维修站工作总结
一个多月的新工作,又结束了。2011年9月21日来东芝维修站面试,已经是下午了,当时李祥给面试的,还有卢骏。通过交流了解工资待遇并不高,试用期1k,转正1.2k加提成,修一台机器6块。国家法定假日休息,每周周一至周五休一天,周末上班,社保和公积金要做满一年才有的。再后来,站长范哥问了我几个问题,第二天我就来上班了。
22日正式上班,在Dell维修站打杂一天,前来维修电脑的人络绎不绝,毕竟是维修站嘛,来这就是修电脑的。。。到了晚上,新人开会,每个人简单介绍一下自己,范哥给安排了任务,我到了Toshiba维修站。
头几天有些蒙,不过一直跟着范哥还有小苏同学学习维修技术,每天都有进步,从一开始入单,到后来的doa,从ghost恢复,硬件检测,
拷机到后来的更换主板,故障判断。。。.不过也有一些难言之隐,比如差不多每天都要加班,有时很晚到21点,没有加班费,中午吃饭的时间推后到2点,因为客户多的时候,没办法去吃的,服务行业就是这样累还赚不到钱还很累,很无奈。
就这样一个月过去了,本想这个月过去就转正了吧,这天10月29日我问了范哥,他说不行的至少要到11月底,有经验了他才可以去给经理说说让我转正,加之那几天要请假练车,所以干脆我就辞职了,当天晚上就给范哥说了想法,他说工资就这么多,经理不加没办法,留不住人正常的。
29好以后就没有再去过,直到11月4号那天下午,我去了Toshiba维修站,写了辞职书,和副总谈话后辞了职,当时结了工资,和一起工作的同事道了别。不过我觉得有些对不起范哥,平时一起吃饭都是他请客,而且教给我许多东西使我终身受益,哎离开了就不多说了,留给回忆吧。下面对这段时间学到的东西做一下总结,以下都是关于Toshiba笔记本的。
一、保修问题:
1.保修的前提是没有人为损坏,没有进液,没有被雷击(烧坏主板或者网卡,有痕迹)等等。
2.整机保修一年。
3.主要部件保修两年,主要部件包括:显示屏,主板,硬盘,电源,内存,显卡,cpu等,其他都是保修一年的.。
4.一般我们看机器背面的生产日期+14个月判断你有没有过第一年,如果这个过了可以到东芝的一个网站上查提货日期。
如果也过了就算第二年保修了。第二年保修必须有发票和保修卡,而且发票品名必须有东芝字样,保修卡的销售代码和制造编号和机器要一致。如果发票没有东芝字样,需要到买电脑的经销商处在保修卡上盖一个章,此章和发票上一致的。公司发票只保修一年,若想保修两年,需要单位开具笔记本个人使用证明(机器型号写清楚盖公司章)。如果发票被公司报销掉了,无法拿出来,拍照也可以,照片要清楚的。
5.系统保一年,按照机器上的标签安装系统,家庭版的,过保140。
6.清理电脑无论何时都收费,我们维修站140。
二、换机问题:
1.个人用户在购买机器15天内,机器出现问题,有权利换机的。
2.经销商换机时间是75天,以机器后面的生产日期为准,再者去网站查询提货时间,超出这个时间,需要经销商与总部协商做特殊DOA。
三、维修流程:
如果是购买15天内的新机,只能简单的软件维护,比如重装系统等等,不能拆机的。诊断出真有问题,写个故障诊断报告,让客户拿去到经销商换机。换机的前提是机器没有划痕,外壳完好,特别是锁孔的位置没有损坏一旦有就无法更换了。其实客户也可以来维修站换机的,不过等总部那边发新机过来要很久,还是的到经销商换来的快。
以下是一般的维修流程。
客户拿机器过来,比如无法进入系统,当时我们要看到确实无法进入系统,让故障再现才能维修。然后检测是硬盘问题、留下机器,至少留下硬盘,开维修单,写明一下几点,送修时间,购买日期,标准保修还是三包,硬盘,内存大小,机器外观,还要询问硬盘资料有没有备份,否则需要先备份才能维修,如果感觉键盘或者机器有进水或者损坏的可能,需要注明进液待测,物损待测,雷击待测等等。故障要写用户反映的问题,如果用户还反映其他问题没再现,需注明问题写待测。用户签字,包括送修时间,精确到分。一般客户需要等3-5个工作日才能修好。维修单一式四联,给红单作为取机凭证,这个地方要罗嗦几句,如果客户取机时没有红单,需要拍身份证号码备案的。还有不是本人拿红单取机也可以。
在半小时内我们入单到东芝系统里,先查询这台机器有没有维修记录,再创建新的维修单,这时只是入单。再过一段时间,申请硬盘,如果第二年需要上传发票和保修卡的照片,入单后就等着总部发备件了。
如果总部不缺货或者放假的话,第二天就能发备件过来,一般都是一批备件到达的,备件到达后先在快递单上签字,然后清点备件数量,再在东芝系统里接收备件,这时接收备件应该是库房的事情,接收后再把备件发给工程师,然后根据备件的订单号码查找维修单号码,把新备件的号码抄写到对应的维修单上,然后拿着维修单找对应的机器换备件。
换好备件后整机测试,经过测试后没问题,在维修单上签字,在东芝系统里结单,并通知客户。旧备件要标注是那台机器的等这次到达的所有备件都换好后,在系统里回退旧备件,然后通过库房发货,发货时注明这次发货的快递单号等,同时导出旧备件列表,打印每个旧备件的故障标签,放到每个旧备件的盒子里,然后所有旧备件和列表装箱,发走。
维修的一般流程如上,换备件很简单,但流程很是繁琐。
四、换机流程
一般前来换机的都是经销商,75日内可换机,超出这个日期需要做特殊DOA。
机器外观要完好,特别是锁孔的位置,不能有使用过的痕迹。电源和电池需要到东芝网站上核对是不是一套的,销售代码、
制造编号、保修卡需要拍照,填DOA单,打包,盖章,DOA标签等,。等待总部确认后可以发货换机,待新机器到达时,将销售代码和制作编号填写在DOA单上即可通知客户取机。
维修站还可以维修东芝数码相机,不过都是返厂维修的,前来维修的少,很多细节不是很了解。
其实在维修站待的时间不算长,只学到一点技能,软件差不多都能搞定,对于拆机有些生疏,不过学到的东西终身受益啊。以上就这么多,以后想到什么再补充,到这。