染雾大堂经理工作总结 篇一
大堂经理是酒店管理层中非常重要的一个职位，负责管理酒店前台的日常运营工作，为客人提供优质的服务体验。在过去的一年里，我担任大堂经理的职位，积累了丰富的经验和成果。在这篇工作总结中，我将回顾过去一年的工作，总结经验教训，并提出改进方案，以提高酒店前台的运营效率和服务质量。
首先，回顾过去一年的工作，我发现酒店前台的工作量逐渐增加。随着酒店的业务扩展和客源的增加，客人的入住和退房手续变得更加繁琐。为了应对这一挑战，我组织了培训课程，提高前台员工的工作效率和处理问题的能力。同时，我还引入了一些自助服务设备，如自助办理入住和退房，减轻了前台员工的工作压力。
其次，我注重提高客户满意度。客户满意度是酒店经营的关键因素之一，对于大堂经理来说尤为重要。为了提高客户满意度，我与前台团队密切合作，确保客人能够得到及时、准确的信息和帮助。我还推行了一些客户关怀计划，如定期发送问候信件和礼品，以及提供个性化的服务。通过这些努力，我们的客户满意度得到了明显的提高。
然而，在工作中我也遇到了一些挑战和问题。首先，人员管理方面存在一些难题。前台团队的员工数量庞大，且员工之间的素质和工作态度差异较大。为了解决这个问题，我对员工进行了个别辅导和培训，鼓励他们发挥自己的优势，充分发挥团队的力量。此外，我也加强了团队的沟通和协作，通过定期开会和分享会议，促进员工之间的交流和合作。
综上所述，过去一年我的工作总结如上所述。在面对挑战和问题时，我始终保持积极的态度，努力寻找解决方案，不断提高自己的管理能力和团队协作能力。我相信，在未来的工作中，我将继续努力，为酒店的发展做出更大的贡献。
大堂经理工作总结 篇二
作为一名大堂经理，我在过去的一年里面临了许多挑战和机会。在这篇工作总结中，我将回顾过去一年的工作，总结经验教训，并提出改进方案，以不断提高自己和团队的工作效率和服务质量。
首先，我要感谢我的团队。在过去的一年里，我与前台团队紧密合作，共同应对了各种突发事件和客户需求。通过团队合作，我们成功提高了客户满意度和业务效率。在工作中，我注重团队的培养和激励，通过定期的员工培训和激励机制，激发员工的工作热情和创造力。
其次，我要提到的是客户满意度。客户满意度是酒店经营的关键指标之一，也是大堂经理工作的重要任务。在过去的一年里，我与团队一起努力提高客户满意度。我们加强了客户沟通和服务质量监控，及时处理客户投诉和问题。通过这些努力，我们的客户满意度得到了明显的提高，客户的再次光临率也有了显著的增长。
然而，我也意识到还有一些问题需要解决。首先，酒店前台的工作量逐渐增加，对前台员工的工作压力也在增加。为了解决这个问题，我引入了一些自助服务设备，并对员工进行了培训，提高其工作效率和处理问题的能力。其次，人员管理方面存在一些挑战，员工之间的素质和工作态度差异较大。为了解决这个问题，我加强了对员工的培训和辅导，鼓励他们发挥自己的优势，充分发挥团队的力量。
综上所述，过去一年我的工作总结如上所述。在面对挑战和问题时，我始终保持积极的态度，努力寻找解决方案，不断提高自己的管理能力和团队协作能力。我相信，在未来的工作中，我将继续努力，为酒店的发展做出更大的贡献。
大堂经理工作总结 篇三
银行大堂经理，他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和客户间关系的重任。大堂经理是一个银行的形象“代言人”，当客户踏进银行大门时，直接进入客户视线的第一人就是大堂经理。因此，大堂经理的服务态度和服务质量至关重要，做好大堂经理工作对银行来说也非常重要。
要想成为一名优秀的大堂经理，不仅要练好“外功”，还需要勤练“内功”做到“内外兼修”。大堂堂经理概括为身兼六职：是业务引导员、服务示范员、情绪安抚员、矛盾协调员、环境保洁员和安全监督员。
大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
大堂经理对银行业务知识的掌握要充分并全面，这样才能有足够的基础为客户提供服务，否则“一问三不知”，大堂经理就形同虚设。了解业务比如这里经常会有外地务工人员来办理个人汇款，问清汇哪里，哪个是有的人连所需要的凭条都不会填写，要细致的为他们讲解填写的方法。
有要有较强的与客户沟通的能力。大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。
当遇到需要帮助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。
尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，谁对谁错并不重要，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态，然后感谢客户的督促。
要具备足够的应急事件的处理能力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。
大堂经理工作总结 篇四
一、上半年主要经营指标完成情况
截至6月末
(一)贷款余额**亿元，较年初增加**亿元，增长**%,完成计划增量**%，累计发放贷款**笔，累计投放**亿元;实现利息收入**亿元,完成同期计划的**%。
(二)贷款日均余额**亿元,较年初增加**亿元,完成同期计划的**%。
(三)各项中间业务收入**万元。其中，财务顾问费**万元,其他手续费收入**万元。
(四)办理银行承兑汇票**笔，金额***万元，其中100%保证金银承**笔，金额***万元。
(五)客户数量**户，较年初增长**户,完成客户拓展计划**%。
二、各项业务开展情况分析
(一)贷款投放行业分析
根据今年****金融业务营销指导意见,**支行****贷款投放重点是****贷款。从行业看，上半年批零行业投放贷款**笔***亿元;制造业**笔***亿元;其他行业**笔***亿元。
(二)贷款产品投放分析
上半年**支行累计投放**亿元,其中***贷款**亿元，占**%;***贷款**亿元，占**%;***贷款**亿元，占**%;***贷款**亿元，占**%。
(三)贷款担保方式分析
上半年投放贷款中，抵押担保贷款**亿元，占**%;保证担保贷款**亿元,占**%;信用贷款**亿元,占***%。
三、工作中采取的重点措施
上半年，**支行按照年初计划工作会议部署，通过多种形式，积极推进****贷款的创新工作，努力使各项工作再上新台阶。主要措施是：
(一)明确市场定位，坚持创新发展
上半年，我行坚持以**平台等为****信贷业务发展方向，发挥优势力量集中争取优质客户贷款，既巩固已有的市场优势，又着力发展新产品的业务推广;既对原有客户进行深度挖掘，对着力建立新的拓展渠道，上半年我行重点对***进行了重点营销，成功营销贷款**笔金额合计***万元。
(二)明确责任分工，形成了****管控模式
根据**要求，我行在上半年对****信贷从业人员重新配置，精选了一批道德水准较高、业务能力较强的信贷人员，按照****模式建立了相互协助，相互推动、相互制约的****风险管控模式，为以后全力推动****信贷业务发展奠定了强有力的组织保证。
(三)规范业务流程要求,严防操作风险
上半年，**支行重新梳理了信贷业务操作流程，规范了每一个操作环节要求，严格按照总行下发的信贷业务操作流程办理业务。并对全行票据业务、贷款新规、低风险业务进行了全面自查。
(四)加强业务培训，提高人员素质
上半年我行制订了《**支行二○一一年度员工培训工作实施方案》，确定每周六为集中学习日。在完成**各项培训任务的前提下，充分发挥业务骨干的前沿优势，采取多种形式，针对操作风险、业务理论、工作技能等方面，分层次、分类别集中组织培训。上半年，我行共组织业务培训**次。
(五)以存款为突破口，全面提高综合效益
为全面提高综合效益，我部将存款作为全年工作的重点工作之一,上半年，我部制定了全年存款营销活动方案。明确目标，指标对应，分解落实直至到人，同时制定了相应的奖惩措施，采取旬通报、月总结、季奖励等考核方式，以激发员工营销激情，将存款营销的理念深入人心。上半年通过全行上下努力,实现储蓄存款*亿元，成功完成既定目标。
四、工作中遇到的困难及存在的问题
我行在市场营销中发现，***********，建议能够根据此需求尽快出台新的业务品种，使我行迅速占领该项空白市场。
大堂经理工作总结 篇五
一，3月工作总结
二，3月工作外思考——基层锻炼有感
重复性居多的工作就需要自己不断优化通过多种渠道进行自我激励，下班后保持关注本行业最新动态等保持思考；自身培训定位提升若资源不足就唯有自我摸索多向同事领导请教；专业能力提升也只有自己想办法多考证多通过一切可能途径学习提升；晋升空间有限也就只有先安心做好手头工作做出成绩——只要不甘于现状努力思考行动，总会有解决办法。
基层锻炼就好比磨剑与熬鹰，好的剑胚需要放进熔炉中才能百炼成钢，最凶悍的苍鹰也只有经历过饥饿干渴的折磨才能成为捕猎好手。随着新一届员工即将到来，我感到越来越强烈的危机感，如果前浪不想被后浪淹没就只有更加努力奔跑，当外界没有压力给我们的时候我们就需要给自己压力，培养自身的职业化态度与打造核心竞争力——这是我们赖以生存的根本，也是我们日后成长的盾与剑。
大堂经理工作总结 篇六
一、提供优质服务，争创服务品牌。
二、充分发挥自助设备的作用，尽量减少客户等待的时间。
在工作中我主动引导客户使用自助设备，遇到不会使用和对使用自助设备有顾虑的客户耐心讲解演示，坚持能在自助设备上办理的业务不上柜台。现在越来越多的客户学会了使用查询机打印存折、修改密码，在查询机上买卖基金，在取款机上取款、转账等等。在日常工作中，我还时时监控自助设备运转情况，保证设备使用率。在各位同事的共同努力下，我支行顺利完成上级的每项任务，多次排名前列。
三、业务要发展，营销是关键。
四、合理调度人员，分区服务管理。
网点转型以来，大堂经理不但负责柜面服务管理，还有管理进驻农行人员的职责，如大堂助理、保安员。在工作中，我根据业务繁忙情况及时与主管、柜员沟通，形成有效互动，合理安排营业窗口。还把营业厅分为排号区、填单区、自助设备服务区和等候区，根据客户的情况合理分工，保证每个业务区域都有服务人员，使大堂工作井然有序，给客户提供全面的服务。
