染雾物业客服部月工作计划 篇一
随着城市建设的不断发展，物业服务行业也在迅速壮大。作为物业服务行业中至关重要的一环，物业客服部门承担着与业主及住户之间的沟通和协调工作。为了更好地提供高质量的服务，物业客服部门需要制定详细的月工作计划，以确保工作的高效运行和满意的客户体验。
首先，在月工作计划中，物业客服部门需要明确每日的工作内容和目标。这包括接听和处理住户的投诉和报修电话，办理住户的入住和退房手续，解答住户的咨询和疑问，以及协调物业维修和保洁等工作。每项工作都需要制定明确的流程和时间安排，以确保工作的有序进行。
其次，在月工作计划中，物业客服部门还需要考虑到特殊事件和节假日等因素。例如，在节假日期间，由于住户外出旅游或回老家，物业客服部门需要调整工作安排，确保有足够的人员值班，并及时处理紧急情况。此外，物业客服部门还需要制定应急预案，以应对突发事件和自然灾害等情况，确保住户的生命财产安全。
另外，月工作计划中还应包括物业客服部门的培训和绩效考核计划。物业客服部门是一个高度服务性的部门，员工需要具备良好的沟通技巧和服务意识。因此，定期进行培训和考核是非常必要的。培训内容可以包括客户服务技巧、投诉处理和危机管理等方面，以提升员工的专业素养和工作能力。
最后，在月工作计划中，物业客服部门还应考虑与其他部门的合作和协调。物业服务涉及到多个环节和多个部门的配合，如维修、保洁、安保等。物业客服部门需要与其他部门保持良好的沟通和协作，及时传达住户的需求和问题，确保问题能够得到及时解决。
综上所述，物业客服部门的月工作计划是确保工作高效运行和满意客户体验的重要工具。通过明确每日工作内容和目标、考虑特殊事件和节假日、制定培训和绩效考核计划，以及与其他部门的合作和协调，物业客服部门能够提供高质量的物业服务，满足住户的需求，促进社区的和谐发展。
物业客服部月工作计划 篇二
物业客服部门作为物业服务行业中与业主和住户直接接触的部门之一，承担了沟通和协调的重要任务。为了提高工作效率和客户满意度，物业客服部门需要制定详细的月工作计划，以确保工作的有序进行。
首先，在月工作计划中，物业客服部门需要明确每日的工作安排。这包括接听和处理住户的投诉和报修电话、办理住户的入住和退房手续、解答住户的疑问和咨询等。每项工作都需要制定明确的流程和时间安排，以确保工作的高效和及时响应。
其次，在月工作计划中，物业客服部门还需要考虑到特殊事件和节假日等因素。例如，在重要的节假日期间，由于住户外出或回老家，物业客服部门需要调整工作安排，确保有足够的人员值班，并及时处理紧急情况。此外，物业客服部门还需要制定应急预案，以应对突发事件和自然灾害等情况，确保住户的生命财产安全。
另外，月工作计划中还应包括物业客服部门的培训和绩效考核计划。物业客服部门是一个高度服务性的部门，员工需要具备良好的沟通技巧和服务意识。因此，定期进行培训和考核是非常必要的。培训内容可以包括客户服务技巧、投诉处理和危机管理等方面，以提升员工的专业素养和工作能力。
最后，在月工作计划中，物业客服部门还应考虑与其他部门的合作和协调。物业服务涉及到多个环节和多个部门的配合，如维修、保洁、安保等。物业客服部门需要与其他部门保持良好的沟通和协作，及时传达住户的需求和问题，确保问题能够得到及时解决。
综上所述，物业客服部门的月工作计划是确保工作高效运行和客户满意度的重要工具。通过明确每日工作安排、考虑特殊事件和节假日、制定培训和绩效考核计划，以及与其他部门的合作和协调，物业客服部门能够提供高质量的物业服务，满足住户的需求，促进社区的和谐发展。
物业客服部月工作计划 篇三
二、建立客服平台
1.成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对xx服务监督职能；
2.建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）；
3.搞好客服前台服务；
4.协调处理顾客投诉；
5.搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见；
6.建立客户档案；
7.搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好物管中心的xx管理、xxx部分工作和xx
继续做好与xx中心的有效维修客户服务。
四、机构建设
1.成立xx总公司客户服务中心：
目前客户服务部隶属于xx中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我单位xx服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。
2.人员编制至少x人：
要搞好客户服务，只有xx一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于x人的编制，工作人员最好具有xx学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。
五、经费预算
往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算xxx元∕月，全年公务经费xxx元。
客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后xx物业服务如果能够xx成功，客服中心可以采取“xx小区”的模式。
物业客服部月工作计划 篇四
新的一季度已经开始，这已经是xx年的最后一季度了，应该感叹时间流逝的太快了，感慨自己学到的东西太少，经验不够丰富，为了加强自己的工作能力和近一步完善客服部工作现根据这一段时间我对公司的了解情况做出以下工作计划：
第一：管理方面
（1）进一步完善和规范客服部管理体系和优化工作流程，不断的补漏洞。
（2）加强部门员工的工作监督、指导和管理。
（3）合理安排好客服部的日常工作计划。
第二：售后服务方面
（1）耐心的给客户讲解怎么样下载安装财富金密码及操作方法。
（2）及时处理售后软件出现的各种问题。
（3）每个月做一次电话回访工作，对产品还不是很熟悉的客户对其再次讲解。
第三：投诉方面
（1）销售或售后部门人员接到投诉后，应及时联系相关业务员将情况处理，不能处理的应及时向上级反映。
（2）客服部收到投诉后，应及时填写《客户投诉处理表》，并负责将处理结果及时反馈给客户，听取客户的意见及建议。
（3）客服部对投诉内容做好跟踪、记录及报表分析。
第四：增值服务方面
物业客服部月工作计划 篇五
（一）、20xx年物业费收缴率仅为70%，其中有各种维修问题的影响因素之外，收费方法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。
1、收费方法简单；
20xx年我小区物业费收缴率低，大部分收费员采取的方法是电话催缴，上门催缴时大部分家里也没有人。针对这种情况我们要电话催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催费。
2、奖惩制度不完善、不合理；
我部门现在采取周10户收费任务奖惩办法。在收费的前期效果明显，，但是收费员间的差距较大。有的收费员基本能完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来。随着欠费户数的减少收费难度就加大了，后期也没有及时的调整。对于20xx年的物业费收缴我部门提议：制定月收缴计划和每天走访的户数任务，工资按照月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放。具体任务情况要经过慎重研究，合理科学，对收费员既有压力又有完成后工资化的诱惑。
3、收费员的管理问题。
去年的物业费催缴工作中我的领导工作有很多不足，工作武断、奖惩记录不清，没及时掌握收费员的思想动态，没有及时发现问题，更没有很好的解决问题。去年的'收费工作中个别收费员对部门的工作计划和收费制度存在很大抵触，部分收费员的动力明显不足。20xx年的物业费催缴工作我要改正以往工作中存在的诸多问题，发现问题及时沟通，用温婉的态度解决问题。
（二）、客服中心是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服接待的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作，今年客服中心工作纪律涣散、服务意识和工作动力明显下降。20xx年我部要做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。严格执行公司的各项规章制度，对上班时间玩电脑等恶劣行为严惩。
（三）、客服部的接报修、巡视工作做的不够细致，接报修记录不详，巡视区域、路线单一，不仔细，没有及时发现、解决、上报各种安全隐患和违反《临时管理规约》的行为。新的一年我部要制定严格的小区巡视、装修巡视等各项巡视标准，认真执行，严格按公司规定填写巡视记录。对接报修工作要做到不管大事小事，每一件事都有详细的记录。制作单户的维修档案，大修小修都有据可查。
20xx年我部工作存在诸多不足，有新的问题，有老的顽症，但是在公司领导的指导和关怀下我部门全体员工有信心做好20xx年全部工作。
物业客服部月工作计划 篇六
第一部分：工作综述
20xx年度已平稳度过，在日常对客服务的工作中，我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进，主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处提供有价值的客户意见和信息，表现出管理处员工应有的待客技能。并且，我部按照管理处“保障大厦公共设施，做好物业服务基础工作”的要求，对大厦的公共区域开展了全面的巡视检查工作，对所发现的问题给予立即转达相关部门进行整改，做到在客户之前事先发现问题、解决问题，从而为大厦客户提供了良好的办公环境。
在内部管理工作中，领导的帮助下，我部做到了工作职责分工明确，员工各思其职，因此工作较为顺畅，执行的力度、工作效率有所提高。我部的制度、流程、作业指导书等文件重新审核，并加以完善和健全，能够与管理处的整体目标相结合，在操作当中具有较强的指导意义。我部还组织员工学习了国家新颁布的物权法，掌握法律、法规，做到依法办事，从而打破日常工作凭经验做事的思想，行成了以制度管理、以程序办事、以规范服务的良好氛围。切实的贯彻与落实了公司与管理处的各项制度与要求。
第二部分：20xx年度部门主要工作及工作目标完成情况
1、大厦收楼、入住情况
由于大厦投入使用已3年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此20xx年度我部共办理：
收楼12户;累计收楼121户;迁出10户;累计迁出15户;实际收楼111户：
收楼面积㎡;占大厦可售面积的﹪;其中业主87户(将房间出租33户)面积：㎡;大厦租户20户面积：㎡;
配楼1户;面积：㎡;
入住客户累计：107户;入住面积：㎡;占大厦可售面积的﹪
2、日常工作及完成情况
本年度我部共计处理客户日常报修共计976件;已完成929件并反馈客户;另47件为客户装修改造原因，导致我处无配件或无法处理的，随后已及时通知客户自行解决。处理客户投诉共计28件，全部完成，客户反映处理情况良好。
我部全年大厦巡楼98人次发现并报修的问题585件，并基本处理完成。
本年度，我部共计向客户发放各类通知37份，约3885件。做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
