染雾服务礼仪读后感 篇一
在读完《服务礼仪》这本书后，我深感服务行业中的礼仪是多么的重要。这本书详细地介绍了各种各样的服务礼仪，从如何与客户交流到如何处理矛盾和冲突，无不展现了一个专业服务人员应该具备的素质和技巧。
首先，书中强调了与客户交流的重要性。在服务行业中，与客户的良好沟通是成功的关键。书中提到了一些技巧，例如主动倾听、积极回应、表达感激之情等等。这些技巧不仅可以帮助服务人员更好地了解客户的需求和意见，还可以增进与客户之间的信任和亲近感。通过有效的交流，服务人员可以更好地满足客户的期望，提供更好的服务体验。
其次，书中还提到了处理矛盾和冲突的方法。在服务行业中，难免会遇到一些不满意的客户或者发生一些矛盾和冲突的情况。而如何妥善地应对这些问题，是一个专业服务人员必须具备的能力。书中介绍了一些处理矛盾和冲突的技巧，例如保持冷静、倾听对方的意见、寻求共同解决方案等等。这些技巧可以帮助服务人员避免冲突的升级，化解矛盾，最终达到和谐共赢的结果。
除了交流和处理矛盾的技巧，书中还对服务人员的形象和仪容进行了详细的介绍。在服务行业中，形象是服务质量的一部分。一个整洁、自信和友好的形象可以给客户留下深刻的印象，增加客户的信任和满意度。书中提到了一些形象管理的技巧，例如仪容仪表的注意事项、服装的选择等等。这些技巧可以帮助服务人员提升自己的形象，展现出专业和可靠的形象。
通过阅读《服务礼仪》，我深刻认识到在服务行业中，良好的礼仪素质对于服务质量和客户满意度的重要性。良好的交流、处理矛盾和冲突的技巧，以及整洁、自信和友好的形象，都是一个专业服务人员必须具备的素质。我相信只有不断学习和提升自己，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出，为客户提供更好的服务。
服务礼仪读后感 篇二
阅读《服务礼仪》这本书，我对于服务行业中的礼仪要求有了更深刻的认识。这本书以实用性强、内容丰富的方式，详细介绍了各种服务场景下的礼仪规范和技巧，让我对于如何成为一名专业的服务人员有了更清晰的了解。
书中首先强调了服务人员的态度和心态的重要性。作为一名服务人员，积极向上、热情友好的态度是非常关键的。在与客户交流和处理问题的过程中，一个良好的心态可以更好地帮助服务人员应对各种挑战和困难。书中提到了一些调整心态的技巧，例如积极寻求解决问题的思路、保持耐心和乐观等等。这些技巧可以帮助服务人员保持良好的心态，提供更专业和高效的服务。
其次，书中还介绍了一些服务礼仪的具体要求。在不同的服务场景中，服务人员需要遵守不同的礼仪规范。例如在餐厅服务中，服务人员需要注意用餐礼仪、沟通技巧等等；在酒店服务中，服务人员需要注意接待礼仪、客房布置等等。这些礼仪规范的遵守可以提升服务人员的专业形象和服务质量，给客户留下良好的印象。
最后，书中还提到了服务人员的自我管理和自我提升。一个优秀的服务人员应该不断地学习和提升自己，以适应不断变化的市场需求。书中介绍了一些自我管理和自我提升的方法，例如参加培训课程、阅读相关书籍、与同行交流等等。这些方法可以帮助服务人员不断提高自己的专业素养和技能水平，更好地应对各种挑战和问题。
通过阅读《服务礼仪》，我意识到一个专业的服务人员应该具备良好的态度、遵守礼仪规范，并不断学习和提升自己。服务行业中的礼仪要求并不简单，需要服务人员不断努力和实践。我希望通过学习这本书中的知识和技巧，将其运用到实际工作中，成为一名更专业和优秀的服务人员。
服务礼仪读后感 篇三
与人交往是，少不了目光接触。正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象。作为专业的服务人员，当然都是运用成人的.视线与人交流，所以要准确定位，不要在错误的地点、对象面前选择错误的目光，那会让人心感诧异的。根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。
关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域；关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域；关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。
在服务中，手势的运用也是至关重要的，通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和，但也不能拖泥带水。
主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。
这门课程教会了我们一些基本的服务礼仪和日后在从事服务业应该注意的问题，但是从另一个角度来看却是教会我们，生活处处是细节，处处是学问，我们应该细心的发现生活中的问题努力学习。
