汽车售后服务方案

时间:2019-02-03 09:42:30
染雾
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有关汽车售后服务方案

  为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展,我们需要提前开始方案制定工作,方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密,并有很强可操作性的计划。方案要怎么制定呢?以下是小编精心整理的有关汽车售后服务方案,仅供参考,大家一起来看看吧。

  汽车售后服务方案1

  一、活动主题:“现代汽车一家亲服务健康行”——夏季空调系统免费清洗检查---任你穿梭酷暑,坐享清凉清新车居,健康同行随着温度的升高,在夏季到来前,要做好客户的空调系统检查、清洗工作,传递现代汽车汽车“家人般的温暖、亲情式服务”的品牌形象,拟在夏季到来前期间开展老客户空调系统清洗活动,也是一家亲服务品牌中“亲情四季”的重要组成部分。

  二、活动目的:

  1)馈赠客户,传递现代汽车公司贴心关爱的服务品牌形象;

  2)提升客户满意度,帮助专卖店挽留老客户,尤其是找回流失客户;

  3)帮助专卖店做好DMS系统维护,及时全面上传客户进场记录,及时更新客户联系方式等信息,保障客户服务活动权利;

  三、活动周期:

  活动准备:活动下发–5月18日活动开展:6月18日–8月18日四、客户群:满足里程条件的现代汽车乘用车车主。(新车无需进行空调系统清洗工作)营运车辆如在4S店定点维修的.可在该4S店按照里程数享受此项活动。

  五、活动内容

  现代汽车一家亲服务健康行

  夏季送清凉服务活动安全免费检测服务活动开始,欢迎您的光临。

  从20xx年6月18日至20xx年8月18日,只要你在售后消费,惊喜等着你,让你“快”到家。

  “省”到家。

  “漂漂亮亮”到家。

  感恩回馈

  惊喜1:围绕清凉一夏检测项目:空调、风窗清洗系统、安全检查

  惊喜2:空调清洗杀毒除烟味价格220元,只收材料费168元。

  惊喜3:更换空调滤网免人工费,只收材料费。

  惊喜4:更换金美孚机油材料费9折免费送机滤一次

  惊喜5:更换全合成机油材料费9折

  惊喜6:更换无骨雨刷送玻璃清洁剂一瓶

  惊喜7:更换电瓶人工费5折

  惊喜8:更换轮胎人工费5折

  惊喜9:养护用品清洗9折

  惊喜10:活动期间正常维修工时费7折优惠(优惠政策不含事故车)

  惊喜11:更换机油机滤2个工时,空滤1个,汽滤1个,换三滤3个工时。惊喜12:当天日常维修费用达到880元,赠送内清洗一次。

  惊喜13:当天日常维修费用达到1580元,赠送四轮定位一次。

  惊喜14:当天日常维修费用达到1880元,赠送全车封釉一次。

  惊喜15:安全免费检测,主要针对发动机冷却,空调暖风,风窗,车轮,制动,照明,免费添加油液,车内易燃物品检查,底盘等系统的检测,

  欢迎您常回家看看

  详情请咨询售后服务热线

  汽车售后服务方案2

公司各部门及各专柜:

  为了积极贯彻20xx年集团董事长“坚持长久创新,坚持长久服务”思想,形成正能量;不断扩大公司企业品牌影响力。应公司领导要求,以集团“光彩服务月”活动为契机,我部门经过认真安排部署,通过优质服务、上门服务、星级服务、创新服务以带动我商场“新客户群体”,旨在从服务质量及水平上赢得更多的顾客群,以此激励、培养市场,开拓市场潜力。我部门决定于20xx年4月7日组织开展售后服务小分队活动,现将此项活动具体事宜通知如下:

  一、活动主题:挥洒真诚微笑创新文明服务

  二、活动时间:20xx年4月7日

  三、组织部门:客服纪检部

  四、活动内容:

  1、设点服务

  在市区各居民小区设立服务点,以宣传和服务相结合的方式进行,对群众提出的意见、建议进行登记造册(附表二),并可根据顾客要求上门服务,对其家中的电器等进行故障排除等服务。

  2、赶集服务

  分赴XX市周边乡镇地区进行服务宣传,并登记相关信息,对于群众反馈的问题进行汇总并及时向公司总经办汇报反映。

  五、参加人员:

  客服纪检部2人、公司各部门及各大店。

  六、活动要求:

  1、各部门应大力支持和协助,确保此项活动顺利开展。

  2、参与活动人员要求有责任意识,统一着工装并配戴绶带。

  汽车售后服务方案3

  活动背景:鉴于我店在进厂台次过少的原因,且不是特别稳定!如何在进厂相对较少的情况之下提高保养车辆单车产值呢?我们是否可以尝试利用上门促销让售后维修产值迈上一个新台阶呢!

  一.活动主题:

  春季有约,让您用车无忧.物有所值。

  二.活动目的:

  1.提升售后的产值和进厂台次,带动增加售后附带维修产值

  2.刺激客户消费欲望,

  3.提升客户忠诚度及归属感

  4.提高售后维修市场影响力

  5.提高进厂台次,增加有效基盘客户(整理并详细登记入厂客户信息,为以后的售后营销作铺垫)

  三.活动时间:

  4月15日-4

月18日

  四.活动对象:

  所有JEEP系列

  五.活动内容:

  A.更换机油,机油格工时费不打折。要有超值的活动。

  B.尊享全车电脑免费深度检测一次

  六.活动安排:

  1.客服部负责整理相关客户资料群活动邀约短信(自编)

  2.市场部负责设计制作相关横幅;易拉宝;立牌等宣传单张资料

  七.活动实施:

  1.配件部:负责相关配件的备货

  2.前台接待人员在详细了解活动方案后,做好客户的沟通解释工作,合理完成任务,避免客户投诉.

  3.后续活动效果总结及客户资料完善整理

  现在克拉玛依的保有量在80台左右。知道的在55台,电话联系同意维修保养的在40台左右。其中有对会员感兴趣的有部分人员,没有联系上的在跟进中。

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