染雾大学生商场服务员实习总结 篇一
在过去的几个月里，我有幸成为一名商场服务员实习生。这段实习经历对我个人和职业发展都带来了很大的帮助。在这篇总结中，我将分享我在实习期间所学到的经验和成长。
首先，我学会了如何提供优质的客户服务。作为一名服务员，与顾客的互动是我最常接触的事情。我学会了如何主动询问顾客的需求，并提供相应的帮助和建议。我也学会了如何保持礼貌和耐心，即使面对一些困难的顾客。通过与不同类型的顾客互动，我意识到每个人都有不同的需求和期望，因此我需要灵活应对并尽力满足他们的需求。
其次，我学会了如何处理繁忙的工作环境。商场是一个繁忙的地方，特别是在特定的购物季节或促销活动期间。在这样的环境中工作，需要我具备高度的应变能力和快速反应能力。我学会了如何组织和安排我的工作任务，以确保顾客的需求得到及时满足。我也学会了如何与团队成员合作，共同应对工作压力和挑战。这段实习经历让我明白了团队合作的重要性，并提高了我的协作能力。
第三，我学会了如何处理和解决问题。在服务行业，问题和抱怨是难以避免的。我遇到了各种各样的问题，例如商品退换、服务投诉等。通过这些挑战，我学会了如何冷静地处理问题，并找到解决方案。我学会了与顾客进行有效的沟通，并寻找双方都满意的解决办法。这种解决问题的能力对我日后的职业生涯将非常有帮助。
最后，这段实习经历也让我更加了解了商场行业的运作。我有机会接触到不同部门的工作，例如销售、库存管理和市场营销等。通过观察和参与这些工作，我对商场的运作流程有了更深入的了解，这对我未来在商场或零售行业的职业发展将非常有价值。
总的来说，这段商场服务员实习经历对我来说是非常有意义和宝贵的。通过与顾客互动，处理繁忙的工作环境，解决问题以及了解商场行业的运作，我不仅提高了自己的专业技能，还培养了自己的人际交往能力和团队合作精神。我相信这些经验将对我未来的职业生涯产生积极的影响。
大学生商场服务员实习总结 篇二
在过去几个月的商场服务员实习期间，我积累了丰富的经验和知识，让我更加了解了这个行业，同时也提高了我的个人能力和职业素养。
首先，我学会了如何与顾客进行有效的沟通。作为一名服务员，与顾客的互动是我工作中最重要的一部分。通过与顾客的交流，我学会了倾听和理解他们的需求，并提供相关的帮助和建议。我学会了如何使用友好和礼貌的语言与顾客交流，以确保他们有良好的购物体验。这种沟通技巧不仅对于服务员工作有益，也对于我日后的人际交往和职业发展非常重要。
其次，我学会了如何处理高压和繁忙的工作环境。商场是一个繁忙而快节奏的地方，特别是在特定的节日购物季节。在这样的环境中工作，需要我具备高度的应变能力和快速反应能力。我学会了如何在有限的时间内完成多个任务，同时保持高效和准确。我也学会了如何与团队合作，共同应对工作压力和挑战。这段实习经历让我意识到团队合作的重要性，并提高了我的协作能力。
第三，我学会了如何处理和解决问题。在服务行业，问题和抱怨是难以避免的。在实习期间，我遇到了各种各样的问题，例如商品退换、服务投诉等。通过解决这些问题，我学会了如何冷静地处理和应对困难，并找到解决方案。我学会了与顾客进行有效的沟通，并寻找双方都满意的解决办法。这种解决问题的能力对于我将来在职业生涯中将非常有帮助。
最后，这段实习经历也让我更加了解了商场行业的运作。我有机会接触到不同部门的工作，例如销售、库存管理和市场营销等。通过观察和参与这些工作，我对商场的运作流程有了更深入的了解，这对我未来的职业发展将非常有价值。
总的来说，这段商场服务员实习经历对我来说是非常有意义和宝贵的。通过与顾客的沟通，处理高压的工作环境，解决问题以及了解商场行业的运作，我不仅提高了自己的专业技能，还培养了自己的人际交往能力和团队合作精神。我相信这些经验将对我未来的职业生涯产生积极的影响。
大学生商场服务员实习总结 篇三
3、激励制度要灵活多变，公开透明。比如在我们的班前会，可定期对各楼层表现突出的员工当中进行伍之奖励，并且在班前会上要给员工讲话空间，以相互激励，发挥榜样作用;此外，对员工的激励要灵活多变，让员工能够有持续的热情投入工作。
〈三〉对服务的考核和管理制度
根据了解，我商场会定期对员工进行培训，并进行书面考核评估，但据我们观察，在实际操作过程中，一些员工存在着最基本的业务漏洞，例如为顾客服务过程中往往直奔主题，缺少一些基本的礼貌用语，向“你好，欢迎光临”;在顾客要求退还不满意或出现问题的商品时，常常会遇到来自售货员的阻力，相互争吵的事也时有发生。所以加强对员工的服务水平考核至关重要。就此问题我们建议
1、明确奖惩机制并认真落实，加强对员工的激励，让员工的服务质量和奖金挂钩，以促使员工自觉提高服务质量。
2、积极并正确的发挥商场执法人员的作用，认真做好监督工作。商场可外聘一些高素质保安，定点值勤，在维护商场治安保证顾客安全的同时，对员工的表现随时进行监督，在售货员处理问题不当时能够及时出面调解，维护企业形象。
二、关于一楼布局及其他问题的建议
细节决定成败，1%的细节决定100%的购买行为 ，处处为顾客着想，做好细节管理，是商场取胜的法宝，下是我们对商场一些细节问题看法及意见
〈一〉商场的布局
客流是存在消费可能的基础。随着xx年12月份胖东来百货入驻新乡以来，整个平原路的消费中心随之东移，如何吸引并稳住客流，对布局的巧妙设计是一个重要影响因素。因此对此问题我们建议
1、将一些大众化的商品放置在楼层的外围，而不是黄金珠宝和名贵手表，应内外置换，以免使中低消费群体望而却步。
2、对一些承载打折优惠商品信息的海报要悬挂起来以吸引消费者眼球，我们商场的通常做法却只是粘贴于柜台内部，很难让消费者发现。
3、整个楼层的商品布局应当注重平衡，突出各种商品个性。像我们
4、在一些拐角处设置教化妆、亮甲、以及小饰品的搭配，吸引女性消费者的眼球。
〈二〉服务的细节
我们通过对胖东来、百货大楼的比较发现，商场在一些细节化的便民服务上还需改进。胖东来首先推出十二项免费服务，如免费存车、免费手机充电、免费打气、免费擦鞋等，而百货大楼紧随其后也推出以上措施，受到消费者的好评。这可能不是决定消费者消费的最终因素，但却在很大程度上影响着消费者的消费选择。曾经不止一次在商场门口听到顾客对停车收费的抱怨，也经常看到顾客与那些收费者发生的不愉快，如果因小小的两角钱让消费者放弃来平原商场来消费就得不偿失了。
我商场在发展过程中需要改进的地方有许多，但我们也有自己独特的优势，像我们独特的企业文化、通过50年持续经营打造的良好企业形象，都是我们商场宝贵的财富。此外，我们商场还有其他许多企业没有的亮点，像肯德基的进驻，就使得许多前来就餐的消费者就近消费，同时，负一楼各种家电齐全的八方电器也是一个吸引顾客的亮点，这些优势都是其他商场所不能比拟的。当然，这些优势也要在行业不断发展前进的过程中不断改进，这样才能够让优势成为企业长期的强项。
三、实践总结
以上是我们通过调查学习总结出的商场改进方案，但愿对商场能有所用。新乡零售业的竞争已经日趋白热化，能否在这关键时刻重拳出击，迅速提高消费品味和服务质量，关乎企业生存发展。我商场二期工程不久将建成开业，这是很好的发展机遇，最后祝愿平原商场能在激烈的竞争中抢占市场先机，蓬勃发展，实现百年名店的目标!
我想以后的我工作以后，还是会记起当初这第一次实习的，因为这次实习给了我巨大的启发和学习知识的源动力，我在这一次实习中体验到了生活的不易和以后怎样去工作的真谛，我很开心我能够在第一次实习的时候找到那么好的单位和同事，我大受感动，我在以后 的人生路上有了这一笔财富，我会做的更好的!
