染雾催收员试用期工作总结 篇一
在过去的三个月中，我作为一名催收员在公司进行了试用期的工作。通过这段时间的工作经历，我不仅学到了许多催收技巧和知识，还提升了自己的沟通能力和解决问题的能力。下面是我对这段试用期工作的总结和反思。
首先，我要感谢公司为我提供了这个机会，并给予了我充分的支持和指导。在试用期的第一天，我就接受了公司的培训，了解了催收的基本流程和技巧。随后，我被分配到了一个团队中，与其他催收员一起合作。在这个团队中，我积极参与工作，与同事们共同解决问题，相互学习和进步。
在工作中，我发现催收工作并不是一件容易的事情。有时候，客户可能因为各种原因无法按时还款，这就需要我与他们进行有效的沟通和协商。通过与客户的沟通，我学会了倾听和理解他们的困难，并寻找解决问题的方法。有时候，我也会遇到一些难缠的客户，他们拒绝还款或者对我的工作提出质疑。在这种情况下，我学会了保持冷静和耐心，并通过解释和协商来解决问题。
通过这段时间的工作，我也发现了自己的不足之处。首先，我在催收过程中有时候会过于追求效果，导致在沟通中显得过于强硬和不友善。这给客户造成了一定的压力，使得他们更加不愿意与我合作。其次，我在处理一些特殊情况时缺乏经验和应急处理的能力。例如，当客户遇到突发情况无法按时还款时，我没有及时找到合适的解决方案，导致问题无法得到妥善处理。
针对上述问题，我会在今后的工作中不断改进和提升自己。首先，我会更加注重与客户的沟通和理解，尽量以友善和耐心的态度与他们合作。其次，我会加强对特殊情况的处理能力，学习更多的解决问题的方法和技巧。同时，我也会向团队中的高级催收员请教和学习，争取在短期内提升自己的催收水平。
总而言之，通过这段试用期的工作，我不仅学到了许多催收技巧和知识，还提升了自己的沟通能力和解决问题的能力。我相信，在今后的工作中，我会继续努力，不断提升自己的催收水平，为公司的发展做出更大的贡献。
催收员试用期工作总结 篇二
在过去的三个月中，我担任催收员的工作，通过这段时间的工作经验，我不仅学到了许多催收技巧和知识，还提升了自己的沟通能力和解决问题的能力。下面是我对这段试用期工作的总结和反思。
在这段试用期工作中，我遇到了许多挑战和困难，但我也获得了很多成就和收获。首先，我要感谢公司为我提供了这个机会，并给予了我充分的支持和指导。在试用期的第一天，我接受了公司的培训，学习了催收的基本技巧和知识。在工作中，我积极参与团队的合作，与同事们相互学习和进步。
在催收的过程中，我发现沟通是非常重要的。与客户的有效沟通可以帮助我了解他们的困难和问题，并找到解决问题的方法。通过与客户的沟通，我不仅学会了倾听和理解，还学会了如何有效地解释和协商。在与客户的沟通中，我也遇到了一些困难和挑战。有时候，客户可能因为各种原因拒绝还款或对我的工作提出质疑。在这种情况下，我学会了保持冷静和耐心，并通过解释和协商来解决问题。
通过这段工作经历，我也发现了自己的不足之处。首先，我在催收过程中有时候缺乏耐心和耐心，导致在沟通中显得过于强硬和不友善。这给客户造成了一定的压力，使得他们更加不愿意与我合作。其次，我在解决一些特殊情况时缺乏经验和应急处理的能力。例如，当客户遇到突发情况无法按时还款时，我没有及时找到合适的解决方案，导致问题无法得到妥善处理。
针对上述问题，我会在今后的工作中不断改进和提升自己。首先，我会更加注重与客户的沟通和理解，尽量以友善和耐心的态度与他们合作。其次，我会加强对特殊情况的处理能力，学习更多的解决问题的方法和技巧。同时，我也会向团队中的高级催收员请教和学习，争取在短期内提升自己的催收水平。
总而言之，通过这段试用期的工作，我不仅学到了许多催收技巧和知识，还提升了自己的沟通能力和解决问题的能力。我相信，在今后的工作中，我会继续努力，不断提升自己的催收水平，为公司的发展做出更大的贡献。
催收员试用期工作总结 篇三
光如水光阴如梭，本人自20xx年3月份担任催收员工作至今，已经满三个月试用期了。三个月中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了长足的进步。
记得当初面试的时候，自己连什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，当我被单位录用以后，如何去认识、了解并熟悉自己所从事的催收行业，便成了我的当务之急。
一、理论学习使我对催收行业有了一个初步的认识和了解。
信用卡催收员隶属于信用控制部门，主要负责过期欠款的提醒和催收。一般来说，根据负责的欠款时间的不同，分为几个等级（front—end，mid—end，和back—end），工资也因而有不同。要求反应灵敏，有一定心理承受能力，能在压力下工作，部分要求有较强英语对话能力。平时工作主要是根据数据库里显示的欠款客户名单打电话去提醒及催交。
二、坚持思想政治学习让我的`思想理论素养不断得到提高。
一直以来，我始终坚持学习各种金融法律、法规，积极参加单位组织的各种政治学习活动。通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。
这年工作业务方面，可以说是变革的一年。对于我个人来讲确实大大小小也经历一些思想的风暴：
（1）三月底分期还款规则的变更，造成业务难度迅猛提升，工作强度大大增长；
（2）四五月份前排部分催收员整组转岗中排支援；
（3）以及近期优秀录音、转坐席评分等问题；
（4）更重要的是我从一名普通员工晋升为带职人，工作重点的转变，这期间是经历了一段不短的思想挣扎期。
作为一名优秀的催收员工，我仅需要有质有量完成好本职工作，做到零投诉零质检，每天都有新进步；当我升为带教干部时，在做好优秀催收工作的同时，要身兼带教的责任，把自己的技能，工作心得，沟通诀窍毫无保留的教授给同事，并成为团队里的影响力带动其共同成长！
催收员试用期工作总结 篇四
我是xxx，自xx月xx日来到xx催收与反欺诈部这个大家庭。首先学习了我处贷后催收工作的相关知识，及岗前各位同事的指导和总部的催收培训。然后正式上岗催收一个月。在这一个月里我秉着一边向优秀的同事学习，一边自我总结的工作原则。说说我的认识。
首先、催收能力有待很大的提高，我们是直催部门不是总部电催部门，如果我们的水平还停留在提醒式催收的水平那我们部门就没有存在的竞争力了。我们的另外一个优势就是能落地上门催收，各家银行各家催收公司都在实施上门催收如果不能有过人的技巧怎能保证优先挽回我行的损失。
其次、催收的技巧问题，我们在催收中总会用到交通银行北京办事处司法组这个称谓，首先我们的法律知识要学习，民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼流程、刑法条款、刑事处罚后果。如果这些基本知识都不能掌握牢了，轻则客户认为你不专业、重则认为你是骗子。在催收中我们的客户90%以上都是换了单位住宅，怎么能掌握客户的现在资料。对于很多我不是不还就是没钱这种客户我们怎么能督促他想办法把钱还上等问题。在以后的工作中还要不断的学习。
再次、思想认识要改变，催收也是销售的一种。以前觉得催收就是要账谁要回来的多谁的任务完成的好就是优秀的了。我们直催部门也是银行的一个窗口部门，我们的一言一行都代表着银行的形象。我们不但是催收也是客服。
最后、我对我们行的催收工作的疑问。
1、我们的外访考核每月25单，如果我只是为了完成这个任务去外访，我可以把明知道无效的地址集中外访一遍，快又简单。
2、我们做的都是一手直催案件，但是我这两个月都会收到很多180+的账户并且金额大无催收记录，这样的案件我是否可以认为是电催的失职或者就不是一手案件呢？
3、很多的欺诈案件按正常案件委托给我们是否有点不公平？
