染雾高速公路收费员年终总结 篇一
回首过去一年的工作，作为一名高速公路收费员，我深感荣幸和自豪。在这一年里，我积极配合公司的工作安排，认真履行职责，为确保高速公路的安全畅通做出了自己的努力。
首先，我在工作中始终保持高度的责任感。作为高速公路的第一道关口，我深知自己的工作关系到每一位驾驶员的安全出行。因此，我时刻保持警惕，全力以赴地完成每一位驾驶员的收费工作，并且在繁忙的车流量中保持高效率。不论是烈日炎炎还是寒风刺骨，我都坚守在岗位上，保证高速公路的正常运行。
其次，我注重与驾驶员的沟通和服务。在收费过程中，我总是微笑着迎接每一位驾驶员，耐心地解答他们提出的问题，并提供必要的帮助。我明白，驾驶员们在路上的辛苦和压力，因此我希望能给予他们一点温暖和关怀。通过与驾驶员的良好沟通和贴心服务，我得到了他们的认可和赞扬，也为公司树立了良好的形象。
再次，我积极参与工作技能的培训和学习。高速公路收费系统的更新换代日新月异，为了更好地适应工作的发展，我主动参加了公司组织的各项培训和学习活动。通过学习，我不仅提高了自己的专业技能，还了解了最新的收费系统和操作流程，为更好地服务驾驶员提供了保障。
最后，我也时刻关注着高速公路的安全状况，并积极参与应急处理。在遇到突发事件时，我能够冷静应对，迅速采取措施，确保驾驶员和车辆的安全。同时，我也主动参与交通事故的处理，积极配合相关部门的工作，保证高速公路的安全运行。
在未来的一年里，我将继续努力，不断提高自身的工作能力和服务质量，为高速公路的运行贡献自己的力量。
高速公路收费员年终总结 篇二
在过去的一年里，作为一名高速公路收费员，我认真履行了自己的职责，并且在工作中有了很大的成长和进步。
首先，我在工作中始终保持高度的责任心。我明白作为高速公路的第一道关口，我肩负着保障驾驶员安全出行的重要任务。因此，我时刻保持警惕，严格按照收费流程和规定进行操作，确保无论是收费还是应急处理，都能做到准确、迅速和安全。
其次，我注重与驾驶员的沟通和服务。在收费过程中，我总是微笑着迎接每一位驾驶员，主动与他们交流，解答他们的疑问。我尽量提供周到的服务，如帮助他们找零钱、告知路况等。我希望每一位驾驶员在与我交流后，都能感受到我的关心和真诚，为他们的旅途增添一份温暖和舒适。
再次，我不断学习和提高自身的专业知识和技能。作为一名高速公路收费员，我意识到只有不断学习和提升自己，才能更好地适应工作的需求。因此，我主动参加公司组织的培训和学习活动，不断提高自己在收费系统操作、应急处理等方面的技能，并且主动学习相关法律法规知识，以更好地服务驾驶员和维护高速公路的安全。
最后，我积极参与团队合作，共同完成工作目标。在工作中，我与同事们保持紧密的合作，相互帮助，共同解决工作中遇到的问题。我们相互学习、取长补短，共同提高工作效率和质量。团队的凝聚力和合作精神让我更加坚定地相信，只有团结一致，才能取得更好的工作成绩。
回顾过去的一年，我深感自己在工作中的成长和进步，也感受到了工作的乐趣和意义。在未来的日子里，我将继续努力，为高速公路的安全畅通贡献自己的力量，为驾驶员提供更好的服务。
高速公路收费员年终总结 篇三
我是一名刚加入高速公路收费员队伍仅仅几十天的年轻姑娘，所以自己对收费业务还是很生疏，工作中并没有做出什么轰动业绩。相比众多同事，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们自己温暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员，这使我受到感动和教育!几天的学习中在班长和老收费员的的悉心教导下，我由最初的紧张不安到现在可以熟练操作收费程序，现在我把这段时间工作的心得
和感想
总结：
微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的尊重，也是对爱心的和诚心的一种品德美得表现 。每天上班要和各种各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我的心情真的很不好，从来都没被人这么骂过，但依然要保持平和的心态甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切!使他们能够理解我们的工作，从而配合我们工作。当然也有让我感动的瞬间有些素质高的司乘人员经过的时候见你笑的那么甜也会问：今天碰到什么高兴的事情，笑的真甜，这些也是对我工作的肯定和鼓励。
记得有次在绿色通道上班时，由于自己的粗心大意，导致少了20块，当时心里真的很忐忑不安，脑海一直在想，那一刻我认识到了自己的业务水平还是不够，同时也对自己的疏忽感到羞愧，所以下定决心，努力学习，提高业务，防止和减少错误的发生。
有了上次的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问，现在能够熟练操作流程。熟练各种车型的收费性质，做到每一辆车核实车型，熟练点钞，找钱，细心打票，，同时碰到不懂的问题请示班长有用的降低了错误率，跟着时间的转移上岗次数的增多，工作的效率也提高了。
在我看来收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。
而在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿!
我知道，无论在哪个方面我离效率要求都有很大差距，但我会积极配合班长的工作经由过程不断进修来提高自己的营业能力提高素质，做一名领导放心，司机满意合格型的收费员。
