染雾诉求工作总结 篇一
在过去的一段时间里，我一直致力于提高自己在工作上的表现，并积极地为公司做出贡献。通过不断努力和学习，我在工作中遇到了一些挑战，但也取得了一些成果。以下是我对这段时间工作的总结和我的诉求。
首先，我要感谢公司给予我的机会，让我能够在这个职位上发展自己的能力。在这段时间里，我努力适应并学习了公司的业务流程和工作要求。我通过与同事的合作和交流，不断提高自己的专业技能和工作效率。我也参加了一些培训和学习课程，以提升自己在工作中的竞争力。
其次，我在工作中遇到了一些挑战和困难，但我积极面对并解决了它们。我发现，与同事之间的有效沟通和合作是解决问题的关键。我努力与同事建立良好的工作关系，共同解决工作中的难题。我也学会了灵活应对变化和压力，保持积极的工作态度。
在这段时间内，我也取得了一些成果。我成功地完成了一些重要的项目和任务，并得到了同事和领导的认可和赞赏。我也提出了一些改进建议，并参与了公司的一些决策过程。这些经验让我更加自信和有动力，在将来的工作中继续发展和提高。
基于以上的总结和经验，我希望在将来的工作中能够得到更多的挑战和机会。我希望能够参与更多的项目，拓宽自己的工作范围。我也希望能够继续学习和提升自己的专业技能，以更好地为公司做出贡献。我希望能够与同事和领导保持良好的沟通和合作，共同努力实现公司的目标。
总结起来，我在过去的一段时间里取得了一些成果并面对了一些挑战。通过不断努力和学习，我不仅提高了自己的工作能力，也为公司做出了一些贡献。我希望能够在将来的工作中继续发展和提高，并为公司创造更大的价值。
诉求工作总结 篇二
在过去的一段时间里，我一直致力于提高自己在工作上的表现，并积极地为公司做出贡献。通过不断努力和学习，我在工作中遇到了一些挑战，但也取得了一些成果。以下是我对这段时间工作的总结和我的诉求。
首先，我要感谢公司给予我的机会，让我能够在这个职位上发展自己的能力。在这段时间里，我努力适应并学习了公司的业务流程和工作要求。我通过与同事的合作和交流，不断提高自己的专业技能和工作效率。我也参加了一些培训和学习课程，以提升自己在工作中的竞争力。
其次，我在工作中遇到了一些挑战和困难，但我积极面对并解决了它们。我发现，与同事之间的有效沟通和合作是解决问题的关键。我努力与同事建立良好的工作关系，共同解决工作中的难题。我也学会了灵活应对变化和压力，保持积极的工作态度。
在这段时间内，我也取得了一些成果。我成功地完成了一些重要的项目和任务，并得到了同事和领导的认可和赞赏。我也提出了一些改进建议，并参与了公司的一些决策过程。这些经验让我更加自信和有动力，在将来的工作中继续发展和提高。
基于以上的总结和经验，我希望在将来的工作中能够得到更多的挑战和机会。我希望能够参与更多的项目，拓宽自己的工作范围。我也希望能够继续学习和提升自己的专业技能，以更好地为公司做出贡献。我希望能够与同事和领导保持良好的沟通和合作，共同努力实现公司的目标。
总结起来，我在过去的一段时间里取得了一些成果并面对了一些挑战。通过不断努力和学习，我不仅提高了自己的工作能力，也为公司做出了一些贡献。我希望能够在将来的工作中继续发展和提高，并为公司创造更大的价值。
诉求工作总结 篇三
倾听客户诉求“四技巧”
陈锡挺
一位商界老总深有感触地表示：耐心倾听客户诉求，不仅能改进服务，还能发现不少商机。学会和掌握倾听客户诉求的技巧，能够了解客户的需求，获得客户更多的认同，此乃提升营销成效的重要途径之一。因此，学会倾听客户诉求，对促进邮政产品营销同样重要。
其一，要站在客户的立场上倾听客户对邮政产品的需求。专注倾听的姿态能激起客户讲出其内心更多的想法，便于邮政适时地向客户确认他们的需求。如有客户提出为了宣传和提升单位形象，函件的封、卡、片等业务不知道选择哪一种，又担心费用太高时，我们不能武断地判断客户怕费用高，而应站在客户的立场上，耐心听取其诉求，了解客户使用邮政函件业务的目的、方式、数量及客户的承受能力等。如此设身处地为客户着想，为客户选择最适合的邮政业务产品套餐，客户就有可能接受我们的建议，从而达到提升邮政产品营销效果的目的。
其二，要让客户把话讲完，并记下客户需求的重点。只有让客户充分表达其真实想法和迫切诉求后，我们才能正确地满足客户的需求。如客户打算把一大批商业信函交给我们寄递，同时又流露出对信函投递质量的担忧，此时我们就不能打断客户的话，因为这既是对客户不尊重的表现，也有可能因此打断客户的思路，妨碍了客户真实想法和诉求的表达。我们应该耐心地询问客户为什么有这样的担心，并针对客户出现担心的原因，用其他类似的成功案例、同类客户的“现身说法”、邮政专业人员的上门解释等方法来打消客户的担心，从而相信并使用邮政的产品。
其三，要以一种豁达的胸怀来对待客户的意见和建议。不要心存偏见，只听自己想听的或是以自己的价值观来判断客户的想法。无论客户的意见和建议是主观的还是客观的，我们都要认真记录下来。能改正的、有利于邮政营销工作的，自然是要听取；因客观原因现阶段解决不了的，一定要向客户解释，得到客户的谅解。在此过程中，对客户所说的话，不可戒备，更不要排斥，应给客户营造一个能畅所欲言的环境，特别是当客户说到我们邮政产品的质量或服务等有待改进或提升的方面时，我们更应虚怀若谷、认真听取，而不应只强调客观，以免引起客户的反感。
其四，要态度真诚、友善。要掌握客户真正的想法，态度尤为重要。只有态度真诚，话语诚恳、热情、友善，客户才会视邮政为知己，也才会把真实的想法告诉邮政。且唯有态度真诚、言辞友善，我们才能在棘手问题面前“游刃有余”。否则，客户就会敬而远之或厌而避之，成为我们的“一锤子”客户。
诉求工作总结 篇四
为深入贯彻落实区委、区政府关于“接诉即办”专题会的指示精神，提高群众诉求办理效率和办理质量，根据_有关文件要求，结合工作实际，现制定“接诉即办”工作管理办法。
一、成立工作专班。组长：***
副组长：***
成员：********
二、考核。
“接诉即办”工作纳入年度考核，中心领导班子由_考核，各部门正副职由办公室考核。考核采取积分制，每一正负分值对应年终奖金300元，全年统计分值按结果兑现，负分者取消评优资格。
三、“接诉即办”工作流程及考核分值
1.工作专班接到投诉工单确保第一时间处理，根据涉及单位及时派件通知，各单位接到工单后及时响应，涉及民生的要在24小时内处理回复、涉及生命财产安全的须1小时内处理回复。
2.接单后，第一时间与投诉人联系，初步了解诉求内容，要求与投诉人见面率100%,同时留存影像资料，如投诉人明确拒绝见面，需提供拒绝见面录音。无需见面处理的工单附具体说明及录音。
3.历史遗留问题和涉案涉法问题，答复完成后，由中心办公室负责相关文件或法律文书。不属于为单位职权范围的，做书面说明盖章后报_。
4.分值：在处理工单时，每一步骤均留存需录音或录像（截图）等资料，资料不全减分；处理工单后投诉人回访结果为双否（未解决和不满意）的，减1分；单否的（未解决或不满意）减分；双满意的加1分；因工作不力导致社会重大负面舆情的减3分，并视情况进一步处理相关人员。
四、本办法由办公室负责解释，自发布之日起实施。
诉求工作总结 篇五
群众的利益诉求
湖北“石首事件”、贵州瓮安“6·28”事件、甘肃陇南“11·17”事件??在信访问题由来已久且长期没有得到根本缓解的情况下，去年以来直至近期在全国产生重大影响的一些群体性事件，或由于先进入信访渠道未受重视，或直接跨过信访，产生了较大负面作用。这类事件的频发，给和谐社会的构建和基层_的稳定敲响了警钟，也暴露了信访处置的尴尬，直戳了信访处置的“痛处”。
近几年来，随着社会阶层的逐渐分化、利益主体也日益多元化，因分配不公、利益调整失当引发的信访事件开始增多。纵观一些典型信访案例直至重大群体性事件，群众诉求渠道不畅，特定群体“代言人”缺位，群体利益协商、调整机制缺失，是引发冲突的主要诱因。疏通群众利益诉求渠道、破除体制性梗阻，是当务之急。这对信访部门和领导干部，尤其是基层的领导干部提出了更高要求。
然而，在工作实践中，有的领导干部对信访群众缺乏“爱民之心”，有的只是“戒心”，甚至是抵触心理。群众渴盼解决的利益诉求受漠视，被置之不理。
之所以发生群众利益诉求不受重视的情况，一方面，一些地方长期把发展经济的“第一要务”当作“唯一要务”，热衷于招商引资、上项目，对民生问题不够重视，把群众中特定群体的合理利益诉求当成了“杂音”，民意、民怨难以入脑、上心。另一方面，在现行体制下，一些基层政府和干部有“唯上”的压力，却没有“尊下”的动力，只要事情不“闹大闹炸”，就难以认真倾听和有效解决群众诉求。
更有甚者，由于各种原因，还会出现对上访人群采取拉扯、推搡、驱赶等“高压”现象。由于与上访人发生这种“身体接触”的多是公安民警，警力介入极有可能使矛盾激化，群体性事件或不可预测的局面随时可能发生。因此，在面对信访人群时，慎用警力，慎用强制措施，严格依法办事，不出格，已显得尤为重要。
在破除群众利益诉求的体制性梗阻、构建民意表达机制上，只要有决心、有气魄，办法总会有的。个别地方目前已在这方面作出了积极探索。除此之外，领导干部如何锤炼素质、提高执政为民的意识，也是至关重要的一环。建立服务型政府，树立起服务意识，不是贴贴标语、喊喊口号就能实现的，而是需要执政理念的根本转变。这是一个长期的自我认知和角色定位的过程，尤其需要各种相关的、配套的制度建设。（范春生）
诉求工作总结 篇六
群众工作总结篇一 按照市委、市政府部署要求, 我镇把开展好群众工作作为一项重 要的 政治任务,紧紧围绕 _ 推动经济社会科学发展、保障和改善民生、 维护和实 现社会稳定、解决群众的合理诉求、做好服务群众工作 _五 大工作任务,精心......
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为了把此项工作真正落到实 处,我社区高度重视,成立“12345”工作领导小组,单位“一把 手”负总责,明确具体承办人员,制定详细的工作制度,并按照 规定的时间和要求办理、答复、回复群众诉求,每办理完一工 单,就建立台账,做好资料存档......
二、是要透过办实事好事的方法做好群众工作。要经常深入基层,深入群 众,到群众需要的地方去问寒问暖,到群众困难的地方去排忧解难,到群众意见多 的地方去理顺情绪,到出现新状况新变化的地方去总结经验,到工作推不开的地方 去打开局面......
乡镇20XX 年群众工作总结 20XX 年,我镇在县委、县政府的正确领导下,在县群众 工作领导小组的精心指导下,坚持以科学发展观为统领,深 入贯彻落实党的十八大精神,以“六个走在前列”大竞赛活 动为载体,坚持“稳定”、“发展”两手抓,......
还有很多做得不够的地方,与集团 公司的要求还相差很远,我们相信在公司领导的关心与支持下,我们 一定能克服困难,创造条件,从自我做起,从现在做起,坚持以廉政 工作为目标,以群众利益为出发点,不遗余力的抓好,抓实群众诉求 工作,为公司......
