染雾商场楼层管理工作总结 篇一
商场楼层管理是商场运营中至关重要的一环。作为商场楼层管理人员，我在过去一年中承担了楼层管理的职责，并在实践中不断总结经验，不断提升自己的管理能力。以下是我对过去一年楼层管理工作的总结和反思。
首先，我认为楼层管理的核心是提供良好的购物环境和顾客体验。为了实现这一目标，我始终注重楼层的整洁和秩序。我制定了一套详细的清洁和维护计划，确保楼层的卫生和设施的正常运作。我还与相关部门合作，定期进行楼层巡查，及时发现和解决问题。通过这些努力，我成功地提升了楼层的整体形象，得到了顾客的赞赏。
其次，我注重与商户的合作和沟通。商户是商场的重要组成部分，他们的经营状况直接影响到商场的运营情况。因此，我积极与商户保持联系，了解他们的需求和问题，并及时采取措施解决。我组织了定期的商户会议，与他们分享商场的运营情况和市场趋势，并听取他们的意见和建议。通过与商户的密切合作，我成功地提升了商场的租金收入和商户的满意度。
此外，我还注重楼层的活动策划和执行。通过组织各种主题活动和促销活动，我成功地吸引了更多的顾客光顾商场。我与市场部门密切合作，共同制定活动计划，并确保活动的顺利进行。我还与商户合作，推出联合促销活动，增加了商户的销售额。通过这些活动，我成功地提升了商场的知名度和市场份额。
最后，我认为楼层管理工作需要不断学习和提升。在过去一年中，我不断学习新的管理理念和技巧，不断提升自己的专业知识和能力。我参加了各种培训和研讨会，与同行交流经验，学习他们的成功经验和教训。通过这些努力，我成功地提升了自己的管理水平，并为商场楼层的发展做出了积极贡献。
综上所述，我在过去一年的商场楼层管理工作中，注重提供良好的购物环境和顾客体验，与商户合作和沟通，策划和执行楼层活动，并不断学习和提升自己的管理能力。我相信这些经验和教训将对今后的楼层管理工作有所帮助，并为商场的持续发展做出更大的贡献。
商场楼层管理工作总结 篇二
商场楼层管理工作总结
近年来，商场楼层管理工作在商场运营中的地位越来越重要。作为商场楼层管理人员，我在过去一年中承担了楼层管理的职责，并在实践中不断总结经验，不断提升自己的管理能力。以下是我对过去一年楼层管理工作的总结和反思。
首先，我注重楼层的整洁和秩序。楼层的整洁和秩序直接影响顾客的购物体验和商场的形象。因此，我制定了一套详细的清洁和维护计划，确保楼层的卫生和设施的正常运作。我组织了清洁队伍，定期进行楼层巡查，及时发现和解决问题。通过这些努力，我成功地提升了楼层的整体形象，得到了顾客的赞赏。
其次，我注重与商户的合作和沟通。商户是商场的重要组成部分，他们的经营状况直接影响到商场的运营情况。因此，我积极与商户保持联系，了解他们的需求和问题，并及时采取措施解决。我组织了定期的商户会议，与他们分享商场的运营情况和市场趋势，并听取他们的意见和建议。通过与商户的密切合作，我成功地提升了商场的租金收入和商户的满意度。
此外，我还注重楼层的活动策划和执行。通过组织各种主题活动和促销活动，我成功地吸引了更多的顾客光顾商场。我与市场部门密切合作，共同制定活动计划，并确保活动的顺利进行。我还与商户合作，推出联合促销活动，增加了商户的销售额。通过这些活动，我成功地提升了商场的知名度和市场份额。
最后，我认为楼层管理工作需要不断学习和提升。在过去一年中，我不断学习新的管理理念和技巧，不断提升自己的专业知识和能力。我参加了各种培训和研讨会，与同行交流经验，学习他们的成功经验和教训。通过这些努力，我成功地提升了自己的管理水平，并为商场楼层的发展做出了积极贡献。
综上所述，我在过去一年的商场楼层管理工作中，注重楼层的整洁和秩序，与商户合作和沟通，策划和执行楼层活动，并不断学习和提升自己的管理能力。我相信这些经验和教训将对今后的楼层管理工作有所帮助，并为商场的持续发展做出更大的贡献。
商场楼层管理工作总结 篇三
、抓好营销促销,缩短市场磨合。新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案
，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。同时，根据顾客把逛商尝购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益。另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。一年来，购物中心推出大小促销活动不少于次，做到了周周有活动，日日有优惠。购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售***。12月16日到18日三天，商品销售多万元，创历史新高。
2、抓商品结构调整，适应市场消费需求。一年来，购物中心始终把商品结构调整，组织适销对路商品，提高商场坪效作为一项重要工作来抓落实。节日旺季过后，各部门主动对前期工作进行了分析总结，对商品的销售业绩进行排队工作帮手网整理，更多范文
请上工作帮手网，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整。一年来，购物中心各部门淘汰品牌只，引进到位品牌只。如女装部4月份引进韩国休闲品牌“衣恋”，一上柜就受到年轻消费者的青睐，最高日销售超过万元，五月份就成为女装品牌的销量冠军。
3、支持连锁店经营，扩大品牌影响力。牢固树立一盘棋思想，自觉把支持连锁店抓好经营管理作为自己工作的一部份。业务相关部门的经理能经常到连锁店进行市场调查，听取部门意见，在经营管理上给予必要的指导和支持。一是想方设法落实促销员的工资待遇，理顺用工关系，稳定员工队伍;二是加强与供应商的沟通，争取更多的促销资源。在购物中心开展促销活动时，尽可能在连锁店同步推出活动，扩大品牌影响，推动连锁店的销售。三是结合连锁店所在区域市场的实际，做好品牌的引进和推广工作，及时调整经营商品的结构，使之适应当地市场的消费需求。四是理顺内部渠道，及时做好商品的备货和配送，确保连锁店经营的需要。
4、层层分解经营指标，调动各方积极性。根据公司下达的年度计划，各部门结合实际认真分析有利因素和薄弱环节，仔细进行测算，根据品牌和季节特性，将销售指标按月、按季层层落实到柜组、品牌，明确目标，落实措施，激发员工的工作积极性和主动性，做到千斤担子共同分担。不少部门在与厂方签订合同时，针对商品特性，采用了保底销售的办法，以保证企业收益。
5、签订责任书，落实责任制。为确保企业消防、社会治安综合治理和商品质量安全
，从制度管理入手，购物中心经理室与各部门、各部门与柜组层层签订了安全
责任书、商品质量责任书，明确责任人和责任范围，做到一级抓一级，一级对一级负责。此外，还与技术监督部门签订咨询服务协议，委托权威部门对我们经营商品的质量进行不定期的检测，为员工和消费者提供商品质量方面的咨询服务。
6、加强资金管理，节约费用支出。坚决贯彻执行公司资金管理制度，特别是在货款支付上强化了计划性，加大了调控力度，做到合理调配和使用好资金。厉行节约，职能部门加强对电话、传真、复印以及营业用具、文具用品、广告宣传用品等的管理，及时将费用核算到部门。保安部合理安排班次，减少中国论文联盟整理了员工的加班加点和费用支出。空调、维修班组加强现场巡查，控制空调温度，调整整理电气线路，灯光、空调尽可能实行分区控制，千方百计节能降耗，减少费用支出。
7、推进商品准入制，完善合同管理。购物中心坚持做到引进商品由管理小组定期审批，在同意引进并签订厂商合同后，商品才能上柜销售。严格履行商品准入制，上柜商品必须取得合法、有效证件。根据去年实行厂商合同管理的实践，今年对合同条款作了适当的修改，并要求各部门切实把合同签订工作落到实处。一年来，讨论商品引进次多个品牌。各部门签订商品购销合同份。整理建立了客户档案。
8、进行商品零库存管理试点，探索新的管理方法。为适应经销模式的变化，节约管理成本，购物中心在公司指导下积极探索商品管理新方法，在学习
他人经验的基础上，结合购物中心的'实际，制订了商品零库存管理办法，并在鞋帽部率先进行了商品零库存管理的试点，在取得一些经验后，扩大到精品服装部进行试点，为逐步推广进行了有益的探索。
9、抓好业务培训，提高员工素质。一是抓好新工的上岗培训。企管部承担公司新招员工的培训组织工作，全年培训新工期，多人，做到了不培训不上岗。二是抓好在岗员工的星级培训。星级培训的基础知识采用员工自学、例会抽查的方式进行，商品知识集中在5、6月份培训，职业资格和操作技能在7、8月份培训考试。在业务知识培训中，不少部门请来厂方的培训师和专业
人士讲课，起点比较高，员工听后反映较好。三是邀请省技术监督局的专家分别在5月28日和6月17日为服装、食品线上的员工进行了服装标识标注、执行标准，食品安全知识的专题培训。在培训考核的基础上，结合员工平时表现和业绩，经部门推荐、公司星级考评小组审定，购物中心有人被评为2008年度星级员工。
10、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。一是针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量，在5、6二个月开展了以文明用语、礼貌服务为主题的“文明礼貌服务月”活动，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规、文明用语抓起，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。二是积极参与各项创建活动。今年，从市里到公司各项创建活动比较多。为树立“窗口”形象，发挥服务业在创建活动中的示范带动作用，购物中心在公司统一组织下，建立了“青年志愿者”队伍，评选了“文明礼仪使者”，教育和组织广大员工积极投身到公司创建全国文明单位、市“创建国家环保模范城市”等一系列的创建活动当中，通过在店内创造优美购物环境，开展优质服务，在店外组织志愿者到社区整治环境卫生、到街上维护交通秩序等，宣传和弘扬社会主义新风尚，展示员工的新风貌，接受并通过了上级有关创建考评小组对购物中心的多次现场抽查和考核，为各项创建活动作出了贡献。三是弘扬传统，助人为乐。一年来，广大员工发扬拾金不昧精神，主动上交顾客的遗失物品多件;中心员工捐款0多元;黄金珠宝部通过慈善义卖，向市慈善总会捐赠元;购物中心向贫困地区捐献衣服多件。
11、抓好消防和安全保卫工作，保障企业无事故。把抓好消防和安全保卫工作，放到与抓业务工作同等重要的位置上来抓落实。思想上重视，安全工作由总经理亲自抓，逢会必讲，常抓不懈。组织上健全，除建立专职保安队伍外，明确各级负责人对所在部门的安全负责。措施上落实，在重要部位安装了巡更器，确保巡查到位，选派保安到辖区派出所跟班学习反扒，通过人防与技防相结合，提高安全防范能力。坚持消防安全巡查，发现问题及时解决，消除安全隐患。对于发生的商品安全事故，吸取教训，举一
反三，及时采取防范措施。一年来，没有发生大的消防、安全事故。
2008年在全体干部员工的共同努力下，购物中心的经营管理工作取得了一定的成绩
，但对照公司要求和企业发展需要还有很大的距离，特别是在营销创新、机制创新方面需要进行不断的努力和开拓。我们要在公司董事会的领导下，认真总结经验，学习先进方法，提高管理水平，争创更好业绩，为明年迈上新台阶做出更大贡献。
