染雾银行大堂经理年终总结 篇一
作为银行大堂经理，我对过去一年的工作进行了深入反思和总结。这一年，我所在的银行面临了许多挑战和机遇，我和我的团队努力克服困难，积极应对市场变化，取得了一系列显著的成绩。
首先，我们在服务质量上取得了长足进步。我们不断加强员工培训，提高他们的专业技能和服务意识。通过定期的客户满意度调查，我们了解到客户对我们的服务的评价不断提高。我们注重细节，注重每个客户的个性化需求，努力提供更加贴心和高效的服务。我们还积极引入科技手段，提升服务效率，让客户享受到更加便捷的银行服务。
其次，我们在业务拓展方面取得了显著的成绩。我们密切关注市场需求变化，引入了一系列新的金融产品和服务，满足客户多样化的需求。我们加强与企业客户和个人客户的沟通合作，为他们提供全方位的金融解决方案。我们还积极开展市场推广活动，提高银行品牌知名度和市场份额。
另外，我们加强了风险管理和内部控制。我们注重风险防控，建立了完善的风险评估和监测体系。我们规范了内部流程和操作规范，提高了工作效率和准确性。我们还加强了员工的合规培训和宣传教育，确保员工严格遵守法律法规和银行内部规章制度。
在未来的工作中，我们将继续围绕客户需求，不断提升服务质量。我们将加强数字化转型，提升科技应用水平，为客户提供更加智能化和便捷的服务。我们将密切关注市场变化，及时调整业务策略，开发新的金融产品和服务。我们将持续加强风险管理和内部控制，确保银行的稳健经营和可持续发展。
在此，我要感谢我的团队成员的辛勤付出和奉献精神。正是因为有了他们的支持和努力，我们才能取得这一年的成绩。我相信，在大家的共同努力下，我们的银行将会有更加美好的未来。
银行大堂经理年终总结 篇二
回顾过去一年的工作，我深感时间的飞逝，也深感责任的沉重。作为银行大堂经理，我时刻感受到市场的竞争和压力，但也深知只有面对挑战并主动应对，才能不断提升自己和团队的能力。
在过去的一年中，我们面临了不少困难和问题，但我们坚持以客户为中心，努力提供优质的服务。我们加强了员工培训，提高了他们的专业能力和服务意识。我们注重客户需求的反馈和改进，不断优化服务流程，提高服务效率。我们还积极引入科技手段，提升服务水平，实现了线上线下的协同发展。
在业务拓展方面，我们加强了与企业客户和个人客户的沟通合作，提供全方位的金融解决方案。我们了解到市场需求的变化，引入了一系列新的金融产品和服务，满足客户多样化的需求。我们还积极开展市场推广活动，提升银行品牌知名度和市场份额。
在风险管理和内部控制方面，我们加强了风险防控，建立了完善的风险评估和监测体系。我们规范了内部流程和操作规范，提高了工作效率和准确性。我们还加强了员工的合规培训和宣传教育，确保员工严格遵守法律法规和银行内部规章制度。
展望未来，我们将继续以客户为中心，提升服务质量。我们将加强数字化转型，提升科技应用水平，为客户提供更加智能化和便捷的服务。我们将密切关注市场变化，及时调整业务策略，开发新的金融产品和服务。我们将持续加强风险管理和内部控制，确保银行的稳健经营和可持续发展。
最后，我要感谢我的团队成员的辛勤付出和奉献精神。正是因为有了他们的支持和努力，我们才能取得这一年的成绩。我相信，在大家的共同努力下，我们的银行将会有更加美好的未来。
银行大堂经理年终总结 篇三
20XX年即将过去，全年的工作任务也临近结束，回顾本年度的工作，有收获也存在一些不足之处，我对大堂经理工作岗位今年的工作情况进行了总结。
作为大堂经理，日常的工作重点在于维护厅堂秩序、进行日常巡检、发掘推荐客户，力保网点全年任务有序完成。目前，大堂经理岗位人员努力完成本岗位职责，热爱工作、积极服务，能够维护营业区正常秩序、排除风险隐患并努力进行介绍营销我行产品。但在今年的工作中还存在许多不足之处。
首先，客户反映最多的问题就是平均等候时间较长，在客户办理较复杂业务时，窗口占用大量时间，在网点硬件条件不足的情况下，办理简单业务等候时间延长，产生部分客户不满。作为大堂经理，必须做好营业厅的引导分流工作并在客户等候时间较长时做好客户解释安抚工作并合理安排窗口，有效保证实现客户需求。在新的一年中，本岗位员工务必做到时刻关注客户需求，适时调整窗口，保证窗口开放数量，减少客户投诉。
其次，通过神秘人调查结果显示，目前在标准化服务方面做的还不够全面到位，在接待客户的过程中减少了对其他客户的关注程度，客户离开有时缺少告别语。在日后工作中，必须总结教训，安排专人负责取号机进行迎宾与送别，严格要求并安排三方驻点人员协助分流引导，坚持标准化服务流程。
在下一年度的工作中，我岗位人员要保持工作热情，为客户提供高质量的服务，坚持联动营销，善于发现客户的潜在价值推广我行产品，提高厅堂管理能力，对三方驻点人员严格要求，维护农行形象，希望在20XX年，团结网点力量，为我网点的工作打开一个新的局面。
银行大堂经理年终总结 篇四
20XX年是我在支行工作的第二个整年了，在行领导和同事的帮助下自己无论从服务或专业知识方面都有了很大的提升，并且在领导的支持和鼓励下又接手了许多之前没有做过的工作，可以说今年是我迅速成长的一年，在这年关之际将20XX年的工作情况总结如下：
一、我的服务
两年的经验
告诉我，服务是我们的首要工作也是我们必须掌握的技能。20XX年我更注重培养自己的服务意识。近几年随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此行里对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到宾至如归的感觉。
因为我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大，为减轻柜台压力我们大堂人员积极调配及时带客户到自助设备上去办理，进行客户分流。每当客流量较大时，我都会在等候区大声询问：“**客户请到*号柜台办理业务”，做好分流客户的工作，以免一些客户中途
离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事，避免投诉。我们团队经常在一起沟通如何配合好彼此提升我们整个团队的服务水平。
优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，支行在今年的每个月都召集大堂人员进行考试
，这样的测试督促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的服务。(“三严三实”专题教育总结汇报)
二、我的专属工作
今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作，恰逢信用卡业务最忙的时段，那时行里几乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的准备工作，例如：分派礼品以及各组外展用品，周日晚上做好外展工作的情况通报，每天登记行内所有员工的信用卡完成情况并在当晚发送简单简报至全行，当然也要与支行联络员做好沟通，及时检查申请表的填写、及时寄出整理好的信用卡资料。
今年行里进入大量实习
生，作为一名“老”大堂，我也有幸当了多次师傅，在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的认识、对自己的工作状态也有了积极的影响。新人的注入也给了我们这些老大堂一定的压力，当然这样的压力会随之转化为工作的动力，带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修课，四季度我被黄行长引荐参加了支行的服务督导管的竞聘
，并很荣幸当选。现在我要学会怎样引领全行做好我们的服务工作，我想这也是我明年的工作重点之一。除此之外，11月我还负责了大堂团队的管理工作，与之前不同现在是要在做好自己的本职工作之外还要协调好我们整个团队的工作，如今刚开始两个月我想自己做的还远远不够，需要完善的工作也还有很多，这些都是我明年的工作中心。
当然自己在大堂的工作中还有很多可以提升的空间，今年自己也曾出现过工作上的失误，但在黄行长和周行长每次的耐心教导下我又重获信心继续起航，感谢领导在工作和生活上的关心与帮助，使我不断成长，也要感谢同事们特别是大堂的姐妹们对我工作的支持与帮助，我想在20XX年我会以新的面貌迎接新的挑战!
