染雾景区超市年终总结范文 篇一
景区超市年终总结
一、工作回顾
本年度，景区超市在全体员工的共同努力下，取得了可喜的成绩。我们始终坚持以顾客为中心，提供优质的服务和商品，不断提升超市的竞争力和市场占有率。具体工作回顾如下：
1. 提升商品品质：我们加强了与供应商的合作，引进了一批优质的商品，确保了商品的品质和供应的稳定性。同时，我们加强了对商品的检验和把控，保证了商品的安全和卫生。
2. 优化布局和陈列：我们对超市的布局进行了调整和优化，使得商品的陈列更加合理和整洁。通过合理摆放和搭配，提高了商品的吸引力和销售额。
3. 加强员工培训：我们组织了一系列的培训活动，提高员工的服务意识和专业水平。通过培训，员工们更加熟悉商品的特点和销售技巧，能够更好地为顾客提供服务。
4. 完善售后服务：我们建立了健全的售后服务制度，对顾客的投诉和建议进行及时处理和回复。通过有效的沟通和反馈，提升了顾客的满意度和忠诚度。
二、存在的问题
在工作中，我们也发现了一些问题，需要进一步改进和加强：
1. 人员流动：由于景区超市的工作环境相对较为单一，工作内容相对较为固定，导致人员流动性较大。这给我们的工作带来了一定的困扰，需要加大对员工的培训和激励，提高员工的归属感和稳定性。
2. 价格竞争：随着周边景区的超市纷纷进驻，价格竞争日趋激烈。我们需要进一步提升商品的品质和服务的品质，通过差异化经营和提供特色商品，增强超市的竞争力。
3. 信息化建设：目前，景区超市的信息化建设还相对滞后，无法满足顾客的个性化需求和购物体验。我们需要加大对信息化技术的投入和应用，提升超市的管理水平和顾客的满意度。
三、未来展望
在新的一年里，我们将继续坚持以顾客为中心的经营理念，不断提升超市的服务品质和商品品质。具体展望如下：
1. 提升服务品质：我们将继续加强员工培训，提高员工的服务意识和专业水平。同时，我们将进一步改进售后服务，提高顾客的满意度和忠诚度。
2. 加强市场调研：我们将加大对市场的调研力度，了解顾客的需求和喜好，提供更加符合顾客需求的商品和服务。同时，我们将加强与供应商的合作，引进更多的优质商品。
3. 推进信息化建设：我们将加大对信息化技术的投入和应用，提升超市的管理水平和顾客的购物体验。通过引入智能化设备和提供个性化服务，提高超市的竞争力。
总之，我们将以更加饱满的热情和更加务实的态度，继续努力工作，为顾客提供更好的商品和服务。相信在全体员工的共同努力下，景区超市会取得更大的成绩！
景区超市年终总结范文 篇二
景区超市年终总结
一、工作回顾
在过去的一年里，景区超市在全体员工的共同努力下，取得了可喜的成绩。我们始终以顾客需求为导向，积极提升超市的服务品质和商品品质，不断提高超市的竞争力和市场占有率。具体工作回顾如下：
1. 提升服务品质：我们加强了对员工的培训，提高了员工的服务意识和专业水平。通过培训，员工们更加熟悉商品的特点和销售技巧，能够更好地为顾客提供服务。
2. 拓宽商品种类：我们在过去的一年里，引进了一批新的商品，丰富了商品种类。通过不断更新商品，满足了顾客的多样化需求，提高了超市的市场竞争力。
3. 加强卫生管理：我们加强了对超市的卫生管理，确保了商品的安全和卫生。通过定期检查和巡视，保证了超市的整洁和卫生，增强了顾客对超市的信任和满意度。
二、存在的问题
在工作中，我们也发现了一些问题，需要进一步改进和解决：
1. 员工流动：由于景区超市的工作环境相对较为单一，工作内容相对较为固定，导致员工流动性较大。这给我们的工作带来了一定的困扰，需要加大对员工的培训和激励，提高员工的归属感和稳定性。
2. 竞争压力：随着周边景区的超市纷纷进驻，市场竞争日趋激烈。我们需要进一步提升超市的竞争力，通过差异化经营和提供特色商品，吸引更多的顾客。
3. 信息化建设：目前，景区超市的信息化建设还相对滞后，无法满足顾客的个性化需求和购物体验。我们需要加大对信息化技术的投入和应用，提升超市的管理水平和顾客的满意度。
三、未来展望
在新的一年里，我们将继续坚持以顾客为中心的经营理念，不断提升超市的服务品质和商品品质。具体展望如下：
1. 加强员工培训：我们将加大对员工的培训力度，提高员工的服务意识和专业水平。通过培训，员工们能够更好地了解商品的特点和销售技巧，提高服务质量。
2. 拓宽商品种类：我们将继续引进新的商品，丰富商品种类。同时，我们将加强与供应商的合作，确保商品的品质和供应的稳定性，满足顾客的需求。
3. 推进信息化建设：我们将加大对信息化技术的投入和应用，提升超市的管理水平和顾客的购物体验。通过引入智能化设备和提供个性化服务，增强超市的竞争力。
总之，我们将以更加饱满的热情和更加务实的态度，继续努力工作，为顾客提供更好的商品和服务。相信在全体员工的共同努力下，景区超市会取得更大的成绩！
景区超市年终总结范文 篇三
员工是一个企业赖以生存和发展的基石，一个企业的问题一般都可归结到人的问题。如何得到一只优秀的员工队伍往往成为困扰管理者的最大难题。而对于我们来说讲，做一名营业员容易，但要做一名优秀的营业员就难了。
一、耐心细致。工作看似简单简单，实则不然。比如__员每一天都要核对衣物数量、数量和品种以及提醒存款时间和金额等。任何一个环节的疏忽和纰漏，都会直接影单位及工作伙伴的切身利益。这些都是看似简单的小事，但电访工作正是由这样一些细微琐碎的小事串结而成，所以，只有养成耐心细致的工作作风，才能让客户享受到更优质的服务，从而为双方建立互信平台营造一个和谐的氛围。
二、声音甜美声音甜美是做好工作的辅助条件……做为一个窗口，所以声音在这样一个场合会有着特殊的作用，甜美的声音能给客户一个先入为主的好印象。每个工作人员每一天早上工作前都要先做一下深呼吸，然后冲着镜子微笑一分钟，这不是孤芳自赏，而是为了提醒自我――如果不能保证自我的声音悦耳动听，那至少要做到甜美柔和。甜美的声音会让客户情绪舒畅，感觉是在一种温暖如家的氛围里，享受真诚的服务。
三、宽容平和“宽容比原谅更重要”，这是我的工作心得。在某些时候，我们常常会受到客户或__的指责和质问，对此，我们就应以宽容之心对待，不能老想着自我的无辜和委屈。如果我们将心比心、换位思考的话，就会明白他人的不满也在情理之中。如果我们抱着原谅的高姿态，以为自我是在包容对方的过错，长此以往，就会构成一种恶性循环，从而直接影响服务质量和同志之间的亲密关系。
四、复杂的人际关系在服务活动中，最主要的两种人际关系是顾客关系和同志关系。酒店是一个复杂多变的环境，我们应对的是层次不一样、素养程度不一样、人本身性格也存在很大差异的人群，由于服务行业职业的需要，即使遇到歪曲事实、情绪激动、甚至责骂的顾客，我们也要全身心地投入，持续冷静平和、理解的心态，并帮忙解决问题，以维护良好的关系。但这也无疑会使__的工作压力增加。
一言以蔽之，“真情服务天地宽”，相信只要我们一如既往地付出真心、诚心和细心……的路会越走越宽、越走越远!
景区超市年终总结范文 篇四
尊敬的各位领导、同事：
大家好！时光如梭，转眼大半年的时光已悄然过去，在这半年里，由于新任的工作流程生疏，所以在工作中有烦恼、有泪水，但也有完成工作后的欢乐，更多的是领导和同事们对我的热情帮助和耐心指导，让我在短暂的时间里熟悉工作内容，使我逐渐成熟，让我受益匪浅。
在公司，我的工作是最繁杂的，同时也是最不能粗心大意的，所以我没有轰轰烈烈的成果，但也算经历过一段时间的磨练，现就这半年来的工作情况向领导及同事作简要的汇报。
一、目前我的主要工作包括每月月底核算各店面盘点情况。每月盘存前通知各厂家送商品自采单，核算出各店面自采商品的进货数据，然后把店面上交台账与厂家账目相核对，对有问题的地方及时改进，最后根据核算无误的盘点账目统计出各店面的销售、库存、及长短款。
二、每月初核算各店面员工工资表。店面工资表是根据当月盘点结果及当月员工考勤进行核算的，在进行核算时，严格按照工资制度执行，确保在每月6号前做好工资表，8号左右时工资发到超市店员手中。
三、负责公司员工的考勤及月底交通费用报销工作。在执行的过程中，严格按照公司的规定执行，做到实事求是地统计考勤，次月初统计数据将员工交通费用予以报销，报交总部并制作工资表。
四、为了便于全面掌握设备资产的分布情况，最大限度地发挥设备资产的使用效益，于今年6月份对每个部门、超市、宿舍进行资产登记，对每一项设备资产进行编号，分别制作成纸板和电子档的档案，并附有超市店长及分管主管的签名认可。
五、行政人事方面的统计和上报工作。在完成日常工作后，建立行政档案信息库，根据区域进行分类存档，包括各部门及店面的会议记录、月考勤记录等，每年6月30号前办理好各超市的证照年检、变更、注销工作等，根据总部要求，每天19：00上报公司主要领导次日工作流程及具体工作情况，每月月底将本月工作总结及下月计划上报总公司领导。
六、每天根据上班打考勤的情况统计当日中餐的订餐人数，尽可能的避免浪费，细节决定成败，也体现了公司“精细化”管理的原则。在这半年工作中取得一些成绩，但也存在一些不足之处，在今后的工作中还需要进一步做好以下几个方面的工作：
1、每月核算店面盘存情况发现问题时如实记录下来，并及时与主管沟通，了解问题发生的原因所在，在合适的情况下协助主管做好协调工作；
2、每月核算店面工资表时，必须仔细的检查核实，尽量把错误减少到最小，让主管下店发工资时，不会为我的一时疏忽而备受店员的责备；
3、学会公司文件档案的管理，每份文件材料分别做纸板和电子档备份，有效地把公司各类文件归类和保管，为公司积累资料；
4、做好办公室内务工作，保持办公室内的清洁卫生，维护公司的各项办公设备，确保它们的正常运行，让领导和同事们在一个舒适的环境下工作。
成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于完善的制度，随着公司不断的发展，我相信公司推行的“精细化”管理，必将让我们公司今后越做越大，越做越强。今后我决心以主人翁的姿态发挥所长，为公司分担更多力所能及的事情。
最后感谢公司领导及同事在这半年内对我的工作给予的热情支持，虽然我还有很多的不足和能力上的欠缺，但我相信，把工作做得更加细致一点、与领导及同事的沟通多一点、对待工作的责任心强一点，借助杜经理7月19日例会上面讲的，各人努力、尽心把手上的工作做好，随着公司的发展与不断壮大，我们的明天也会更好。谢谢大家！
景区超市年终总结范文 篇五
开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结
一、2xx-x年销售情况
2xx-x年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等专业杂志推广后，我公司的xx牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。2008年度老板给销售部定下xxxx万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额xxxx万元，产销率95%，货款回收率 98%。
二、加强业务培训，提高综合素质。
四、关注行业动态，把握市场信息。
五、再接再厉，迎接新的挑战。
回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全体业务人员一致表示，一定要在2xx-x年发挥工作的积极性、主动性、创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好 2009年度的销售工作，要深入了解电子行业动态,要进一步开拓和巩固国内市场，为公司创造更高的销售业绩。
景区超市年终总结范文 篇六
尊敬的各位领导：
我是导游部的成员__。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍：
一、善于适应环境，做合格职业人
回顾20__年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”，6月22日，苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青春。
来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。
二、敢于迎接挑战，争做政务导游员
自7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次)计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。
游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。
三、勇于担责扛担，配合组长工作
四、乐于参加活动，提升综合素养
我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。
五、勤于学习思考，不断夯实基础
我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。
当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异?与优秀导游间的差距在哪里?反思自己在服务中还需完善那些方面?明年是否能做到让所有的客人高兴、满意?确实，个人有待提高的太多太多，无论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与太旅共同发展，再创佳绩!
