖掘降低成本。
部门年度工作总结 篇六
这一阶段，我被分配到行政部门参与工作。在此期间参与了各项对企业宣传相关联的一些工作，并全面的系统的了解了公司的一些基本情况，在把握设计要素，实现宣传为目标的同时，掌握了计算机办公软件及设计软件的应用，并较好的熟悉和了解有关招投标项目的各项业务。主要是在领导和老员工的带领下，参与工作和学习，使我对企业宣传方面的工作有了更加深刻的认识；同时我也学到了许多社会知识，扩大了交际范围，在领导和同事的关怀下，很好的融入到了这个集体当中来，各方面都得到了很大的提高。
近一年的工作总结
在以“为做好企业宣传”为目的的前提下，树立企业形象，打造企业品牌，与团队共同完成zwz品牌与产品的对外宣传工作。多次为国家举办的大型展会及公司召开的各项会议做好部分前期准备工作，开展对外与业务和产品相关的宣传、公关活动，及时准确掌握社会公众对公司的意见，并反馈到公司；轴承照片的后期处理、设计彩色宣传页及样本与宣传资料的制作与发放，通过利用视觉信息活动传递给外界对企业的评价，塑造企业形象，与同行业的竞争对手产生差别化；与质量保证部门合作制作出口免检产品申报材料；质量手册与环境手册的编制等，向广大客户在第一时间内宣传zwz品牌，并展示zwz产品的优势、展示瓦轴的实力。
xxxx年招投标标书的印刷与制作，在新的探索的基础上，取得了明显的成效。铁路招投标标书在新的编制改版下，以及各个部门的相互配合，已获得国家铁道部的一致认可，为企业承揽了部分购销合同的同时，也为客户关系的建立打好了基础，以及合同执行中业务部门或项目组所需要提供的客户方资源的协调。
近期动态
信息
是客户业务联系与决策的重要依据。为客户提供市场信息是否准确和及时，直接影响到公司的市场开发与拓展。为客户提供企业与企业产品的重大事项信息，认真的了解客户的需求，积极的参与配合销售员的工作。对企业的资质证明、生产能力、技术要求、供货业绩、质量保证等诸多方面的情况进行进一步“取证、更新”，组织和整理资信调查，以便给予客户提出的各种相关的问题给予及时答复带来便捷，使客户在对企业对外宣传的基础上更进一步的了解瓦轴。
总结
回顾这段时间，在工作中收获不小，但也有很多不足之处，在今后的工作中，我会总结经验，克服不足，在工作上继续努力。
以上是我的年终工作总结报告，我会努力配合各个部门的工作，以全心的面貌、更高的热度来迎接挑战，请领导进行监督。
