染雾暑期旅行社实习总结 篇一
在这个暑假，我有幸加入一家旅行社进行实习。通过这段时间的实践和学习，我不仅对旅行社的运营有了更深入的了解，还提升了自己的沟通能力和团队合作能力。
在旅行社实习的第一天，我被分配到了客户服务部门。在这里，我主要负责接听电话、处理客户的咨询和投诉，并且协助客户办理相关手续。刚开始的时候，我感到有些吃力，因为我需要快速掌握旅行社的各项业务，并且需要处理各种各样的客户问题。然而，随着时间的推移，我逐渐熟悉了工作流程，也能够更加从容地与客户进行沟通。通过与客户的交流，我学会了如何倾听客户的需求，并且提供专业的建议和解决方案。这不仅提高了我的沟通能力，也锻炼了我的应变能力。
除了客户服务部门，我还有机会参与到旅行线路的策划和推广工作中。在这个过程中，我学到了很多关于旅行市场的知识，了解了旅行社如何通过制定合理的线路规划来吸引客户。我还了解到了市场调研的重要性，只有通过对市场需求的准确分析，才能制定出符合客户需求的旅行线路。这个过程中，我需要与同事进行紧密的合作，共同制定出最佳的旅行线路。通过这种团队合作的方式，我不仅学到了如何与他人合作，还提升了自己的团队意识和组织能力。
在这段实习期间，我还有幸参与到一次旅行团的实地考察中。通过这次实地考察，我亲身体验了旅行社组织旅行的全过程，包括线路规划、酒店预订、景点参观等。通过实地考察，我更加深入地了解了旅行社的运营流程，并且对旅行业的发展趋势有了更为清晰的认识。
通过这段实习经历，我不仅学到了很多关于旅行社运营的知识和技巧，还锻炼了自己的沟通能力和团队合作能力。这段实习经历让我更加明确了自己的职业目标，我希望能够在未来的工作中继续从事与旅游相关的工作，并且通过自己的努力，为客户提供更好的旅行体验。
暑期旅行社实习总结 篇二
在过去的暑假中，我有幸加入了一家旅行社进行实习。通过这段实习经历，我不仅加深了对旅行社行业的了解，还提升了自己的实践能力和工作经验。
在旅行社实习的期间，我主要负责客户服务部门的工作。这个部门是旅行社的重要环节之一，负责处理客户的咨询、投诉和预订等事务。在这个岗位上，我需要与客户进行日常沟通，了解他们的需求，并且提供专业的旅行建议。通过与客户的交流，我学到了如何倾听客户的需求，并且提供合适的解决方案。这不仅提高了我的沟通能力，还锻炼了我的应变能力。
除了客户服务部门，我还有机会参与到旅行线路的策划和推广工作中。在这个过程中，我学到了很多关于旅行市场的知识，了解了旅行社如何通过制定合理的线路规划来吸引客户。我还了解到了市场调研的重要性，只有通过对市场需求的准确分析，才能制定出符合客户需求的旅行线路。这个过程中，我需要与团队成员进行紧密的合作，共同制定出最佳的旅行线路。通过这种团队合作的方式，我不仅学到了如何与他人合作，还提升了自己的团队意识和组织能力。
在实习期间，我还有幸参与到一次旅行团的实地考察中。通过这次实地考察，我亲身体验了旅行社组织旅行的全过程，包括线路规划、酒店预订、景点参观等。通过实地考察，我更加深入地了解了旅行社的运营流程，并且对旅行业的发展趋势有了更为清晰的认识。
通过这段实习经历，我不仅学到了很多关于旅行社运营的知识和技巧，还锻炼了自己的实践能力和工作经验。这段实习经历使我对旅行社行业产生了浓厚的兴趣，我希望能够在未来的工作中继续从事与旅游相关的工作，并且通过自己的努力，为客户提供更好的旅行体验。
暑期旅行社实习总结 篇三
暑期旅行社实习总结
今年暑假，我在襄阳宝中旅行社进行了为期一个月的兼职导游实习，这个旅行社是经旅游局批准的现代旅游企业。公司拥有一批素质高、工作求实、讲信誉、重质量的工作人员。公司下设旅游门市部30多个，发展迅猛。
一、 实习岗位简介
实习期间，旅行社首先对我进行了培训。第一步是导游词的讲解，旅行社要求我在一周内熟练背诵导游词，然后用自己的语言讲出来;第二步是跟团学习，跟着有经验的老导游的旅游团的行程学习，熟悉带团过程中的流程及旅游线路。 跟了两次团之后，就开始自己独立带团。在接到旅行社的带团通知后，首先要去旅行社接带团计划，熟悉旅游行程，记下定点宾馆和酒店的联系方式，收好团费，并及时与旅游车司机联系(如果是自带车，只需跟全陪联系)，确定好接团地点和时间，同时与全陪确认接团地点的时间。
在接到旅游团后，开始旅游行程，通过自我介绍拉近与游客的关系，与全陪或领队沟通，了解团内成员情况，沿途要进行风光民俗讲解。要景点后要进行景点讲解，用餐或住宿要提前预定。在带团过程中要合理安排时间，并灵活处理遇到的各种问题。
二、作为一名合格的导游，必须对自己的工作认真负责。
这段时间的旅行社实习,对我来说受益匪浅，这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的.体会。在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争、人与人竞争的激烈程度。在旅游业业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，
三. 实习期间我了解到以下几点：
1.了解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。
2.了解旅行社的服务规程及管理要领。
3.了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构。旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于服务业。为旅游者提供食、住、行、游、购、娱的六方面服务。从20世纪20年代我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的发展、国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升。我国的旅行社按照经营业务范围划分为：国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务，出境旅游业务和国内旅游业务;国内旅行社专门经营国内旅游业务。
四、 实习心得
在实习导游的过程中，我总结了很多实习经验和心得体会：
(一)要有强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。
(二)要有广博文化知识面.导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，导游就应该做一个杂家“，上知天文下知地理，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。
(三)具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此要头脑清晰，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。
(四)要有自信。
(五) 语言清晰准确，讲解生动活泼。人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。
(六)注意仪容仪表，自身修养。
实践使我认识到，做导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”，所以要想做个好导游的确很难，而好的导游服务对游客来说的确又是一种享受。要做一个游客满意的导游，就要经常换位思考，把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待。要充分认识到，导游就是服务，服务是导游工作的首要任务，所以，只有做好自我定位，并多站在游客的立场考虑问题，并灵活的解决各种问题，才能成为一名让游客满意的导游。
通过带团，在锻炼带团技能的同时，也可以丰富感性知识，对各旅游目的地有所了解。再用学校中学得知识加以论证。可以充分领悟旅游的乐趣。祖国的大好河山和悠久的历史、灿烂的文化。起先，客户对我的工作不了解或是不感兴趣，而我对这一现状的认识不够，认为通过不断地接触，可以建立起良好的合作关系。但一段时间下来，感到效果甚微。于是，我调整了工作方向，对客户进行分类。分成“重点客户”、“普通客户”、“潜在客户”。针对他们的不同特点，和我与他们的不同的关系进行促销。
我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。也许是实习日子短和我并非导游专业的关系，对导游有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。但是通过实习，加深了我对导游基本知识的理解，丰富了我的旅游学概论知识，使我对旅游学导游有了一定的感性和理性认识。认识到要做好日常企业导游工作，既要注重导游理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。 通过这一阶段的实习，我认识到了自己的不足，我将会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，需心求教。我相信自己以后在工作上的表现会更加出色!不管将来是在什么地方任职，都会全力以赴，活出真我的风采!
