染雾银行大堂经理年终个人工作总结 篇一
在过去的一年里，我作为银行大堂经理，经历了各种挑战和机遇。通过不懈努力和团队合作，我成功地完成了我的工作任务，并取得了一些令人骄傲的成绩。
首先，我在服务客户方面取得了显著的进展。我始终坚持以客户为中心的原则，积极主动地与客户沟通，了解他们的需求并提供帮助。我认真倾听客户的意见和建议，并及时解决他们的问题。通过这种方式，我成功地提高了客户满意度，并吸引了更多的新客户。
其次，我在团队管理方面取得了一些重要的成绩。作为银行大堂经理，我负责管理一个庞大的团队，包括柜员、客户经理和其他支持人员。我通过有效的沟通和协调，成功地促使团队成员之间的协作和合作。我还积极参与员工培训和发展计划，帮助他们提升专业技能和工作效率。
此外，我还在销售业绩方面取得了一些令人满意的结果。我不仅通过积极宣传银行产品和服务，吸引了更多的客户，还成功地推动了交易量的增长。我与客户经理合作，制定了一些创新的销售策略，有效地提高了销售业绩。
然而，我也意识到我在一些方面仍然有待改进。首先，我需要更加注重细节，以确保工作的准确性和完整性。有时候，我会因为工作繁忙而忽略一些重要的细节，这可能会导致一些问题和错误。其次，我需要更好地管理时间，以提高工作效率。在一些紧急情况下，我会感到压力过大，导致工作效率下降。
为了解决这些问题，我计划在新的一年里进行改进。首先，我将加强对细节的关注，确保工作的准确性和完整性。我会制定详细的工作计划，并且在每个任务完成后仔细检查。其次，我将学习如何更好地管理时间，以提高工作效率。我会学习一些时间管理技巧，并将其应用到我的日常工作中。
总的来说，我对过去一年的工作总结满意。我取得了一些重要的成绩，并且意识到了自己的不足之处。我将努力改进自己，提高工作效率和质量。我相信，在新的一年里，我将继续取得更大的进步，并为银行的发展做出更大的贡献。
银行大堂经理年终个人工作总结 篇二
在过去的一年里，我担任银行大堂经理的职位，经历了许多挑战和机遇。通过不断努力和团队合作，我成功地完成了我的工作任务，并取得了一些令人满意的成绩。
首先，我在客户服务方面取得了一些重要的进展。我始终坚持以客户为中心的原则，积极主动地与客户沟通，了解他们的需求并提供帮助。我认真倾听客户的意见和建议，并及时解决他们的问题。通过这种方式，我成功地提高了客户满意度，并吸引了更多的新客户。
其次，我在团队管理方面取得了一些重要的成绩。作为银行大堂经理，我负责管理一个庞大的团队，包括柜员、客户经理和其他支持人员。我通过有效的沟通和协调，成功地促使团队成员之间的协作和合作。我还积极参与员工培训和发展计划，帮助他们提升专业技能和工作效率。
此外，我还在业绩方面取得了一些令人满意的结果。我通过积极宣传银行产品和服务，吸引了更多的客户，并成功地推动了交易量的增长。我与客户经理合作，制定了一些创新的销售策略，有效地提高了销售业绩。
然而，我也意识到我在一些方面仍然有待改进。首先，我需要更加注重细节，以确保工作的准确性和完整性。有时候，我会因为工作繁忙而忽略一些重要的细节，这可能会导致一些问题和错误。其次，我需要更好地管理时间，以提高工作效率。在一些紧急情况下，我会感到压力过大，导致工作效率下降。
为了解决这些问题，我计划在新的一年里进行改进。首先，我将加强对细节的关注，确保工作的准确性和完整性。我会制定详细的工作计划，并且在每个任务完成后仔细检查。其次，我将学习如何更好地管理时间，以提高工作效率。我会学习一些时间管理技巧，并将其应用到我的日常工作中。
总的来说，我对过去一年的工作总结满意。我取得了一些重要的成绩，并且意识到了自己的不足之处。我将努力改进自己，提高工作效率和质量。我相信，在新的一年里，我将继续取得更大的进步，并为银行的发展做出更大的贡献。
银行大堂经理年终个人工作总结 篇三
时光荏苒，在大堂经理岗位实习已有一年。这不平凡的一年，
既是机遇，又是挑战。让我从一个懵懂的非银行相关专业的应届大学生，逐步成长为一名合格的银行大堂经理。因为我相信，世上无难事，只怕有心人。期间的困难是磨砺，风雨之后就是彩虹。要想成为一名优秀的大堂经理，优异的业务技能是首要的条件。这些都激励我努力学习专业知识，熟练掌握业务技能，以高度的责任心和使命感，投入到工作中去。
入行后，分行的各级领导都对我十分关心，安排了我到小微金融部和营业部实习，师傅与同事也积极帮助我学习提高，还纷纷把相关专业书籍借给我。通过上网查、看书、向同事请教，大家都不厌其烦的给我讲解，让我的业务水平获得了快速的提升，实现了从量变到质变的升华。因为我知道只有努力提高自己的业务水平，才能在工作中游刃有余，更好的'为广大客户提供方便、快捷、高效的服务。回想同事们说，“你现在的水平，都可以带徒弟了”恍如昨日，而现在已然实现了。
大堂经理岗位是银行的名片，是客户所接触到的第一人，其综**平的高低直接影响到客户对银行的信赖感和美誉度。日常的工作虽然繁忙，中间还可能遇到不甚讲理的客户，但我始终坚持做好“微笑服务”，为客户做耐心细致的讲解，去理解和包容客户，最终赢得了客户的尊重和支持。做到让客户满意，将会留住现有的客户，引来新的客户。
银行大堂经理年终个人工作总结 篇四
xx年是我在支行工作的第二个整年了，在行领导和同事的帮助下自己无论从服务或专业知识方面都有了很大的提升，并且在领导的支持和鼓励下又接手了许多之前没有做过的工作，可以说xx年是我迅速成长的一年，在这年关之际将xx年的工作情况总结如下：
一。我的服务
两年的经验告诉我，服务是我们的首要工作也是我们必须掌握的技能。xx年我更注重培养自己的服务意识。近几年随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此行里对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。因为我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大，为减轻柜台压力我们大堂人员积极调配及时带客户到自助设备上去办理，进行客户分流。每当客流量较大时，我都会在等候区大声询问：“xx客户请到x号柜台办理业务”，做好分流客户的工作，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。
作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事，避免投诉。我们团队经常在一起沟通如何配合好彼此提升我们整个团队的服务水平。
优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，支行在今年的每个月都召集大堂人员进行考试，这样的测试督促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的服务。
二。我的专属工作
今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作，恰逢信用卡业务最忙的时段，那时行里几乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的准备工作，例如：分派礼品以及各组外展用品，周日晚上做好外展工作的情况通报，每天登记行内所有员工的信用卡完成情况并在当晚发送简单简报至全行，当然也要与支行联络员做好沟通，及时检查申请表的填写、及时寄出整理好的信用卡资料，现在回想，那段日子大大增强了自己的责任心和协调团队的能力！使自己在工作中更有了一股子韧劲与耐心。
今年行里进入大量实习生，作为一名“老”大堂，我也有幸当了多次师傅，在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的认识、对自己的工作状态也有了积极的影响。新人的注入也给了我们这些老大堂一定的压力，当然这样的压力会随之转化为工作的动力，带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修课，四季度我被黄行长引荐参加了支行的服务督导管的竞聘，并很荣幸当选。现在我要学会怎样引领全行做好我们的服务工作，我想这也是我明年的工作重点之一。除此之外，11月我还负责了大堂团队的管理工作，与之前不同现在是要在做好自己的本职工作之外还要协调好我们整个团队的工作，如今刚开始两个月我想自己做的还远远不够，需要完善的工作也还有很多，这些都是我明年的工作中心。
当然自己在大堂的工作中还有很多可以提升的空间，今年自己也曾出现过工作上的失误，但在黄行长和周行长每次的耐心教导下我又重获信心继续起航，感谢领导在工作和生活上的关心与帮助，使我不断成长，也要感谢同事们特别是大堂的姐妹们对我工作的支持与帮助，我想在20xx年我会以新的面貌迎接新的挑战！
