染雾快递工作总结 篇一
在过去的一年里，我有幸在一家快递公司工作。这段时间让我深刻体验到了快递行业的发展和变化。通过这篇总结，我想分享一些我在快递工作中的经验和感悟。
首先，快递行业的发展迅猛，市场竞争激烈。随着电商的兴起，人们对于快递服务的需求也越来越大。在这个行业中，快递公司之间的竞争非常激烈。为了能够在这个竞争激烈的市场中生存和发展，我们公司不断提升服务质量和效率，通过引进先进的技术设备和管理模式，提高快递配送速度和准确率。同时，我们也注重与客户的沟通和反馈，不断改进我们的服务，以满足客户不断变化的需求。
其次，快递工作需要高度的责任心和耐心。作为快递员，我们每天要面对大量的包裹和客户的需求。在高强度的工作压力下，我们需要保持良好的心态和积极的工作态度。在处理包裹时，我们必须认真核对信息，确保包裹的安全和准确的配送。同时，我们也要与客户进行有效的沟通，解答他们的疑问和解决他们的问题。这不仅需要我们具备良好的沟通能力，还需要我们有足够的耐心和细心，细致地完成每一个工作环节。
另外，快递工作也教会了我团队合作的重要性。在快递公司中，每个环节都需要多个岗位的员工协同配合，才能够顺利完成工作。只有通过团队合作，我们才能够提高工作效率，减少错误和遗漏。在与同事的合作中，我学到了如何分工合作，如何相互支持和帮助，以及如何解决问题和处理冲突。这些团队合作的经验不仅在工作中有所帮助，也对我个人的成长和发展产生了积极的影响。
总的来说，快递工作给了我很多宝贵的经验和教训。通过这段工作经历，我学会了如何面对挑战和压力，如何提高工作效率和服务质量，以及如何与他人合作和沟通。这些经验不仅对我个人的职业发展有所帮助，也让我更加深入地了解了快递行业的发展和变化。希望在未来的工作中，我能够继续发挥这些经验和教训，不断提升自己的能力和水平，为快递行业的发展做出更大的贡献。
快递工作总结 篇二
在过去的一段时间里，我一直在一家快递公司工作。通过这段工作经历，我对快递行业有了更深入的了解，并获得了一些宝贵的经验和教训。在这篇总结中，我想分享一些我在快递工作中的体会和心得。
首先，快递行业的发展非常迅速。随着电商的兴起，人们对快递服务的需求越来越大，这也推动了快递行业的快速发展。在这个行业中，我亲眼见证了快递公司的不断壮大和发展。我们公司不断引进先进的设备和技术，提高快递配送的效率和准确性。同时，我们也加强了与合作伙伴的合作，扩大了服务范围和覆盖面。通过这些努力，我们公司在这个竞争激烈的市场中取得了良好的业绩。
其次，快递工作需要高度的责任心和专业素养。作为快递员，我们每天要处理大量的包裹和客户的需求。在这个过程中，我们必须保证包裹的安全和准确的配送。这就要求我们在工作中要细心、认真，严格按照操作规程进行操作。同时，我们也要与客户进行有效的沟通，解答他们的疑问和解决他们的问题。这需要我们具备良好的沟通能力和服务意识，以及对快递行业的专业知识和技能。
另外，快递工作也锻炼了我的团队合作能力。在快递公司中，每个环节都需要多个岗位的员工协同配合，才能够顺利完成工作。只有通过团队合作，我们才能够提高工作效率，减少错误和遗漏。在与同事的合作中，我学到了如何有效地分工合作，如何相互支持和帮助，以及如何解决问题和处理冲突。这些团队合作的经验不仅在工作中有所帮助，也对我个人的成长和发展产生了积极的影响。
通过这段快递工作经历，我不仅对快递行业有了更深入的了解，也获得了一些宝贵的经验和教训。在未来的工作中，我将继续发挥这些经验和教训，不断提升自己的能力和水平，为快递行业的发展做出更大的贡献。同时，我也希望快递行业能够继续发展壮大，为人们提供更高质量、更便捷的服务。
快递工作总结 篇三
这一年的客服工作我已经圆满完成，这个过程中有过一些挫折，但是大部分的时间还是非常的顺畅。这一点对于我来说是非常安慰的。起初我以为自己并不适合客服这个工作，因为我觉得自己的应变能力和处理事情的能力都不是特别强。但是当我进入了公司之后，真正坐在这个岗位上时，我才发现这个世界上根本有没有适不适合，只有你愿不愿意去做。我们生而为人，需要包容的，需要学习的，需要改变的往往不止我们愿意去做的。还有那些等待着我们去尝试去发现的东西，因为当你有了探险的精神之后，你才会是一个更加可以创新更加有冲劲的员工，领导欣赏的往往也是那些有想法，有目标的人。所以这一年，我成长了很多，从刚开始的结结巴巴到现在的能说会道，这也见证了自己的努力学习和不断上进。在这里我也想感谢那些一直帮我陪伴我的同伴们，是你们一次又一次的给我鼓励，给我信心。当我遇到坎坷时，是你们告诉我，也许下一刻就好了呢？一个人能够很顺利，不止是自己的`百般努力，还有身后一群人在扶持着我们。
新的一年披着长长的披风，潇洒的向我们走来了。这是一个时间上的结束，也是时间上的开启。这一年我在工作上做到了严纪守法，脚踏实地的做好每一个小点。在迟到和旷工上面从未有过先例，这也是为同事们做了一个好的榜样。接下来的一年我会更好的秉持这个态度继续努力，在未来的每一天，都保持积极向上的学习心态，也保持一个良好的工作态度。我也渴望能够在这份客服工作上能够将自己的事业达到一个高度。
未来一年内我会从自己的服务态度、处事方针、客户至上、学习同行、维护公司形象等等几个方面上不断努力，只有把自己打造成一个无坚不摧
的人，我才会更有信心去尝试更多的难关，我的事业也会因此而越做越好。新年就要来了，在这里我想祝愿我们大家可以在来年继续财运滚滚，公司也可青云直上，未来无限！
快递工作总结 篇四
xxxx年是客服部深化服务、全面提升综合业务能力的一年，在部门领导的带领下，客服部各班组同心协力、相互配合，客户接待办以“提供优质服务，提升业务水平”为目标，认真做好接访工作，积极协调、解决用户反映的各类投诉和咨询问题，服务工作取得了一定的成绩。1—12月客户接待办接受用户反映的各类问题xxx件，电话咨询余xxx余次，用户投诉处理率100%，用户满意率达98%以上。现将xxxx年工作总结如下：
一、深化系统学习业务，不断提升综合素质
今年x月，在参加了xxx主任的培训学习后，客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及熟悉各部工作流程的基础上，更进一步开展规范服务；并确保熟练掌握客服部下发的《供水常见问题》和业务知识，进一步强化综合业务水平，以应对用户的各类咨询，及时解决用户反映的问题，为提升公司客户服务工作打好基础。
二、完善服务细节，把握服务重点
客户接待办根据工作中的实际状况不断完善服务细节，对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化，方便随时查阅，使各项工作更加有序运行；每月及时对登记用户进行回访，以便掌握工作完成情况。九月份以来为了进一步提高工作效率，防止推诿扯皮，客户服务部加强了“工作联系单”的使用，对用户反映的问题随报随签，及时跟踪落实情况。对待“三来”用户，接待人员始终做到热情服务、耐心解答，对投诉事件做到件件有落实、事事有回音，严格执行“首问负责制”和“一站式”服务，让用户满意、认可我们的工作。
三、工作中相互联动，及时解决用户燃眉之急
展望新的一年，我们要积极按照公司和本部门的要求，依照xxxx年工作计划和责任目标，围绕公司及客户服务部工作，开展如下工作：
1、组织客服人员定期进行各项业务、员工手册及公司管理制度的学习，强化服务意识，完善服务内容，提高服务质量，深化优质服务；
2、每月及时做好各项记录表的汇总整理和用户回访工作；
3、主动和公司相关部门沟通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提高用户反映各类问题的解决效率；
4、做好本部门每月的安全和卫生工作；
5、完成好公司和部门布置的各项临时任务。
xxxx年我们将以创新的服务精神完成各项工作，深入落实服务承诺及“首问负责制”，强化“一站式”服务理念，提高工作时效性，增强工作主动性、积极性和创造性，让用户更加满意，努力使xxxx年客户服务及各项工作取得新成绩！
快递工作总结 篇五
一年的时间很快过去了，在一年里，我在领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。物流部能够圆满完成公司制订的任务，我作为物流部人员感到非常光荣。
20xx年初公司制定了新的员工考核制度，对完成年终计划有很大的作用，考核制度直接和工资挂钩是体现的公司发展的硬道理，但是事物不是一成不变的，20xx年公司也有新的变化，恳请能改变完善制订出新的员工考核制度，在实践中让公司更好的发展。能奖罚分明，不要因为当月目标金额没有完成就扣员工工资，挫伤员工工作的积极性，而当月目标完成员工没有奖励。应该有奖有罚。因为总的目标已经圆满完成。
20xx年自身存在不足，工作中不够沉稳，不够老练，经验不足，对一些要求比较高的客户不能及时服务到位，感觉有点欠缺，在新的一年工作中加强自己的服务意识，提高自己服务水平。更加仔细认真的完成仓库工作和现场人员加强沟通。
快递工作总结 篇六
随着公司改革和同志们的帮助逐渐成长，在风雨里的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。每一个客户轻声的谢谢就是最大的理解，至今还记得一位太婆拉着我的说：“孩子，歇会。”在以往的工作中：
一、服从。
认认真真完成领导交给的每一项任务，对的服从，不对的坚决服从。逐渐从一个投递员向一个速递业务员转变，把每个客户当朋友，客户的电话就是冲锋号，第一时间赶到客户面前做好揽投。20__年5月公司成立建华路揽投站，是一个前进的转折点也是最辛苦的时间，每天中午一碗窝子面马上投递决不耽误客户一秒一分，只为客户寄出的是情中国邮政ems全心全速理念。我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。在入职的3年时间里不停的在变动工作环境地点，有时候真的很不理解但还是坚定不渝的完成本职工作。我知道领导这样安排肯定有领导的理由，在未来的工作中也会更加的服从调动。
二、营销。
第一届诸葛亮文化节20__年举办，在投递过程中找到当时主管教授顺利拿下23份寄往香港和韩国的邀请函业务实现收入2648元。同期也谈下了襄樊大学校企委培班383份通知书业务实现收入7660元。客户不论大小只要使用ems就全心服务，陆续和襄樊清永鑫贸易有限公司、襄樊赢都实业有限公司、襄樊银基棉花公司、襄樊市国税局、襄樊市烟草营销中心、双汇集团襄樊分公司、国景办公等多家单位建立长期合作关系。在公司大刀阔斧的改革洪流中，按照公司大力开发金融业合作业务的方针，尽量满足客户需求的基础上先后与华夏银行襄阳分行、建行铁路支行、长江证劵等建立标准件合作业务。
三、团队。
一个优秀的军师抵不过三个优秀的士兵，在现任经理的带领下，全站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围，我在这个团队里是个兵同样也是个骄傲的兵。公司也不断提供机会给予培训、锻炼，先后派遣至省公司学习、代理建华路站长实习使业务水平和专业知识短期内得到迅速提高。在这个大团队里我也是自豪的兵，深信ems全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。
四、客户。
在3年和客户沟通中，也有失误冒进的过失。现在的市场竞争极其激烈，对电子商务客户需求了解不够细腻，导致极少部分客户对ems失去信心选_营快递。在接下来的工作中要每日跟进客户动态，掌握邮件路向，发现一起问题解决一起，及时沟通解决不累计失误。抓住每次对手失误客户回头选择ems的时机积极促销，提供非邮公司不能提供的服务在同等价格上比速度，在同等速度上比服务。选择收件较多的客户积极公关，找到突破口开发标准件业务。电话回访高考通知书客户给孩子邮寄生活用品及其他。跟非邮公司客户中做宣传，找客户，做服务。
