染雾索赔工作总结 篇一
在过去的一年里，我作为公司的索赔专员，负责处理和管理所有的索赔案件。通过这段时间的工作经验，我得出了一些关键的总结和经验教训。
首先，我发现与客户沟通和建立良好的关系是成功处理索赔案件的关键。在处理索赔案件时，我始终保持着积极的沟通态度，并尽可能地与客户保持联系。我意识到及时回复客户的疑问和关注是非常重要的，因为这可以帮助他们感受到我们对他们的关注和重视。此外，我还会定期与客户进行会面，以确保他们对索赔进展的了解，并解答他们可能有的疑虑和问题。这种良好的沟通和关系建立不仅提高了客户的满意度，也有助于我们更快地解决索赔案件。
其次，我学会了如何有效地处理索赔文件和材料。在处理索赔案件时，我会仔细阅读和分析索赔文件，确保所有的细节和要求都得到满足。我会与相关部门进行沟通，确保他们提供所需的材料和文件，并及时整理和归档。我还会使用电子文档管理系统，以确保索赔文件的安全保存和易于查找。这些措施不仅提高了工作效率，也减少了错误和遗漏的可能性。
此外，我学会了如何与公司内部的不同部门和团队进行合作。在处理索赔案件时，我需要与销售团队、财务团队和法律团队等部门进行合作。我会与他们保持紧密的联系，及时交流和共享信息，以确保我们在索赔案件中的工作是协调一致的。我也会积极参加公司内部的培训和会议，以了解最新的政策和流程，以便更好地处理索赔案件。
最后，我认识到持续学习和提升自己的能力是非常重要的。在过去的一年里，我参加了一些与索赔工作相关的培训和课程。这些培训和课程帮助我更好地理解索赔工作的要求和流程，并提供了一些解决问题的方法和技巧。我也会定期阅读相关的期刊和文章，以了解最新的索赔案例和行业动态。通过不断学习和提升自己的能力，我相信我能够更好地处理索赔案件，并为公司的发展做出更大的贡献。
综上所述，通过过去一年的索赔工作经验，我学到了许多关键的经验教训。我将继续保持积极的沟通态度，有效地处理索赔文件和材料，与内部团队进行合作，并持续学习和提升自己的能力。我相信，通过这些努力，我能够更好地完成索赔工作，并为公司的发展做出更大的贡献。
索赔工作总结 篇二
在过去的一年里，我担任公司的索赔专员，负责管理和处理所有的索赔案件。通过这段时间的工作经验，我总结出了一些关键的经验教训和改进措施。
首先，我发现建立良好的客户关系是成功处理索赔案件的关键。在处理索赔案件时，我始终保持着耐心和友好的态度，并与客户保持紧密联系。我及时回复客户的疑问和关注，并定期与他们会面，以了解他们的需求和要求。我还会定期向客户提供关于索赔进展的更新，并解答他们可能有的疑虑和问题。这种积极的沟通和关系建立不仅有助于提高客户的满意度，还有助于我们更好地理解和满足客户的需求。
其次，我学会了如何有效处理索赔文件和材料。在处理索赔案件时，我会仔细阅读和分析索赔文件，确保所有的细节和要求都得到满足。我会与相关部门合作，确保他们提供所需的材料和文件，并及时整理和归档。我还会使用电子文档管理系统，以确保索赔文件的安全保存和易于查找。这些措施不仅提高了工作效率，也减少了错误和遗漏的可能性。
此外，我学会了如何与内部团队进行合作。在处理索赔案件时，我需要与销售团队、财务团队和法务团队等部门进行合作。我会与他们保持密切的联系，及时交流和共享信息，以确保我们在索赔案件中的工作是协调一致的。我也会积极参加公司内部的培训和会议，以了解最新的政策和流程，以便更好地处理索赔案件。
最后，我认识到持续学习和提升自己的能力是非常重要的。在过去的一年里，我参加了一些与索赔工作相关的培训和课程。这些培训和课程帮助我更好地理解索赔工作的要求和流程，并提供了一些解决问题的方法和技巧。我也会定期阅读相关的期刊和文章，以了解最新的索赔案例和行业动态。通过不断学习和提升自己的能力，我相信我能够更好地处理索赔案件，并为公司的发展做出更大的贡献。
综上所述，通过过去一年的索赔工作经验，我总结出了一些关键的经验教训和改进措施。我将继续建立良好的客户关系，有效处理索赔文件和材料，与内部团队进行合作，并持续学习和提升自己的能力。我相信，通过这些努力，我能够更好地完成索赔工作，并为公司的发展做出更大的贡献。
索赔工作总结 篇三
在这一个月的工作当中，我作为一名索赔工程师，我能够认真履行自己的职责，在工作当中积极主动的学习索赔知识，让自己对索赔的了解更加的透彻，这也是我需要认真对待的，我也一定会在工作当中做出一个好的表率，这让我也是深有体会，在这样的环境下面还是非常充实的，过去的工作经历让我也有一些心得。
现在我也一定会认真的去做好分内的职责，在这样的环境下面这些都是我应该要有的态度，在这一阶段的工作当中我也一定会认真负责的，我也一定会坚持去搞好分内的职责，这对我而言还是应该要有的态度，在这一阶段是我应该要去做好的工作。这一个月来的工作当中我也是感觉非常的充实，我也一定会认真的搞好分内的职责，这对我而言还是比较有意义的，我也一定会继续做好这些细节上面的事情的。
索赔工作总结 篇四
年度工作总结
一路走来，2016年已经向我们挥手告别，这一年上半年工作的忙碌以及下半年新车型上市索赔量的增长，使我更多的积累了本岗位的工作经验及认识到索赔工作的不足。其中有通过日常的工作结果而需要继续保持的部分，而更多的是一年下来经过一次保修审计、数据汇总需要改善和在以后工作中需要补充、完善的部分。
做汽车索赔员有很多工作要点：
1、索赔申请通过率及索赔单拒赔率是重中之重；2.鉴定本厂索赔申请，查明故障现象、原因，并及时向厂家
3、保修数据、库房旧件有条理的整理摆放等。4.关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理；
1）16年索赔1-12月份索赔单及拒赔原因分析：
1、车辆首次登记日期录入错误；2个。
2、车辆索赔配件未按WIS标准漏报螺栓等附件；1个。
3、车辆氧传感器两侧故障主故障工时项系统维护错误；1个。
4、车辆配件索赔信息维护错误；1个。
5、车辆凌特车型信息录入错误，1个。
1、氧传感器TI申请内容和DAS诊断故障不一致；1个
2、由于ABC报告少申请配件和DMS出库不一致导致拒赔。2个
通过上半年分析拒赔原因，有效的减少了日后工作索赔单提交注意事项。17年重点依然是拒赔率的控制，以及索赔量的提升。
2）做索赔申请报告，需要在本品牌保修政策及三包范围的基础上，做个初始判断。在明确排除客户人为因素的前提下，和车间主修师傅共同商讨、留存所需的车辆信息，故障信息，诊断数据；以视频、音频、照片等形式清楚简洁的表达车辆故障要点。
3）每月(或每日)及时与车间维修部门及厂家售后服务部门核对索赔数据，并提供财务报表。每日做好当天索赔单核对及旧件回收，并将配件按月整理码放。对更换的索赔件做个整体表格统计，以便日后分析索赔量及索赔件频率。对厂家提供的技术改进信息及时通报服务经理和技术经理5.按时将旧件按照厂家规定的包装、托运要求返回厂家
4）.重视召回及措施信息，及时跟踪处理，和前台接待人员、配件部门及车间技师做好信息交流沟通，具体操作事项、注意事项。
新的一年即将开始，为了提高自己的业务水平和个人素质，提高个人的学习积极性，紧紧围绕5S执行效率为中心，即以“客户为本，公司为本”的工作思想，具体计划工作主要有以下几点：
提高工作效益
1、在工作中，积极开展共同研究，全面合作的活动，努力促进公司的各项进度。多和各部门同事针对具体事宜耐心沟通，不急不燥，多方理解。
2.加强对自己工作的标准，多向其他有经验的同事虚心学习和请教，使自己尽快成为熟悉索赔业务，具有一定业务水平的合格索赔员。
3.加强对自己知识水平的提高，只有自己有了充足的知识和经验，才能在工作上左右逢圆，得心应手。
4.加大对自己的管束力度，并让自己从心理上认识到自己的工作的重要性，使自己养成良好的工作和生活习惯。
6.要使自己从现在开始养成良好的团队精神，俗话说：团结就是力量，实力就是财富。7.认真完成上级领导安排的各项工作，8.总之，我会在工作中努力努力再努力，不断的使自己有所进步，我相信：用心一定能赢得精彩!9.建议在一定程度上配合业务的有效实施，减少因固有的规定限制而造成的损失。
索赔工作总结 篇五
汽车维修考评员工作总结
近三年来，本人一直担任汽修专业教学教研工作和汽车维修工的职业培训和职业鉴定考评员工作，按照学校职业技能鉴定所的要求，较好的完成了各项职业技能鉴定考评工作。具体情况总结如下：
一、主要技能培训和职业鉴定考评工作
教学中，认真安排和组织平时的教育教学，同时加强学生基本技能的训练，力求学生到具体工作岗位上就能从事具体工作。在平时教学中，从汽车维修工工种的基础知识点着手，从实用的技能起步，让学生真正在学校能学习到汽车行业的基本技能。
积极参与做好职业技能鉴定考评工作，2012年参与汽车维修工中级405人；2013年参与汽车维修工中级578人。2014年参与汽车维修工中级545人。为保证职业技能鉴定考评工作的公开、公正、公平，考评过程中，根据鉴定标准，统一考评要求，规范考评技术，确保考评质量，3年来顺利完成了8期共1528人的考评工作。
二、对职业技能鉴定工作的认识
因为职业技能鉴定工作的考评行为直接决定着鉴定的质量，决定着技能人才的质量，考评员工作的成败决定着能否真正提高劳动者整体素质和业务水平。所以，严格鉴定考核纪律，负责对违纪鉴定对象视情节分别作出劝告、警告、终止考核、宣布成绩无效等处理意见，并按规定在考核记录上认真进行登记。协助考务人员做好考务工作。
三、存在的问题及原因
1、劳动者对职业资格证书认知度低。不少从业人员根本就不知道什么是职业资格证书。而用人单位招聘员工时根本就不看职业资格证书，招用人员只要可以干活就行，2、劳动监督监察力度不强。由于我市劳动监督监察工作不到位，致使无证人员普遍存在侥幸心理，认为有证无证一个样，缺乏参培办证的主动性和积极性。
3、职业技能鉴定基础性工作薄弱。我市职业技能培训体系和鉴定 考核体系还不很健全，不少人员想参加某种职业培训和考核，但由于缺乏场地、师资及考核鉴定能力，最终导致某些工种的职业技能鉴定工作无法进行。
4、考评员异地使用机会少，考评员工作技能得不到充分发挥。
5.根据市场变化增设的专业，鉴定所的鉴定工种还不能全部涉及。
四、自我评价与下一届任期打算
3年来，为保证职业技能鉴定考评工作的公开、公正、公平。自己在考评过程中，根据鉴定标准，统一考评要求，规范考评技术，确保考评质量，顺利完成了308人的考评工作，得到了各级领导和本专业同事们多次好评。
在今后的考评员工作中，认真提高业务、工作水平。努力做到：加强学习，拓宽知识面。本着实事求是的原则，做到各项工作高质高量的完成。遵守学校规章制度，树立考评员良好形象，力争取得更大的工作成绩。戒骄戒躁，努力实践，为做一名合格的职业技能鉴定考评员而努力奋斗
索赔工作总结 篇六
变更索赔总结
---强化变更索赔意识、拓宽变更索赔思路、注重过程落实
结合大岳11标目前变更索赔的情况，浅谈一下项目变更索赔方面的经验。
一、建组织，立制度
项目进场初期成立变更索赔工作小组，明确各自职责，调动全员积极性。项目经理全面负责变更索赔的统筹工作；对项目变更索赔工作进行管理决策；研究确定工程变更索赔方案，审核批准项目工程变更索赔文件；在工程变更索赔事件中积极与业主、监理工程师接洽、谈判。
总工及其他领导班子要协助项目经理工作，主要负责工程变更索赔的日常管理并落实变更索赔的各项具体工作。
合约部全权负责变更索赔日常工作及资料的编制、收集、整理与上报、跟踪。
其他部门负责提供与变更索赔相关的原始资料、图纸、测量数据、现场资料等等。
二、重策划，抓过程
项目部成立初期，组织合约部相关人员精读招标文件，合同相关资料、查阅施工图纸、熟悉《技术规范》和《验收规范》有关条款、深入施工现场，查找哪些变更会给项目带来损失，哪些变更会给我方带来利润。如果对我方有利，则积极予以落实，如果有损于项目利益，则想方设法维持原合同内容或做其它变更，使其朝着有利于项目的方向进行。
在施工过程中，积极督促现场技术人员积极发现“有利变更”项目，立足招标文件，以“技术规范”或“计量要求”等作为变更理由，使变更有根有据，在变更索赔谈判时足以说服监理工程师或业主，并及时做好现场影像资料的收集。作为合同管理或计量人员，对变更内容要进行登记，了解每一份变更的具体内容，原因，变更依据等等，定期督促监理工程师或业主相关业务人员审批，以保证变更工作的最终落实。
合约人员要建立完善的变更索赔台账，包括以下内容：序号、变更（索赔）项目名称、变更索赔理由、变更索赔金额、上报时间、监理业主批复情况、未批复原因等等。做到每上报一项，登记一项，定期更新过程实施情况。
三、明方向，重落实 变更索赔思路及策划制定后，根据策划的变更项目要迅速展开变更索赔工作，做到不拖拉，不敷衍，落实到实处。
本月项目共做了哪些变更索赔工作，如上报了哪几个变更、具体变更的进展情况等；变更索赔工作开展过程中遇到了哪些困难，需要哪些部门或者领导帮助协调解决。开展中的变更索赔需要哪些基础的变更索赔资料，这些资料具体责任到人并具体到提供的时间。参与会议的人员都会按照会议要求去执行下月自己在变更索赔中应该做的工作。全员参与，充分调动了项目变更索赔工作的积极性，也减轻了合约部的负担，合约部才能有更多的精力放在变更签字上面，这些都为项目变更索赔工作的开展打下良好的基础。
四、持恒心，善沟通
各项变更都要敢想敢为，哪怕只有百分之一的希望也要付诸百分之百的努力去实现。监理、业主一般对变更索赔问题都很敏感，因此要把握时机，不能急躁，否则会给监理人和业主留下不好的印象，不要为一次两次的拒绝而退缩。处理好与监理业主的关系，同时与其他标段要密切保持联系，共同寻找新的变更索赔点。
五、结束语
变更索赔的道路是曲折的，但前途是光明的。大家要善于总结经验，吸取教训，不断学习，提高综合业务素质，才能把变更索赔工作做好。同时要确保变更索赔资料的完整、准确、客观、有理有据，保证项目二次经营工作的顺利开展。
中交路桥建设有限公司
大岳高速公路第十一合同段项目部 2016年4月15日
