染雾物业工作心得体会 篇一
物业工作是一个综合性较强的职业，需要处理各种各样的问题和挑战。在我的工作经验中，我从中学到了很多有关管理、沟通和解决问题的技巧。以下是我总结的一些物业工作心得体会。
首先，作为物业管理人员，沟通是非常重要的。我们需要与业主、租户和供应商等各方进行有效的沟通，以确保信息的畅通和问题的及时解决。在与业主和租户交流时，我们要学会倾听他们的需求和意见，及时回应并提供解决方案。与供应商的沟通也十分重要，我们需要与他们保持良好的合作关系，确保物业设施的正常运行和维护。
其次，物业管理需要细心和耐心。我们需要仔细观察物业设施的运行状况，及时发现和解决问题。有时，问题可能会比较复杂，需要我们耐心地分析和解决。在处理业主或租户的问题时，我们也需要耐心地倾听他们的诉求，并提供满意的解决方案。
另外，作为物业管理人员，我们还需要具备一定的协调能力。在处理业主和租户之间的纠纷时，我们需要公正地协调双方的利益，寻找共同的解决方案。有时，我们还需要与相关部门或机构进行协调，以解决涉及法律、环境等方面的问题。在处理紧急情况时，我们需要迅速行动并协调各方资源，以保障物业和业主的安全。
最后，我认为物业工作还需要不断学习和提升自己。随着社会的发展和变化，物业管理的要求也在不断提高。作为从业人员，我们需要不断学习新知识，掌握新技能，以适应新的挑战和需求。同时，我们还可以通过参加培训和交流活动，与其他物业管理人员分享经验和心得，相互学习和成长。
总之，物业工作是一项具有挑战性和发展空间的职业。通过我的工作经验，我明白了沟通、细心、耐心和协调的重要性，并意识到了不断学习和提升自己的必要性。我相信，只有不断努力和进取，才能在物业工作中取得更好的成绩。
物业工作心得体会 篇二
在物业工作中，我积累了很多宝贵的经验和体会。以下是我总结的一些物业工作心得体会。
首先，作为物业管理人员，要具备良好的服务意识。我们要时刻把业主和租户的需求放在第一位，提供优质的服务。在与业主和租户的交流中，我们要主动关心他们的需求和意见，并及时回应和解决问题。只有通过优质的服务，我们才能赢得他们的信任和支持。
其次，物业管理需要注重细节。我们要时刻留意物业设施的运行状况，及时发现和处理问题。有时，问题可能比较微小，但如果不及时处理，可能会导致更严重的后果。因此，我们要做到细心观察、及时处理，以确保物业设施的正常运行和维护。
另外，作为物业管理人员，我们还需要具备一定的沟通和协调能力。在处理业主和租户之间的纠纷时，我们要公正地协调双方的利益，寻找共同的解决方案。有时，我们还需要与相关部门或机构进行沟通和协调，以解决涉及法律、环境等方面的问题。在处理紧急情况时，我们需要迅速行动并协调各方资源，以保障物业和业主的安全。
最后，我认为物业管理人员还需要具备学习和进取的精神。随着社会的发展和变化，物业管理的要求也在不断提高。我们要不断学习新知识，掌握新技能，以适应新的挑战和需求。同时，我们还可以通过参加培训和交流活动，与其他物业管理人员分享经验和心得，相互学习和成长。
总之，物业工作是一项充满挑战和发展空间的职业。通过我的工作经验，我明白了良好的服务意识、注重细节、沟通协调和不断学习的重要性。我相信，只有不断努力和进取，才能在物业工作中取得更好的成绩。
物业工作心得体会 篇三
今年我到xx物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：
1、肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”
2、养成良好的习惯。有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个；有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些成功的习惯？
3、有计划地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。
4、要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念！
物业工作心得体会 篇四
作为一名长期工作在一线的物业管理人，我深切体会到基层管理者需要兼备业务知识和管理学知识；要处理好业务，更要协调组织内外部的关系；要总结好物业和管理两方面的经验。在日常工作中，例会是管理者组织学习、协调关系、总结经验的主要方式。例会的内容一般都是就事论事。这虽然能够保证我们掌握第一手的情况，对症下药，但如果着眼于公司长远的发展，则未免流于狭隘之嫌。这就要求物业管理者不仅要做好眼前的事，更要多方讨教成功的物业管理经验。正所谓“他山之石可以攻玉”，接受普适的价值理念，吸取他人成功经验，兼容不同的管理技巧，这能让我的工作更符合“您的满意是我们的目标”这一宗旨。
在全国物业管理行业，xx创造的物业管理“漪汾模式”已成为xx全省乃至华北的典范，xx年来引领潮头。
《物业用心服务》详细介绍了漪汾物业从一开始所做过的点点滴滴，以及作者本人在多年物业管理工作中的实操感悟。书中录入大量真实案例，作者对案例进行简要分析，提炼出了一些具有普遍性的做法和原则。我们不光要借鉴他人的经验，更要学习他人的方法，提高自身的能力。
首先，书中最能激发我共鸣的是作者反复强调的“用心”一词。“物业服务，态度决定一切，态度就是一切。”当我们用心做好了每一项工作，那么我们完全可以令业主满意，让员工充分发展，为公司不断创造新的价值。
其次，作者提到的一系列物业管理的服务理念，如“细节决定成败”，对我来说并不陌生。但读了本书的介绍，我知道了业界榜样是如何运用这些理念的，这打开了我的思路和视野。
另外，关于物业管理如何创新，书中提到的诸如“物业早期介入”、“管理服务的预见性”、“物业的成本节约”、“物业的专业化”等已成为整个行业的行为准则。
物业工作心得体会 篇五
在公司领导的指导帮助及各有关单位的大力协作和支持下，一年物业管理公司整体工作取得了一定成绩。如生活区环境卫生状况良好，生活区绿化环境有了不错的改善，保证了水电的正常供给，服务质量也有了很大提高。现就具体工作总结如下：
一、物业管理工作
以提高服务质量、规范小区物业管理为目标，本着以人为本的宗旨，加强管理，认真执行小区物业管理制度。积极配合公司水电费缴交管理工作，按时按量完成了水电费的收缴工作。废除了社区屋顶水箱进出水管道，提高供水质量，减少了泄漏。继续完善水电计量装置。加强对供电设施的维护与检修，为保证生活区夏季高峰期的用电做好了充足准备。
规范小区车辆进入管理。根据实际情况作出了在一区东门岗处禁止车辆进入的规定，实行小区车辆分流管理，保障了小区行车安全。对小区内杂草群进行了彻底清理，改善了生活区生活卫生环境。继续严格执行建筑装修垃圾处理管理制度。改变了原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象，得到了业主们的广泛配合与支持。加强小区车辆管理工作。继续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作，消灭卫生死角。
生活区绿化日常维护实行了专人管理。及时对一些影响电力供应的树枝进行了修剪，保障了电力供应安全。对生活区的危树进行了勘察和统计。对生活区范围内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害，保持树木良好生长。
二、工作中需要解决的问题
目前绿化费已全部用完，一年年绿化工作无法正常开展。但危树处理、电力修枝及绿化日常维护工作却急需开展。由于我单位不便于管理和控制厂内转供水电，为达到严格管理和控制，减少浪费的目的，厂内转供到各部室的水电量及费用不应纳入办公及公共设施水电费定额。
三、一年工作计划
完成办公楼西边、车库主供水阀门和水表检修及部分管道改造。尽快完善单身公寓用电计量装置。加强水查漏工作，提高水回收率。继续加强绿化的日常维护与管理。完成对生活区内危树的清理工作，以保障生活区安全。继续加强卫生清扫工作管理，及时处理清运垃圾；继续加强封闭管理小区的保安工作，做好门岗及夜间巡逻管理。
物业工作心得体会 篇六
在学习的过程中我也感受到公司对我们物业管理人员的看重，也明白自己在工作其实还有很多没有做到位的地方，需要将其努力的`改进。物业管理的重要性在什么地方，我们的服务应该是以什么方面为主的，我们在学习中都能够知道，物业管理最终还是要以对业主的服务为重心，让他们感到满意，同时也要让自己在工作的过程中建立起这样的认知，以及让业主对我们物业管理服务的满意的责任感。
在学习的过程中我们不仅是强调工作在思想层面应该要达到什么地步，也在知识层面加强认识，工作还有进步的空间，要从哪里进步都是很重要的内容。在之前物业管理的各项条例只是躺在我的办公桌上，只有刚入职的时候翻了一下，然后就是处理一些我不能准确做出决定的事情翻看一下，其他时候都是没有用处的，并且我也不能完全的知道这所有的内容。但是在这次培训中我们主要是以这些条例作为重点，以及一些关于消防安全的知识的讲座作为辅助来进行学习，对这方面我们应该要十分了解，并且熟练地运用，这些条例都是之前工作上总结出来的结晶，通过讲解我明白用更加成熟的手段处理工作上会出现的问题，从而以更加广阔的知识为业主进行服务，更加顺利的做好物业管理工作。
在最后也是最重要的一点体会就是学习才是我们进步的阶梯，我们不能放松对自己的要求，在之后的工作中也还要继续努力学习下去。物业管理负责的范围其实是很广的，我们需要了解的知识也很多，不要求工作质量的时候糊弄一下就过去了，但是当对我们的工作提出高标准变得时候，还是要学习才能不会被淘汰。在这样一个能够锻炼多方面能力的环境中，我们通过学习让我们变得更加成功，也为公司的发展贡献出自己的力量。
