染雾调研联通工作总结范文 篇一
标题：联通工作调研总结及建议
近期，我们对联通公司的工作进行了调研，以了解其现状和发展方向。在此次调研中，我们对联通的各个方面进行了深入的了解，并总结出一些问题和建议，希望能对联通的发展起到一定的推动作用。
首先，我们对联通的市场竞争力进行了调研。通过与其他运营商的比较，我们发现联通在市场份额上存在一定的不足。虽然联通在技术上有一定的优势，但在品牌宣传和市场推广方面还有待加强。建议联通加大品牌宣传力度，提升品牌知名度和美誉度，从而在市场上获得更大的份额。
其次，我们对联通的产品和服务进行了调研。我们发现联通在产品创新和服务质量方面做得还不够好。尤其是在移动互联网时代，用户对于产品体验和服务质量的要求越来越高。建议联通加强对产品和服务的研发，提升用户体验，满足用户的个性化需求。
再次，我们对联通的渠道布局和销售模式进行了调研。我们发现联通在渠道建设和销售模式上存在一些问题。一方面，联通的渠道布局还不够完善，没有形成覆盖全国的销售网络。另一方面，联通的销售模式还停留在传统的实体店销售，没有充分利用互联网和新媒体渠道。建议联通加大对渠道布局的投入，建立全国性的销售网络，并积极探索互联网和新媒体渠道，提升销售效率和用户体验。
最后，我们对联通的员工素质和企业文化进行了调研。我们发现联通的员工素质整体较高，但仍然存在一些问题，如工作态度不端正、服务意识不强等。此外，联通的企业文化还有待进一步培育和弘扬。建议联通加强对员工的培训和教育，提升员工的工作素质和服务意识；同时，加强企业文化建设，形成积极向上的工作氛围。
综上所述，通过本次调研，我们对联通的发展现状和问题有了更清晰的认识，并提出了一些建议。希望联通能够重视我们的调研结果，并积极采纳建议，不断提升自身的竞争力和市场地位。
调研联通工作总结范文 篇二
标题：联通工作调研报告：问题分析及解决策略
近期，我们对联通公司的工作进行了调研，旨在发现问题，并提出解决策略，以促进联通的发展。在此次调研中，我们发现了一些问题，并总结出一些解决策略，希望能对联通的发展起到一定的推动作用。
首先，我们发现联通在市场竞争力方面存在一定的不足。通过与其他运营商的比较，我们发现联通在市场份额上处于较弱的位置。原因主要有两方面：一方面，联通在品牌宣传和市场推广方面投入不足，导致知名度和美誉度不高；另一方面，联通在产品创新和服务质量方面还有待提升，无法满足用户的个性化需求。因此，我们建议联通加大品牌宣传力度，提升品牌知名度和美誉度，同时加强对产品和服务的研发，提升用户体验，以增强市场竞争力。
其次，我们发现联通在渠道布局和销售模式上存在一些问题。一方面，联通的渠道布局还不够完善，没有形成覆盖全国的销售网络；另一方面，联通的销售模式还停留在传统的实体店销售，没有充分利用互联网和新媒体渠道。针对这些问题，我们建议联通加大对渠道布局的投入，建立全国性的销售网络，并积极探索互联网和新媒体渠道，以提升销售效率和用户体验。
最后，我们对联通的员工素质和企业文化进行了调研。我们发现联通的员工素质整体较高，但仍然存在一些问题。例如，部分员工工作态度不端正、服务意识不强等。此外，联通的企业文化还有待进一步培育和弘扬。为解决这些问题，我们建议联通加强对员工的培训和教育，提升员工的工作素质和服务意识；同时，加强企业文化建设，形成积极向上的工作氛围。
综上所述，通过本次调研，我们发现了联通在市场竞争力、渠道布局和销售模式、员工素质和企业文化等方面存在的问题，并提出了一些解决策略。希望联通能够重视我们的调研结果，并积极采纳建议，不断提升自身的竞争力和市场地位。
调研联通工作总结范文 篇三
时光飞逝，不知不觉中又迎来了新的一年，在即将过去的20__年里，我在公司领导及各位同事的关心与帮助下，顺利的完成了相应的工作，现对20__年的工作作如下总结。
现在我在联通已经度过了将近4个春秋， 我一如既往的热爱着我的工作。我从事前台营业员工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高，而且还有挑战性，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。我严格按照公司的要求，工装上岗，热情对待每一位顾客。回顾过去的一年，我认真学习行业知识，积极参加岗位培训。全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户提供优质服务，得到了顾客满意的赞扬，并在不断的实践中提高自身素质和业务水平，成长为一名更加合格的营业员。
但是我并不为取得的小小成绩而沾沾自喜，我知道自身还有许多的不足，需要我在将来的日子里更加努力去克服困难，改正缺点。在 将要到来的新的一年里我争取做到以下几个方面的工作：
1、努力学习，不断提高，在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己。
2、遵章守纪，认真工作。一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成了本岗位各项工作任务，提高服务水平。
3、团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重。
4、让自己真正融入到工作中，享受客户对我们满意的目光与赞许!
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但今后更需要努力改进工作中存在的不足，认真学习各项规章制度，不断加强个人修养，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，力求把工作做得更好，为营业厅的发展做出更大的贡献。
调研联通工作总结范文 篇四
联通公司发展个人业务工作汇报
工作汇报
2月份我们公司开了个“沃家庭”业务发展专题会。内容包括资费政策、受理流程以及任务分解和考核。使我意识到此项业务能更好地保有我们固话、2G、和宽带客户的收入，所以发展此项业务是当前刻不容缓的事情！在一个多月发展此项业务的过程中，我总结了以下几点：
一、精通业务，详实解答。我觉得热情、耐心、细心、专心、恒心，在任何一个行业应该说都是必要的，对公司不热爱的营销员永远不会把自己看作公司的主人，永远不会全身心的扑在工作上，永远不会拿维护自我利益一样的精神来维护公司的利益；同样，对产品不热爱的营销人员永远也做不好业务。当我一开始看到此项业务的详细介绍和资费，也觉得门槛较高、比较繁琐，觉得自己也比较难以接受，更不要说发展别的用户了。我深知，要开展此项业务，首先要克服自己的抵触情绪，变被动为主动。所以在空闲的时候又看了几遍关于此项业务的介绍，理解了它所包含的各个细节，和别的同事沟通了两次，发现和现行的业务比较起来，用户大都不用多掏钱，而且能享受更多的实惠。于是和前来营业厅符合办理条件的用户详细介绍我们这项业务，和他们计算经济账，让他们看到对比的差价；实际的优惠，鼓励他们使用我们这项业务。到月底的时候，居然办理了几个。万事开头难，有这几个作铺垫对以后的发展也有信心了。到现在为止，经过努力发展了87个，超时，超额完成了二季度的任务。当然，发展过程中也会遇到这样那样的问题，所以经常请教经验多的同事，还有市公司上级主管人员。这样的业绩也是与他们的指导和帮助分不开的。
二、微笑服务，不急不躁、平易近人。微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当你微笑时，表明你是友好的。热情的和坦率的。微笑服务是提高经济效益的法宝，微笑可以赢得高朋满座，产生经济效益。“微笑”能融洽主客双方的感情，营造轻松友好的气氛；微笑能拨动宾客的心弦，架起友谊的桥梁，缓解紧张的空气，消除误解、疑虑和不安；微笑作为一种特殊语言，能更好地拉近与客户的距离、便于沟通。
曾经有一个用户，一进门就喊话费不对，我们多扣他钱了，说电话没怎么用，在村里空中充值查询欠费50多块呢！不行就撤了电话得了。我始终不慌不忙地示意他坐下后，慢慢给他看了话单，一看都是邢台的，这下他明白了，因为他丈人是那边的，这些都是老婆和孩子打的，很多都是他不在家的时候打的，他说每次还不敢长聊呢！针对他长途多的情况，而且家里也安装了宽带，我给他介绍了我们的“沃家庭 业务”，和他详细介绍资费政策，和他原来的资费做了比较，既包括了手机费用，实现了互打免费，还比现在交的费用少了。然后他说这样就不用掐着时间打电话了，即使是超出后也比原来便宜很多呢！
通过这个例子，使我意识到即使用户有再大的怨气，我们也不要着急，要让他慢慢平息下来，待他情绪稳定后，再细心地介绍我们的业务，当他以平和的心态理解这项业务的优惠后，也就能慢慢接受了。
为了更好的开展各项业务，我要始终保持“客户至上，服务第一”的工作思路，使自己更好地为客户服务，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复。还要不断加强自身的学习，多和其他的同事交流，虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验。分析不同客户的不同需求，力求有针对性的选准目标客户群。更好地发展各项业务。
以上是我自己对发展此项业务的一个总结，但自己深知还存在一些不足之处，在下一步工作中，要克服缺点，发扬优点，再接再励，努力做好领导分配的各项工作!
调研联通工作总结范文 篇五
回顾20xx年的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累。
联通营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反馈情况，现对20xx年工作总结如下：
自鑫波接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐趋提高，最主要的营造出上进学习的态度，差错率有了明显减少，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长，融合业务比去年同期增长，单装宽带比去年同比增长，2G、3G单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看，营业环境比起以往有了质的改变，人员素质有了明显的提高。
当然，在得到一定成绩的同时，我也看到了当下形势的迫切，管理需要更细化，观察人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时抽查完成情况，站在公司角度和以主人公的身份要求下属行为。在服务上离公司要求的标准还存在一定差距，对公司分配的任务目标还不能百分百完成，营业人员对服务标准和业务知识掌握情况还不能达到要求。也存在个别营业人员行为懒散，思想麻痹，挑拨同事之间的和谐环境，分解的任务不能按时完成等现象。综上所述，我认为作为厅经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进行全面分析，斟酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事的建议，具体要求如下：
热爱本职工作，精通电信业务。
工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以接处到很多的事物;也可以结交很多的朋友;工作更可以使我们活的更精彩!要想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己的岗位，做好本职工作，熟练的掌握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。
敢于管理，善于管理。
. 营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进行鼓励，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，没有出现大的过失和工作差错。对于差错敢于去指正，面对个人的先进事迹善于去表扬，不以物小而不为。
知指标，明任务，求发展。
随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进，营业厅深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标，使其了解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的发展、加快发展。正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品，做好后台支撑，及时总结经验与其他营业员分享讨论。
严格遵章守纪，维护企业信誉。
团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监督、独立工作的情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。当用户到营业厅进行投诉时，我要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。
交通大街营业厅是支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐心、诚信、恒心去对待每一位用户，以创建明星班组为目标，现对20xx年第二季度工作计划如下：
第一，明确20xx年第二季度工作目标，实行“一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩”，着实提高业务受理量，创新思维，利用每个人不同的性格发挥自己的长处，放开去干，放心去干，做好营业厅班长的支撑，做到粗中有细，定期核查，保证营业无投诉，业务无差错。严惩违规，表彰先进。使每个营业员发挥自己的长处。
第二，随着体验式营销的开展，在新的环境中更加注重培养营业员爱岗敬业，高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、积极性，激励奋发进取的工作热情，加强营业员主人翁意识。做到人人有计划，人人有目标，每天开早班会落实实际需要改进内容，通报个人实际业务发展量和受理量，时常提醒自己的现阶段与目标和计划的差距。
第三，务实作风，善于学习先进经验，多与兄弟公司交流，尤其应与沙河等有先进业绩和管理模式经验的分公司保持交流，在学习的基础上善于创新、改进、务实和总结，使管理模式、营业业务发展量和服务态度得以确实提高。
第四，正如“一年之计在于春”，真正将“第二季度”任务指标重视起来，为一年的工作打下坚实基础，将任务指标分配到个人，时常督促，每天通报个人发展情况，对个人的业绩表现做到奖罚分明，鼓励先进，改善不足，班组内多交流，多学习，做到真正必须将分配的各项任务完成。
第五，对营业厅内的固定资产和有价产品及移动终端，实行专人负责，及时上报相关使用情况和销售数量，做到数字要准，设备运行正常营业中要稳，制定相关使用流程，使其有人管有规可依，做到凡是营业厅物品都有登记或台账，保证公司资产固定化和准去化，我本人做到*时要查看，定期大检查。对相关问题不拖拉不邋遢及时处理，及时解决。
总上所述既然我选择了这份工作。我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步。
调研联通工作总结范文 篇六
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年，联通公司个人年终工作总结。在即将过去的xx年年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对xx年年的工作做一个总结。
一、前台接待方面。
xx年年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面。
1、外部会议接待
2、内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。
3、视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
四、综合事务工作。
xx年年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事*查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至11月底，共接待*查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。
