染雾医疗咨询工作总结范文 篇一
标题：医疗咨询工作总结
尊敬的领导：
您好！经过一年的医疗咨询工作，我深切地感受到了自己的成长和进步，同时也遇到了一些困难和挑战。在这里，我将对过去一年的医疗咨询工作进行总结，希望能够得到您的指导和建议。
首先，我认为自己在咨询技巧和沟通能力方面有了一定的提升。通过与患者的沟通，我能够更好地理解他们的需求和疑虑，并能够给予他们合适的建议和帮助。我学会了倾听，学会了换位思考，这些都是我在咨询工作中逐渐培养起来的能力。同时，我还通过参加相关培训和学习，不断提高自己的咨询技巧，例如有效的问题引导、情绪管理和解决冲突等方面的能力。
其次，我也意识到自己在专业知识方面还有待加强。医疗咨询工作需要我们对医疗常识和相关政策法规有一定的了解和掌握。在过去的一年中，我通过自学和请教他人的方式，不断提升了自己的专业知识水平。但是，我也发现医疗领域的知识更新速度很快，我需要更加主动地学习和了解最新的医疗动态，以便更好地为患者提供咨询服务。
此外，我还注意到在处理复杂情况和应对紧急事件时，我需要更加冷静和果断。医疗咨询工作中，有时会遇到一些突发事件或者患者的情绪失控，这对我的应变能力提出了更高的要求。我会继续加强自己在这方面的训练，提高处理突发情况的能力。
总而言之，我在过去一年的医疗咨询工作中获得了很多经验和教训，也取得了一定的成绩。但是，我清楚地意识到自己还有很多需要提高的地方。在未来的工作中，我会继续努力学习和实践，不断完善自己的咨询技巧和专业知识，为患者提供更好的服务。
再次感谢您对我的支持和关心！我希望能够得到您的指导和建议，帮助我更好地发展和成长。
谢谢！
医疗咨询工作总结范文 篇二
标题：医疗咨询工作总结
尊敬的领导：
您好！回顾过去一年的医疗咨询工作，我深感自己的成长与进步，同时也遇到了一些挑战与困难。在此，我将对过去一年的医疗咨询工作进行总结，希望能够得到您的指导和建议。
首先，我在过去的一年中，通过与患者的沟通和咨询，提高了自己的倾听和表达能力。在咨询过程中，我能够倾听患者的需求和情感，以积极的心态与患者建立良好的沟通关系。同时，我也能够用简洁明了的语言向患者传达医疗知识和建议，增强了患者对我的信任和依赖。
其次，我意识到自己在专业知识方面还有待提高。医疗咨询工作需要我们掌握医疗常识和相关政策法规，以便更好地为患者提供准确的咨询服务。在过去的一年中，我通过自学和参加培训，提高了自己的专业知识水平。但是，我也意识到医疗领域的知识更新速度很快，我需要更加主动地学习和了解最新的医疗动态，以提供更加全面和准确的咨询服务。
此外，我还需要加强自己在处理紧急情况和应对突发事件方面的能力。在医疗咨询工作中，有时会遇到一些复杂的情况或者患者的情绪失控，这对我的应变能力提出了更高的要求。我会继续加强自己在这方面的训练，提高处理突发情况的能力。
总结一年的医疗咨询工作，我深感自己取得了一定的成绩，也明确了自己的不足之处。在未来的工作中，我会继续努力学习和实践，不断提高自己的咨询技巧和专业知识，为患者提供更好的服务。
再次感谢您对我的支持和关心！我希望能够得到您的指导和建议，帮助我更好地发展和成长。
谢谢！
医疗咨询工作总结范文 篇三
咨询医生岗位职责
【篇1：咨询室专家岗位职责】
咨询室专家岗位职责
接诊专家是我院医疗水平的最高代表，是患者进入医院后接触到的第一名医生，接诊专家的工作不可或缺、至关重要，其与患者沟通的效果，检查及治疗意见的专业性、权威性直接决定着患者对医院的看法，及治疗与否。因此每一名接诊专家都应该对咨询室工作足够重视，正确引导，尽可能说服患者留院治疗。为使咨询室工作正常有序开展，接诊专家在工作中应注意以下事项：
一、咨询室专家应依照专家排班表准时到咨询室值班。
二、专家值班日，除有患者需到诊室治疗外，应在咨询室坚守岗位，以免影响患 者咨询工作。
三、咨询专家应全面掌握患
者咨询所涉及的的相关资料，包括：医院情况、医院基础问答、接诊流程、各科室价格体系、各类口腔耗材的品牌及特点等。
四、接诊专家应全面了解医院专家墙上所列专家信息，以备患者咨询。专家墙外聘专家，均可来院坐诊，但需提前预约。
五、专家接诊以问诊为主，提出治疗方向即可，不需要深入涉及具体治疗方案。
六、咨询专家与患者沟通应注意方式方法，应树立专家的权威性和专业性，尽量进行比较全面的检查后再陈述检查结果，在情况不明前切忌妄下结论。
七、接诊以轮值专家为主，科室医生、专家助理为辅，确保轮值专家的权威性，其他任何人不得随意插话或打断接诊专家的工作，更不得质疑专家的检查结论和治疗意见。
八、与患者沟通，言简意赅，语气和缓，谈话在浅显易懂的基础上，体现出足够的专业性。
九、接诊中应向患者介绍我们我们医院的优点：
1、技术：我们的专家大多来自省口腔、北大口腔、上海九院、韩国及临沂当地，技术最有保障。
2、价格：性价比高，二级专科口腔医院，诊所价格，就像五星级酒店二星级收费标准，并且更正规，绝无乱收费的现象。 3、权威：我们是临沂首家国家二级口腔医院，也是山东医专教学医院，分科细，确保质量，不是一个人看所有病，和门诊完全不同，是临沂最正规、最专业最权威的口腔医疗机构。
4、消毒：山东省内消毒最规范，消毒室面积比大部分诊所都要大，消毒非常重要，原本您来医院是为了更健康，如果消毒不到位万一引起传染，那还不如不看，所以一定要选一家正规的医院。
5、设备：大部分是德国、美国、芬兰的国际最先进的设备，不比首都医院设备差。
十、与患者沟通中应传播医院健康的经营理念。医院理念：立德行善、回馈
老区。院长的经营理念：以人为本，良心行医，医院赚的每一分钱对得起良心。
十一、如有候诊患者，请安排专家助理或前台做好候诊患者的服务工作。 十二、掌握有效的沟通技巧，加强与不同病人的沟通技巧，了解不同病人的心理，打消患者的疑虑，咨询期间取得病人信任，并树立权威。
十三、除了各科室禁忌症之外，咨询专家不得无故推脱病号。（详见附表）
【篇2：咨询部岗位职责】
咨询部岗位职责
一、咨询部主任
医疗咨询工作总结范文 篇四
医院咨询工作总结
客服部以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高，医院咨询工作总结。现结合XX年工作实际，将XX年年的工作总结如下：
一．规范咨询工作：
（一）拟定咨询科室各种规章制度
包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等
（二）规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：
十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%；到目前为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的1．专业知识的学习：
a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识
b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定
c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥
2．定期召开咨询记录讲评会议
a．定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量
b．咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价
c．个人对自己的咨询记录进行分析
d．每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题
3．完善咨询病人回访机制：
回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升
a．对于当时预约病人，发送预约号；未就诊的病人，发送咨询的电话号码
b．第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销
c．如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪
d．每天二次（早九点前，晚四点）发送提醒就诊的信息
（三）根据个人特点及工作要求进行岗位调整
医疗咨询工作总结范文 篇五
医疗服务事关人民群众切身利益，事关国计民生，事关医药卫生体制改革成效。随着医改逐步深化，根据新形势下医疗服务需求变化，进一步改善医疗服务，改进医疗服务流程，创新方便人民群众看病就医的措施，对于促进医药卫生体制改革，落实群众路线教育，让人民群众切实感受到医改成效，提高社会满意度，和谐医患关系等具有重要意义。为贯彻落实党的xx大和xx届三中、四中全会精神，不断加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受，制定本行动计划。
总体要求：弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化改革和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。
工作目标：自20xx~20xx年，利用3年的时间，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。
一、优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境
(一)优化诊室布局。
根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，分楼层设置挂号、缴费窗口，有效引导和分流患者。
(二)保持环境整洁。
做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适。严格落实公共场所禁烟要求。
(三)设置醒目标识。
就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识清晰、明了;为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。
(四)提供便民设施。
完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施;完善无障碍设施，放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。
二、推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者
(五)扩大预约比例。
三级医院逐步增加用于预约的门诊号源，至20xx年底，三级医院预约诊疗率≥50%，复诊预约率≥80%，口腔、产前检查复诊预约率≥90%。
(六)推进双向转诊。
医疗咨询工作总结范文 篇六
20＿＿年度的医疗工作，在厦门市和集美区卫生、劳动、药品监督、物价、环保、税务等部门的支持、监督及指导下，比较好的完成了年度工作计划。现总结如下：
一、具体工作情况
门诊98184人次，急诊3564人次;观察室门诊留观病人1628人次;健康检查5083人次。门诊病历书写合格率>90%，门诊处方合格率>98%，入院病人6535人次，出院病人6464人次，出院病人住院总天数289＿＿，出院者平均住院天。床位使用率，床位周转次数。入院诊断符合率>85%。住院病历甲级病案率>85%，无丙级病历。
住院病人手术人次719例，麻醉719例，无菌手术(I级切口)愈合719例。危重病人抢救成功率100%。无医疗事故和严重医疗差错发生;放射科胸透3294人次，胃肠造影393人次，摄片4339张，甲级片率达到>40%;DR、500mAx线检查阳性率>70%;昏迷瘫痪病人褥疮发生次数0;5种护理表格书写合格率>85%;基础护理合格率>80%;护理技术操作>85%;常规器械消毒合格率100%;一人一针一管执行率100%;药房调剂处方107170张;检验科检验81155项次，临床用血32单位;B超室B超检查5665项次;全院业务学习培训16次;科室学习培训149次(其中内科医生组12次，内科护理组12次、外科医生组12次、外科护理组18次、妇产科医生组12次、妇产科护理组15次、门诊医生组12次、门诊护理组12次、药剂科12次，医技科室12次，中医科医生组12次，中医科护理组12次);业务考核测试9次，平均考核成绩全部达到良好以上。参加厦门市继续教育10人次。参加各种培训班11人次。
进一步建立和健全了医院各项规章制度。调整充实了医院各种业务管理组织和领导小组。
二、做法和体会
质量为本，树立质量第一观念;坚持“以病人为中心、以质量为核心”的原则，树立质量第一的主导思想，提高医疗服务质量。医院调整充实了‘医疗质量考评组’。质量考评组每月定期检查医疗护理质量。门、急症病历，病历质量逐步提高，规范率达到95%以上;每月抽查门诊处方，评价处方，发现问题，及时改正。
