染雾银行投诉治理的通报范文 篇一
尊敬的客户：
您好！我们非常感谢您对我们银行的支持和信任。为了更好地提升客户服务质量，我们一直致力于改进和完善投诉治理机制。近期，我们收到了一些客户的投诉，针对此次投诉，我们高度重视，并立即采取了相应措施进行处理。
首先，针对投诉内容，我们已经成立了投诉处理小组，对每一条投诉进行了认真核实和分析，确保客户的权益得到保护。我们深感抱歉，因为我们的疏忽和不足给您带来了不便和困扰。
其次，我们已经对相关责任人进行了严肃的批评教育，并对相关业务流程进行了全面梳理和优化。我们将加强对员工的培训和监管，确保类似问题不再发生。同时，我们也将加大对客户投诉的关注和处理力度，确保每一条投诉都得到妥善解决。
最后，我们将持续改进我们的客户服务工作，提升服务质量和水平。您的宝贵意见和建议是我们改进的动力和方向，我们将始终坚持以客户为中心，不断提升我们的服务水平，为您提供更优质、更便捷的金融服务。
再次感谢您对我们的支持和信任，同时也感谢您对我们的监督和建议。我们将竭诚为您提供更好的金融服务，希望您能继续选择我们银行作为您的合作伙伴。
祝您生活愉快，工作顺利！
银行投诉治理的通报范文 篇二
尊敬的客户：
您好！感谢您一直以来对我们银行的关注和支持。我们非常重视您的投诉，并对此次投诉事件进行了全面的调查和处理。
经过调查，我们发现此次投诉是由于我们的工作人员在办理业务过程中出现了失误和不当行为所致。我们深感抱歉，因为我们的疏忽和不足给您带来了不必要的困扰和不满。
为了解决此类问题，我们已经采取了一系列的纠正措施。首先，我们对相关责任人进行了严肃的批评教育，并加强了员工的培训和自律管理。其次，我们对相关业务流程进行了全面梳理和优化，以确保类似问题不再发生。同时，我们也将加大对客户投诉的关注和处理力度，确保每一条投诉都得到妥善解决。
我们将以此次事件为鉴，进一步加强我们的管理和监督，持续改进我们的客户服务工作。我们将始终坚持以客户为中心，提升服务质量和水平，为您提供更优质、更便捷的金融服务。
再次感谢您对我们的监督和建议，也感谢您对我们的支持和信任。我们将竭诚为您提供更好的金融服务，希望您能继续选择我们银行作为您的合作伙伴。
祝您生活愉快，工作顺利！
银行投诉治理的通报范文 篇三
一、 考核目的：
规范和提高员工的服务意识、服务标准，通过考核提升员工的工作能力、工作积极性，利用经济这一杠杆作用，推动服务质量、管理水平和经济效益的不断提高，确保总公司制定的各项工作目标顺利完成。
二、 考核原则：
1、 服务行为的标准化、规范化；
2、 逐级考核、统一考核；
3、 公平、公正、公开。
三、考核对象：物管处全体员工。
四、考核细则：
1、考核人：各项目主管为主要考核人；公司品保部、人资部负责考核项目日常工作跟进、监督和执行。
2、考核周期：每月一次。
3、考核依据：公司各项规章制度、各操作手册的规范文件；评价个人当月重点工作的完成情况。
4、考核内容：
劳动纪律：出勤上有无迟到、早退、旷工等现象，遵守公司规章制度方面情况；
工作情况：工作量、工作态度、工作实绩及业主满意度；
安全方面：工作过程中有无事故发生；
执行力：对公司的计划任务完成情况及执行中的创新完善情况；
礼仪形象：举止是否文明、服务用语是否恰当、衣着是否得体；
成品保护：设备有无丢失、缺陷，公共设施维护情况；
领导力、决策力：对日常事务和突发事件的处理，对部门人力物力财力时间的指挥调度，本部门的整体战斗力，本部门重大活动的决断与调整。
5、检查方式：主管每天检查，物业主任每周不定期随机检查，公司品质保障部和其他职能部门随机抽查。
特别说明：在检查过程中如出现妨碍检查或弄虚作假者，经确认情况属实的将对其加倍处罚。
6、考核程序：
每月25日各项部门主管将汇总，并报主任审核后公布；
品保部将检查、拍照记录，其他相关职能部门随机考核记录交专人汇总，计算分值后报人资部，最后由人资考评汇总。
五、员工各职位考核结果与工资对照情况：
银行投诉治理的通报范文 篇四
商业银行操作风险报告
商业银行操作风险的产生始于商业银行的诞生。但商业银行对操作风险的认识和管理却与其年龄极不相称。巴塞尔委员会在新资本协议中将操作风险定义为：由不完善或有问题的内部程序、人员及系统或外部事件所造成损失的风险，包括法律风险，但不包括策略风险和声誉风险。它和信用风险、市场风险并称为商业银行面临的三大主要风险。我国目前采用的也是这一定义。
1、操作风险不容忽视
近年来，国内银行业不断有大案曝光，均给商业银行造成了严重的损失。根据有关统计数据显示，相比国际活跃银行操作风险主要集中在外部欺诈方面，我国操作风险高发的是人员风险。违规操作、内外勾结导致的操作风险在国内更多。国内操作风险的另一个“多发地带”是IT系统，由于银行对信息技术的依存度已相当高，一旦IT系统出现问题，商业银行可能面临业务瘫痪的局面，国内很多银行在过去的几年中都曾出现过业务系统故障，在影响业务运行的同时，也损害了银行声誉。我们不得不承认，操作风险已成为直接威胁商业银行生存与发展的重大风险。
2、商业银行操作风险管理的现状
对操作风险来说，尽管这一概念的提出已有很长的历史，但把操作风险作为银行三大风险之一进行风险管控的时
银行投诉治理的通报范文 篇五
银行服务零投诉心得
金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务零投诉，是银行服务的最终目标，也是银行管理水平高低的最终体现，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌。只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。
银行在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统
一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。
银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神。优质文明服务要取得好的效果，关键是以人为本，要充分汲取一线服务人员的工作需求和合理的心声，因为一线是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠他们具体体现出来。一线员工的工作热情、工作态度直接决定服务的最终结果，尽量满足一线员工的工作合理要求，要把一线人员在服务中遇到的各种问题，然后经过实验、探索，结合客户群体的实际需求和
1 接受程度，自身形成一套完善有效的服务管理体系，切莫盲目实行“拿来主义”，尤其是制定服务管理的人和团体要亲身接触客户和一线，最好有服务实践经验，这样形成的服务管理制度再通过教育培训和强化管理，提高员工的业务素质和服务素养，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。
总之使每位员工懂得，自己的行为代表着银行的形象，在本职工作的岗位上奉贤一份光和热，自觉的维护全行的形象和荣誉，是优质服务上一个新台阶。
银行投诉治理的通报范文 篇六
关于奖励xx同志的请示 xx同志在质量认证中对工作孜孜不倦，认真负责，博而好学，使公司在此次认证能顺利通过，为了在全公司倡导她这种精神，进一步宣传公司的文化，因此计划给予其2000元现金奖励。
请求批示 落款 关于关于奖励xx同志的通告 xx同志在质量认证中对工作孜孜不倦，认真负责，博而好学，使公司在此次认证能顺利通过，为了在全公司倡导她这种精神，进一步宣传公司的文化，公司决定给予其2000元现金奖励。望各部门同志发扬其精神，使我司事业更进一步。
特此通告 xx 公司 x年x月x日能看懂及格式对即可，如果是政府单位就正规些，还要写抄送单位，抄送单位可以有很多个。
