银行季度工作总结 篇一
近几个月来,我所在的银行部门经历了一段忙碌而充实的季度。在这个季度里,我和我的团队努力工作,积极应对各种挑战,并取得了一定的成绩。在这篇总结中,我将回顾我们的工作进展和取得的成果,并提出一些建议以进一步改进我们的工作。
首先,我们在这个季度里有效地提高了客户服务质量。我们注重与客户建立良好的关系,提供专业的金融咨询和服务。我们通过定期电话回访、客户满意度调查等方式,了解客户的需求和意见,并及时解决客户遇到的问题。我们还加强了银行内部各部门之间的合作,提高了工作效率,确保客户的需求能够得到及时满足。
其次,我们在推广银行产品和服务方面取得了一些进展。我们积极参与各种营销活动,与客户进行沟通和交流,向他们介绍银行的产品和服务。我们还加强了对新产品的培训,提高了销售技巧和专业知识。通过这些努力,我们成功地吸引了一批新客户,为银行带来了可观的业务量和收入。
然而,我们也存在一些问题和不足之处。首先,我们在某些工作环节上存在一定的疏忽和不专注。有时候我们会因为工作压力大而出现疲劳和错误,导致客户的投诉和不满。其次,我们在一些细节上还需要进一步改进。例如,我们在客户办理业务时,有时会忽略一些重要的细节,导致客户的业务办理出现问题。这些问题需要我们认真对待,并采取相应的纠正措施。
为了进一步改进我们的工作,我建议我们应该加强团队的培训和学习。通过培训,我们可以提高自己的专业技能和知识水平,更好地为客户提供服务。此外,我建议我们应该加强团队的沟通和协作,密切配合,共同解决问题。只有通过团队的努力,我们才能更好地完成工作任务,并取得更好的成绩。
总之,这个季度里,我所在的银行部门在客户服务和产品推广方面取得了一些进展。然而,我们也存在一些问题和不足之处。通过总结和反思,我相信我们可以找到解决问题的方法,并进一步提高我们的工作效率和质量。我相信只要我们继续努力,我们的工作会越来越好。
银行季度工作总结 篇二
在这个季度,我所在的银行部门经历了一系列的挑战和机遇。我们克服了各种困难,努力工作,并取得了一定的成绩。在这篇总结中,我将回顾我们的工作进展和取得的成果,并提出一些建议以进一步改进我们的工作。
首先,我们在客户服务方面取得了一些进展。我们注重与客户建立良好的关系,提供高质量的金融服务。我们通过加强内部培训,提高员工的专业知识和技能,以更好地满足客户的需求。我们还积极推动客户体验的改进,通过客户反馈和投诉处理,及时改进我们的服务流程和流程。通过这些努力,我们成功地提高了客户满意度,并获得了客户的赞扬和认可。
其次,我们在风险管理方面取得了一些成果。我们加强了对风险的识别和评估,建立了风险预警机制,并及时采取相应的措施来降低风险。我们还加强了对员工的培训和教育,提高了员工的风险意识和防范能力。通过这些努力,我们成功地减少了风险事件的发生,并保护了银行的利益和声誉。
然而,我们也存在一些问题和不足之处。首先,我们在某些工作环节上存在一定的不规范和不严谨。有时候我们会因为工作压力大而出现疏忽和错误,导致客户的投诉和不满。其次,我们在一些流程和制度上还需要进一步改进。例如,我们在客户办理业务时,有时会出现流程不畅、效率低下的情况,影响了客户的体验和满意度。这些问题需要我们认真对待,并采取相应的纠正措施。
为了进一步改进我们的工作,我建议我们应该加强对风险管理的培训和学习。通过培训,我们可以提高自己的风险意识和防范能力,更好地保护银行的利益和声誉。此外,我建议我们应该加强对流程和制度的改进,提高工作效率和客户满意度。只有通过不断的改进,我们才能更好地适应市场的变化和客户的需求,并取得更好的成绩。
总之,这个季度里,我所在的银行部门在客户服务和风险管理方面取得了一些进展。然而,我们也存在一些问题和不足之处。通过总结和反思,我相信我们可以找到解决问题的方法,并进一步提高我们的工作效率和质量。我相信只要我们继续努力,我们的工作会越来越好。
银行季度工作总结 篇三
今年是我行成立之年,本人按照分行制定的工作任务和自身岗位要求,积极履行风险监控岗的岗位职责。在部门领导的指导下,及分行各位同事的帮助下,较好地完成了本人的各项工作任务。作为授信风险管理部的一员,就个人理论学习、近一年以来的工作情况、以及今后努力的方向等方面,进行简要的总结。
一、 加强理论学习,提高自身素养,增强服务能力
进入江苏银行前,自己从事的是公司业务客户经理,主要负责客户的营销、维护工作,进入江苏银行后,自己适时进行角色转换,从一名营销人员转变为中台管理人员。我深知自己的工作经验、专业知识都离其他同事有一定的差距,要使自己能够胜任风险监控岗这一职位,也需要自己不断的加强专业知识的学习。
在过去的一年里,本人认真学习了江苏银行的各项规章制度,特别是授信风险管理条线的各项制度。了解本人岗位的工作内容、岗位职责要求。
由于本人岗位还涉及到与人行、银监的各项工作汇报,本人在业余时间也积极学习相关文件,包括人行征信制度、银监平台贷款管理制度、金融统计客户端操作规则等,为自己在这一年里更好的开展工作打下了扎实的基础。
本人熟知,风险监控岗作为分行贷后管理的关口,负责分行公司信贷业务的风险识别、防控与化解工作,深入调查研究,及时、准确地掌握分行内外、国际国内的有关情况和信息是十分重要的。平时本人也通过各种渠道,了解当地的经济金融状况,及时做出风险预警。
二、 20__年工作情况总结
结合20__年实际情况,在行领导及部门负责人的指导下,各位同事的共同努力下,重点开展了以下工作。
1、 分行开业筹备工作
会同办公室同事一道,做好分行开业的筹备工作。
2、 信贷资产风险分类工作
规范组织开展风险分类工作,按时保质完成风险分类,填报内容规范、完整并相互衔接。
1) 对分行公司客户经理进行信管系统中资产风险分类培训;
2) 组织开展分行信贷资产风险季度分类工作,按时保质完成风险分类,真实反映分行信贷资产质量,做到风险分类覆盖率100%;(6、9、12月)
3) 向总行上报《贷款分类偏离度检查报告》;(6月)
3、 贷后管理工作
做好日常贷后管理工作,制定贷后检查计划并定期组织贷后检查。
1) 对分行公司客户经理进行分行贷后管理制度及信管系统操作培训;
2) 对分行7月末所有信贷客户进行信管系统中的非现场检查;(8月)
3) 对分行承兑汇票业务及评估公司业务检查,形成自查报告上报总行;(9月)
4) 配合风险合规部,进行风险合规督查及信贷资金流向排查的信贷业务抽查工作;(9,10月)
5) 参加分行对公授信风险排查工作,陪同三部对公司授信企业进行走访;(10—11月)
4、 风险预警工作
严格执行《江苏银行授信风险监控管理办法》有关规定,及时发现信贷管理中存在的问题及风险事项,提示并协助辖内机构做好风险识别、防控与化解工作,并在规定期限内做好有关信息的传递。严格执行授信风险事项报告制度;在限期内反馈总行下发的每份《预警通知书》、《整改通知书》;落实总行下发的风险防范措施。
1) 对浙江富阳华天纸业有限公司,揭示相关风险,向业务部门发出风险预警通知书。(9月)
2) 向总行上报杭州兆丰电池有限公司重大风险事项报告;(11月)
5、 征信管理工作
做好征信系统的使用和管理工作。
1) 作为分行征信查询员,负责对分行上报授信业务的企业,进行征信查询;(5—7月)
2) 配合人行征信管理处,开展“征信宣传月”活动,并形成活动报告上报总行;(9月)
3) 组织分行相关人员参加征信从业人员考试;(10月)
6、 信用评级工作
做好客户信用评级系统的使用和管理工作。
1) 做好分行内评系统中客户管户人确认和客户信息维护;(11月)
2) 开展20__年度第五批公司类客户信用评级工作;(12月)
7、 数据统计工作
按时保质向监管机构、总行相关条线部门、分行计财部、分行合规部报送各类统计数据及相关报告。
8、 领导交办的工作及兼职岗位工作。
做好领导交办的各项工作及兼职岗位的相关工作。
1) 按月向行领导及各经营部门报送本月授信业务情况通报;(11月)
2) 兼任分行授信业务受理岗及审批意见复核岗,今年以来合计受理综合授信172笔,低风险业务64笔,复核最终审批意见155笔;(12月)
3) 按时完成领导交办的其他各项工作,包括但不限于国土资源查询、房地产压力测试、贷款卡年审等工作。
9、 部门综合员工作
做好部门收发文、办公物品认领、作息时间统计等其他工作,努力为部门同事营造一个安心、舒适的办公环境。
三、 本人工作存在的问题及努力的方向
1、继续提高理论素养。今后加强理论知识和专业知识学习。
2、加强服务意识。今后应加强对业务部门及各位客户经理的了解,应多与其他条线部门(公司业务、零售业务部门)进行沟通交流,提高服务意识和水平,真正做到管理是服务。
3、加强工作创新意识。工作上有时只是按部就班地完成领导交办的任务,工作缺乏创造性,思路不新,业务能力水平不高。今后要打破工作常规,开拓性、创造性地开展工作,多为领导出主意,想办法,做好领导参谋、当好助手。
4、加强政治敏感性。主要表现在:有时对领导的指示和文件精神吃不透,安排的一些工作任务不够重视,对事情发展趋势的分析判断拿不准,不能根据出现的新情况、新问题积极地做出反应,导致工作中出现了延误、偏差或胡乱行动,造成了不良后果。今后要在政治敏感性上加强修养,提高政治热情,形成敏锐的观察和全面的视野,对每一件事情充满的不确定性保持高度的警惕,并根据自身的环境和能力来及时采取应对的措施。
5、继续提高文字综合能力水平。虽然完成了不少材料撰写工作,但材料质量不高、思路不新、深度不够,工作效能低。在今后工作中,通过自身努力,不断强化学习,虚心向身边同事求教,取长补短,修正不足,提高文字表达能力和写作水平。
银行季度工作总结 篇四
过去的时光已成为历史,属于我们的只有今天,我们能把握的也只有今天!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福,在逆境中成熟和坚强!学会用激情创造灿烂,使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母,失败之后的总结才是成功之母。现就今年第一季度来工作情况向各位领导及同事们总结如下,不到之处,请领导和同事们批评、指正。
一、强化服务意识,靠优质高效的服务稳定客户
做为一名前台柜员,窗口是一个极其重要的,前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中,我注重对服务意识的培养,将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中,扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念,想客户所想,急客户所急,帮客户理财,提供多方位的、超值的服务,确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。
二、加强内控制度建设,防范和化解风险
行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习,重点学习了总行《xx银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行,从防范操作风险入手狠抓制度落实,逐步使管理工作向规范化方向迈进,提高服务水平和营业环境档次,以真诚的服务和细微的关注来打动客户,赢得客户的支持。同时,我把思想教育和实际工作相结合,对照工作找差距、找问题,真正防范风险工作落到实处。
三、努力提高自身服务和业务素质,积极为客户服务
20xx年是对公业务转型的一年,培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度,就必须把客户关系摆上重要位置,在提升客户满意度和忠诚度的基础上,获取应有的回报。所以,这就要求我们在推出每项产品、每项服务时,在制定每项制度、流程时,要从以内部工作要求为标准,转变为以客户需求为标准,特别是要针对不同层次的客户,制定差异化的服务规范,为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立“服务无小事”的观念。不断改进服务;要坚持拓展与维护并重,深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理,积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变,由粗略化服务向精细化服务转变,由普遍性服务向个性化服务转变,真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。
四、工作中存在的不足及今后的打算
一是学习不够。时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每都有新的东西出现、新的情况发生,面对这种严峻的挑战,还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识,掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化,这都需要我跟着形势而改变,提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的建行员工,是我所努力的目标。
二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中,我将发扬成绩,克服不足,朝着以下几个方面努力:
1、加强学习,我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识,并用于实践,以更好的适应x行发展的需要。
2、努力提高工作效率和质量,积极配合行领导和同事们把工作做得更好。
最后,在这一季度工作取得了一定的成绩,但也还存在着诸多不足。在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,我会在今后的工作、学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自己,发扬长处,弥补不足。在以后的工作里我将制定自己新的奋斗目标,以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习,取长补短,相互交流好的工作经验,共同进步,在以后会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲,要在竞争中站稳脚,踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展,争取更好的工作成绩。
银行季度工作总结 篇五
__银行__支行____年X季度工作汇报
____年X季度,__支行认真贯彻落实____年分行、__县支行____年年初工作会议精神,按照上级行相关业务工作部署、扎实、稳定推动各项业务发展,取得一定成绩,现将情况汇报如下:
一、主要业务指标完成情况
(一)存款方面
截止____年X月末,各项存款余额X万元,增量X万元,其中对公存款余额X万元,增量X万元,增量全区排名第X名;储蓄存款余额X万元,增量X万元,完成支行X季度储蓄存款阶段性时点计划X%,仅完成X季度X万元指标的X%;日均个人核心存款余额X万元,增量X万元,完成X万元指标的X%;日均自主理财月X万元,增量X万元,完成X万元指标的X%。
(二)贷款方面
1、贷款投放
(1)非三农个人贷款:个人住房贷款余额X万元,增量X万元,完成率X%;个人消费贷款余额X万元,增量X万元,完成率X%;个人经营贷款余额X万元,增量X万元,完成率X%。
(2)农户金融业务:惠农贷余额X万元,增量X万元,完成率X%;惠农卡有效客户月X户,增量X户,完成率X%;建档户余额X户,新增X户,完成率X%。
2、不良控制
(1)非三农个人贷款:截止____年X月末,非三农贷款余额X万元,不良贷款余额X万元,不良率X%,关注贷款余额X万元,关注率X%。
(2)农户贷款
截止____年X月末,农户贷款余额X万元,增量X万元,不良贷款余额比年初下降X万元,不良率X%,关注贷款余额比年初下降X万元,关注率X%.
(三)各项零售业务指标方面
除代发工资金额X万元,完成率X%;掌银活跃户数X户,完成率X%外,其余零售指标也未完成支行下达任务指标。
二、主要工作措施
银行季度工作总结 篇六
通过案件专项治理,进一步强化了会计基础工作。我行以《会计升级达标实施办法》为依据,对基层支行在执行账户管理、现金管理及规范操作方面结合案件专项治理,进行了本年度的会计出纳大检查和会计达标升级验收,分析检查出来的问题,有的放矢,寻找了问题的症结,并对操作流程的各个方面,通过案件专项治理,进一步规范了信贷管理和运作。我行结合银监会贷款五级分类偏离度专项检查,着重对全市贷款五级分类准确情况、贷款抵押率规范情况、担保手续合法情况、企业关联交易情况以及本行内部多行贷款情况等进行了清理,有效地促进了信贷运作的规范管理。
通过案件专项治理,找准了内部控制的关键点。案件专项治理过程中特别是总部集中检查时,我行按照“查找案件苗头,整顿规范操作,促进业务发展,增强防险能力”的总要求,抽调全市50名业务骨干,分成8个检查组对全市32家支行进行了“地毯式”现场检查,找出了内部控制的关键点和薄弱环节,并通过制订相应的整改方案,积极实施整改。使案件专项治理工作,检查处理到位,责任追究到位,问题整改到位,杜绝隐患、遏制案件到位。
服务水平得到提升。随着金融业服务时代的来临,竞争将会日益激烈而竞争的优势一方面体现在人才的优势上,另一方面体现在服务优势上。为打造服务优势,我行自下而上,从支行——各片——总部,在7月份广泛开展了“假如我是一个客户”演讲比赛,对机关开展了“假如我在基层”演讲比赛活动。演讲从分析一个客户的基本要求出发,从分析基层员工需求出发,实行换位思考,积极探索新时期农村金融服务的新思路、新方法,从而促进全行上下服务理念更新,服务水平提升,保持地方银行活力,促进商业银行更快、更好发展。参加总部决赛的38名演讲者,通过紧张激烈的演讲比赛,决出了一、二、三等奖共9名优胜者。比赛中各位选手充分展示自己的知识才华,使演讲比赛内涵得到了提升,优质服务意识得到了提高,收到了明显的效果。