染雾单位前台服务方案范文 篇一
第一篇内容
一、前台服务目标及意义
前台服务是单位对外沟通的重要窗口，良好的前台服务能够提升单位形象，增强客户满意度，促进业务发展。因此，制定一套科学合理的前台服务方案至关重要。
二、前台服务流程
1.接待流程
（1）接待顾客时，前台人员应热情微笑，主动问候。
（2）了解顾客需求后，及时提供帮助或引导至相应部门。
（3）若需长时间等待，前台人员应主动向顾客解释情况，并提供舒适的等候环境。
2.电话接听流程
（1）接听电话时，前台人员应以礼貌的语气问候，并主动告知单位名称和自己的姓名。
（2）认真倾听对方需求，耐心解答问题，如有不懂可主动请教上级或相关部门。
（3）记录来电信息，及时转达给相关人员。
3.信息咨询流程
（1）对于顾客咨询的问题，前台人员应提供准确、全面的信息。
（2）如有需要，可通过电子邮件或传真等方式发送相关资料。
（3）对于不能解答的问题，前台人员应及时向上级或相关部门咨询，并向顾客说明情况。
三、前台服务技巧
1.礼貌待客
前台人员应以礼貌的态度对待每一位顾客，不论其身份地位。热情微笑、主动问候是基本要求，同时要尽量满足顾客需求，给予帮助和支持。
2.沟通技巧
前台人员要注重沟通技巧，倾听对方需求，耐心解答问题。在沟通过程中，要注意语言表达的准确性和流畅性，避免使用行话和术语，以免引起误解。
3.保持专业形象
前台人员要保持良好的仪表形象，穿着整齐干净，谈吐得体。同时，要不断学习和提高自身业务水平，为顾客提供准确的信息和专业的建议。
四、前台服务评估与改进
定期进行前台服务评估，通过顾客满意度调查、投诉处理情况等方式，收集顾客对前台服务的评价和建议。根据评估结果，及时进行改进和调整，提升前台服务水平。
以上是我单位的前台服务方案范文，希望能够对大家有所帮助，也欢迎大家提出宝贵意见和建议，共同改进前台服务质量。
单位前台服务方案范文 篇二
第二篇内容
一、前台服务目标及意义
前台服务是单位对外沟通的重要窗口，良好的前台服务能够提升单位形象，增强客户满意度，促进业务发展。因此，制定一套科学合理的前台服务方案至关重要。
二、前台服务流程
1.接待流程
（1）接待顾客时，前台人员应热情微笑，主动问候。
（2）了解顾客需求后，及时提供帮助或引导至相应部门。
（3）若需长时间等待，前台人员应主动向顾客解释情况，并提供舒适的等候环境。
2.电话接听流程
（1）接听电话时，前台人员应以礼貌的语气问候，并主动告知单位名称和自己的姓名。
（2）认真倾听对方需求，耐心解答问题，如有不懂可主动请教上级或相关部门。
（3）记录来电信息，及时转达给相关人员。
3.信息咨询流程
（1）对于顾客咨询的问题，前台人员应提供准确、全面的信息。
（2）如有需要，可通过电子邮件或传真等方式发送相关资料。
（3）对于不能解答的问题，前台人员应及时向上级或相关部门咨询，并向顾客说明情况。
三、前台服务技巧
1.礼貌待客
前台人员应以礼貌的态度对待每一位顾客，不论其身份地位。热情微笑、主动问候是基本要求，同时要尽量满足顾客需求，给予帮助和支持。
2.沟通技巧
前台人员要注重沟通技巧，倾听对方需求，耐心解答问题。在沟通过程中，要注意语言表达的准确性和流畅性，避免使用行话和术语，以免引起误解。
3.保持专业形象
前台人员要保持良好的仪表形象，穿着整齐干净，谈吐得体。同时，要不断学习和提高自身业务水平，为顾客提供准确的信息和专业的建议。
四、前台服务评估与改进
定期进行前台服务评估，通过顾客满意度调查、投诉处理情况等方式，收集顾客对前台服务的评价和建议。根据评估结果，及时进行改进和调整，提升前台服务水平。
以上是我单位的前台服务方案范文，希望能够对大家有所帮助，也欢迎大家提出宝贵意见和建议，共同改进前台服务质量。
单位前台服务方案范文 篇三
为更好的完成领导交给我们的任务，全面做好各项接待任务，完善部内的工作责任制，提高我店的知名度和影响力，我部结合实际况特制定计划如下：
一、协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;
二、每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;
三、制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;
四、掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;
五、做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;
六、督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;
七、参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;
八、制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;
九、与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;
十、对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在给客人解决。
单位前台服务方案范文 篇四
一、在实践中学习，努力适应工作
这是我毕业之后的第二份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮忙，工程设计让我在较短的时间内熟悉了前台的工作资料还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，一年的工作让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
二、学习公司企业文化，提升自我
加入到__这个大群众，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的的精髓，我想也是激励我们每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以用心乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一向是今后工作努力的目标和方向。
三、拓展自己的知识面，不断完善自己
一年的工作也让我产生了危机意识，单靠我此刻掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时思考得更全面，杜绝类似失误的发生。
这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!
单位前台服务方案范文 篇五
一、每日工作
1、负责总机电话的接听、转接，并做好来电咨询，处理重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
3、维护公司日常办公秩序和办公环境。负责前台或接待区域的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；积极协助公司办公区域的卫生清洁工作。
4、办公用品的登记、管理与发放，及时补充办公耗材。负责办公室储藏室物品的保管工作，做好物品出入库的登记。
5、每日整理回收纸，若是A3纸张需裁成A4纸的大小，及时放入打印机托盘内以备用，随时添加。
6、每天签收各类信件、货品等，有些到付需付费，并索要发票，并整理好快递单底单。
7、负责公司文件、信息和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作，做好公司各部门的业务统计报表和各项工作报表，做好整理归档工作。
8、参与、策划相关会议，并拟写通知，传达相关人员，另外还需要负责会议记录，会议结束后的材料的整理，并提交给行政主管审核，然后存档，以备日后查阅。
9、负责做好公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送工作。
10、负责按照公司印信管理规定，保管部门印章，并对其负责。
11、负责公司的酒店、机票、火车票的预定事务。
12、每天填写现金日记账，整理好发票。
13、每日下班前对公司门窗、安全用电方面进行检查。
二、每周工作
1、监督绿色植物、鱼缸的维护工作，每周进行一次维护。
2、每周报销一次备用金。
3、及时订水，购买水票，汇总水票使用清单。
三、每月工作
1、搜集与公司行业相关的展会信息，向领导提出必要的意见建议，并提醒领导需要尽快办理的有关工作。
2、每月对办公用品进行盘点一次。
3、每月给员工发送生日贺卡。
4、定期更新员工通讯录。
四、每半年/年工作
每年协助部门完成公司开办展会活动，半年组织一次半年会。
五、不定期的工作
1、办公环境的监督与管理（绿化、整洁，桌椅、灯泡损毁的及时发现及报修更换）。
2、负责员工印制名片，刻章。
3、协助人事通知应聘者面试及面试表格交给应聘人填写，办理入职行政手续，办公用品的领取登记工作。
4、遇到突发情况联系物业。
5、处理领导交代的临时及其它事务。
单位前台服务方案范文 篇六
一、上半年的工作成果
1、转接电话：
①准确率达到99%；
②能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率。
2、座机管理：
①在公司重新划分部门的基础上，确认座机电话内外线数量，从而达到方便使用及管理。
②53部外线、32部内线，其中有20部内线无人使用。建议改为停机保号处理，每月5元，使用时可随时开通。这样每月每部电话可节约15元，20部每月节约300元，一年公节约3600元。
③另外，每月的座机话费单共85张，所以要另外收取85元手续费，建议：将85张话费单改为一张话单显示，信息内容不变，不影响报帐。每月可节约85元。综上所述：每年一共可以节约4620元。
3、手机预存话费问题：在领导支持和财务人员的积极配合下，经过仔细查阅13年报帐情况，已经成功追回手机预存款差额元，并且及时补给相关人员。至此，手机预存话费减少问题解决。
在此事中认识到：尽管事情看起来很难、而且没有头绪，但如果彻底投入去做也是可以完成的。只要动手去做，一切皆有可能！
4、名片制作：
①名片制作问题已经解决。现阶段&金兰名片公司合作，名片质量较好、价格合理、送货准时，信誉度达到95%以上；
②同时还与其他三家名片公司保持联系，以便意外情况时需要。（三家公司分别为：xx两家、xx一家）
5、通讯录更新：鉴于大区通讯录不能及时更改，影响公司&客户之间的直接沟通。所以，通过直接和各大区秘书联系，及时更新通讯录，现在通讯录的正确率已经达到95%以上，而且在以后工作中经常和大区秘书联系便于及时得到正确信息。
6、加密卡采购：同加密卡供应商深圳海之博&北京深思洛克合作愉快。虽然合作期间有时出现供应商发货不及时，拖延时间问题，经过协调沟通都已经解决。并且已经通过合同的到货时间要求供准时发货。
在此事中认识到：
A、该讲原则时不能手软，否则任由对方摆步；
B、讲话要注意方式方法，好的方式方法可以达到事半功倍的效果。
二、存在问题：
1、工牌问题：由于不能及时准确管理，导致工牌丢失严重。丢失原因：
A、没有及时记录领用工牌人员名单；
B、没有定期对工牌进行整理；
C、对北京出差回来后工牌数量减少没有及时解决。
建议：由保安管理工牌的发放和数量记录（此建议不是推脱责任，确实没有足够精力致力于工牌的管理，由于有时可能不在岗位）。希望这样能够提升保安人员的主人公精神，他们不但是公司的保护者还是公司的管理者，能够提升工作积极性。前提是出现任何差错由我来承担。
2、做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。例如：
①在做加密卡请款&订货单请领导签字时经常忘记附加各大区领用加密卡的情况说明；
②周五停电全体员工放假一天，我应该留下值班，但因为没有考虑到这个，就同其他人座班车走了，后来想到应该留下值班的，又自己搭车回公司。
三、对自己的建议：
1、作为行政部员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意人际关系的把握；
2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉；
3、做事要考虑周全、细心；
4、工作进度及工作过程中遇到的问题应及时向上级反馈。以上这些正是我在工作中缺少的。
四、对部门的'建议：
部门内部人员应该经常交流沟通，发表对工作的想法。本部门内部人员应该互相理解支持合作，共同提高部门工作效度。
