染雾物业客服一周工作计划 篇一
随着城市的不断发展和居民生活水平的提高，物业管理服务的需求也越来越大。作为物业管理公司的核心部门，物业客服承担着与业主进行沟通和协调的重要职责。为了更好地提供高质量的服务，物业客服需要制定一周工作计划，以确保工作的顺利进行。以下是一周工作计划的详细内容。
周一：了解业主需求
每周的第一天，物业客服应当花时间了解业主的需求。这可以通过与居民进行面对面的交流、电话沟通或在线咨询来实现。客服人员需要耐心倾听居民的意见和建议，并及时记录下来。这些信息对于改进物业管理服务至关重要。
周二：回复业主反馈
在第二天，物业客服应当回复业主的反馈。这包括回复电话、短信、电子邮件等不同渠道的咨询。客服人员需要快速、准确地回答居民的问题，并提供满意的解决方案。如果问题需要其他部门的支持，客服人员应当及时转交，并跟踪问题的处理进度。
周三：组织业主活动
为了增进业主的归属感和满意度，物业客服还需要组织一些业主活动。这可以是社区聚餐、健身活动、文化娱乐等。客服人员需要提前策划活动的细节，协调相关的供应商和资源，并确保活动的顺利进行。通过这些活动，业主可以更好地了解物业管理公司的服务，并与其他居民建立良好的关系。
周四：解决纠纷和投诉
在物业管理过程中，难免会出现一些纠纷和投诉。作为物业客服，我们需要及时解决这些问题，以保持社区的和谐稳定。客服人员应当耐心听取双方的意见，并尽力协调解决。在处理纠纷和投诉时，客服人员需要保持公正、客观的态度，确保每个业主都能得到公平的对待。
周五：总结一周工作
每周的最后一天，物业客服应当总结一周的工作。这包括对本周的问题和反馈进行分析，发现问题的根源，并制定相应的改进措施。客服人员还需要与其他部门进行沟通，了解他们的工作情况，并提供支持和帮助。通过总结工作，物业客服可以不断提升服务的质量和效率。
以上是物业客服一周工作计划的详细内容。通过制定周密的计划并认真执行，物业客服可以更好地满足业主的需求，提供高质量的服务，为社区的和谐稳定做出贡献。
物业客服一周工作计划 篇二
在现代社会中，物业管理服务的需求越来越多样化和复杂化。作为物业管理公司的核心部门，物业客服发挥着重要的作用。为了更好地应对各种挑战，物业客服需要制定一周工作计划，以提高工作效率和服务质量。以下是一周工作计划的具体内容。
周一：了解业主需求
每周的第一天，物业客服应当花时间了解业主的需求。这可以通过定期的业主会议、居民调查、投诉反馈等方式来实现。了解业主的需求是改进物业管理服务的第一步，只有真正了解业主的期望，才能更好地满足他们的需求。
周二：提供解决方案
根据周一了解到的业主需求，物业客服需要及时提供解决方案。这可以是改进物业设施、增加社区活动、提升服务质量等。客服人员需要与相关部门进行沟通和协调，确保解决方案的顺利实施。同时，客服人员还需要及时回复业主的咨询和投诉，给予满意的答复。
周三：组织培训和交流
为了提高物业客服的服务水平和专业素养，每周的第三天可以安排培训和交流活动。这可以是内部培训、行业交流、经验分享等。通过这些活动，客服人员可以学习和借鉴他人的经验，不断提升自己的能力和水平。同时，客服人员之间的交流也可以促进团队的凝聚力和合作精神。
周四：解决纠纷和投诉
物业管理过程中，难免会出现一些纠纷和投诉。作为物业客服，我们需要及时解决这些问题，以保持社区的和谐稳定。客服人员应当耐心听取双方的意见，并尽力协调解决。在处理纠纷和投诉时，客服人员需要保持公正、客观的态度，确保每个业主都能得到公平的对待。
周五：总结一周工作
每周的最后一天，物业客服应当总结一周的工作。这包括对本周的工作进行评估和总结，发现问题的根源，并制定相应的改进措施。客服人员还需要与其他部门进行沟通，了解他们的工作情况，并提供支持和帮助。通过总结工作，物业客服可以不断提升服务的质量和效率。
通过制定一周工作计划，物业客服可以更好地应对各种挑战，提高工作效率和服务质量。只有不断提升自身能力和水平，才能更好地满足业主的需求，为社区的和谐稳定做出贡献。
物业客服一周工作计划 篇三
1)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到95%左右。
2)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。
3)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
4)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
5)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质。
物业客服一周工作计划 篇四
直接上级
：项目负责人（助理）直接下级
：客服领班、客服助理
职责大纲：
严格贯彻执行公司及项目的各项规章制度。 协助项目负责人（助理）负责项目的日常管理、客户服务工作。 完成项目负责人（助理）交办的其它工作。
职务内容：
制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序。并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交项目负责人（助理）审批。 确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出监控、考核。做到公正、透明、公开，从而建立一支高效团结的部门团队。 制订可行性年度培训大纲及培训教材。定期对本部门人员进行培训并进行不定期的岗位技能的抽查考核工作。将考核结果通报项目负责人（助理），对考核结果进行存档。 对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为公司留用合格专业的人才，从而优化公司的员工队伍。 有责任和义务督导本部门人员严格遵守公司的各项规章制度，加强专业技能学习，提高工作效率，不断完善自我，使其成为一名爱岗敬业的优秀员工。 定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作安排，做到清晰、准确。列明各项工作的负责人，完成时间等。督导其各项决议的执行情况，并做好会议纪要的存档工作。 科学合理的编制本部门排班表。 熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定。 按时参加与发展商、公用事业机构、政府部门及有关项目管理等方面安排的会议，并及时向下属及相关部门传达会议精神。 负责项目现场对客户的相关物业管理总是的解答并提供相关的规范性咨询服务。就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，与相关部门进行调整，降低投诉率。 负责督导客服中心的工作，确保为客户提供优质便捷的服务。 遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门做好善后工作。负责接待客户的投诉及解释工作。 为确保服务园区的正常运转，需每日全面巡视园区，发现问题及时做出反应。及时审阅项目之巡楼报告、投诉记录及报修纪录，并跟进处理进度，将资料整理汇报至总经理室。 对所属部门资产、财务进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。 建立一个完整、高效的资料档案系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完善，从而提高服务效率。 对项目之清洁、绿化进行日常的协调、督导，并与有关承包商代表定期进行交流。 草拟及发放客户的管理通告。 每年年底提交下一年度之预算，提交项目负责人（助理）审批，并严格按照审批后的预算执行。 严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。 定期向项目负责人（助理）提交项目管理报告，提出合理化建议。 每周一向项目负责人提交本部门的工作汇报，及下周工作计划。做到详细清楚，责任到人。 每月30日前提交下月的工作计划，每月于5日前提交上月详细的工作报告。 确保与其它部门形成良好的合作沟通渠道。 针对业主逾期未交付的管理费及其它费用，协助财务部门制订出可行性方案，从而完成公司的预期目标。 遵从公司一切合理的工作安排。
物业客服一周工作计划 篇五
自去年xx月份组织架构调整以来，御苑区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。对我个人来讲，一直在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项，2xxX年将是我们物业工作全面提升的一年，我将针对欠缺与不足努力补上，全面提高，跟上公司的发展需求。特制定了2xxX年物业管理工作计划：
根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，御苑区在2xxX年工作计划将紧紧围绕xxx服务质量提升年xxx来开展工作，主要工作计划有:
一、全面实施规范化管理。
在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。
二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量
以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
三、强化培训考核制度
根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。
四、结合小区实际建立严整的安防体系
从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。
五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度
以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有chang服务，在给业主提供优质服务。
六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。
根据年度工作计划，近阶段的工作重点是:
xx根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。
2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。
3、拟定车辆临停收费可行性方案。
4、配合运营中心xxx温馨社区生活剪影xxx等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。
5、按部门计划完成当月培训工作。
2xxX年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。
物业客服一周工作计划 篇六
物业客服岗位年度工作计划个人半年的时光如白驹过隙，还没等得及我回头细细品味一下我在20xx年中走过的路程，我在xx写字楼作为一名客服的半年工作时光就已经匆匆忙忙的结束了。可能是因为我自己没有意识到时间过的如此的快，也有可能是因为我在上半年里没有做工作计划，所以才让我产生了一种没有太多体验和成就的感觉。吸取了这一教训，在下半年的工作还没开始之前，我就赶紧来为自己下半年的工作做了一个计划和安排。
一、岗位日常需要完成的工作
首先，身为一名办公楼的前台客服，我必须要保证自己每天的形象都能够达到公司里的要求，保证每天着装整洁，统一穿好公司前台的制服，保证自己每天精致的妆容，包括发型也要梳到一丝不苟，才能站到我们前台的位置上，向我们的客户和业主展现我们物业公司的专业和良好的气质形象。
第二个是，我们要保持我们良好的仪态，时刻向客户和业主展现我们前台客服人员的礼仪修养。不能够随便的坐在我们的岗位上，也不能在我们的岗位中随意的走动，更加不能够擅自离开我们的岗位。接待客户的时候，我们更是要做到礼仪接待，让客户在心中留下好感，让客户感受到我们对他的礼貌和尊敬。
第三点就是我们客服人员的服务态度，整个办公楼每一层都有一到三家的企业公司，每一天或多或少都会有企业里的人员过来向我们咨询问题，这个时候，我们不仅要做到微笑对待，我们还要做到耐心而细致的为他们解答，帮助他们尽快的处理好问题。在这个过程里，我们不能表现出一丝不耐烦的语气和态度，而是要热情和亲切。
二、领导交办的任务
对于在下半年里，领导交代的任务，我还无从知晓。但是只要是领导交代下来的任务，我都要认认真真的去完成，抱着一颗严谨而负责的心去完成好。
这个计划和安排可能还存在很多漏洞的地方，但是基本上的工作也都有概括进去，我也会做到自我监督和自我督促，做到严格按照上面的计划遵守，增加自己的自制力，加强自己的自律意识。如果还有需要进行补充和完善的地方，还请领导不吝指出，我会拿回去再次进行修改。相信在下半年的工作当中，我一定能够表现的更好!物业客服岗位年度工作计划个人我是写字楼的一个物业客服，我在上一季的工作已经完成，马上就要迎来下一季的工作了，为了能够更好的进行工作，我制定了我的工作计划。以下是我的客服工作计划：
一、就是总结上一季我的工作
上一季的工作里，我有很多地方出现了错误，这一季度，我希望找出这些不足，把它们改正。做好一季度的总结，吸取经验教训，为下一季的工作做准备，这样就能知道自己下一季度的工作怎么做了。
二、常联系写字楼的业主以及住户
我是客服员，就必须做好业主和住户之间的联系，及时的了解情况，把写字楼的物业做好。每隔一个星期，就追踪业主楼房的情况，及时解决楼房的问题。对于住户，他们是业主楼房的住户，有问题都是通过我来调节，因此我要经常对他们进行生活调研，也是为了保障住户的利益。
三、微笑服务，礼貌接待
写字楼经常有客户光顾，因此为了显示客服的专业，我必须要做好微笑服务，面对来访的人员，要报以微笑示人，不能有情绪，这样不利于接待来客，同时给予礼貌，当他们进行询问和访问时，不能没礼貌，这是很得罪人的。再一个作为一个专业额客服，这些技能都是必须要拥有的，好的客服就是让客户满意自己的服务。服务他人，就必须做好两个方面。
四、加强写字楼的卫生管理
上一季度因为我对卫生方面的疏忽，导致有业主投诉，影响了他们的办公。所以这一季度我就要严管卫生这方面的工作，每天对楼层进行大范围的消毒，派遣保洁每天搞两班卫生，早上和晚上，楼里的垃圾绝对不能有过夜的机会，必须当天清理掉，保证写字楼的空气和环境是干净的。各个楼层的储物间也要定期打扫，以免落太多的灰影响设备的使用。
五、加强消防的管理
楼道里的消防工具要定期检查，看有没有问题，查看各个灭火器的存放时间，一有不符合的就替换新的，保证大楼的消防安全。
