染雾电催工作总结 篇一
在过去的一段时间里，我一直从事电催工作，通过电话与客户进行联系和沟通。在这个过程中，我积累了许多宝贵的经验和技巧。下面是我对这段时间的工作进行总结和反思。
首先，我学会了如何与不同类型的客户进行有效的沟通。每个客户都有自己的特点和需求，所以我必须根据客户的不同情况采取不同的沟通策略。有些客户可能情绪激动，我需要保持冷静并耐心地倾听他们的抱怨和问题。有些客户可能非常忙碌，所以我需要掌握简洁明了的沟通技巧，以便快速传达我的意图。通过与不同类型的客户进行沟通，我不仅提高了自己的沟通能力，还增加了与人相处的灵活性。
其次，我意识到在电话沟通中，语音和语调的重要性。因为客户无法看到我的表情和身体语言，所以他们只能通过我的语音来了解我的态度和情感。因此，我要时刻保持友善和亲切的语气，用积极向上的语调与客户交流。我还要尽量避免使用过于专业的术语和复杂的句子，以免让客户感到困惑和不耐烦。通过注重语音和语调，我发现客户对我的回答更加满意，也更愿意与我合作。
此外，我还学会了如何处理客户的抱怨和问题。在电催工作中，客户经常会遇到各种问题和困难，他们会抱怨和不满。作为电催人员，我必须学会冷静和耐心地处理这些抱怨，并尽力解决客户的问题。我会先倾听客户的抱怨，然后向他们保证我会尽快解决问题，并提供一些具体的解决方案。如果问题无法在短时间内解决，我会主动与相关部门联系，并及时向客户反馈最新的进展情况。通过积极解决客户的问题，我发现客户对我们的服务更加满意，也更愿意与我们保持合作关系。
总之，通过这段时间的电催工作，我学到了很多关于沟通和处理问题的技巧。我相信这些经验和技巧将对我未来的工作产生积极的影响。我会继续努力提高自己的专业能力，为客户提供更好的服务。
电催工作总结 篇二
在过去的一段时间里，我一直从事电催工作，负责与客户进行电话催收。这段时间的工作经历给我带来了很多启示和反思。下面是我对这段时间工作的总结。
首先，我学会了如何与客户建立良好的沟通关系。在电话催收中，与客户建立良好的关系至关重要。通过与客户建立信任和亲近的关系，我可以更好地了解他们的需求和困难，并帮助他们找到解决问题的方法。为了建立良好的沟通关系，我会始终保持友善和耐心的态度，倾听客户的抱怨和问题，并提供积极的回答和解决方案。通过与客户建立良好的沟通关系，我发现客户更愿意与我合作，并更有可能按时还款。
其次，我学会了如何处理客户的抱怨和问题。在电话催收中，客户经常会抱怨和提出各种问题。作为电催人员，我需要学会冷静和耐心地听取客户的抱怨，并尽力解决他们的问题。我会先倾听客户的抱怨，然后向他们保证我会尽快解决问题，并提供一些具体的解决方案。如果问题无法在短时间内解决，我会主动与相关部门联系，并及时向客户反馈最新的进展情况。通过积极解决客户的问题，我发现客户对我们的服务更加满意，也更愿意与我们保持合作关系。
此外，我还学会了如何处理客户的拖欠款项。在电催工作中，有些客户会出现拖欠款项的情况。对于这种情况，我会先与客户进行电话沟通，了解他们的还款情况和原因。然后，我会与客户商议制定还款计划，并提供一些还款的便利方式。如果客户仍然无法按时还款，我会与他们保持沟通，并寻找其他解决方案，如延期还款或分期还款。通过及时催收和灵活的还款安排，我成功地回收了一些拖欠款项，并帮助客户摆脱了经济困境。
通过这段时间的电催工作，我积累了丰富的经验和技巧。我相信这些经验和技巧将对我的职业发展产生积极的影响。我会继续努力提高自己的专业能力，为客户提供更优质的服务。
电催工作总结 篇三
从我们xx物管来看，x月份我们经历着十分严峻的考验，物业租赁行业的整体下滑和局部的缩水，正衡量着行业信息的共享实体，物业租户经营的日益紧张的态势，证明着消费需求的供求不等，物价整体上涨，使部分商户的经营处于挣扎线范围。公司人事的突然变动，暴露重多问题和责任心的忠实体现。想想，x月份对于我们企业来，是一个全面的考验和衡量。为此，针对x月份的工作总结如下：
一、思想上端正自己的工作状态，“日清日毕”正是我们追求的境界。
x月份以来，随着大环境的重多影响，公司高层充分的认识到现实存在的危机和问题，于是提出日工作汇报制度，对物业租赁和酒店管理工作要求每日进行工作汇报，可采取多种方式，让公司高层心知肚明，从而可以更好的调整工作方向。
我也开始着这一新的制度，从思想上给自己已更高的警觉，时刻提醒着自己每天工作必须在多少范围和完成的状态，翻开一个月的工作汇报，发现自己对每天的工作更有条理性，也通过自己的努力和同事们的协调、帮助下，基本完成了物业和酒店设定的工作事项，虽对自己的工作不是很完美，但我感觉到自己有勇敢去面对工作和责任的勇气，甘于付出。
二、物业租赁工作的有序跟进，99%的完成了当月租赁和续签工作，做到了信息综合发布和有效拓展，为接下来的租赁工作奠定基础。
前不久集体公司董事长过来召开物业租赁工作会议，对我们的工作提出了新的、更高的要求，在激烈的会议中，我接收了更多的是批评，更多的是董事长对我工作的否定，仔细想想董事长的一番话说得也是对的，一个老板对员工有这样的要求，是希望我们能更加成熟，快速提升。一个乐观的我不会因为严厉的批评而临阵退缩，停止不前，更多的是让自己全面渗透，快速反应，提前聚集租赁信息和选择优质客户，从而和他们保持好良好的沟通和关系。
x月份，物业共成功租赁N家客户进场，及时填补了物业商铺和写字楼空缺现象，维持了现有的商铺100%出租的局面，在同等的租赁环境下，我们是算比较成功的，周围物业都分别出现商铺空租或者停业状态。为此，自我感觉x月份租赁工作是有进步的。
在全面发布租赁信息的过程中，主要从这几个方面进行了跟进和提
提升：
1、物业现有临街广告位的租赁广告宣传，体现了环市东黄金流通广告的真实价值。借助物业的一号楼梯口、二号楼梯口、移动广告牌、灯箱广告牌、和现场租赁场地的广告牌，很直白的告诉世人，东都国际美食街现有黄金铺位出租。通过一个月租赁信息的累计可以看出，现场广告的作用明显，从租赁客源分析来看，现场广告占有40%的成交率和电话咨询率。
2、利用报纸广告作用，直观的获取租赁信息。在周一、周三的报纸分类信息公告的作用下，让更多需求者前来沟通和查看场地。从x月份的情况来看，分类广告的作用不够明显，从报社的发布来分析，x月份通过报社来发布租赁信息的比比皆是。
电催工作总结 篇四
自____月____日来到________催收与反欺诈部这个大家庭。首先学习了我处贷后催收工作的相关知识，及岗前各位同事的指导和总部的催收培训。然后正式上岗催收一个月。在这一个月里我秉着一边向优秀的同事学习，一边自我总结的工作原则。说说我的认识。
首先、催收能力有待很大的提高，我们是直催部门不是总部电催部门，如果我们的水平还停留在提醒式催收的水平那我们部门就没有存在的竞争力了。我们的另外一个优势就是能落地上门催收，各家银行各家催收公司都在实施上门催收如果不能有过人的技巧怎能保证优先挽回我行的损失。
其次、催收的技巧问题，我们在催收中总会用到交通银行北京办事处司法组这个称谓，首先我们的法律知识要学习，民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼流程、刑法条款、刑事处罚后果。如果这些基本知识都不能掌握牢了，轻则客户认为你不专业、重则认为你是骗子。在催收中我们的客户90%以上都是换了单位住宅，怎么能掌握客户的现在资料。对于很多我不是不还就是没钱这种客户我们怎么能督促他想办法把钱还上等问题。在以后的工作中还要不断的学习。
再次、思想认识要改变，催收也是销售的一种。以前觉得催收就是要账谁要回来的多谁的任务完成的好就是优秀的了。我们直催部门也是银行的一个窗口部门，我们的一言一行都代表着银行的形象。我们不但是催收也是客服。最后、我对我们行的催收工作的疑问。1、我们的外访考核每月25单，如果我只是为了完成这个任务去外访，我可以把明知道无效的地址集中外访一遍，快又简单。2、我们做的都是一手直催案件，但是我这两个月都会收到很多180+的账户并且金额大无催收记录，这样的案件我是否可以认为是电催的失职或者就不是一手案件呢?3、很多的欺诈案件按正常案件委托给我们是否有点不公平?(其他银行欺诈由专人负责并且提成都很高)
电催工作总结 篇五
如何能够有效催收逾期贷款是我行一直思考、摸索的重要课题。经过数月的摸索及全行干部职工的共同努力，我行逾期贷款在9、10月份下降了900多万元。笔者总结几个月来的逾期催收工作，有以下几点体会：
一、科学分类是前提。
逾期贷款是指没按期限及时收回的贷款，这里面有很多种情况，有客户正常经营偶尔逾期的，有客户经营失败逃脱债务的等等，每个逾期客户的情况都千差万别，如何对客户信息进行准确分析，以便采取下一步措施，科学分类是重要前提。催收部专人整理，汇集全行所有逾期客户的信息。通过信息收集、整理、汇总，为管理决策层提供依据，分管部门再对逾期客户按标准进行科学分类，这样就可以确定下一步的催收策略。
二、人员到位是保障。
俗话说：“放款容易，催账难”，逾期催收光靠信贷员的力量略显薄弱，只有增加人员制造气势，专人负责，层层施压才能构成对逾期客户的心理攻势。我行及时调集全行力量，开展了“奋战九月
、全员催收”活动，“领导分片、部门牵头、支行参与”，让各部门总经理、中层管理员、全体员工都参与到逾期催收工作中。将逾期贷款划入各部门管理，制定和调整贷后管理激励和考核办法，应用经济手段和开展竞赛活动等调动和发挥信贷人员的团队作用和集体力量。
三、催收方法是关键。
我行总结小额贷款催收工作的原则是“及时、执着、依法合规，有力且逐渐施压，能还多少还多少”。为了使催收工作的效果更加显著，我认为要针对每个逾期客户的不同情况，采取不同的催收方法就不同，实践中我行使用得多的催收方法有：统一着装催收法、法律手段催收法、公安经侦部门催收法、保证人催收法、社会力量催收法、轮番分组上门催收法、集体“举牌讨债”催收法等。
四、催收专业化是趋势。
逾期催收的方法就是配备专业队伍，借助法律、公安力量，进行催收，这种方法最有效。我行自3月份成立催收部以来，他们在全行催收工作中起到了非常大的作用，通过与法院、公安等执法部门合作，对长期逾期的“老赖”形成强大压力，催收效果非常明显，9、10月份该部门收回贷款200多万元。我行已经通过司法程序共起诉50多户，有些案件正在法院开庭审理，有许多客户惧怕法律，在庭外调解时就缴清了贷款，目前撤诉追回将近20多万元。
逾期催收工作，对于银行资产业务来说是不可或缺的组成部份，只有逾期催收做的好，才能降低不良贷款率，才能减少资产损失。只要有信贷放款，就要有信贷回收，这是相辅相承的。笔者认为邮政银行在资产业务的发展上还只是刚刚开始涉足，道路还很漫长，只有深入研究逾期催收问题，积极开展资产保全工作，才能为资产业务发展“保驾护航”。
电催工作总结 篇六
时光如水光阴如梭，本人自20__年3月份担任催收员工作至今，已经有快一年时间。一年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了长足的进步。记得当初面试的时候，自己连什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，当我被单位录用以后，如何去认识、了解并熟悉自己所从事的催收行业，便成了我的当务之急。
一、理论学习使我对催收行业有了一个初步的认识和了解。
信用卡催收员隶属于信用控制部门，主要负责过期欠款的提醒和催收。一般来说，根据负责的欠款时间的不同，分为几个等级(front-end，mid-end，和back-end)，工资也因而有不同。要求反应灵敏，有一定心理承受能力，能在压力下工作，部分要求有较强英语对话能力。平时工作主要是根据数据库里显示的欠款客户名单打电话去提醒及催交。
二、坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高。
一直以来，学习各种金融法律、法规，积极参加单位组织的各种政治学习活动。通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。
勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。
