培训工作总结【优选6篇】

时间:2014-08-06 04:29:48
染雾
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培训工作总结 篇一

在过去的一年里,我有幸参与了公司的培训工作,通过与员工们的互动和学习,我深刻认识到培训对于企业发展的重要性。在这篇总结中,我将回顾过去一年的培训工作,总结经验和教训,并提出改进的建议。

首先,我要感谢公司领导对培训工作的重视和支持。他们提供了足够的资源和经费,使得我们能够开展各种培训活动。在过去一年里,我们组织了多次内部培训课程,涵盖了各个部门和岗位的需求。通过这些培训活动,员工们得到了专业知识和技能的提升,提高了工作效率和质量。

其次,我要感谢培训师团队的辛勤付出。他们具备丰富的行业经验和专业知识,并且善于将复杂的概念和理论转化为易于理解和运用的实践。他们采用了多种教学方法和工具,如讲座、案例分析、小组讨论等,使培训过程更加生动、互动和有效。

然而,我们也面临了一些挑战和问题。首先,培训课程的内容和形式需要更加贴近员工的实际需求和学习方式。有时候,我们过于注重理论知识的传授,忽视了实践操作的培训。因此,我建议在今后的培训中,要更加注重实践操作,提供更多的案例和实例,使员工们能够更好地将理论应用于实际工作中。

另外,培训的效果评估也是一个需要改进的方面。目前,我们主要通过员工满意度调查来评估培训的效果,但这种方式往往只能得到表面的反馈,无法真正了解培训对员工工作能力和绩效的影响。因此,我建议在今后的培训中,要引入更科学、客观的评估方法,如考核考试、实际操作等,以便更准确地评估培训的效果。

总的来说,过去一年的培训工作取得了一定的成绩,但也存在一些问题和不足。我相信,在公司领导和培训团队的共同努力下,我们能够进一步改进培训工作,提高培训的质量和效果,为公司的发展做出更大的贡献。

培训工作总结 篇二

在过去的一年里,我担任公司的培训师,负责组织和实施培训活动。通过这一年的工作,我深刻认识到培训对于员工个人发展和企业整体壮大的重要性。在这篇总结中,我将回顾过去一年的培训工作,总结经验和教训,并提出改进的建议。

首先,我要感谢公司领导对培训工作的重视和支持。他们提供了足够的资源和经费,使得我们能够开展各种培训活动。在过去一年里,我们组织了多次内部培训课程,涵盖了各个部门和岗位的需求。通过这些培训活动,员工们得到了专业知识和技能的提升,提高了工作效率和质量。

其次,我要感谢培训师团队的辛勤付出。他们具备丰富的行业经验和专业知识,并且善于将复杂的概念和理论转化为易于理解和运用的实践。我们采用了多种教学方法和工具,如讲座、案例分析、小组讨论等,使培训过程更加生动、互动和有效。

然而,我们也面临了一些挑战和问题。首先,培训课程的内容和形式需要更加贴近员工的实际需求和学习方式。有时候,我们过于注重理论知识的传授,忽视了实践操作的培训。因此,我建议在今后的培训中,要更加注重实践操作,提供更多的案例和实例,使员工们能够更好地将理论应用于实际工作中。

另外,培训的效果评估也是一个需要改进的方面。目前,我们主要通过员工满意度调查来评估培训的效果,但这种方式往往只能得到表面的反馈,无法真正了解培训对员工工作能力和绩效的影响。因此,我建议在今后的培训中,要引入更科学、客观的评估方法,如考核考试、实际操作等,以便更准确地评估培训的效果。

总的来说,过去一年的培训工作取得了一定的成绩,但也存在一些问题和不足。我相信,在公司领导和培训团队的共同努力下,我们能够进一步改进培训工作,提高培训的质量和效果,为员工的个人发展和公司的发展做出更大的贡献。

培训工作总结 篇三

  我公司年的培训工作根据市公司人力资源部指导,本着“利用内部资源、采取多种手段、注重实用技能、逐步提高素质”的原则,委派我公司内部培训师晏继东同志参加省公司统一组织的培训,取得全省排名第二的好成绩。同时积极响应市公司人才资源部下发的工作通知单,组织培训师和业务骨干,结合本单位经营工作重点和工作实际,详细制定了

  内训计划,分班次集中授课和现场交流相结合。取得了良好的培训效果。同时组织社区经理,客户经理及营业一线人员进行案例征集活动。上交营销服务案例。最后我公司制定了培训效果评估考核,发放课后培训试题答卷,员工培训调查表及培训考核登记表。 培训对象及培训内容。

  本次培训人员范围主要有:全体营业人员10人,全体社区经理(包括城区和农村片区)10人,农村统包人员5人(覆盖全局农村网点),商业务客户中心5人,大客户中心4人,共计培训78课时

  主要培训内容严格按照市公司下发通知精神,同时结合杨凌实际情况组织如下:

  (1)基础业务及流程(含宽带业务基础知识、最新资费、疑难解答),因我局宽带维护设立专门的数据维护,宽带安装知识不没有在本次培训组织范围内。共计培训课时。

  (2)新业务培训:因我局市场部设立有固话产品经理、数据产品经理、和小灵通产品经理,针对不同的业务,组织产品经理及内训师共同进行培训,主要对固网彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家乐等增值业务、近期我局新的营销政策等进行培训,培训方式采取集中统一培训。

  (3)营业厅服务营销技能培训,结合省公司统一组织培训,主要有服务礼仪,优质服务意识,服务沟通技巧,营业投诉处理技巧、主动营销以及积极的心态与团队建设内容。培训方式结合现场培训、在互动中进行学习。同时课后采用现场评估方式加强学习效果。

  (4)农客经理营销与服务技巧培训:主要有农客经理心态调整,收集信息方法,客户拜访前的准备工作,客户投诉处理7部步法,如何进行有效的促销及如何预防在销售中遇到的风险。

  (5)实际营销中遇到的实际问题及解决方案培训:零次户营销、拆机挽留政策。

  (6)crm系统业务培训:前台综合受理、号线系统,工单处理系统等。

  培训小组成员及人员分工

  培训工作我局领导非常重视,特成立主讲人员小组:内训师-晏继东、数据产品经理-陈育龙、业务支撑-张彩梅、小灵通产品经理-樊鑫、营业员培训-辛元。各培训人员结合各自业务特色进行弧形互动培训,培训小组分为3组:营业组、社区经理及商业客户组。活动过程总结 进度

  本年度培训与计划进度相比,因为业务营销工作的影响。总体进度与实际进度有一定的差距。我分公司在以后工作处要进一步加强执行力。

  工作量

  我局今年由于新业务,新政策较多:春蕾行动、存赠优惠、百宝盒、话务量签约,我的e家等业务更新很快,培训为不影响公司的正常经营和生产,把所有的培训都安排在晚上及周六和周日进行,培训主讲人员加班加点坚持进行,各社区经理特别是农客经理因家里县城较远,克服困难积极参加培训,工作量较大。

  培训过程中存在的问题

  培训工作结合公司实际,采用了一些新的培训方法,如分组讨论、互动分享培训心得过程中,在培训过程中出现以下问题:

  (1)课堂学习气氛不够活跃,有些学员回答问题和分组讨论发言时紧张不知说什么。

  (2)理论学习与实际营销过程所做的结合不好,如培训师花2个课时详细说明如何促销搞活动的相关知识,但是实际在村子中组织在农家乐营销中,农客经理好多因素没有顾及到,首先计划营销的当天下小雨,活动场地和活动场所也没有提前布置好等等问题,因此本次培训

  后,应注重培训理念和方法在实际工作中的具体应用。

  (3)有个别员工对培训工作不重视,不参加培训、迟到早退的现象时有发生。

  (4)培训工作后评估和跟踪不到位。

  培训效果评估

  通一系列培训,全面提升了一线人员营销服务技能,加强了用户服务的理念,加强了企业文化,主要表现有:

  (1)、通过营业人员营业厅服务营销技能培训,营业人员的精神面貌有很大的提高,以前有个别人员没有化淡妆,通过服务礼念的培训,使营业员认识到如果没有化妆就是对客户的不尊重,同时通过营业服务礼仪培训,营业人员在站姿、坐姿、接用户票据等小思节上注意问题。

  另外在营业厅接待用户投诉处理方法上,通过培训也有很大改观,采用用户投诉处理七步法,把大部分用户的对电信服务及其它资费的不理解消灭在萌芽状态。

  (2)、社区经理(含农客经理)通过”农客经理营销与服务技巧“的培训学习后,首先明确了自己的职责,做为一个社区经理除了正常维护工作外,在营销上还应干什么?如信息收集、客户拜访、客户营销三部曲、投诉处理技巧、促销相关知识等方面有了初步的认识。

  (3)、强化学习型组的企业文化理念。

培训工作总结 篇四

  为了进一步提高公司员工的团队合作力、凝聚力、执行力等,培养适合公司发展需要的综合型管理人才。根据公司安排,于20xx年x月18日至19日聘请深圳专业的培训机构,组织公司各部门管理人员、生产一线员工合计88人参加了此次团队领导力培训。培训内容包括九大领导力、感恩、团队凝聚力等。现将培训工作总结如下:

  好的方面:

  一、助教以身作则,认真负责,积极主动的引导公司员工进行培训。 他们用闪亮的表现让培训人员看到了他们激情四射的光芒,为培训人员做了一个很好的榜样,带动了员工的积极性和主动性。

  二、参加培训的员工在教练和助教的带动下都充满热情,身心投入,积极的完成每一个游戏,每一次团队展示,达到了理想的培训效果。三、为组织好此次培训工作,为确保此次培训工作顺利开展,取得实效,特成立了培训领导小组。领导小组成员分工明确、各司其职,采购组在培训之前对培训时需要的物质准备的十分充足。为培训工作圆满完成奠定了物质基础。

  四、培训活动结束后,员工能够将培训过程中学到的东西及时应用到生活和工作中,产生了积极的影响力。一个简单的问好方式,管理人员便在培训结束的第二天早会期间,传授给了未参加过培训的员工,让他们也共享了培训成果。

  五、参加过培训的员工深刻的进行培训总结,每一篇总结都融入他们的切身体会,他们将亲身经历和感受展示给其他人,感染着身边的同事。

  不足之处:

  一、在确定参加培训的人员时,部分员工不积极参加,以各种理由进行推辞。培训领导小组宣传不力,没有让员工了解到培训的重要性。而之前参加过类似培训的员工又大肆宣传培训辛苦,劳累,让即将要参加的员工望而生畏。以后应该宣传培训工作的积极作用,避免员工产生消极的心理。

  二、培训领导小组负责人与培训机构、培训场所负责人沟通不畅,培训场所临时更换,导致会场于培训前一天晚上11点才布置好。以后需加强沟通,达成共识,避免不必要的错误。

  三、培训活动时间安排不科学,第一天晚上结束时已经深夜12点30分左右,很多离培训地点较远的员工回家极不方便,存在严重的安全隐患。如一旦发生安全事故,得不偿失。

  四、培训期间,个别参加培训员工不遵守培训纪律,在没有任何说明的情况下,私自中途退出培训。对于此类毫无团队意识,不服从公司安排,严重违反公司的相关规章制度的员工。公司已作出严厉的处罚,希望其他员工引以为戒,积极主动的参加公司组织的各种活动。

  五、培训期间,个别参加培训的员工不遵守培训场所的相关规定,不爱护培训场所内的他人物品,损坏培训场所的花草树木,对我公司的企业形象造成了极坏的影响。第一、在餐厅的口水布上乱涂乱花,四处乱扔。造成后期酒店统计时缺少很多。第二、折断培训地点的树枝。

  需加强员工素质教育,避免类似的事情再次发生,一旦再次发生,必须重罚。

  整个培训活动组织过程中,做得好的一面我们要继续保持,做得不足的一面我们必须积极改进,避免在以后的培训活动组织过程中再次发生。吃一堑,长一智。希望在未来的培训的活动中,我们能组织得更好,更完美!

培训工作总结 篇五

  公司员工培训感想

  经过公司各职能部门对全体员工的业务培训,期间学习了李 强老师的《为自己工作》的电视讲座。通过这几天的学习, 使我明白了很多以前所不熟知的问题,李强老师在讲到人为 什么去工作,我想这个问题每个人都有自己理想的答案,为 了家庭,为了事业为了体现自己的自身价值,太多太多的答 案。但我们确忽视了一点,你为企业做了什么,我们往往站 在自己的角度上强调企业客观、外在的不利因素,却忘记了 你自己为企业做了什么,贡献了什么。首先我们必须做到摆 正自己的位置,不要抱怨企业对自己的不公,要立足本职工 作,竭尽全力为企业的强力发展出力发光用尽所能。通过这 次学习做为项目办公室主任的我,对今后的工作有了更深一 步的认识和理解。

  首先要珍惜自己的工作,公司领导把我安排在项目办公室主 任这个重要工作岗位上,这说明对我的工作能力给于认可, 这是领导多大的信任和决心。使我有了一个施展能力的舞 台,我有什么理由不加倍为企业明天的辉煌尽一份力呢。在 我身边也有很多下岗的员工,而我很庆幸,拥有一个自己骄 傲企业,拥有一份属于自己的工作。李强老师说得对:我们 应该对我们公司感恩,对我们领导感恩。 对待工作必须有一个深刻的理解,在办公室管理中应该知道 自己应

  该做什么、应该了解什么,怎么做、怎样能做好,只 有这样才能有能力干好本职工作,才能把工作做的尽善尽 美,才会叫领导放心的把工作交给自己。以前总是想到单位 干好本职工作就行了,对得起自己这份工资就可以了,现在 使我明白了在今后的工作中要锤炼自己,在生活上要团结同 事。对任何事情都要有责任心,不能简单的为工作而工作, 也不能为薪水而工作,做任何事情都得用心去做。李强老师 讲:什么是优秀?优秀的人才,不就是比你多干一点,比你 多发现一点,比你多钻研一点,比你多有心一点,比你不计 较一点,这些看似平常的“一点”,组成了优秀人才必备的素 质。人的一生大部分时间在工作,可以说工作是人生的重要 组成部分,所以说工作是要用自己生命去做的事。所以我们 以消极的心态去面对工作不要埋怨没有人发现你的才能,只 要你在工作中踏踏实实的干,心有责任感,无论小事大事都 全力以赴的去工作,端正工作态度,当我们不那么好高骛远, 用心做好工作,在不久的将来你会发现你既定的目标已经实 现。

  通过这次的培训,我会更好的珍惜自己的工作调节好自己的 心态,诚实做人、努力做事,对待工作态度有了一个全新的 认识,我会在以后的办公室管理中更好的工作,把自己的本 职工作做好,叫公司领导满意,叫项目领导放心。

  企业员工培训后感想与收获

  (一)了解了集团的文化

  通过半个多月的课程学习,了解了出版社的发展历史,企业文化。对传承文化,传播知识,传递幸福有了更进一步的认识。

  (二)员工职业素养的生成

  这一段的学习,无论是工作中的小习惯,工作技巧甚至是人生中的感悟,都是我人生中最重要的一课。一流企业优秀员工的应该是具有以下特点:1、以实用为导向的职业知识。知识是前人经验的积累,它有空间时间上的局限性,知识之多,浩如烟海,人毕其终生而不能穷尽,只能以实用为导向,取其所需。2、以专业为导向的职业技能。没有专业就没有职业,专业技能是职业技能的保证。事情做得专业,工作才能做得职业。3、以价值为导向的职业观念。观念决定态度,态度决定行动,行动决定结果。在众多观念中,价值观念是核心,价值观念决定了评判标准,员工对企业的归属感道德取决于企业价值观的认同。4、以成果为导向的职业思维。生命注重过程,但工作要注重成果,生命的过程是由众多个结果连接而成,工作中没有好的结果,过程是没有多大意义的。以成果为导向的思维方式是一切工作思路的基础。5、以敬业为导向的职业态度。只有把工作当成事业来干,才能长久,才能卓越,对待工作不是一般努力就可以,而是虔诚,不是尽力而为,而应全力以赴,没有敬业的态度,就不会有优秀的业绩。

  (三)团队合作意识的提高

  在拓展训练中,无论是一开始的分组,设计队名、队旗、对歌还是后来的过河、背摔,以及高空断桥等,几乎所有的项目,每个成员都在积极的出谋划策,都在为完成一致的目标而努力。大家没有任何的隔阂而是相互帮助和协作。为什么在训练中大家都能如此的团结?因为大家的目标完全一致,才可以在团队的中突出了大家一致的目标。全身心地投入当然会大声说出的自己的想法,只有充分发挥每个人的智慧才能挖掘

出团队最大的活力与竞争力。在这个过程中我们寻找到快乐,在感悟中得到升华。在整个拓展训练的'过程中,我们都自始至终都在为自己的顺利过关而满足,为同伴成功而欢呼。所有的一切,是那么真切,是那么具有合力。即使在整个训练过程结束之后,大家都很累,可每个人都兴高采烈地议论着训练中的事情,都感到回味无穷。参加拓展训练使我们加深了了解,增进了友谊,强化了团队意识。两天的活动给大家带来了很多感悟和启示,留下了深刻的印象和回味无穷的记忆。

  (四)个人责任意识的提高

  责任感的修炼是一个长期的过程,也是一个自我意识觉醒的过程。在工作中,我们要有一种凡事必做到最好的干劲,要有一种履职尽责的态度,坚持从一点一滴做起,把握每一个细节,才能使自己的工作卓有成效。工作就是责任,责任重于泰山。在工作中承担一份责任,坚守一种信念,成就一番事业,这是每个职业人的追求,“不因位卑而消沉,不以责小而松懈”。在工作的道路上,我们应该永远葆一份责任心,才能向着成功前进。

  以上就是我在培训中的收获。通过培训,我提高了自己的业务能力,调整了自己的工作心态,基本完成了从学生到员工的角色转变。最后感谢领导们给我们安排了这么完美的一个培训,感谢同事们带给我的收获与感动!谢谢大家!!!

培训工作总结 篇六

  物业服务部按照前期制定的部门培训计划,在人力资源部的大力支持下,遵照实用、实效,理论与实践相结合,按需施教、学以致用的原则,结合部门员工的培训需求开展培训工作,取得了较好的培训效果。

培训工作总结【优选6篇】

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