职场礼仪--电话礼仪

时间:2012-01-06 02:39:43
染雾
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职场礼仪--电话礼仪

无论是公司企业还是个人,我们都应有电话形象的意识,

职场礼仪--电话礼仪

。电话形象,通常是由以下三个要素构成:
其一,适时的选择。就是电话应该什么时间打,在哪里打。
其二,通话的态度。指的是通话时你的语言、表情、动作等。
其三,通话的内容。即通话时谈什么。
首先谈谈打电话。打电话要注意以下几点:
第一,时间的选择。一般情况下,除非确属急事,在休息时间(如晚上10点以后,早上7点以前)、就餐时间、节假日等别打电话,因为在这些时候打电话,别人可能心里不高兴,会影响通话效率和质量。
第二,空间的选择。一般来讲,私人电话在家里打,办公电话在办公室打,有一点尤其要注意,一般情况下不要在公共场所(如影剧院、会场、餐厅、商场等)打电话,因为在公共场所打电话,对别人来讲就是一个噪音,是一种缺乏修养的表现。
第三,通话的长度。电话礼仪有一个规则,叫做通话三分钟法则。就是你跟外人通

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