人伤岗工作总结【经典6篇】

人伤岗工作总结 篇一

人伤岗工作总结

在过去的一年里，我作为人伤岗位的工作人员，深深感受到了这个岗位的重要性和挑战性。在这篇文章中，我将总结一下我在人伤岗位上的工作经验和收获。

首先，人伤岗位是一个非常关键的岗位，直接关系到公司和员工的权益。我深知自己的责任重大，因此在工作中始终保持高度的责任感和敬业精神。无论是处理员工的工伤事故还是协调与保险公司的理赔事宜，我都严格按照相关法规和公司制度进行操作，确保每一项工作都准确无误。同时，我也不断学习和更新相关知识，提升自己的专业能力，以更好地为员工提供帮助和支持。

其次，在处理工伤事故时，我注重与员工的沟通和关怀。我深知员工在遭受工伤后的心理和生理上的痛苦，因此我会尽力为他们提供必要的帮助和安慰。我会耐心听取他们的诉说，理解他们的困惑和痛苦，然后提供积极的解决方案。我相信，与员工的良好沟通和关怀可以减轻他们的负担，帮助他们更好地走出困境。

另外，与保险公司的合作也是人伤岗工作中的重要一环。我始终保持与保险公司的良好沟通和合作，确保理赔过程的顺利进行。在与保险公司的协商中，我注重维护公司和员工的利益，力求争取最大的赔偿金额。我会详细分析每一个案件的情况，提供充分的证据和材料，确保保险公司能够公正、及时地进行理赔。通过与保险公司的密切合作，我成功地为公司争取到了大量的赔偿金额，有效保护了公司和员工的权益。

最后，我还注重总结和反思自己的工作经验。每次处理完一起工伤案件，我都会仔细回顾整个过程，总结其中的经验和教训。我会思考自己在处理该案件中的不足之处，以及如何改进和提高自己的工作效率。通过不断地总结和反思，我不断提升自己的专业能力和工作水平，为公司和员工提供更好的服务。

总而言之，我在人伤岗位上的工作经验和收获是非常宝贵的。通过不懈的努力和不断的学习，我取得了一定的成绩。但我也清楚，人伤岗位的工作是一个不断学习和成长的过程，我会继续努力，不断提高自己的能力，为公司和员工做出更大的贡献。

人伤岗工作总结 篇二

人伤岗工作总结

在过去的一年里，我一直担任着人伤岗位的工作。这个岗位的工作内容涉及到员工工伤事故的处理和保险理赔事务，给予了我很多宝贵的经验和收获。

首先，我深刻认识到人伤岗位的重要性。员工工伤事故的处理直接关乎到员工的权益和公司的利益。因此，我在工作中始终保持高度的责任感和敬业精神。我会按照公司的规定和法律法规进行操作，确保每一项工作都准确无误。我会认真听取员工的诉求和需求，尽力为他们提供帮助和支持。同时，我也会与保险公司保持良好的沟通和合作，争取最大的赔偿金额，保护公司和员工的权益。

其次，我注重与员工的沟通和关怀。员工在遭受工伤后，身心都会有所受损。因此，我会尽力为他们提供必要的帮助和安慰。我会耐心倾听他们的诉说，理解他们的痛苦和困惑，然后提供积极的解决方案。我相信，良好的沟通和关怀可以减轻员工的负担，帮助他们更好地走出困境。

另外，我也意识到人伤岗位工作的复杂性和挑战性。处理工伤事故需要具备一定的法律和保险知识，以及良好的协调能力和应急处理能力。因此，我会不断学习和提升自己的专业能力。我会参加相关的培训和学习，及时了解最新的法律法规和保险政策。同时，我会与同事们进行交流和分享，不断积累经验，提高自己的工作水平。

最后，我会总结和反思自己的工作经验。每一次处理完一起工伤案件，我都会回顾整个过程，总结其中的经验和教训。我会思考自己在处理该案件中的不足之处，以及如何改进和提高自己的工作效率。通过不断地总结和反思，我不断提升自己的专业能力和工作水平。

总而言之，我在人伤岗位上的工作经验和收获是非常宝贵的。通过不断地学习和努力，我取得了一定的成绩。但我也清楚，人伤岗位的工作是一个不断学习和成长的过程，我会继续努力，提高自己的能力，为公司和员工做出更大的贡献。

人伤岗工作总结 篇三

来自： 酸菜肉泥 > 《车险人伤》

0条评论

发表

请遵守用户 评论公约

榆林灾后保险报案已超1700起 初步统计损失上亿元

榆林灾后保险报案已超1700起 初步统计损失上亿元。华商报记者从榆林保险行业协会得到相关统计数据，截至7月30日上午11点前各保险公司共接到各类保险报案1702起，初步预估损失14781万元。平安产险榆林中...

大货车捅出的骗保黑洞

中国太平洋财产保险股份有限公司广西分公司2013年服务承诺

中国太平洋财产保险股份有限公司广西分公司2013年服务承诺 为切实保护消费者权益，太平洋产险广西分公司秉承“诚信天下 稳健一生 追求卓越”的企业核心价值观，实施以客户需求为导向的战略转型，积极...

异地发生交通事如何出险 学会几个小窍门省时又省钱

人伤岗工作总结 篇四

一、查勘员我觉得除了查勘，定损这些技术外，如何与保户沟通才是最重要的。这也是是我今后工作学习需要努力的方向。不同的情况如何说话，才会有更好的结果，能为公司节省更多的赔款又能让保户明了保险的真谛和实惠。我觉得这才是第一位的，所以我认为今后在工作中应该更好的学习语言艺术。

二、更好的和同事沟通，融入一个企业这是最关键的。和身边每 一位同事在生活和工作中相互信任帮助。做到有不懂、拿不准的问题，认真向师傅和同事请教。和大家成为生活中的朋友，工作上的“战友”。

三、加强团队合作，学会协助同事工作。很多东西需要大家一起沟通并一起合作。在此之外多与其他财险公司多做比较，无论是现场查勘、车辆定损速度，还是在结案率上，努力为公司争取更好名次。把查勘定损创造成一场竞赛并体现在工作当中。这样才能使工作干的更加起劲。年轻人需要的可以拼搏的环境，公司给了我们这么一个大的环境，需要我们去营造出其中的活力氛围。

四、学习更多的保险知识和业务，近几个月时间主要学习的是查勘定损，在今后工作学习中，多和老同志学习，弥补个人的不足，保持学无止境的精神，学习其他岗位的业务知识。以做保险业务尖子为目标。

五、在工作当中，也发现了自己的不足，对于北辰区的地形不算很熟悉，对查勘造成一些不便，影响了到达事故现场的速度。由于接触定损的时间不长，对很多配件价格拿捏不准，造成定损的效率不是很高，需尽快熟悉起来。 以上总结，是我在这六个月工作的一些总结，再次，感谢领导的良苦用心，也感谢我师傅对我这些日子以来的悉心帮助与指导。

人伤岗工作总结 篇五

尊敬的公司领导：

20XX年即将过去，在公司领导和悉心关怀下和同事们的帮助指导下，我通过自身的努力，在工作、学习等各方面都取得了长足的进步，尤其是在保险理赔专业知识和技能培养方面，我已经由一个车险查勘定损的门外汉，成功的蜕变为一名能够独立工作、业务熟练的车险查勘定损员。同时，在这一年里，我也清醒的认识到自身还存在的不足之处，为了能更好的完成本职工作，我应认真努力学习，勇于创新进取，不断总结工作经验 ，扬长避短，不断提高自己的业务技能，更好的为公司服务、为客户服务。现将一年来的工作情况向公司领导总结、汇报如下：

一、工作汇报

1、加强自身业务学习，争做理赔标兵。在日常的工作学习中，我坚持学习更多的保险知识和业务技能，在老同志的“传帮带”下，不断加强个人自学，弥补个人在保险专业知识和理赔技能上的不足，始终保持着学无止境的学习精神，力争以优质、快速、合规的专业素质做好理赔客户服务工作，报效公司培养，并抱以乐观、积极的态度，以争做理赔标兵为目标。

2、时时学习掌握公司的各项规章制度、严守理赔员工准则。我清醒的认识到，理赔线作为公司经营的出口关，责

任重大，同时又面对保户、汽车修理企业等方方面面的利益诱惑，对此我始终保持清醒的头脑，时刻牢记《中国人保财险理赔纪律八条禁令》、《中国人保财险甘肃省分公司理赔人员工作纪律“十要”“十不准”“十严禁”》、《中国人保财险甘肃省分公司车险查勘、定损三字经》等理赔纪律，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”现象发生， 确保自身做到克己奉公、清廉从业。

3、坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的保险理赔原则。在正常工作时间及节假日值班期间，只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持第一时间赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。

4、加强案情沟通，力保客户满意。在案件处理过程中，我确保每案做到上下环节交流沟通，一次性收集齐全案件赔付所需资料，方便后续环节处理，不断提高案件的结案时效，对客户咨询，我做到每问必答，耐心细致， 在坚持公司赔付原则的基础上，方便客户，尽己所能提高客户满意度。

二、工作目标

在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。

1、在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作

风，勤勤恳恳，任劳任怨。

2、在生活中，发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，确保完成自己本职工作任务。

3、在本职工作上，严以律己，遵守各项规章制度，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚，谨慎，律己”的工作态度，在领导的关心培养和同事们的帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位的职责。

20XX年各项工作已经接近尾声，新的工作挑战即将来临，可以预料新的一年里各项工作将更加繁重，客户服务要求也将更高，需要自身掌握的知识亦将更广。为此，在新的一年里我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自身的综合素质和工作技能，并始终牢记公司“流程无断点、服务无盲点、提速无终点”、“关怀零距离、服务零缺陷、索赔零手续”的理赔服务目标，以崭新的精神状态投入到工作当中，为公司发展做出力所能及的应有贡献。

人伤岗工作总结 篇六

理赔中心2012年工作总结

一、本年度主要工作

（一）加强环节管控，促进理赔效益提升。 始终将理赔成本管控作为主要任务之一，在全年工作中坚持规范标准，从严把控理赔质

量，杜绝不合理超赔、错赔，制止不合格赔案，使公司赔付支出做到严格、规范、合理。围

绕理赔成本管控，我们分别在未决清理、案件质量核查、人伤案件处理等方面做了诸多工作。

1、不断加强未决赔案真实性的清查，加大未决估损准确性的考核，努力提高赔款准确性。

2012年，我中心组织了多次规模较大的未决赔案清理核查工作，分别对2011年12月31日

前发生的赔案（含报未立环节、立未结环节和结未赔环节）进行了逐笔核查清理，共完成并

处理了历史垃圾数据、通赔超期未结案件、财务未做支付案件、预付超期等各类型案件3059

件，完成总量的，处理率全省第四名。同时，我们还加强了对正常未决案件估损的准

确调整，估损充足率由于历年未决金额偏低，上半年调整未决赔款金额从年初的3184件

万元调至6月底的2974件万元，使系统估损充足率提升个百分点，

达到合理水平。我们通过加快赔案处理，进一步降低未决存量。在公司业务持续增长的情况

下，未决赔案总量比年初下降210件；

2、加大了人伤案件的管理力度。截止11月底，全年医疗审核案件4087笔，总申报金额

万元，共剔除不合理费用达万元，扣减比例达。其中车险医疗审核

案件1994笔，车险申报金额万元，剔除不合理费用达万元，扣减率；

非车险医疗审核案件1976笔，车险申报金额万，剔除不合理费用达万元，

扣减率。2012年全年省内、省间涉及人伤跟踪6831笔。其中车险3459笔、责任险

2249笔、意外及健康险150笔、其他险种974笔，人伤首次跟踪基本达到100%。车险人伤调

解140笔，共涉案金额万元。由于人伤案件逐年增加，我们加强了人伤案件理赔队伍

的建设，将原来的医审分部更名为人伤案件理赔服务分中心。全市人伤跟踪医审人员11人，

超过上级要求的人员占比数。人伤案件逐步由原来的事后审核转变为提前介入、全面跟踪、

专业审核为主要工作职能。加大了跟踪的力度，及时做好人伤案件的查勘、跟踪和引导及费

用调解工作。

（二）创新服务举措，持续提升客户满意度 。

1、积极贯彻落实公司“客户节”各项服务举措。加强了十项车险理赔服务和四项非车险

理赔服务承诺的执行力度，重新印制了理赔服务指南宣传折页，加大车险查勘“四个一”考

核，定期现场对查勘定损人员，理赔服务大厅前台工作人员及服务职场建设情况进行抽查通

报，2012年抽查通报的共计三次，处罚了查关人员1人次，通过抽查理赔服务在软硬件方面，

有明显提升，大大提升了服务效率。

2、积极推进理赔提速工作。以“降未决、降周期”为突破口，多措并举，做到每笔案件

有人跟踪，每个环节有人催办，结案周期长短考核到人，以赔案处理数量和时效来左右薪酬

高低推进赔案提速工作。对小额人伤案件进行现场调解。自小额人伤案件现场调解实施以来，

车险小额人伤现场决赔13笔，共涉案金额万元。2012年元至11月，全险种案件处理

率，未决案件总量降到3647件；车险、非车险理赔周期提速均超过30%；出险客户

投诉同比下降50%以上。

3、强化服务指标考核，推进服务提升。坚持了核心考核数据的月通报考核工作，开展关

键指标考核，激励各支公司抓好服务。由于大家的共同努力，全市系统理赔效率和理赔服务

水平得到明显提升，车险周期和非车险周期提速均超过30%。

4、加强了标准化服务窗口建设。今年在费用紧张的情况下，挤出有限资金先后完成了大

悟、营业部、直属、汉川、安陆等单位的服务大厅装修，使公司服务形象、服务礼仪、服务流程、服务态度、窗口环

境等问题得到有效改善。

5、树立主动服务意识，着实加强理赔服务。2012年是总公司推出的“服务质量年”，为

积极响应_保护消费者权益、改进理赔服务质量、切实解决“理赔难”的号召，深入贯

彻执行王银成总裁“服务制胜，打造保险行业第一服务品牌”的指示，中心简化和减少不必

要和不重要的流程、手续，强化对理赔相关岗位人员的培训和前台与后台的衔接，对理赔关

键指标实行每周通报，从理赔合规、服务标准化和工作纪律三个方面对理赔人员考核问责。

通过加强理赔服务，对引起客户投诉及投诉升级和个人和部门加大处罚力度，对服务态度不

好引起客户投诉的通报批评并处以罚金，今年理赔服务“神秘人”测评在全省排前4位，下

半年亿元保费有效投诉量为0件，较往年有较大改善，公司内外客户服务满意度得到明显提

6、发挥通赔服务优势，提升了车险通赔服务质量。截止11月底，本代外处理案件1284

件，本代外地代赔付案件155件，赔款金额合计元。代查勘案件数958件，代定

损案件281件，省间外代本案件处理率低于，同期上升，在全省排名第一。

发挥通赔服务优势，提升车险赔服务质量，是2012年总公司推出的重要举措之一，注重通赔

案件的处理时效和通赔服务，及时跟踪案件处理状态，定期提取数据，对本代外案件及时与

出险地沟通，及时流转，并根据客户需求做好代赔付。处理外代本案件465件，做到及时跟

踪回访客户，以缩短通赔案件的理赔周期。

7、讲效益，促发展，整合送修资源。通过车辆送修资源的集中调度，整合维护了公司资

源。根据集中调度方案要求，严格执行领导的安排部署，经过为期差不多三个月的集中调度，

对孝感城区的资源有了一个较为明确的调度管理思路，为今后的工作更加积极努力的与相关

合作4s店沟通，奠定坚实基础，协调为客户带来实质的方便与快捷，更有效的提升我司服务

水平。使我司的资源得到有效的留存与控制。客户就是市场的导向，只有服务客户，抓住客

户，拓展客户，这样才能“固根本而枝繁叶茂，壮源泉而源远流长”。

（三）加强理赔队伍建设，全面推进理赔人力资源改革。 今年根据总省公司理赔工作会

议的部署，2-3月份我司正式启动了理赔队伍的人力资源改革，根据岗位设置人尽其才，合

理配置，对相关岗位作了调整，对缺编岗位的进行了2次公开招聘。9月份分别对全市理赔

机构进行调整，提拔了一批能力强技术硬的理赔干充实到管理岗位上，保证了队伍的年轻化，

增加队伍的活力。为了提高理赔队伍的业务素质，中心针对全市理赔队伍业务素质参差不齐

情况，组织全市理赔人员进行多次各项专业技能、服务效勇和业务系统培训，对新同志采取

一带一方式做好传帮带。通过几个月的运作队伍稳定，技能得到显著提升。

（四）分析数据，抓住关键，力争各项指标达成。 今年我们工作目标是：赔付率控制在63%以内，周期提速篇二：如何撰写保险理赔个人

工作总结如何撰写保险理赔个人工作总结时间过的好快，转眼间一年的时间又要过去了，真是时不我待。在加入中银保险江西分

公司的半年时间内，得到大家的帮助实在是太多，现在我将本年度的工作情况汇报一下： 理赔理算岗位是一个工作非常较为繁琐的岗位。它在理赔的整个流程上算是最后一道关

口。是这是一项非常需要耐心和细心的工作岗位。对于我的工作，我有得有失，做的并不够

完善。

一、理赔案件结案：从客户出现报案后，现场查勘完毕，客户交起索赔材料，定损后录

入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字，方可拿给财务部转账汇款。截止12月份，

已结2000余件已决赔案。并且在通过年底理赔部全部门的努力，将已决案件结案率成功的从

70%提升至85%以上，完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务。

二、通知客户及时理赔提高结案率：通知客户需要大量时间，在告诉客户一共赔付多少

的情况下，多数都需要讲清楚具体的赔偿项目，告知需要哪些手续，还缺少什么材料。因为

每一个案件不同，每一个客户也不同，不同意赔付价格的客户不

在少数，客户的庞然大怒和

不理解是常有之事，只能耐心的一一向客户解释和客户做好沟通，避免不必要的麻烦，解决

不了得问题也会存在，只有及时安抚客户情绪，告知保险公司条款，如不计免赔，300元绝

对免赔等等。

三、案件整理归档：在一个案件赔款完毕后，需要将车险理赔卷宗按照报案整理排序，

填写好名称。每个案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的时间更是不同。每一个案子排完

顺序后，用装订机打孔，打好孔之后，用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的

后案卷皮粘贴好。按要求把险种分类，然后按赔案号排序，分别装入档案盒，在档案号标注

清楚，然后归档档案橱内。以便以后的检查和档案查找。总而言之，理赔岗位体现了公司的形象是公司的对外服务窗口，所以无论是接个电话还

是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个公司的形象。做

到自己的最好，发扬团队精神，加强各岗位间的协调、配合的整体联动，增强公司员工的协

同作战能力，才能促进业务的全面发展。再次，谢谢所有的新老同事，谢谢领导对我的宽容

与教导，在今后的工作中，我将努力把自己培养成一个爱岗敬业、适应性强、有独立能力、

有正确人生观、充满朝气、富有理想的合格员工。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路

上，我将凭着自己对中银保险公司的激-情和热情，为我公司保险事业继续奉献我的热血、智

慧和青春。篇三：理赔员个人工作总结 理赔员个人工作总结

理赔员个人>工作总结2010年10月，我加入了中国人寿，从事我不熟悉的人寿>保险理赔工作。这是我毕

业后的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此十分珍惜，尽最大努力去适应这一岗

位。通过这一年多的工作和学习，我进一步了解了保险理赔，挑战了自己的工作能力和学习

能力。在此我要感谢公司领导会我的悉心教导和同事对我的及时帮助，让我能在短短的时间

内学到在校园课堂里无法学到的很多知识并积累了一定的社会经验。现在就2011年的工作情

况做一个总结。2011年对我们理赔科来说是比较特殊的一年，也是忙碌的一年。2011年，理赔省级集中

在我们公司试点，随着试点工作的进一步展开，寿险案件逐渐全部由省公司审核，各个县级

公司的案件逐步全部上收到市公司集中处理，如此一来，我们市公司理赔人员最直接的感受

就是处理的案件量大增。粗略统计了一下本人2011年1月至11月的工作量，短险系统总量

为7649,八版系统总量为1561；七版系统总量为27；老业务理赔结案归档为2。 一年来，本人凭着对工作的热爱，严格执行公司的各项>规章制度、内控规定和服务

规定，竭尽全力履行自己的岗位职责，努力按领导的要求做好各方面的工作。2011年，对我

个人来说也是很关键的一年。2011年上半年，我是一名单纯的理算人员，主要负责案件的理

算和结案工作，只要工作仔细，不要算错、看错、录错，一般不会出差错，相对而言，工作

对我来说是比较轻松的。到6月份，理赔省级集中工作已完成大部分，领导对我们理算人员

也提出了更高的要求，希望我们一个案子从立案到结案归档单独完成。当时，我懵了，心里

很担心，因为立案用到的更多的是医学知识，而对一个法学专业毕业的人来说，医学知识是

很匮乏的。经过一段时间的学习和摸索，我对自己渐渐地有了自信，错误越来越少，操作也

越来越熟练。 本人在工作中能不断进步，除了要感谢公司领导的指导和同事的帮助，也要感谢上级公

司和市公司组织的各种业务学习>培训和考试考核。正是因为这些培训、考核，我才能不

断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作技能和服务技巧。 回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现自己与最优秀的员工比还存在一定的

差距和不足，如保险知识、医学知识等还需要多学习，并且学以致用??2012年我相信又是

充满激情的一年，我有信心和决心在今后的工作中努力学习，勇敢地克服缺点和不足，进一

步提高自身综合素质，积极、热情、细致地对待每一项工作。 《>理赔员个人工作总结》

篇四：2013年理赔工作总结 理赔中心2013年工作总结一、2013年理赔重点工作2013年对于理赔中心来说，是各项工作稳步提升的一年。理赔中心全年坚持“以客户为

中心”的转型方向，紧紧围绕“服务提升、过程管控、科技理赔、队伍建设”的核心工作要

求，优化资源整合配置，不断提升客户满意度，提高成本管控的科学性，提高理赔管理科技

含量，有效激发理赔队伍活力，有力推动公司整体业务发展。 二、2013年具体工作举措

（一）深入落实“多快好省”服务承诺，实现理赔服务贴心化 一是按照省公司推出的“多

快好省”服务品牌，在以往各项服务承诺的基础上，推进接报案、查勘、定损、修理、接收

单证、财务付款的全流程时效提醒和承诺服务。 二是坚持以“客户满意”为检验标准，紧紧抓住个人客户感受和整体客户满意度两个重

点，站在客户的角度，梳理从报案到付款全流程接触客户的节点，实现理赔人员着装、用语、

查勘车标识、理赔服务窗口设置的标准化。三是加强与各产品线协同配合，提升内部服务水平。配合车商部到部分县区支公司进行

送修资源对应送修码系统录入情况的实地督导；对产品线实施定时报告制度，强化理赔对产

品线的服务和风险反馈作用；建立市、县两级公司之间的沟通反馈机制。

（二）切实强化过程管控，实现成本控制科学化 一是狠抓车险维修成本管理。重点改善县区公司送修资源落后局面。 二是通过加大人伤调节力度，加强外部合作。实现有效降赔。 人伤调节的具体措施有：

1、小额人伤案件自主调节，现场处理。

2、住院伤者协商一次性医疗费。 外部合作的具体措施有：在交通事故伤残评定混乱，造成伤人案均居高不下的不利环境

下，我公司主动联合全市其他财险主体，与固伦伤残评定机构达成共识，建立合作，最终的

评定结果，双方共同协商，认可后再下评定报告。三是成立复勘组，与损余回收工作相结合，有效防范道德风险，节约理赔成本。复勘范围及措施：（1）万元以上所有案件，百分百复勘。（2）逐案复勘，减损金额由理

算直接剔除。（3）对于定损、核损人员提出有疑点的定损案件无论金额多少，也要百分百复

勘。（4）承修单位未通知复勘，造成复勘工作无法进行的，扣减承修单位定损金额的10%。 损余回收工作：（1）万元以上复勘案件一车一收。（2）一车一回收单，由报价岗审核回

收单，并盖章。（3）万元以下案件在五个工作日内完成旧件回收。

（三）加强流程管控，兑现考核制度，严肃法律工作一是对案件估损进行实时监控，定期清理估损异常案件，做到案件估损随时变动，随时

调整。并通过制度将估损充足率纳入到个人绩效考核，有效提升了一次估损的准确度。 二是根据省公司的考核办法，制定符合公司实际的“移动查勘定损管理办法”，将数据拆

分到个人，实现月考核，月兑现。有效的激发员工的主动性。 三是加强对法律案件的管理，做到逐案分析，庭审前给律师提供我公司的答辩意见，遇

到疑难问题，与律师和法院做好三方沟通。同时加强律师的考核，定期抽查律师庭审情况，

并记录赋分，与律师的续聘挂钩。

（四）进一步加强队伍建设，实现理赔队伍专业化 一是以总公司“风雨同行，至爱至诚”的核心价值观宣导为出发点，推行“我服务、我

快乐”的理赔服务理念，通过理赔晨（夕）会，文化主题活动等多种形式，大力营造理赔线

和谐奋进的工作氛围。

二是进一步加强内部培训，从基础培训、专业培训和强化培训等不同层次不断提高理赔

队伍的专业技能。

三是深化绩效考核，激发队伍活力，增强队伍凝聚力和执行力，同时提升理赔队伍的责

任意识和服务意识。

三、理赔工作目前成效

（一）案均赔款稳步下降 超额完成预算目标截至10月份，全市涉及伤人案均赔款为29029元，全省排名第八；较同期下降了17%，

降幅全省排名第二。且低于全省平均水平227元，超额完成预算目标。全市不涉及伤人案均赔款为3314元，全省排名第五；较同期下降了15%， 降幅全省排

名第三。且低于全省平均水平242元。

（二）理赔效率有待提升车险理赔周期没有保持住年初的好势头，上半年通过引进大学生和县区间内部调节的手

段，充实和完善了人员的分工，有效均衡了人 均工作量。但由于新进的查勘员的没有经过系统的培训，专业基础不扎实，缺少对案件

处理的技巧，导致案件的处理效率受到了影响。目前已经高于全省平均水平，全省位列第十

非车险理赔周期表现较好，一直处于全省前三名，值得肯定。

（三）法律诉讼案件的管理规范化，对律师的管控制度化，有效提升了胜诉率。截止到10月，我公司法律诉讼案件712件，累计减损万元，胜诉率达到51%。

通过案例的答辩，化解了大家对保险的误解，使法官的判决更加公正准确。

（四）估损充足率明显提高截止10月底，与2012年底的未决清单对比，估损充足率为。而与上月未决清单

对比，估损充足率已提升为，全省排名第五。由于今年的估损情况较好，预计在2014

年估损充足率能有较大提高。

（五）平板电脑使用率提前完成预算目标 截止到10月底，全市平板电脑查勘使用率为，定损使用率为，全市排名

第六，并提前完成挑战目标。

（六）未决滞留案件处理缓慢未决案件的滞留率较高，1、缺少有针对性的方法。2、考核力度不够，相关人员的主动

性没有调动。3、人员变动较大，新进人员对滞留案件的处理不熟悉。 四、2014年工作计划 （ 一）严抓内部管理，提升服务水平，促进业务发展

1、通过各项管理制度的有效实施，加强理赔中心的内部管控，提升理赔中心的团队意识、

责任意识和服务意识。

2、通过强化考核，严格管控，整肃理赔队伍，增强队伍的凝聚力和执行力。

3、通过对理赔人员的定期培训，提升理赔专业技能、服务水平及服务意识。强化对客户

的诚心、诚意、诚恳的服务理念。

（二）加强环节监控，提升效率

1、以理赔管家为主导，进行案件各环节的随时跟踪和监控，建立超时预警机制，实现理

赔环节时效的全面提升。

2、加强各环节的配合，做到案件随时督促，随时办理，避免发生延误的问题。使案件的

流转更加顺畅和快捷。