染雾壹心酒店培训的工作总结 篇一
壹心酒店一直以来都非常重视员工培训工作，通过不断提升员工的专业素质和服务水平，为客人提供更好的入住体验。在过去的一年里，我担任壹心酒店培训部门的负责人，负责制定和执行培训计划，并对培训效果进行评估。在这篇文章中，我将总结过去一年的工作，分享一些经验和收获。
首先，我们注重培训计划的制定。根据酒店的发展需求和员工的培训需求，我们制定了全年的培训计划，并确保每个员工都能参与到合适的培训课程中。我们为员工提供了多样化的培训课程，包括专业技能培训、服务技巧培训、沟通与团队合作培训等。通过这些培训课程，员工能够不断提升自己的能力，提高工作效率。
其次，我们注重培训方式的创新。除了传统的面对面培训课程外，我们还引入了在线培训和微信学习群等新的培训方式。在线培训可以让员工根据自己的时间安排自主学习，提高学习的灵活性和效率。微信学习群可以促进员工之间的互动和交流，增加学习的趣味性和参与度。这些新的培训方式得到了员工的积极反馈，提高了培训的效果。
另外，我们注重培训效果的评估。在每个培训课程结束后，我们都会进行培训效果的评估，以了解员工对培训的满意度和学习成果。我们采用了问卷调查和观察记录等方式来评估培训效果。根据评估结果，我们及时调整培训内容和方式，提高培训的针对性和实用性。通过评估，我们可以了解到员工的培训需求和问题，及时解决并改进，提高培训的效果和质量。
最后，我们注重培训成果的应用。培训的目的是为了提高员工的工作能力和服务水平，让员工能够更好地为客人提供优质的服务。因此，我们鼓励员工将培训所学应用到实际工作中。在每个培训课程结束后，我们都会组织员工进行实践操作和案例分析，帮助他们将所学知识转化为实际应用。我们也会定期对员工的工作进行评估和反馈，以确保培训成果的应用效果。
总的来说，壹心酒店的培训工作在过去一年取得了显著的成绩。我们注重培训计划的制定、培训方式的创新、培训效果的评估和培训成果的应用，不断提升员工的能力和服务水平。在未来的工作中，我们将继续努力，不断改进和创新，为员工提供更好的培训体验，为客人提供更好的服务体验。
壹心酒店培训的工作总结 篇三
壹心酒店培训的工作总结
在上级单位的正确领导下和监督指导下，壹心酒店本着“干什么、学什么”的原则，始终坚持“以培训促发展”的培训方针，将在岗人员技能的交叉培训及休息人员的周期培训为重点有效的开展了培训工作。现将酒店2017年的培训工作开展情况和2018年的培训工作计划总结如下：
一、2017年培训工作计划
（一）完善培训练内功，理顺培训程序。酒店二月份成立了培训课件开发小组，由人力资源部牵头，完善了培训架构，搭建培训师队伍。课件开发小组各成员将新员工入职培训、各部门相关业务知识的培训等内容全部制作成标准课件，增加培训的趣味性，明确并统一员工岗位技能培训任务清单，为经营中绩效考评体系的实施奠定坚实基础。
酒店进一步加大了内部培训力度，较上一年度培训工作相比在培训项目数、培训课程次数等方面都有一定的增长。截止2017年10月，组织人员参加上级单位组织培训共8次；参加特种作业人员技术培训4次；组织人员参加行业部门标准宣传培训1次和安全监管业务培训1次；以上培训涵括内容党员发展对象培训、人力资源、办公室业务、品牌审计、危机公关管理、主管督导、餐饮管理及品牌发展及运营管理等，共计参训36人次。酒店安排管理人员及业务骨干参加英语培训共十七期，共计 150人次。
（二）对内培训强素质，对外培训树形象。酒店维修项目在推进的.过程中，有更多的时间和空间来促进员工多技能的发展，酒店在培训中强化在岗员工的多部门交叉培训工作，经培训后的在岗员工基本实现一专多能。为保持员工队伍技能水平的稳定，对员工采取每两月一周的集中学习培训方式，由经营部门管理人员授课，培训内容涉及酒店各个业务版块，通过这一方式，一方面维持酒店团队凝聚力，一方面培训师队伍和参训员工的业务技能得到了锻炼和提高，为酒店维修后的经营打牢技能基础。
在开展内部培训的同时，不断修订培训课件，积极探索创新培训方式，开展对外培训工作。7月抽调人力资源部、餐饮部、客房部、前厅部、营销部人员组成培训师队伍，圆满完成了对陆良桂华酒店的输出培训工作。通过开展对外培训，宣传了酒店文化理念、成为展示酒店风采的另一个窗口。
二、酒店培训不足之处及今后努力方向
1、因培训对象文化程度不同，素质不一，在一些理论性培训上无法全面开展，例如英语培训，品牌培训。
2、单一的培训方式。改进“台上讲台下听”的方式，探索灵活多样的培训方式，培养员工参训的积极性和热情度，营造互动良好的学习氛围。
3、在部门中多开展现场技能培训，体验式岗位培训，将理论应用到实际，让学以致用，切实提升酒店服务水准。
4、加强培训的针对性、实用性和有效性，让培训向现实工作能力转化，促进员工个人工作效率提高，从而带动酒店整体人员能力素质的提高。
三、酒店2018年培训计划
2018年，酒店培训将成为工作中的重中之重，酒店将根据升级后酒店的品牌定位，市场定位及服务标准组织全员培训，具体计划安排如下：
（一）人力资源部牵头负责根据酒店战略目标确定酒店培训方向，领导、指挥和推动酒店培训工作，建立和运作酒店岗位培训制度，跟踪、调查酒店各岗位培训需求及培训效果，负责费用预算，建立健全酒店培训档案，具体负责酒店各部门共性知识的培训。各部门培训员由
（二）不断完善各种培训制度，逐步实现培训工作的科学化、规范化、制度化，确保培训时间、人员、内容和效果的稳定性、有效性、实用性，确保培训取得实实在在的效果。
1、根据培训情况及培训反馈，由酒店总培训师带领各部门负责人进一步调整完善新员工入职培训课件制作及各部门业务技能岗位流程培训课件的制作。
2、安排前厅部、客房部、餐饮部主管、领班及业务骨干到同行酒店交流学习。
3、2018年1-6月份进行品牌标准化培训 。
4、2018年3月份根据新修订的人力资源管理制度，由人力资源部完成酒店管理制度培训课件的制作。
5、2018年4-6月份开展新员工招聘工作，并完成酒店新员工入职培训。
6、2018年5-6月份酒店全体员工集中培训，内容为酒店管理专业知识、酒店管理制度、军训。
酒店将进一步建立健全系统的培训体系，完善酒店对新员工及在职各层级员工的培训工作，提升酒店员工的业务技能水平和综合素质，树立员工的集体意识和进取精神，为酒店创造更多的效益。
