染雾大堂经理的工作总结 篇一
作为一名大堂经理，我在过去一年中面临了各种挑战和机遇。通过反思和总结，我意识到自己在工作中的不足之处，并找到了改进的方法。以下是我对过去一年工作的总结和反思。
首先，我意识到与员工的沟通和协调非常重要。作为大堂经理，我需要与各个部门的员工紧密合作，以确保顺利的酒店运营。然而，在过去的一年中，我发现我在与员工进行沟通时有时会表达不清或者没有充分的倾听。这导致了一些误解和不必要的冲突。为了改进这个问题，我决定加强与员工的沟通，定期组织会议和培训，以确保每个人都能理解工作目标和要求，并且能够自由地提出建议和意见。
其次，我发现自己在时间管理方面有所不足。作为大堂经理，我需要处理各种各样的任务和问题，有时候会感到忙得不可开交。然而，在过去的一年中，我发现自己经常陷入紧急任务的漩涡中，而忽略了一些重要但不紧急的工作。为了解决这个问题，我决定更加合理地安排时间，将任务分为紧急和重要两个维度，优先处理重要但不紧急的工作，以避免临时抱佛脚的情况发生。
第三，我认识到自己在团队建设方面还有进步的空间。在过去的一年中，我有时候会过于依赖自己，而忽视了团队合作的重要性。为了改进这一点，我打算加强团队建设，鼓励员工之间的合作和互助。我会组织一些团队活动和培训，以促进员工之间的交流和合作，从而提高团队的凝聚力和效率。
总的来说，过去一年是我成长和提升的一年。通过反思和总结，我认识到自己在与员工沟通、时间管理和团队建设方面的不足，并找到了相应的改进方法。我相信，在未来的工作中，我会更加注重这些方面，提高自己的能力和绩效。
大堂经理的工作总结 篇二
作为一名大堂经理，我在过去一年中经历了许多挑战和成长的机会。以下是我对过去一年工作的总结和反思，以及我对未来的工作的计划和目标。
在过去的一年中，我主要面临了两个方面的挑战。首先是人员管理方面的挑战。作为大堂经理，我需要管理一支庞大的员工团队，确保他们的工作顺利进行，并保持高效率和高质量的服务。然而，在过去的一年中，我发现有些员工对工作的热情和责任感不足，导致服务质量下降。为了解决这个问题，我采取了一系列措施，包括加强员工培训、设立奖励机制和改进绩效评估等。这些措施有效地提高了员工的工作积极性和责任感，提升了服务质量。
其次是客户服务方面的挑战。我们酒店的目标是为客户提供优质的服务和愉快的入住体验。然而，在过去的一年中，我发现有些客户对我们的服务不满意，投诉率较高。为了改善这个问题，我对员工进行了一系列的培训，着重强调服务态度和沟通技巧。此外，我也积极采纳客户的反馈意见，及时改进我们的服务和设施。这些努力取得了显著的成果，客户满意度得到了提高。
对于未来的工作，我有几个明确的目标。首先，我希望继续加强团队建设，提高员工之间的合作和凝聚力。我会组织一些团队活动和培训，以促进员工之间的交流和合作。其次，我打算进一步改进客户服务，提升客户满意度。我会持续关注客户的反馈意见，及时改进我们的服务和设施。最后，我会进一步提升自己的管理能力和领导力，不断学习和成长。
总的来说，过去一年是我成长和提升的一年。我在人员管理和客户服务方面面临了挑战，并通过采取相应的措施取得了显著的进展。在未来的工作中，我将继续加强团队建设，提升客户满意度，并不断提升自己的管理能力和领导力。我相信，通过持续的努力和改进，我能够在大堂经理的职位上取得更好的成绩。
大堂经理的工作总结 篇三
在忙碌而又充实的工作中，我们结束了20xx年度的工作。伴随着新年钟声的敲响，20xx年度已经悄然来临。面对即将开始的新一年度工作，我深入总结自身工作状况，改善自身工作不足，为更好地完成20xx年度工作打下扎实基础。回顾过去一年度的工作，我在上级领导的正确指导下，在各部门同事的帮助与支持下，较好地完成了20xx年度的工作任务，并取得了良好的工作成效，为确保20xx年度的各项工作的顺利进行，我特应上级领导要求，对自身在20xx年度的主要工作情况作出如下总结：
一、年度主要工作情况
在这一年来，我坚持做好各项相关工作，坚定履行工作职责，充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为其指明方向：当客户不解时，对其进行耐心的解释；当发生突发状况时，及时而又冷静了处理和解决问题。做到随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户的信任，以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。用微笑、热情、专业的服务水平，实际提升我行的客户流量，树立我行的良好形象。
二、各项工作主要业绩
三、工作中存在的问题
一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。
二是自身在6S管理方面未能实现常态化，不分时段存在有松懈现象，耽误了我行的经营管理实效。此外，在管点文明服务方面，我还有待提高，没能做到温馨服务，微笑服务，对员工要求没有实质落实到工作之中，文明服务力度还需进一步强化。
在新的一年里，我将会不断地提高工作质量和服务艺术，切实提升自身的管理水平，更好地为客户提供更为优质的服务，为树立我行的良好形象而付出应有贡献。
大堂经理的工作总结 篇四
当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站，流动人口比较多，因此，这里的客户流动性大，现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作。
如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常适合我，由于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么?在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担营业员压力的重要作用。
大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。
大堂经理的工作总结 篇五
一，3月工作总结
二，3月工作外思考——基层锻炼有感
重复性居多的工作就需要自己不断优化通过多种渠道进行自我激励，下班后保持关注本行业最新动态等保持思考；自身培训定位提升若资源不足就唯有自我摸索多向同事领导请教；专业能力提升也只有自己想办法多考证多通过一切可能途径学习提升；晋升空间有限也就只有先安心做好手头工作做出成绩——只要不甘于现状努力思考行动，总会有解决办法。
基层锻炼就好比磨剑与熬鹰，好的剑胚需要放进熔炉中才能百炼成钢，最凶悍的苍鹰也只有经历过饥饿干渴的折磨才能成为捕猎好手。随着新一届员工即将到来，我感到越来越强烈的危机感，如果前浪不想被后浪淹没就只有更加努力奔跑，当外界没有压力给我们的时候我们就需要给自己压力，培养自身的职业化态度与打造核心竞争力——这是我们赖以生存的根本，也是我们日后成长的盾与剑。
大堂经理的工作总结 篇六
在公司领导和管理公司的关心支持下，华滨国际大酒店从筹备组建，到今日的整体运营历经1年这段不平凡的创业历程。回顾20_年不平凡的一年，在前厅部张玲经理的领导下，所有员工发扬奋力同心、拼搏奉献的精神,以优质的服务接待国内外宾客。值此辞旧迎新之际，作为大堂经理的我，有必要回顾总结过去的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，而在新的一年里努力完成上级
领导下达的各项指示。现总结如下：
一、20_年下半年完成工作
1.稳固大堂经理队伍，是保证前厅部对客服务品质的基础大堂经理编制共计4人，现到岗4人。自20_年8月开始，大堂经理的团队队伍建设基本完毕，人员稳定。大堂经理作为前台的主力
管理人员，在整个前厅部起着承上启下的作用。对部门员工的日常管理工作及对客的日常接待、投诉处理、问询等工作。稳定的团队人员有利于工作的顺利完成，加大内部管理的执行力度，使部门标准统一化，标准化。
2.及时、迅速的物资到货,是大堂经理日常工作的基本保障大堂经理所有办公用品均到位，对于重要物品am会随身携带，以备不时之需。大堂经理现有的重要钥匙有：万能钥匙，保险柜钥匙，左机械钥匙，大堂经理台钥匙(此四把钥匙均需随身携带)am保险柜内存放物品有：解码器，数据线，光盘，数据卡。对客用品，为客提供简单的快捷药品，并为急需的客人提供转换插头和万能充电器。
3.建章立制，是保证部门员工标准化工作的前提。
除了筹备期完成的规章制度，工作流程及表格的制定等工作，但在后期的酒店经营当中，发现流程中存在诸多不符合工作流程的硬性规定，规定中缺乏人性化原则。经与部门领导共同协调后，对现有流程进行修订、更改。对需增加的流程及客信进行拟定、校队。如：宾客延住客信、vip房间查房记录表等。
4.统一标准，制订员工入职培训方案、按既定目标扎实开展培训工作
俗话说“没有规矩,不成方圆”，一个成功的部门，除了建章立制外，员工在工作期间的培训工作也在内部管理中起着至关重要作用。
大堂经理每人各自分工不同，管辖的部门自然不同，根据不同部
门的特性及专业性，定期对部门人员进行专业知识及突发事件的培训工作，对进行实操演练，使员工在培训中受益，在实践中积累工作经验。
为了激发员工的受训热情，提高培训质量，树立“没有培训就没有质量，没有质量就没有顾客”的信念，制定了严格的培训考核制度，员工初期考试合格后方可上岗。
5.严格要求，多学、多听、多看、使自身工作再在上新阶
本人从8月份正式转入前厅部担任大堂经理职位，本人很珍惜领导给我的这次机会。本人认为，大堂经理除了要熟悉酒店所有的设备设施，产品知识，对周边的公共设施也应清晰，帮助客人解答疑惑，维护整个酒店大堂的正常秩序等，还应了解各地宾客的风俗习惯，尤其是外国客人的风俗习惯。不断地在工作之余，丰富自身的专业知识。
