染雾物业公司个人工作总结 篇一
在过去的一年里，我有幸在一家物业公司工作。这是一个充满挑战和机遇的行业，我从中学到了很多宝贵的经验和知识。在这篇工作总结中，我想分享一下我在物业公司的个人工作经历和成长。
首先，作为一名物业管理人员，我负责管理和维护多个物业项目。这包括了日常的设备维修与保养、安全巡查、保洁服务以及与业主的沟通和协调等。这个工作需要我具备良好的组织和沟通能力，以及解决问题的能力。在日常的工作中，我学会了如何高效地处理各种紧急情况和突发事件，并且始终保持冷静和专业。
其次，我参与了一些重要的项目和活动。例如，我负责组织小区的春季大扫除活动，这是为了提高小区的整体环境质量和居民的生活品质。我与业主委员会紧密合作，制定了详细的计划，并组织了志愿者团队。通过这个活动，我深刻体会到了团队合作和领导能力的重要性。
另外，我还积极参与了公司内部的培训和学习机会。公司定期组织各种培训课程，包括管理技能、职业发展和客户服务等方面的内容。我认为持续学习和自我提升是非常重要的，因为物业管理行业的发展非常快速，只有不断学习和适应变化，才能更好地应对工作中的挑战。
最后，我深深感受到了物业管理工作的意义和价值。通过我的工作，我不仅为业主提供了安全和舒适的居住环境，还为他们提供了优质的服务和便利。我能够亲眼见证小区的改善和居民的满意度提升，这给了我巨大的成就感和满足感。
综上所述，我在物业公司的个人工作经历是非常宝贵的。通过这份工作，我学到了很多实用的技能和知识，并且得到了自我成长和提升的机会。我相信这些经验将对我未来的职业发展产生积极的影响。我将继续努力学习和提升自己，为物业管理行业做出更大的贡献。
物业公司个人工作总结 篇二
在过去一年里，我在一家物业公司担任物业管理人员。回顾这一年的工作经历，我认为我取得了一定的成绩，并且在不断学习和成长中提升了自己的能力。
首先，我在工作中注重细节和效率。作为物业管理人员，我负责处理大量的日常工作，包括设备维修与保养、安全巡查、保洁服务等。我始终保持高度的责任感和敬业精神，确保每一项工作都能够按时完成并达到高质量的标准。同时，我也不断寻求提高工作效率的方法，通过优化工作流程和引入新的工具和技术，使工作更加高效和便捷。
其次，我注重与业主的沟通和协调。作为物业管理人员，我需要与业主保持良好的关系，并及时回应他们的需求和反馈。在过去的一年里，我主动与业主进行沟通，了解他们的关切和需求，并及时解决问题。我也积极参与业主委员会的会议和活动，与业主代表共同探讨小区管理的改进和提升。
另外，我不断提升自己的知识和技能。在物业管理行业，不断学习和自我提升是非常重要的。我积极参加公司组织的各种培训和学习机会，提升自己的专业知识和技能。我也主动寻求反馈和建议，从中不断改进和完善自己的工作方式和方法。通过这些努力，我能够更好地应对工作中的各种挑战和问题，并提供更好的服务和解决方案。
最后，我对物业管理工作充满热情和责任感。我深刻理解物业管理的重要性和价值，因为它直接关系到业主的生活质量和幸福感。我始终保持积极的工作态度，用心对待每一项工作，并不断追求卓越。我相信只有不断努力和不断学习，才能提供更优质的服务，并为业主创造更美好的居住环境。
综上所述，我在物业公司的个人工作经历是充实而有意义的。通过这一年的工作，我不仅学到了很多实用的技能和知识，还锻炼了自己的工作能力和团队合作能力。我将继续不断学习和提升自己，为物业管理行业做出更大的贡献。
物业公司个人工作总结 篇三
时光如水、岁月如梭，一晃间一年已经过去了，回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，我要对来到×公司做一份总结。如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也越来越熟悉。这是短暂而又漫长的一年，短暂的是时间流逝飞快，漫长的是成为一名优秀的客服人员，道路还很漫长。
做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。当然，这一点我是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
一、我学到了哪些
1、 拓展了才能。每当我把每一项工作都认真努力的完成时，都是对我的支持与肯定。毛织交易会期间，我们客服部在这四五天加班，把自己的分内事做好，体现我们客服中心的团结精神，体现大家对工作都充满了激情，这时的累也就不算什么了。
2、 提升了自身的心理素质，磨砺了我的性格。对于刚接触物业管理、经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事们的帮助下，勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。职业精神就是当你在工作岗位时，无论多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。微笑服务就是当你面对客户时，无论烦恼与否，高兴与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表更是公司的形象。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。
3、细节的重要性。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。不因细节因其小，而轻视、忽略。
二、我这一年来的主要工作内容
1、首先就是熟悉各方面信息，包括装修单位、业主、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，完成后进行回访。
2、商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理以。
3、公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，物品放行条﹑大型装修资料、小型工程单﹑温馨提示﹑维修单等等怎么运用都要熟悉。
对于明年，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升：
1、多与领导、同事们沟通学学习，取长补短，提升自己各方面能；
2、 提高对工作耐心度，更加注重细节，进一步改善自己的性格，加强工作责任心和培养工作积极性；
3、 拓展各项工作技能；
4、加强学习物业管理的.基本知识，完善客服接待流程及礼仪，提高客户服务技巧与心理。
公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。通过此次总结，让我确定了自己努力的方向，在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步 ！
物业公司个人工作总结 篇四
一年复始，万象更新，转眼间xxXX物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20xx年，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从20xx年3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。
一、本人于20xx年3月正式加入海门XX物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：
1、针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。
2、梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。
3、完成20xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。
4、对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对ERP数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强ERP录入人员的培训工作，ERP录入步入常态化。
5、由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。
6、根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。
二、20xx年9月XX世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于20xx年10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：
1、针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。
2、十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。
3、根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，
并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。
4、针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。
5、配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城2—8#楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。
回顾20xx年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1、在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。
2、对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。
3、日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。
为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，20xx年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。
1、在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的ISO质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。
2、根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。
3、对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。
