优质护理服务工作总结【最新6篇】

时间:2016-07-08 02:21:46
染雾
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优质护理服务工作总结 篇一

在过去的一年里,我作为一名护理服务人员,我有幸参与了优质护理服务工作。通过这些经历,我深刻地体会到了优质护理服务的重要性,并且收获了许多宝贵的经验和教训。

首先,为了提供优质的护理服务,我们需要具备专业的知识和技能。在我参与的护理服务中,我发现只有具备扎实的专业知识和熟练的技能,才能够为患者提供准确、及时、有效的护理。因此,我不断学习和提升自己的专业水平,通过参加培训课程和学术会议,不断更新自己的护理知识,并学习先进的护理技术和方法。通过这样的努力,我能够在护理过程中运用科学的方法和技术,为患者提供最佳的护理服务。

其次,优质护理服务还需要我们具备良好的沟通和协作能力。在护理工作中,与患者、家属和其他医护人员的沟通是非常重要的。通过与患者和家属的有效沟通,我们可以了解他们的需求和意愿,并且能够更好地为他们提供个性化的护理服务。与其他医护人员的协作也是至关重要的,只有通过团队合作,才能够更好地解决护理过程中遇到的问题和挑战。因此,我注重与患者、家属和其他医护人员的沟通,努力提升自己的沟通和协作能力,以便能够更好地为患者提供护理服务。

最后,为了提供优质的护理服务,我们还需要关注患者的体验和需求。在我参与的护理服务中,我发现患者的满意度和体验是衡量护理服务质量的重要指标。因此,我努力倾听患者的意见和建议,关注他们的需求和感受,并且根据患者的反馈不断改进和完善护理服务。我尽力为患者提供舒适、安全、温馨的护理环境,关心患者的身心健康,并且尽力满足他们的个性化需求。通过这样的努力,我能够让患者感受到我们对他们的关爱和关注,提升他们的满意度和信任感。

总结来说,优质护理服务需要我们具备专业知识和技能,良好的沟通和协作能力,以及关注患者的体验和需求。通过这些经验和教训,我深刻地体会到了优质护理服务的重要性,并且将继续努力提升自己的护理能力,为患者提供更优质的护理服务。

优质护理服务工作总结 篇二

在过去一年的护理服务工作中,我深刻体会到了优质护理服务的重要性,并且通过实践和经验积累,总结出以下几点工作要点和心得体会。

首先,优质护理服务需要我们具备扎实的专业知识和技能。作为一名护理服务人员,我们必须具备丰富的护理知识和熟练的护理技能,才能够为患者提供准确、及时、有效的护理。因此,我注重学习和提升自己的专业水平,通过参加培训课程和学术会议,不断更新自己的护理知识,并学习先进的护理技术和方法。通过这样的努力,我能够在护理过程中运用科学的方法和技术,为患者提供最佳的护理服务。

其次,优质护理服务还需要我们具备良好的沟通和协作能力。在护理工作中,与患者、家属和其他医护人员的沟通是非常重要的。通过与患者和家属的有效沟通,我们可以了解他们的需求和意愿,并且能够更好地为他们提供个性化的护理服务。与其他医护人员的协作也是至关重要的,只有通过团队合作,才能够更好地解决护理过程中遇到的问题和挑战。因此,我注重与患者、家属和其他医护人员的沟通,努力提升自己的沟通和协作能力,以便能够更好地为患者提供护理服务。

最后,为了提供优质的护理服务,我们还需要关注患者的体验和需求。在我参与的护理服务中,我发现患者的满意度和体验是衡量护理服务质量的重要指标。因此,我努力倾听患者的意见和建议,关注他们的需求和感受,并且根据患者的反馈不断改进和完善护理服务。我尽力为患者提供舒适、安全、温馨的护理环境,关心患者的身心健康,并且尽力满足他们的个性化需求。通过这样的努力,我能够让患者感受到我们对他们的关爱和关注,提升他们的满意度和信任感。

通过这些经验和教训,我深刻地体会到了优质护理服务的重要性,并且将继续努力提升自己的护理能力,为患者提供更优质的护理服务。我相信,只有通过不断地学习和实践,我们才能够为患者提供更加优质和个性化的护理服务。

优质护理服务工作总结 篇三

我院在开展优质护理服务工作以来,在院领导的高度重视支持下,医院广泛动员宣传,并成立了以院长为组长的创建活动小组,制定了优质护理服务活动方案和工作计划明确,创建指导思想和活动目标,认真开展优质护理服务,以神经内科、、心血管病房为试点,转变工作模式,丰富服务内涵,夯实基础护理,不断满足患者的需要,让患者满意。“以病人为中心,回归护理本位”的护理理念已深深植入医护人员的心,并使其进一步的融入到患者的护理服务中。开展优质护理服务工作一年以来,取得的成绩如下:

一、护理服务亲情化

我们详细制订了“入院-院中-出院”三部曲,规定了工作流程和工作标准。患者入院时,护士会面带微笑地为他(她)认真做好宣教,介绍本病区主任、护士长、责任护士、病区环境等,为缓解患者紧张情绪,并递上一个粉红色的爱心联系卡,指导病人饮食活动、卧位、功能锻炼指导、科室主任、护士长电话等,责任护士会协助其修剪指甲,为生活不能自理者洗头、洗脚、床上擦浴、翻身叩背等生活护理,适时安慰鼓励患者及心理护理,使其树立战胜疾病的信心。患者出院时领病人结账退被褥,护送患者至电梯口。出院后,责任护士会给患者定期电话随访康复指导,变过去的被动服务为主动服务,提高了感动度,提升了服务内涵。

二、优质护理服务工作实现了全覆盖,病区全面推行了责任制护理,病区实行分组包干责任制,制定了各项工作职责。对整个护理工作进行了重新调整,重新分配,落实了责任制护理

病区每个护士分管4-6个病人,并将责任护士姓名挂在每个病房的墙壁上,病区分2个组,设置2个责任小组长,责任护士不在班时,有小组长负责完成病人的生活护理、病情观察、治疗康复、健康教育等全部工作,实现了为病人提供“优质、全程、无缝隙”的护理服务。

三、改变排班模式,实行弹性排班制,确保优质护理服务成效性

改变以往固定排班模式,根据病人的数量、危重病人数及病人需求实行了护士8小时工作,24小时负责制的连续化整体护理。护士的工作时间延长了,护士在病房与病人的.交流,护理时间增多了。我们还在病区创办了“优质护理服务十化”宣传栏,并公示了基础护理服务项目和分级护理服务标准,创办大幅健康教育宣传栏。以使病人和家属掌握更多的健康教育知识,同时让病人和家属及时了解我们的创优活动的意义、目的和要达到的效果,使他们更好地监督和配合我们的工作。护患关系融洽了,彼此距离缩短了,护患关系不再是我们的尴尬。

四、积极开展各种文娱活动,有效减轻了护士工作压力。

人都说:“医生的嘴、护士的腿”、“三分治疗、七分护理”,从这两句话不难看出,也更能说明我们护理工作的艰辛和重要,工作压力可想而知。为缓解工作压力,我利用“”护士节举行了趣味体育竞技比赛,有效缓解了工作压力和护理疲倦,活跃了气氛,增强了团队凝聚力,为新一轮的护理工作注入了新的活力。

不足之处:

1、没有对护士进行分层管理,高质量的护理服务有待提升。

2、护士人员配置不足。

3、绩效考核方案尚待完善。

4、后勤、药剂等保障支持系统措施不完善,工作未落实到位。

工作虽取得了一点成绩,但仍存在许多不适之处,我们清醒的认识到:优质服务仅仅停留在“门好进,脸好看,话好听”这种表面的层次是远远不够的,要强调相互之间良好的护患沟通,要关注服务对象的感受,要通过具体的行为举止把你的“欢迎之意,尊敬之意,热情之意”传递给病人,才能让病人真正感受到我们的医护服务。我们将遵循护理质量、优质服务的科学管理原则,坚持“以病人为中心”的服务理念,以“夯实基础护理、提供满意服务”为工作目标,升华我们的护理服务,提高护士的整体素质。我相信,我们优质护理服务工作会做的越来越好!

优质护理服务工作总结 篇四

忙碌、充实的xx年匆匆而过,盘点收获,总结教训,该留下踏实的脚步;沉淀积累,触动启发,良好的开端在成功的结束之后。新年将至,为成为过去的xx年画一个圆满的句号。

一、脚踏实地,从护理基础工作做起。

首先,科室人员偏年轻化,工作经验不足,专科知识欠缺,为提高护理服务质量,从基础护理工作入手,严格执行查房程序和交班制度,将晨间护理与交接班作为交流平台,深入细致的开展专科健康知识教育,和人性化沟通,有效的提高病人满意度,取得良好效果。同时,将核心制度落实作为本年度考核重点,每周考核一项,逐步规范工作流程。另外,提高服务质量,从改善工作细节入手:

1.改善查对方式,将传统的称呼病人床号、姓名,改为问病人姓名,让病人主动回答,避免查对差错发生的可能性;

2.改善备皮方法,使用一次性备皮刀,撤消民用备皮刀,将滑石粉润滑备皮改为肥皂液润滑备皮,提高工作效率和备皮效果;

3.推广使用家属陪护椅,只象征收取使用费,为病人带给很大方便;

4.建立护士交流沟通本,将日常工作质量控制资料,传达会议资料,交接须注意事项等写入沟通本,各班参阅,减少须开会才能传达的周期长、不能及时改善的弊端,到达质量持续及时改善目的。

5.联合都市宝贝照相馆,免费为新生宝宝带给出生第一照,将新生的喜悦留给我们,也留给病人全家,取得特殊的良好效果。

二、抓制度落实,明确工作分工,防范工作漏洞。

将工作细化,进行分工,文书书写由职责护士和质检员三人负责,开成管床护士职责下完成病历,职责护士把管,质检员质控的三级质控模式,有效的控制书写错误和不规范书写,提高书写质量。工休座谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别职责到人,构成人人有事管,事事有人负责,大家共同参与科室管理,有效提高了大家的用心性。

三、严格产房管理,完成布局改造。

加强产房管理,印制产科常见急症抢救流程,张贴在产房内墙,强化操作流程化,落实腕带识别制度,严格执行新生儿腕带配戴工作,建立产房交接流程并督导实施,有效加强产妇及新生儿安全管,同时完善疫苗上报及查对程序,加强疫苗管理。另外,根据管理年验收标准,再次进行产房改善,配置消毒用品,调整待产室、隔离产房、及隔离待产室位置,以到达标准要求。

四、苦练技术,严把质量关。

针对护理人员年轻化状况,制定操作训练计划,将基础操作项目纳入日常考核,每周检查督导一项,将常用操作项目逐一进行考核,尤其中医操作项目,制定操作标准,全员训练,并在操作考核中不断改善操作流程。提高操作技术,有效提高服务质量。

五、开拓创新,不断学习,完成继续教育及带教工作。

不断充实专科知识,派出助产一人到北京学习,护士长到天津及杭州进修学习,引进新的理念和技术,改善工作,提高技术,带动科室学习气氛,完成业务学习每月两次,开展中医护理技术项目,学习中医理论,完成论文一篇,同时,督导全科护士完成继续教育任务,加强专科知识学习。今年实习生人数多,为保证带教质量,制定详细带教计划及带教老师授课计划,确保每批学生理解专科知识两次,圆满完成全年带教任务。

一年的付出,算不上美满,总有获得与失去同在,充实与惆怅并行,不满足现状才是进步的开始,在又一个年度展开之际,只有努力启航,进入又一个奋斗的轮回。

优质护理服务工作总结 篇五

今年这一年的工作都非常的紧张,我们护士的工作依旧是保持一个非常高的警惕度。走到现在,其实我对今年这一年的经历还是有很大的感触的。一方面是我对这份工作的一个深入,其次是我对这份事业的责任上的认识。因此,在这里,我利用了一些时间做了一个总结,希望可以引导自己更好的进行下一年的护理工作,为我们科室营造一个更好的护理环境。

一、保持学习,做好基础工作

这是我进入医院的第二年,第一年为我这一年打的工作下了一个不错的基础。所以在这份工作上,我还是保持着一个很高的自信度的。今年对于我们全科人员来说,都是一次巨大的挑战。不管是外界还是我们内部的压力都是很大的。这一年在这么大的压力之下,我依旧保持学习,不管是在理论上还是在实战上,我都坚持学习和实际操作。争取去提升个人能力,更好的完成自己的基本工作。

二、严纪守矩,保持高度责任感

进入医院之后,我一直都是保持一个非常谨慎的工作态度,严格遵守医院的各项规章制度,保持一个高度的责任感。今年的确是我在护士行业经历的第一个大挫折,同时也在这一次抗争中得到了很大的提升。今年不管怎样,我都对自己提出了很高的要求,那就是培养好自己的专业技术,并且培养一个良好的职业精神,保持一个好的工作面貌,给每一位患者一份安心,也让患者家属得到一份欣慰。其实护理工作的确是一份两难的工作,不仅是对患者,还有对他们的家属,护士都应该去妥善的处理好,不应该留下任何不好的影响。

三、能力提升,提高专业素质

这一年,我的专业能力提高了不少,我的专业素质也得到较大的提升。这一年护士长给了我很大的肯定,这也没有辜负我这一年艰苦的努力和奋斗。其实护理工作难不是难在做事上面,而是在我们的意志力上,如果我没有坚强的一个新年,那么我可能早就被击垮了。每日要面对这么多患者,加上今年情况比较特殊,我们的装备也是比较缺少的,所以对于我们心理上的考验是很大的。我很幸运自己走过了那一段艰难的时光,迎接了今日的光明和荣耀。感谢科室里医生和同事平时对我的帮助和鼓舞,未来一年,我会继续提升自己,做好这一份护理工作,为我们医院增添一份光亮。

优质护理服务工作总结 篇六

20xx年5月我病区作为医院的重点科室,率先参加了的活动“优质护理示范”病房,6月护士长向全科护士发出了开展“优质护理服务”活动倡议书并制订了切实可行的实施方案。全体护理人员迅速行动起来,一方面护理部组织护士长及护理骨干参观学习东方医院“优质护理示范”病房,另一方面护士长组织科室认真学习《优质护理服务质量标准》,对照标准找差距,看不足,根据标准定任务,再将任务分配到个人,充分调动全科护士的积极性。在院领导的大力支持和护理部主任的精心指导下,“优质护理服务”活动于7月1日正式启动,至今已有3个月。在3个月的时间里,本病区取得了可喜的成绩。

一、优质护理工作井然有序

活动开展以来,我科大力倡导细节服务,护理工作呈现出崭新面貌,护理工作更加细致,更加贴近病人。肛肠科定编床位为38张床位,开放41张床位,3个月床位使用率占100%。为了支持“优质护理服务”活动,护理部为我病区新增派护士8名,活动期间科室共有16名护理人员,使床护比1:、为了为患者提供全程优质护理服务,我科将护理人员分为2个责任组,每个责任组的组长为高年资护师,并配有护士。根据我的特点,实行小组责任制,且弹性排班,保证每班至少有两名护理人员在班全程服务,每天在对晨晚间护理,肛肠术后病人伤口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班岗位职责明确,责任组长对患者住院期间各个阶段进行评估,根据病人的病情、自理能力及心理需要对患者进行针对性地心理疏导及健康教育,并督促责任护士对各项护理工作的执行情况。

二、护理内容多样化

3个月来我科护理人员通过各项学习和培训,统一思想,提高认识,有效地提升了护理服务质量。责任组长定期对低年资护士进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化训练。基础护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。按照《优质护理服务质量标准》,肛肠科加强了各项基础护理,如:为所有病人打好开水、为术后病人协助进水、喂饭、洗漱、入厕、活动、护送检查等;加强了与病人和家属的沟通,对病人从入院到出院各时期、各环节进行健康指导,包括疾病知识、简单治疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的意义等等,使基础护理的内涵达到进一步提升。落实了病房全面巡视,及时满足病人的所需,解决病人存在的各种问题;加强了护理安全工作,对手术病人以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项,从而防范了护理意外差错的发生,及医疗纠纷的发生,保障护理安全,提高了护理质量。

三、护患关系和谐

短短3个月来,在院部、护理部精心指导下,经过全体护士不懈努力及护理部主任的精心指导,优质护理服务工作取得了显著成效。我科护理人员的服务意识明显增强,基础护理质量不断提高,表扬信从上半年20封上升至80封,入院及出院病人满意度逐月提高,从患者的反馈意见中,对护士的主动服务意识和关心照顾表示满意,有的患者甚至说:“亲生儿女又如何!”

四、存在问题与建议

在方案实施过程中我们发现,病房护士的整体年龄偏低,他们本质上喜欢做技术操作性强的工作,虽没有直接表示不原意作基础护理,然而,一旦遇到个别患者或家属语言或者行为使护士受到心理伤害时,他们就难以应对。护士的辛勤工作使患者的利益化。同时也向社会传递着和谐的音符,但他们也需要心理支持和社会认同。作为护理管理者要让护士在提供其语言沟通能力,使患者从心理上接受和尊重护士,让患者及家属真正感受到护士在帮助患者康复中发挥了重要的作用。

优质护理服务工作总结【最新6篇】

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