染雾淘宝客服个人工作总结 篇一
淘宝客服工作是一项需要耐心、细心和专业技能的工作。作为一名淘宝客服，我在过去一年中积累了丰富的经验，并不断提升自己的能力。在这篇个人工作总结中，我将回顾自己在过去一年中的工作表现，并提出一些改进的建议。
在过去的一年中，我主要负责处理淘宝平台上的客户咨询和投诉。我与客户保持着良好的沟通，并尽力解决他们的问题。通过与客户的交流，我学会了倾听和理解客户的需求，以及如何给予客户满意的答复。我也学会了如何处理不满意的客户，通过沟通和解决问题，使客户对我们的服务感到满意。
除了处理客户咨询和投诉，我还负责解答一些常见的问题，并及时更新并维护淘宝店铺的官方客服页面。我定期检查客服页面上的信息，确保其准确性和完整性。我也会根据客户的反馈和需求，及时更新和完善常见问题的解答，以提高客户的满意度。
在过去的一年中，我也积极参与团队培训和学习活动。我参加了淘宝客服技能培训班，学习了一些专业的客服技巧和知识。我还主动参与了团队的知识分享会，与同事们分享自己的工作经验和学习心得。这些培训和学习活动使我不断提升自己的专业能力，并能更好地为客户提供服务。
然而，我也意识到自己在某些方面还有待改进。首先，我需要更加深入地了解淘宝平台的规则和政策，以便更好地为客户提供指导和帮助。其次，我需要更加灵活和高效地处理客户的问题，以提高工作效率并减少客户等待的时间。最后，我还需要进一步提升自己的沟通和解决问题的能力，以应对更加复杂和挑战性的情况。
在未来的工作中，我将努力改进自己的不足，并继续提升自己的专业能力。我将积极参与团队的学习和培训活动，并不断学习和应用新的客服技巧和知识。我也会与同事们保持良好的合作和沟通，共同为客户提供更好的服务。
淘宝客服个人工作总结 篇二
作为一名淘宝客服，我在过去一年中经历了许多挑战和成长。在这篇个人工作总结中，我将回顾自己的工作表现，并总结一些经验和教训。
在过去的一年中，我主要负责处理淘宝平台上的客户咨询和投诉。我与客户保持着良好的沟通，并尽力解决他们的问题。通过与客户的交流，我学会了如何倾听和理解客户的需求，并提供满意的解决方案。我也学会了如何处理不满意的客户，通过沟通和解决问题，使客户对我们的服务感到满意。
除了处理客户咨询和投诉，我还负责解答一些常见问题，并定期更新和维护淘宝店铺的官方客服页面。我会根据客户的反馈和需求，及时更新和完善常见问题的解答，以提高客户的满意度。在这个过程中，我学会了如何高效地处理大量的咨询和反馈，并提供准确和详细的答复。
在过去的一年中，我也积极参与团队培训和学习活动。我参加了淘宝客服技能培训班，学习了一些专业的客服技巧和知识。我还主动参与了团队的知识分享会，与同事们分享自己的工作经验和学习心得。这些培训和学习活动使我不断提升自己的专业能力，并能更好地为客户提供服务。
在工作中，我也遇到了一些困难和挑战。有时候，客户的问题很复杂，解决起来需要更多的时间和努力。有时候，团队的工作量很大，需要我更加高效地处理和回复咨询。在这些困难和挑战中，我学会了如何保持冷静和专注，并寻找解决问题的方法和策略。
在未来的工作中，我将继续提升自己的专业能力，并寻求改进和创新。我将积极参与团队的学习和培训活动，不断学习和应用新的客服技巧和知识。我也会与同事们保持良好的合作和沟通，共同为客户提供更好的服务。我相信，通过持续的努力和学习，我将能够在淘宝客服工作中取得更好的成绩。
淘宝客服个人工作总结 篇三
认真回想这一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回忆往事的时候，不会因为虚度年华而悔恨;也不会因为碌碌无为而羞愧，基于以上问题，我根据去年的计划做了总结，对现在要做的事情进行了梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。
我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。
下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：
一、关于退换货，流程太复杂，时间太慢
我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。
二、关于售后电话
这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，
一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情。
二是节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。
三、物流跟踪
如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。
四、开发票事宜
按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案，关于售后问题及时发现，及时总结。
淘宝客服个人工作总结 篇四
对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。
如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。
因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售N份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售;三是……等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。
淘宝客服个人工作总结 篇五
一、熟悉产品，了解产品相关信息
对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
二、接待客户
作为客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：--的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。
三、查看宝贝数量。
四、客户下单付款，跟客户核对收件信息
很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。
在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。
淘宝客服个人工作总结 篇六
对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。
