染雾饭店服务质量月活动方案 篇一
饭店服务质量月活动方案
为了提升饭店的服务质量，我们计划举办一个为期一个月的活动。通过这个活动，我们将进一步加强员工的服务意识，改善服务技巧，并与顾客建立更紧密的联系，以提供更好的用餐体验。
一、活动目标
1. 提升服务质量：通过培训和激励，提高员工对服务质量的重视程度，使每一位员工都能提供温暖、周到的服务。
2. 建立良好的顾客关系：通过活动，加强与顾客的沟通和交流，了解他们的需求和意见，以便更好地满足他们的期望。
3. 增加顾客满意度：通过提供更好的服务和体验，提高顾客的满意度，增加顾客的忠诚度，促进口碑传播。
二、活动内容
1. 员工培训：组织员工参加服务技能培训，包括礼仪、沟通技巧、服务态度等方面的培训，提高员工的服务水平和专业素养。
2. 员工激励：设置奖励机制，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，激励员工提供更好的服务。
3. 顾客活动：举办顾客交流活动，邀请顾客参与，听取他们的意见和建议，同时也是一个机会让顾客更好地了解饭店的服务和特色菜品。
4. 提供个性化服务：通过对顾客的了解和记录，为顾客提供个性化的服务，满足顾客的特殊需求。
5. 客户反馈：建立客户反馈机制，鼓励顾客提供反馈意见，及时改进服务不足之处。
三、活动实施计划
1. 培训计划：每周组织一次培训，培训时间为2小时，培训内容包括礼仪、沟通技巧、服务态度等。培训由专业培训师进行。
2. 激励机制：设立服务奖项，评选出每月表现优秀的员工，给予奖金和荣誉证书等奖励。
3. 顾客活动：每周举办一次顾客交流活动，邀请10位顾客参与，提供免费餐食和饮料，并与顾客进行互动和交流。
4. 个性化服务：通过对顾客的记录和了解，为顾客提供个性化的服务，如提供特殊的餐具、菜单等。
5. 客户反馈：建立客户反馈箱，鼓励顾客提供反馈意见，并设立奖励机制，对提出宝贵意见的顾客进行奖励。
四、预期效果
通过这个饭店服务质量月活动，我们预期能够达到以下效果：
1. 提升员工服务质量：通过培训和激励，员工的服务意识和技能得到提升，提供更好的服务质量。
2. 建立良好的顾客关系：通过顾客活动和个性化服务，建立更紧密的顾客关系，提高顾客的满意度和忠诚度。
3. 提升饭店口碑：通过顾客的口碑传播，提高饭店的知名度和美誉度，吸引更多的顾客光顾。
通过这个饭店服务质量月活动，我们将不断改进和提升服务质量，为顾客提供更好的用餐体验，为饭店的发展打下坚实的基础。
饭店服务质量月活动方案 篇二
饭店服务质量月活动方案
为了提升饭店的服务质量，我们计划举办一个为期一个月的活动。通过这个活动，我们将进一步加强员工的服务意识，改善服务技巧，并与顾客建立更紧密的联系，以提供更好的用餐体验。
一、活动目标
1. 提升服务质量：通过培训和激励，提高员工对服务质量的重视程度，使每一位员工都能提供温暖、周到的服务。
2. 建立良好的顾客关系：通过活动，加强与顾客的沟通和交流，了解他们的需求和意见，以便更好地满足他们的期望。
3. 增加顾客满意度：通过提供更好的服务和体验，提高顾客的满意度，增加顾客的忠诚度，促进口碑传播。
二、活动内容
1. 员工培训：组织员工参加服务技能培训，包括礼仪、沟通技巧、服务态度等方面的培训，提高员工的服务水平和专业素养。
2. 员工激励：设置奖励机制，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，激励员工提供更好的服务。
3. 顾客活动：举办顾客交流活动，邀请顾客参与，听取他们的意见和建议，同时也是一个机会让顾客更好地了解饭店的服务和特色菜品。
4. 提供个性化服务：通过对顾客的了解和记录，为顾客提供个性化的服务，满足顾客的特殊需求。
5. 客户反馈：建立客户反馈机制，鼓励顾客提供反馈意见，及时改进服务不足之处。
三、活动实施计划
1. 培训计划：每周组织一次培训，培训时间为2小时，培训内容包括礼仪、沟通技巧、服务态度等。培训由专业培训师进行。
2. 激励机制：设立服务奖项，评选出每月表现优秀的员工，给予奖金和荣誉证书等奖励。
3. 顾客活动：每周举办一次顾客交流活动，邀请10位顾客参与，提供免费餐食和饮料，并与顾客进行互动和交流。
4. 个性化服务：通过对顾客的记录和了解，为顾客提供个性化的服务，如提供特殊的餐具、菜单等。
5. 客户反馈：建立客户反馈箱，鼓励顾客提供反馈意见，并设立奖励机制，对提出宝贵意见的顾客进行奖励。
四、预期效果
通过这个饭店服务质量月活动，我们预期能够达到以下效果：
1. 提升员工服务质量：通过培训和激励，员工的服务意识和技能得到提升，提供更好的服务质量。
2. 建立良好的顾客关系：通过顾客活动和个性化服务，建立更紧密的顾客关系，提高顾客的满意度和忠诚度。
3. 提升饭店口碑：通过顾客的口碑传播，提高饭店的知名度和美誉度，吸引更多的顾客光顾。
通过这个饭店服务质量月活动，我们将不断改进和提升服务质量，为顾客提供更好的用餐体验，为饭店的发展打下坚实的基础。
饭店服务质量月活动方案 篇三
为进一步加快推进我市星级饭店转型升级，全面提高饭店服务质量。小编整理了以下2016年饭店服务质量月活动方案，欢迎参考!
2016年饭店服务质量月活动方案
一、活动名称：XX市星级饭店服务质量月
二、活动时间： 2016年5月
三、参加对象：全市各星级饭店
四、主办单位：XX市风景旅游管理局
五、协办单位：XX市旅游行业协会
六、活动内容：
(一)星级饭店服务质量交叉检查
1、时间：5月上旬
2、地点：假日国际大酒店、万
3、内容：组织星级饭店检查员对本年度复核单位，采取明查暗访等形式进行服务质量交叉互检。
(二)星级饭店服务技能比赛探讨
1、时间：5月中旬
2、地点：XX国际大酒店、新世界国际大酒店
3、内容：对比赛标准进行研读，探讨完善比赛项目创意和设计，检验选手备赛情况。
(三)星级饭店负责人座谈会
1、时间：5月下旬
2、地点：另定
3、对象：星级饭店总经理
七、工作要求：
1、提高认识。各星级饭店要高度重视此项活动，把它当作锻炼队伍，提高服务质量的重要抓手，切实开展好岗位练兵，以点带面，使饭店的服务质量得以全面的提升。
2、营造氛围。各星级饭店要通过墙报、橱窗、宣传栏等，加强对服务质量月活动的宣传，进一步营造好氛围，从而调动广大员工参与活动的积极性。
3、注重实效。各星级饭店除积极参加市局组织的活动之外，要结合自身实际，广泛开展各项活动，以达到上下互动，特色互现的活动目的。
更多热门文章推荐：
1.2016年关于“质量月”活动方案
2.2016年度“质量月”活动方案
3.2016年第39个全国质量月活动策划方案
4.2016年全国“质量月”活动方案
5.2016年全国“质量月”活动工作方案
6.2016年全国“质量月”工作方案
