染雾电视购物平台客服总结范文 篇一
随着电视购物平台的兴起，客服团队成为了促进平台发展的重要一环。作为电视购物平台的客服，我有幸参与了这一行业的发展，并在过去一年中积累了丰富的经验。下面我将总结一下我在这一岗位上的工作体会和心得。
首先，作为电视购物平台客服，最重要的是要具备良好的沟通能力。由于我们无法直接面对顾客，只能通过电话或者在线聊天与他们进行沟通。因此，我们需要运用恰当的语言和方式，与顾客进行有效的交流。在与顾客沟通时，我会用友善、耐心的语气回答他们的问题，并尽量满足他们的需求。通过与顾客的良好沟通，我能够更好地了解他们的需求，从而提供更好的服务。
其次，作为电视购物平台客服，我们要具备较强的问题解决能力。在工作中，我经常会遇到各种各样的问题，例如订单问题、产品咨询、退换货等。针对这些问题，我会仔细听取顾客的描述，然后通过查询相关资料或者与团队成员讨论，找到解决问题的方法。有时候，问题可能比较复杂，需要花费一些时间来解决。但我会尽力保证问题能够得到妥善处理，让顾客满意。
此外，作为电视购物平台客服，我们还要具备较强的团队合作能力。在工作中，我经常需要与其他客服人员合作，共同解决问题。有时候，顾客的问题可能比较棘手，需要多个人协同努力才能解决。在团队合作中，我会积极参与讨论，提出自己的建议，并与团队成员密切配合，共同完成任务。通过团队合作，我们能够更好地解决问题，提高工作效率。
总的来说，作为电视购物平台客服，我深刻认识到自己的责任和使命。我将继续努力提高自己的沟通能力和问题解决能力，为顾客提供更好的服务。同时，我也希望电视购物平台能够进一步完善客服团队的培训机制，提供更好的发展机会，让我们能够更好地为顾客服务。
电视购物平台客服总结范文 篇二
在过去的一年里，作为电视购物平台的客服，我积累了丰富的工作经验，并取得了一定的成绩。下面我将总结一下我在这一岗位上的工作体会和心得。
首先，作为电视购物平台客服，我们要具备良好的沟通能力。由于我们无法直接面对顾客，只能通过电话或者在线聊天与他们进行沟通。因此，我们需要用恰当的语言和方式，与顾客进行有效的交流。在与顾客沟通时，我会用友善、耐心的语气回答他们的问题，并尽量满足他们的需求。通过与顾客的良好沟通，我能够更好地了解他们的需求，从而提供更好的服务。
其次，作为电视购物平台客服，我们要具备较强的问题解决能力。在工作中，我经常会遇到各种各样的问题，例如订单问题、产品咨询、退换货等。针对这些问题，我会仔细听取顾客的描述，然后通过查询相关资料或者与团队成员讨论，找到解决问题的方法。有时候，问题可能比较复杂，需要花费一些时间来解决。但我会尽力保证问题能够得到妥善处理，让顾客满意。
此外，作为电视购物平台客服，我们还要具备较强的团队合作能力。在工作中，我经常需要与其他客服人员合作，共同解决问题。有时候，顾客的问题可能比较棘手，需要多个人协同努力才能解决。在团队合作中，我会积极参与讨论，提出自己的建议，并与团队成员密切配合，共同完成任务。通过团队合作，我们能够更好地解决问题，提高工作效率。
总的来说，作为电视购物平台客服，我深刻认识到自己的责任和使命。我将继续努力提高自己的沟通能力和问题解决能力，为顾客提供更好的服务。同时，我也希望电视购物平台能够进一步完善客服团队的培训机制，提供更好的发展机会，让我们能够更好地为顾客服务。
电视购物平台客服总结范文 篇三
在毕业之前，我进入到一家电商公司做客服的工作，来进行实习，从实习中，我懂得了很多之前没接触过的工作，了解想要做好电商的工作并不是那么的容易，这个基本岗位的要求其实还是蛮高的，需要我们努力认真的去学，工作也是有很多的事情需要去做，经过实习我也是学到很多，有一些感触心得。
对产品必须是要熟悉的，让客户感激到你是专业的，我们在和客户的沟通里，如果客户问我们产品的问题，我们回答不上来，或者回答慢了，那么可能这一单就流失了，客户可能就会去问别的人了，或者找其他的客服询问，所以在产品方面，我们是要很熟悉才行，只有熟悉了自己的产品，那么在卖的时候也是能把客户的问题解决，挽留住客户，让客户能下单成交。
对其余电商的知识要有一定的了解，虽然我做的是客服的工作，每天就是接待客户，回答他们的问题，促成成交，但是我也是需要去了解其他方面的知识，像店铺的一个设计，如何运营的，只有了解了这些知识，那么我在和客户沟通的时候，就不再只是一个客服的角度，而是一个店铺的角度，更明确知道应该怎么和客户去沟通会比较好一点。同时也是对我以后的发展有更多的好处，做好一份工作不但是要关注自己工作本身，同时也是要看到这份工作后续的一个发展和相关的岗位是如何的，这样我的职业道路才能走的更宽广一点。
经过这次的实习，我明白想要在电商的行业把工作给去做好，那么就必须要我们认真的多学，积极主动的把公司教我们的运用到工作当中去，通过实践把自己的工作能力提高，才能把客服的工作给做好，而今我也是对于这份工作能熟练的去做了，我相信以后我一定是可以在这个岗位上做好，并且有更大的一个发展的。
电视购物平台客服总结范文 篇四
XX年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：
1、提升服务品质
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年9月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。XX年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在XX年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5923人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结XX年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在XX年第四季度——XX年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。
电视购物平台客服总结范文 篇五
同时，还要整理与电话服务相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心知识库，确保一线客服代表在线解答时能够迅速查找到相关的业务知识，减少客户在线等待时间或转接需要帮忙的时长，对回答正确率与及时率负责，收集反馈一线客服代表对电话中心新业务、新政策的意见和提议，确保中心内信息传递的顺畅与高效。
除此之外，我还要协助陈教师，对电话中心业务和话务数据进行统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关管理人员及时掌握电话中心运营管理的相关数据。每一天做好现场巡检，及时处理和解决巡检中发现的问题，做好巡检记录，协助电话中心主管开展现场管理，确保电话中心秩序井然，卫生整洁。
随着电话中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客服，帮忙新客服尽快地熟悉工作是我义不容辞的职责。很多新客服都是和我一样，来那里工作之前对于保险的业务知识很生熟。
所以我在指导如何接报案，如何受理咨询的同时，主动把自已平时处理问题时碰到的一些案例讲给她们听，进行讨论总结。她们在工作中碰到的疑难问题向我请教时，我也把自我这一年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。
20xx已经过去，20xx刚刚开始，以后要走的路还很长，自身不如别人的地方还有很多，要学习的也还有很多。既然选择这个工作，我就要不懈努力，与各位同事一齐共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了公司的发展做出最大的贡献。我相信，只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献，就必须能在这个平凡的岗位上作出不平凡的成绩。
电视购物平台客服总结范文 篇六
无论是做数据分析，或者是做汇报时，都要做到结论先行。
除了上面提到的精简内容，优先给出结论也是一种避免分析重心偏移的好方法。
图示中的汇报逻辑非常清晰，大家可以参考一下：
首先得出了一个结论
：售前数据同比提升，并且给出了相应的数据。
然后分析了产生这个结论的原因：
是因为今年3月调整了售前分组，新的人员分组更适应公司的销售模式，并且为了适应新的分组，售前客服也得到了很好的个人能力提升培训。
最后以相关的数据图表：
整体数据较去年有明显提升，工作效果显著。
这样的汇报对于上级来说是非常清晰的，并且他也会认可你的结构化思维能力。这个时候你去提一些平时要不到的支持，领导八成都能给你批下来。
