染雾景区半年工作总结 篇一
今年上半年，我作为景区的工作人员，参与了景区的运营工作。在这半年的时间里，我亲身经历了景区的日常运营和管理，积累了宝贵的经验，并且也遇到了一些挑战和问题。在这篇文章中，我将总结我所参与的工作，并提出一些建议，以便进一步提高景区的运营效率和服务质量。
首先，我要感谢景区管理团队的支持和指导。在这半年中，他们为我们提供了很好的工作环境和培训机会，让我们能够不断学习和成长。同时，他们也非常注重员工的意见和建议，经常组织团队讨论和反馈会议，以便及时解决问题和改进工作。
其次，我要总结一下我所参与的工作。在景区的日常运营中，我主要负责接待游客、引导游客参观景点、解答游客疑问以及处理投诉等工作。通过这些工作，我深刻体会到了服务质量的重要性和细节的关键。在接待游客时，我始终保持微笑和热情，并尽力满足游客的需求。在引导游客参观景点时，我讲解景点的历史和文化背景，并提供一些建议和建议，使游客能够更好地欣赏景区的美景。在解答游客疑问时，我耐心听取游客的问题，并提供准确和详细的答案。在处理投诉时，我虚心接受游客的意见和建议，并及时解决问题，以便提高游客的满意度。
在工作中，我也遇到了一些问题和挑战。首先，由于景区是一个繁忙的旅游景点，游客人数很多，工作压力很大。有时候，我需要同时应对多个游客的需求和问题，这对我的沟通和协调能力提出了很高的要求。其次，由于景区的环境和设施有限，有时候难以满足游客的需求。比如，游客可能需要更多的休息区和餐饮设施，但由于场地有限，我们无法满足他们的要求。最后，由于景区是一个开放的场所，有时候会出现游客的不文明行为和违规操作。在这种情况下，我们需要及时制止和处理，以维护景区的秩序和声誉。
基于以上的总结和分析，我提出了一些建议，以便进一步提高景区的运营效率和服务质量。首先，我建议加强员工培训和素质提升。通过培训，我们可以提高员工的专业知识和技能，使他们能够更好地为游客提供服务。其次，我建议加大对景区的投资，提升景区的设施和环境。这样一来，我们就能够更好地满足游客的需求，提高他们的满意度。最后，我建议加强对游客的引导和管理。通过引导和管理，我们可以防止游客的不文明行为和违规操作，维护景区的秩序和声誉。
总的来说，这半年的工作经历让我受益匪浅。在接下来的工作中，我将继续努力学习和进步，为景区的发展和繁荣做出更大的贡献。
景区半年工作总结 篇二
回首半年来的工作，我深感时间的飞逝和工作的紧张。作为景区的工作人员，我参与了景区的运营工作，并积累了宝贵的经验。在这篇文章中，我将对这半年的工作进行总结，同时也对未来的工作提出一些建议，以便进一步提高景区的运营效率和服务质量。
首先，我要感谢景区管理团队的支持和指导。在这半年中，他们为我们提供了很好的工作环境和培训机会，让我们能够不断学习和成长。同时，他们也非常注重员工的意见和建议，经常组织团队讨论和反馈会议，以便及时解决问题和改进工作。
其次，我要总结一下我所参与的工作。在景区的日常运营中，我主要负责接待游客、引导游客参观景点、解答游客疑问以及处理投诉等工作。通过这些工作，我深刻体会到了服务质量的重要性和细节的关键。在接待游客时，我始终保持微笑和热情，并尽力满足游客的需求。在引导游客参观景点时，我讲解景点的历史和文化背景，并提供一些建议和建议，使游客能够更好地欣赏景区的美景。在解答游客疑问时，我耐心听取游客的问题，并提供准确和详细的答案。在处理投诉时，我虚心接受游客的意见和建议，并及时解决问题，以便提高游客的满意度。
在工作中，我也遇到了一些问题和挑战。首先，由于景区是一个繁忙的旅游景点，游客人数很多，工作压力很大。有时候，我需要同时应对多个游客的需求和问题，这对我的沟通和协调能力提出了很高的要求。其次，由于景区的环境和设施有限，有时候难以满足游客的需求。比如，游客可能需要更多的休息区和餐饮设施，但由于场地有限，我们无法满足他们的要求。最后，由于景区是一个开放的场所，有时候会出现游客的不文明行为和违规操作。在这种情况下，我们需要及时制止和处理，以维护景区的秩序和声誉。
基于以上的总结和分析，我提出了一些建议，以便进一步提高景区的运营效率和服务质量。首先，我建议加强员工培训和素质提升。通过培训，我们可以提高员工的专业知识和技能，使他们能够更好地为游客提供服务。其次，我建议加大对景区的投资，提升景区的设施和环境。这样一来，我们就能够更好地满足游客的需求，提高他们的满意度。最后，我建议加强对游客的引导和管理。通过引导和管理，我们可以防止游客的不文明行为和违规操作，维护景区的秩序和声誉。
总的来说，这半年的工作经历让我受益匪浅。在接下来的工作中，我将继续努力学习和进步，为景区的发展和繁荣做出更大的贡献。
景区半年工作总结 篇三
一、销售代表招聘途径
二、岗位概述
负责分管地区的市场调研、销售，掌握市场动态，完成片区销售指标。
三、工作内容
第一阶段
1、参加公司新员工培训，了解、熟悉、掌握《员工手册》内容、公司文化、公司产品;(如：《员工手册》、礼仪素质训练、心理心态训练、公司简介和景点景区知识)
2、部门培训，了解、熟悉、掌握企业经营知识、销售途径、销售方法、市场调研方法、提高开拓和执行能力;(如：熟悉旅行社产品、旅游线路操作流程，了解旅行社计调工作等)
第二阶段
1、根据市场目标，细化并制定所辖区域旅行社调研内容，确定拜访计划，做好调研表及拜访日志;
2、负责对所辖区域的旅行社及各类客户进行拜访、洽谈，确定目标旅行社及客户;
3、邀请重要旅行社及目标客户参观考察，确定合作方式，建立良好的合作关系;
4、在实际操作中熟悉市场动态;
第三阶段
1、掌握市场动态及合作旅行社、客户的情况，并及时向上级递交书面报告;
2、认真做好访客日志记录、了解近期旅行社线路推荐情况、旅行社收客情况、旅行社广告上线情况、旅行社的特殊要求，从中了解客户对公司的各项意见和要求，及时将有关情况向上一级领导汇报、反映;
3、负责了解所辖区域的市场信息，积极寻找和发现潜在的客户并及时整理、汇报，以便公司对该区域的市场掌控、调整;
4、负责重要团队、大型团队的衔接、接待工作;
5、及时对客户进行回访，了解公司接待质量，并将问题反馈至公司;
6、积极参加部门及公司组织的培训，不断提升业务技能;
7、建立合作旅行社的档案;
8、负责所辖片区广告投放的跟踪工作;
9、负责公司政策调整、重大活动举办的信息传达工作;
10、负责催收所辖区域合作客户的欠款;
11、每周日下班前将上周工作小及下周工作计划提交旅行社市场主管审批;
四、重点业务片区及辅助业务片区
中国人口主要密集省份在：河南、山东、四
川、广东、江苏、河北、湖南、安徽、湖北、北京，中国经济最发达的省份主要是：广东、浙江、江苏，主要是沿海、沿江省份。所以重点业务片区在：华东、华北、华中、华南及台港澳地区。辅助业务片区在:西南、西北及东北片区。
景区半年工作总结 篇四
本人从事计调工作近4年，成功参与组织旅游项目多个。与多个景区、餐饮及航空工作协调人员建立了良好的信息渠道关系。并已锻炼培养出，习惯关注行业趋势及发展的工作态度。
因为，这一切的热情均来自于个人对于旅游行业的热爱。
关于计调工作，本人的理解是以下几点。
1、接待地合作渠道信息统计
一条完美旅游线路计划的'制定，是需要结合整体旅游行业走势、接待地即时行情以及政策性干扰等多方面的因素审酌而成的。其目标是将线路价格成本降低，将线路服务质量提高。
以价格及服务，来创造公司整体收益的最大化。因此这就要求我们计调人员除了掌握正常作业的常规手段外，还要不断学习、钻研，及时掌握不断变化的新动态、新信息、以提高作业水平。
具体的如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海、陆、空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的情况，不能单纯靠“听人家说”、也不能只靠“打电话问”，要争取尽量做到注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料。才能沉着应战，对答如流，保
障作业迅速流畅性。因此，预前信息的整理统筹。无论是对于我个人日后旅行线路方案的确定也好，对于公司线路服务形象的建设性也好。都具备深远的意义。
2、线路方案制定
综合预前统计了以上的信息。在旅游项目方案的制定过程中，本人将工作更多的侧重于方案计划的“系统”与“快捷”。常规方案制定无非是“5定”（定房，定票，定车，定导游员，定餐）。因此，除了要做到耐心周到同时，本人还特别
注重两个字，第一个字是“快”，如：答复渠道疑问时，不可超过24小时，能解决的马上解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，会在行业圈内建立良好的口碑，争分夺秒，快速行动。
是我一贯的工作信条。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”。毕竟信誉才是个人与公司长远发展根本。
3、旅游接待工作
旅游接待工作是公司对外表现的第一步，首先代表了旅行社的形象。具体的表现，在于细节的处理。毕竟一个良好的印象，不是肤浅的靠华丽的辞藻，就可以直接影响客户的选择的。
真诚、谦谨、干练是完成这项工作的不变准则。多从对方的角度，考虑客户切实的需求，结合本公司的资源项目优势，满足对方的需要。我觉得，这才是一次完整的接待工作，最终要达到的目的。
4、行业形式跟踪学习
通过几年的工作，我深刻体会到身为一个计调人员不仅要“埋头拉车”，也要“抬头看路”，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的知识武装自己，
以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸研究运用，才可以真正做到“未雨绸缪”。虚心苦学，知识化运作是我在参与计调工作中总结出的诀窍。
当然，计调人员的全面提升，并不代表着做为一个计调就一定能做到任何事情都能安排得完美无缺。很多时候还是会在客观因素的作用下，而使得很多旅游计划不得不停滞或取消。
因为这些改变而带来的损失也是不得已的。我们所能做的，就是尽量做到更及时、更全面地掌握外界的变化。并及时地根据自己的实际情况做出相应的改变，以适应整个工作环境整个旅游业甚至整个社会的变化。
总结：计调工作是公司的核心，要多了解、多问、细心才能做好计调工作。
景区半年工作总结 篇五
2020年大理旅游集团蝴蝶泉公园分公司在国有资产保值、增值的前提下，以抓经营促发展、以创造利润为核心，促进旅游服务业发展和经济转型升级、培育经济发展新动能，充分调动全体员工积极性和创造性，形成效益共享、风险共担的格局，积极营造良好的旅游环境，让广大游客游得放心、游得舒心、游得开心。2020年,蝴蝶泉公园分公司在大理旅游集团的正确领导下,在全体干部员工的共同努力下，完成了大理旅游集团2020年的经营目标，圆满完成安全生产、党建和党风廉政建设等工作，取得了一定的成绩。现将2020年分公司工作总结汇报如下：
一、党建工作
2020年分公司坚持以围绕工作重点抓党建，抓好党建促发展的工作思路，以深入学习实践“两学一做”学习教育常态化制度化推进工作为契机，健全长效机制，加强党组织、党风廉政建设，完善“党建示范点”工作，按照《2020年度党建工作与廉洁从业目标考核责任书》的细则要求，扎实有效地推进党员队伍的思想建设、组织建设、作风建设和制度建设，使党员干部的整体素质不断得到提高，促进各项工作目标得到有效贯彻落实。
通过开展基层党组织标准化建设，着力强化基层党组织政治功能，落实服务功能，实现组织设置更加科学优化、领导班子更加坚强有力、党员队伍更加充满活力、场所功能更加务实管用、工作载体更加形式多样、制度机制更加健全完善、基础保障更加充分有力、工作业绩更加突出有效的目标。2020年度党支部被评为“先进基层党支部”。
二、经营目标工作
2020年蝴蝶泉公园分公司认真贯彻执行集团的各项规章制度，紧紧围绕2020年分公司经营目标开展各项工作，认真贯彻和落实各项生产、经营目标，努力完成集团下达的经营指标、安全生产及服务质量等各项工作，努力增收节支，并取得了一定的成绩。在工作中，自觉接受职工群众、游客的监督，全心全意的为职工、游客服务，促进了分公司经营管理工作的发展。
(一)2020年经济指标经营完成情况
1、营业总收入：
2020年度蝴蝶泉公园分公司实际营业总收入万元，较上年同期万元增加万元，增幅;其中：主营业务收入(门票收入)万元，团队门票收入万元，散客门票收入万元;其他业务收入(二次消费收入)万元，包括商品销售收入万元、停车场收入万元，房屋、场地租赁收入万元，其他收入万元。与2020年目标值万元相比，超额完成万元，完成比例。
2、利润总额
2020年实现净利润元，较上年同期万元增加万元，增幅。与经营目标值万元相比，超额完成万元，完成比例;与2017年相比营业利润增加主要原因是游客人数增加带来收入上升万元，增幅;营业总成本下降万元，降幅。利润总额增加万元，增加原因是营业收入上升，营业总成本下降。
3、游客接待人数
2020年度蝴蝶泉公园分公司共接待游客万人，其中：团队接待游客万人，散客接待万人;团队接待人数增加，散客接待人数增加，游客接待总量增加。与2020年经营目标值万人相比，超额完成万人，完成比例。
(二)安全生产工作
2020年度，蝴蝶泉公园分公司认真贯彻落实 “安全第一、预防为主、综合治理”的方针，按照“党政同责、一岗双责、齐抓共管”的原则和“三个必须”的要求，紧紧围绕安全生产工作大局，严格按照《年度安全生产责任书》，成立了安全领导小组，加强领导，明确职责，狠抓落实，全面深入排查治理安全生产隐患，堵塞安全监管漏洞，强化安全生产措施，制定了各项应急预案。建立长效机制，进一步提高我分公司安全生产保障水平，有效防范和坚决遏制重特大事故发生。
1、强化制度建设，促进安全生产责任落实：推行“横向到边，纵向到底”的安全责任目标管理，分公司经理与各部门经理签订了安全生产责任状，各部门全体员工向部门经理、主管签订了安全责任书。我分公司为了更好的抓好安全生产工作，成立了以分公司经理、书记为组长，副经理为副组长，各部门经理为成员的安全领导小组，签订安全生产责任状，编制各项安全管理制度，制定了各项应急预案，并下发至各部门深入学习，落实安全生产责任，完善安全生产台账。通过制度建设以及各项规章制度的贯彻落实，有力保证了安全生产责任的落实和“一岗双责”的落实。分公司每月按时召开安全生产例会，解决生产中的实际问题，并分析工作中存在的问题，研究部署下个阶段的安全生产工作，总结经验教训，及时协调解决安全生产中存在的隐患问题，充分发挥职工的能动性，齐抓共管，将安全生产工作落到实处。
2、强化安全检查，推动隐患治理常态化：分公司坚持重点检查、专项检查和日常安全检查相结合。分公司累计组织安全隐患排查12次，现场发现的违章行为、安全隐患共计39项，已全部整改完毕，无重大隐患事故发生。重点加强了反恐维稳、森林消防工作的开展力度，严格落实门禁安检制度、入山人员情况登记、火种收缴，并且加大宣传教育及巡查力度，坚决把恐暴事件、森林火灾隐患降至最低。
3、强化安全关键控制点专项工作，提升安全生产应急能力：为确保安全生产工作有序开展，按照公司要求，各部门修订、完善安全生产管理相关制度，并组织实施;对应急预案进行了全面、系统梳理，对现有预案进行整合，共形成突发事件应急预案、各专项预案等共计9个应急预案。并且于6月份(“安全生产月”活动)通过安全生产专题会议组织职工学习各应急预案，进行了“森林消防演练”，参演人数40余人次，使公司整体应急能力得到提升。
4、组织安全培训，提升安全技能：为了提升各岗位员工的工作能力，应对能力，年初各部门先后组织了相应的岗位技能培训，并不定期组织专题讲座。年度累计组织安全学习培训4次，开展安全生产专题会议12次，通过学习使员工把安全生产意识贯彻到工作过程当中，突出了培训效果的转化工作，提升员工的安全技能。
5、重视环保，促进洱海整治“七大行动”：我分公司积极响应号召，一切项目开展以“绿色”、“环保”为大前提，坚决拥护洱海保护治理行动政策，投入大量资金对整个景区内做了“三水并一”的污水排放处理，建成50吨污水处理设施设备一套和5吨污水处理设施设备一套，共计投入42万元。
2020年，在安全生产工作中累计投入资金78705元，其中蝴蝶泉协警劳务派遣费28800元，喜洲镇森林防火抵押金20000元。累计发生安全事故0起，森林消防事故0起，实现了安全生产“零事故”的安全管理目标。
(三)景区服务质量及协同管理情况
2020年蝴蝶泉公园分公司紧紧围绕提升服务质量这个核心，高度重视旅游服务质量提升。以建设环境优美、优质服务景区为目标，通过国家4A级旅游景区创建工作、“一部手机游云南”智慧景区的建设以及“洱海保护、七大行动”“三
清洁”等工作的开展，分公司环境卫生、绿化美化、劳动纪律、文明服务、服务设施、二次消费经营管理及游客满意度调查、客户渠道商评价、公司领导评价等各方面得到有效改善，全面提高旅游服务水平和服务质量，营造舒适、美观、畅通、安全、有序的旅游氛围，提升景区整体形象，推动景区快速发展。国家4A级旅游景区创建工作，规范了旅游交通、环境卫生、旅游厕所、旅游安全、文明服务、服务设施等标准。
在经营服务工作中，2020年蝴蝶泉公园分公司无发生有效投诉事件及行政处罚情况。
三、创建4A旅游景区工作
(一)软件建设方面
完成了创建国家4A级旅游景区申报材料的编制及制作、宣传片及相关材料的上报工作，整理好创建工作的基础台账。
(二)硬件建设方面
完成停车场提升改造项目、游客中心提升改造项目、景区道路提升改造工程、智慧景区建设项目、果皮箱采购安装项目、污水处理设施采购安装项目、垃圾车厢采购安装项目、大门前导区改造项目、景区内外标识牌制作安装项目、公共卫生间提升改造项目、停车场绿化改造项目、电瓶车起始站点及休息长廊提升改造工程及景区内环境绿化项目。
(三)接受评定工作方面
1、2020年5月7日—9日，云南省旅游景区质量等级评定委员会专家组对蝴蝶泉公园申报国家4A级旅游景区进行终评。
2、2020年6月19日，云南省旅游景区质量等级评定委员会下发《云南省旅游景区质量等级评定委员会关于批准大理蝴蝶泉公园等四家景区为国家4A级旅游景区的决定》，蝴蝶泉公园成功创建为国家4A级旅游景区。
四、“一部手机游云南”项目建设情况
(一)景区信息上传
景区半年工作总结 篇六
20__年过去了，新的一年又来了，为了把新的一年工作做得更好，现在对过去一年工作简要回顾并总结一下。
20__年工作回顾
一、采用各种方式提高安保人员业务技能，提高质量的安保服务。
过去的一年是不平凡的一年。我们翡翠湖的安保人员流动频繁，年龄偏大，平均年龄在50岁以上。文化水平、保安人员素质偏低。针对这一状况，在公司领导的大力支持下，我作为安保队长狠抓了安保人员技术业务素质的培训，每周都进行队列、队形保安人员技能的培训，推行安保文明用语，限度为提供安保服务。
二、根据不同的天气季节，采用灵活安排人员，抓住各项工作的重点，做好翡翠湖的安全防范工作。
翡翠湖的安保工作重点为水面安全，公共设施安全防范以及防火防盗。这是一项长期的任务，白天的安保工作主要是水面设施的安全防范。时刻做好设施的监视，要求队员对重点岗点每两小时巡逻检查一次，发现问题及时向管理处、保安队长汇报并做好水面设施巡查记录。夜间安保工作重点做好湖面及公共设施的防盗工作，发现有偷盗行为立即向管理处的值班人员反应，拨打110电话，并配合派出所民警共同制止，如今年6月份，刘先斌班，夜间10点左右发现有人偷盗6号门电缆，在班长拨打110后，大小胡所有巡逻人员与派出所民警共同抓捕，避免了风景区的财产损失。受到了风景区管理处的好评。秋冬季来临时，风景区比较干燥，时刻都有火情火险情况发生。我们保安队在这段时间除了做好队形队列保安技能培训外，有针对性的进行消防知识技能讲解及消防器材性能使用方法的培训，要求队员针对不同的险情选用不同的消防器材，做好火灾的扑救，降低火灾带来的财产损失。
20__工作打算
新的一年开始了，我们翡翠湖保安队今年的工作一是抓好人员的培训教育，提高安保人员的安保技能，二是积极与管理处配合，开展翡翠湖的各种保安服务工作，为全面提升风景区公共形象做出应有的贡献。
