染雾大堂副理工作总结 篇一
大堂副理工作总结
作为大堂副理，我在这个岗位上度过了一段非常充实而有意义的时光。在这里，我不仅学到了很多管理知识和技巧，也培养了自己的团队合作能力和解决问题的能力。以下是我对这段工作经历的总结和反思。
首先，作为大堂副理，我主要负责协助酒店大堂经理管理大堂的日常运营工作。在这个过程中，我学会了如何高效地组织和安排工作，合理分配员工的任务，确保工作的顺利进行。我积极参与团队的讨论和决策，提出自己的意见和建议，并与团队成员保持良好的沟通和协作。通过这些实践，我逐渐提升了自己的管理能力和领导力。
其次，我在这段工作中也经常需要处理各种问题和突发事件。例如，有时候客人会因为各种原因对服务不满意，我需要及时地解决问题，保证客人的满意度和酒店的声誉。在这个过程中，我学会了如何冷静应对压力和紧急情况，如何有效地沟通和协调各方利益，以及如何寻找和实施解决问题的方案。这些经验让我更加成熟和自信，也提高了我的解决问题的能力。
另外，作为大堂副理，我还需要与其他部门进行协调和合作。例如，与客房部门、餐饮部门和市场部门等进行沟通和协调，确保各项工作的顺利进行。通过与其他部门的合作，我学会了如何理解和满足各个部门的需求，以及如何促进各个部门之间的合作与协作。这些经验不仅提升了我在酒店行业的综合素质，也增强了我的团队合作能力和跨部门协作能力。
总的来说，担任大堂副理这个职位是我职业生涯中的一次宝贵经历。通过这段工作，我学到了很多宝贵的管理经验和技巧，也提高了自己的领导力和解决问题的能力。我将继续努力学习和成长，为酒店的发展做出更大的贡献。
大堂副理工作总结 篇二
大堂副理工作总结
在过去的一段时间里，我担任了大堂副理的职位，经历了许多挑战和收获。在这个岗位上，我学到了很多管理和领导的经验，同时也培养了自己的沟通和团队合作能力。以下是我对这段工作经历的总结和思考。
首先，作为大堂副理，我主要负责协助大堂经理管理大堂的日常运营工作。在这个过程中，我学会了如何高效地组织和安排工作，合理分配员工的任务，确保工作的顺利进行。我积极参与团队的讨论和决策，提出自己的意见和建议，并与团队成员保持良好的沟通和协作。通过这些实践，我逐渐提升了自己的管理能力和领导力。
其次，我在这段工作中也经常需要处理各种问题和突发事件。例如，有时客人会因为各种原因对服务不满意，我需要及时地解决问题，保证客人的满意度和酒店的声誉。在这个过程中，我学会了如何冷静应对压力和紧急情况，如何有效地沟通和协调各方利益，以及如何寻找和实施解决问题的方案。这些经验让我更加成熟和自信，也提高了我的解决问题的能力。
另外，作为大堂副理，我还需要与其他部门进行协调和合作。例如，与客房部门、餐饮部门和市场部门等进行沟通和协调，确保各项工作的顺利进行。通过与其他部门的合作，我学会了如何理解和满足各个部门的需求，以及如何促进各个部门之间的合作与协作。这些经验不仅提升了我在酒店行业的综合素质，也增强了我的团队合作能力和跨部门协作能力。
总的来说，担任大堂副理这个职位是我职业生涯中的一次宝贵经历。通过这段工作，我学到了很多宝贵的管理经验和技巧，也提高了自己的领导力和解决问题的能力。我将继续努力学习和成长，为酒店的发展做出更大的贡献。
大堂副理工作总结 篇三
大堂副理的工作一直是具有挑战性和困难性，但是同时我也认为这是酒店的相关职位里，对我们酒店相关工作能力锻炼最大的一个工作岗位。在我们酒店上半年的大堂副理工作中，总的来说遇到的相关问题依旧和以前差不多，但是我的工作却是和以前有了很大的不同，我的大堂副理工过做的比往常更有进步了。
我在上半年的大堂副理工作中，我的工作重点还是对我们酒店各个部门的问题投诉的处理和解决。作为一名大堂副理，去处理酒店的投诉问题，应该是我们作为这个岗位最擅长的一件事，但是面对不同人的投诉和对不同事的投诉，也让我们的的副理工作在这方面的解决变得有难度。
在上半年，我接受处理的最多的还是在酒店大堂吸烟的问题，以及对我们酒店客房投诉的问题。我们酒店内是无烟区，是禁止客人吸烟的，我们也有明确的告示去提示来我们酒店入住消费的客人，很多来我们酒店的客人多会遵守我们酒店的这个规定，但是还是有少数客人会在大堂里吸烟。我们酒店大堂相关人员在劝说无用的情况下，会将问题交由我大堂副理去解决，这些劝说无用的客人一般都是非常难解决的，所以在进行交涉时我们要特别注意我们说话的技巧，和我们对禁止吸烟这件事情的表达方法。
其次就是我们对于我们酒店的客房服务的投诉，对于这种投诉一般是发生在前台。因为客房是我们酒店接待客人最多的一个部门，同时也是最容易遭到客人投诉的一个部门。客人对于客房的投诉一般会直接来前台，找酒店前台的相关人员帮助他们解决问题。这这种问题的投诉上，我每次都会和我们前台员工一起将事情解决，给酒店的客人一个关于客房服务出现问题的最好答复，以及针对他们投诉问题的解决方法。虽然在此期间一般都是遇到一些小问题，很容易解决，但是我之后在这个方面，和我们酒店客房部的相关人员做好交流工作，减少顾客对于我们酒店客房的负面印象。
在帮助我们酒店客人解决问题，帮助他们维护自己的利益的同时，身为大堂副理对于酒店的相关利益的保护，也是我们工作中一个重点。我们大堂的物品经常会被客人不小心损坏，其中这部分人群大多数是小孩子，在这个时候我们就要对客人进行索赔的工作，向客人所要相应的赔偿金额，用来对设施设备破坏的维护和修理。其次是对于酒店某些接人的账单的催收也是其中一部分的工作，为让客人及时付清自己在我们酒店的账单，防止客人出现赖账的问题，维护我们就当的财产利益，这个工作内容是非常重要。
大堂副理工作总结 篇四
回顾20xx年来的工作，有很多的收获和体会。客房部的全体员工克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，完成了饭店下达的营业指标。接待了世博论坛、等重要客人。作为领班每天仔细地完成上级布置的各项工作要求，做好客房卫生检查和员工工作督导，确保客房的准时出租，为饭店增加收入做出了尽自己的一份努力。
一、转变工作方法。
部门新进的员工做房速度较慢，且卫生质量差错较多，要求自己尽可能少一点埋怨，每个问题都有落实。尽量做到事事落实到人，件件有反馈，我不是实行简洁的责令其整改，而是具体记录在其工作单上，新员工关心员工分析发生问题的缘由，找出解决问题的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、铺床技巧等避开类似问题的重复消失。也是我今年工作较以前的一个转变。
二、切实履实职责，完成上级交办的各项工作。
在工作中，我虽然只是充当一名一般领班的角色，但我的工作绝不是查查房那么简单，假如将一间清洁的客房比作一件产品的话，其实我就好比是一个产品质量检查员。查房时严把质量关，加强详情方面检查力度，如地毯污迹、床下、柜下卫生等简单疏忽的地方，坚持当班空房“一天一过＇制度，准时发觉存在问题并准时解决，力争将疏漏降到最低。
三、做好服务工作的同时关怀员工，做到团结友爱、相互关心、共同进步。
在日常工作中了解员工的共性，讲话方式，身体状况。避免因工作劳碌、身体状况欠佳等状况产生厌烦的心情从而影响工作，有时遇见员工感冒时主动关心她们铺床等，使员工从思想放下包袱，从而仔细的投入到工作中。
四、帮助主管提高员工对客服务质量，强化服务意识。
对员工服务质量做好现场辅导工作，协同班组做好员工培训工作。督导落实情况，确保新员工把握技能的同时，并且增加对客服务技能技巧。
20xx年即将过去，我将会调整好心态迎接新的挑战，我将一如继往，为饭店的进展尽自己的一份绵薄之力，为我们的将来共创辉煌！
大堂副理工作总结 篇五
追求个性化，必须不断创新，现代饭店是个高度透明的行业。再神秘的举措，一旦推出，就无秘密可研，会很快被模仿、被传播，要领先竞争对手，就必须不断创新。永远走在对手的前面。有这样一则寓言故事：两个人在森林里探险，突然听到狗熊的吼叫声，其中一人立即打开包，拿出十分合脚的跑鞋换上，准备逃生，另一个人见了笑话他说：“你换了跑鞋跑得再快，能快过狗熊吗？”这人回答说：“我不会比狗熊跑得快，但肯定会比你跑得快，狗熊若是追上来，会首先抓住你，这样我就赢得逃生的机会。”这个故事告诉我们，只有你永远比对手快一步，你才能永立不败之地。只有不断创新，才能不断地让宾客体会到意外的惊喜。
个性化是以规范化为基础的，在强调个性化的同时，不可偏废规范化，二者是皮与毛的关系，规范化是皮，个性化是毛“皮之不存，毛之焉附？”。个性化服务是建立在规范化基础上优质服务的延伸，是锦上添花，失去了基本的规范化、程序化、服务就会杂乱无章，优质服务根本就无从谈起。当今的饭店消费者日益成熟，消费越来越理性，他们清楚地了解我们的服务规范和行业要求，意外的收获会令他们惊喜，但意料之内该得到而没有得到的，会令他们极度不满！这一问题不容忽视。
几年来，黄山大厦就是这样不懈努力，锐意进取，不断追求个性化，坚定地走特色经营之路，取得了良好的经济效益和社会效益，连续四年被省旅游局评为优秀星级饭店，连续三年营业收入，客房出租率、上交利税等主要经济指标在全省三、四、五星级酒店排名中位居前十名。
大堂副理工作总结 篇六
一年已经过去，回顾过去一年，我在大堂经理和现金柜台上都工作了一段时间，在不同的岗位让我收获了很多，也学到了很多。
大堂经理是一个承上启下的不可或缺的岗位，它起到了上传下达的职责，在这个岗位上，我们要做的不仅仅是眼前的营销和服务，还有许多厅堂外的营销和维护，每个贵宾客户的家庭情况，资金配置，乃至爱好等等，都需要我们了解，因为只有了解了这些才能更好的服务客户，才能更好的留住客户，而要想达到留住客户的心，就需要我们平时的细心和积累，通过聊天以及我们的系统来点点滴滴的收集客户信息，只有深深的了解，才能自如的营销和维护我们的贵宾客户。
其次，在现金的岗位上，因为智能柜员机的上线，许多业务都已经转移到柜台外登记，这些业务基本都已经被大堂经理获悉和登记完，所以大多数时候我们要做的就是快速高效的完成客户需要办理的业务，对于大堂经理无法解决的客户，我们前台则可以在办理业务的同时适度向客户进行二次营销服务，而这一切则需要大堂经理和前台柜员默契配合，分工合作。
最后，不同的岗位让我学到了许多，也发现了自己以前的不足之处，一个客户的维护，不仅仅是业务的办理，还有业务的营销和潜在价值的挖掘，只有让客户认可我行，让客户的资金持久的留在我行，才是一个业务的成功办理，相信在新的一年自己会更加完善自己，业务和营销上更进一步。
