邮政服务质量工作计划 篇一
邮政服务在现代社会中扮演着重要的角色,为人们提供快捷、可靠的信件和包裹传递服务。然而,随着社会的发展和人们对邮政服务质量的要求不断提高,如何提升邮政服务质量成为了一个重要的课题。为此,我们制定了以下邮政服务质量工作计划,旨在提高邮政服务的效率和质量,满足人们对邮政服务的需求。
第一,加强员工培训。邮政服务的质量主要依赖于员工的技能和素质。为了提升服务质量,我们将加强员工培训,包括岗位培训和专业技能培训。通过培训,提高员工的服务意识和技术水平,使他们能够更好地应对各类邮政服务需求。
第二,优化设备和技术支持。邮政服务的效率和质量也与设备和技术的支持密切相关。我们计划升级和更新邮政设备,引入先进的技术支持系统。通过引入自动化设备和信息化管理系统,提高邮政服务的处理速度和准确性,降低错误率,增加服务的可追溯性。
第三,加强服务监督和评估。为了确保邮政服务质量的持续改进,我们将建立完善的服务监督和评估机制。通过定期对邮政服务进行监督和评估,及时发现问题并采取措施加以改进。同时,我们还将加强对邮政服务的客户满意度调查,以了解客户需求和反馈,进一步提升服务质量。
第四,建立服务质量奖励制度。为了激励员工提供优质的邮政服务,我们将建立服务质量奖励制度,通过评选优秀员工和团队,给予奖励和表彰。这不仅能够提高员工的工作积极性和责任感,也能够树立良好的企业形象,增强人们对邮政服务的信任和满意度。
通过以上工作计划的实施,我们相信可以进一步提升邮政服务的质量和效率,满足人们对邮政服务的需求。我们将持续关注邮政服务的发展和变化,不断优化工作计划,以适应社会的需求和发展。我们坚信,随着工作计划的实施,邮政服务将成为人们信赖和选择的首选服务。邮政服务质量工作计划 篇二
邮政服务质量工作计划 篇二
邮政服务质量的提升是一个复杂而长期的过程,需要从多个方面入手,全面推进。为了提高邮政服务的质量和效率,我们制定了以下工作计划:
第一,加强组织管理。邮政服务的质量和效率受到组织管理的影响。我们将加强组织管理,建立科学的管理体系和流程,明确各级岗位的职责和权限,提高决策的科学性和准确性。同时,我们将建立健全的绩效考核体系,激励员工提供优质的邮政服务。
第二,优化服务流程。邮政服务的质量和效率与服务流程的设计和执行密切相关。我们将重新设计和优化邮政服务的流程,简化服务环节,提高服务的便捷性和快捷性。同时,我们还将加强对服务流程的管理和监督,确保服务的规范和质量。
第三,加强信息化建设。信息化建设是提高邮政服务质量和效率的重要手段。我们将加大对信息化建设的投入,建立完善的信息系统,提供便捷的线上服务和查询功能。通过信息化建设,提高服务的可操作性和便捷性,满足人们对邮政服务的个性化需求。
第四,加强与合作伙伴的合作。邮政服务的质量和效率也与合作伙伴的支持和配合密切相关。我们将加强与合作伙伴的合作,建立良好的合作关系和沟通渠道。通过共享资源和互利共赢的合作,提高邮政服务的覆盖范围和质量。
通过以上工作计划的实施,我们相信可以进一步提升邮政服务的质量和效率,满足人们对邮政服务的需求。我们将坚持科学的管理理念和创新的服务理念,不断推进邮政服务的改革和发展。我们相信,随着工作计划的实施,邮政服务将成为人们信赖和选择的首选服务。
邮政服务质量工作计划 篇三
邮政普遍服务调研报告
一、基本情况
1、阿盟邮政局基本情况
阿拉善盟邮政局位于阿拉善左旗雅布赖西路新世纪广场对面。现有员工332人,其中合同工169人,内退19人,计划内劳务工91人,计划外劳务工53人;由24个部门组成,分别是:
党组:王国平(书记、局长)
任春辉(纪检组长、副局长)
于光明(工委主席、副局长)
综合办公室:呼日勒巴根(副主任)
人力资源部:徐志麒(主任)
计划财务部:宫志东(主任)
工委副主席:谢永新
监督检查与安全保障部:李强(主任)
邮运指挥调度中心:卢福泉(主任)
市场经营部:李建平(主任)
机要通信分局:田建勇(负责人)
发行投递局:刘学龙(负责人)
代理金融业务局:张大刚(负责人)
营业局:魏建军(负责人)
保险业务部:李新春(负责人)
电子商务局:吴树清(负责人)
函件局:赵海红(负责人)
报刊零售公司:李玉明(经理)
右旗邮政局:刘继涛(局长)
额旗邮政局:刘建春(局长)
乌斯太邮政支局:王鑫(副局长)
吉兰太邮政支局:杨文涛(负责人)
宗别立邮政支局:周广荣(负责人)
腰坝邮政支局:秦飞虎(局长)
古拉本邮政支局:杨铸元(局长)
集邮业务局:宋星昱(局长)
2、左旗基本情况:
邮政服务质量工作计划 篇四
xx市邮政局皇姑区局黄河北大街支局,营业面积400平方米,营业人员19人。近年来,支局加强基础管理,狠抓示范窗口建设,不论是内部管理、对外服务以及局容局貌均发生质的变化,经营业绩也取得了明显成效。是目前全局唯一的“国家标准化局所”局所,并被评为“省级旗舰店”。
200x年以来,黄河北大街支局紧紧围绕“让用户满意”和“用户至上”的服务宗旨,坚持突出诚信服务的主题,继续狠抓“诚信服务教育工程”、“邮政服务形象标准化工程”、“服务热点难点治理工程”,以诚信服务为工作重点,以队伍素质建设为依托,以用邮环境建设为基础,以提高企业综合能力为目标,开展了一系列行之有效的树行业形象、创文明服务活动,在职工服务素质、行业服务规范、企业文化建设、内部管理等各方面获得跨越式发展。
一、领导班子重视。支局始终把创建文明服务活动列入本单位的整体工作计划,成立了由支局长、室主任、后台及支局骨干组成的竞赛活动领导小组,制定了具体的竞赛工作实施方案。支局根据实际情况,利用有限的经费举办各种知识竞赛和业务练功比赛,提高员工的业务技能和服务水平,达到内强素质、外树形象的目的。
二、思想教育深入。一年来,他们深入开展了社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育、职业道德等系列教育,职业纪律教育。以诚信服务教育促职工思想转变,充分利用各种会议、采取多种形式对职工进行质量教育和服务意识教育,广泛开展讲文明、讲诚信的教育和宣讲,使职工清醒地认识到邮政要发展,必须依靠优质的服务和良好的信誉,只有取信于民,才能达到邮政业务的良性持续发展。经过深入的思想教育,职工认识统
一、步调一致,形成了爱岗敬业、遵纪守法的良好氛围。
三、规范服务标准。为把支局打造成一流服务水平、一流用邮环境的诚信服务窗口,支局坚持把改善服务、提高信誉度放在突出的位置。
一年来,他们以用户满意为目标、重点做好窗口服务,完善内部管理,并以解决热点、难点问题为突破口,以承诺、践诺为主线,确立服务工作思路,促进服务工作的制度化、规范化和标准化,使全局的服务质量和诚信度均有了明显的提高。一是以规范标准化促服务质量提高;二是实行个性化服务满足特殊需求;三是定期召开服务质量分析会。支局坚持每月召开一次服务质量分析会,落实内部责任,对检查到的问题实行“三不放过”的原则,做到用户投诉件件有着落,强化内部监督机制;四是完善服务措施。支局除了为用户准备老花镜、针线等必需品,每逢下雨下雪,支局还为用户预备雨伞,为雨天到邮局办理业务的用户提供反方便;五是环境整洁卫生。各营业台席物品按规定定置定位摆放,营业厅内设有专职保洁人员,负责厅内环境卫生,确保营业大厅整洁、美观、明亮,不仅为员工提供了一个良好的工作环境,更为用户创造了一个方便、快捷和舒适的用邮环境
四、发挥群团组织作用。支局通过各种形式,开展职业道德教育、形势和任务宣传、争先创优劳动竞赛、岗位技能练功比赛等等,加强对干部职工的学习能力、实践能力、创新能力和适应能力的锻炼和培养。营造人人争当先进、人人争做技术标兵、人人为企业多作贡献的浓厚氛围。
邮政服务质量工作计划 篇五
在20__,一如既往的做好日常财务核算,加强财务管理,推进规范化管理,加强财务知识的学习和教育。做好财务工作的长计划和短安排。让财务工作在规范化、制度化的环境中发挥更好的作用。专门制定了20__的工作计划。
一、参加财务人员
继续教育每年,财务人员都要参加财政局组织的财务人员继续教育。然而,20__年11月底,继续教育的教材发生了彻底的变化。作为国家财政部最新公告:20__年财政将有较大变化,《新会计准则》《新科目》将实施,可以说20__年财政部的工作将围绕这一改革展开。唯一重要的是,这次改革对企业财务人员提出了更高的要求。一、参加财务人员继续教育,了解新标准体系的框架,掌握和理解新标准的内容、重点和本质。全面按照新标准的规范要求,熟练运用新标准等。并进行会计处理和编制财务相关报表和表格。参加继续教育后,汇报学习情况。
二、加强规范现金管理,做好日常核算
1 、根据新的制度和标准结合实际情况,核算业务,做好财务工作。
2 、做好工作的同时,处理好与其他部门的协调关系。
3。做好正常出纳会计。按照财务制度,办理现金收付和银行结算业务,努力开拓新的来源和结算,使有限的资金发挥真正的作用,为公司提供财务保障。加强各项费用的核算。及时记账,编制出纳日报表和汇总表,在月初前提交总经理留存。严格办理收票手续,按要求开具现金票和转账支票。
4 、财务人员必须坚持岗位责任制原则,秉公办事,以身作则。
5 、完成领导临时交办的其他工作。
三、个人见意措施
要求财务管理科学化,会计核算规范化,成本控制完全物化,强化监督,细化工作,切实体现财务管理职能。使财务运作更趋于理性健康,更符合公司的发展步伐。总之,在新的一年里,我会以改革为契机,继续加强现金管理,提高业务运营能力,充分发挥财务职能,积极完成全年各项工作计划,最大限度地为公司服务。为公司的稳步发展做出更大的贡献。
邮政服务质量工作计划 篇六
2011年上半年,市场部在局领导的正确领导下,在各中心、支局所的大力支持下,认真贯彻执行省、市邮政工作会议精神,以拓展市场为动力,以效益增长为目标,积极发展各项邮政业务,通过全体员工的共同努力取得了较好的效果。
一、 业务收入完成情况
业务总收入累计完成元,完成年计划的53%,比去年同期增长七个百分点。实现了时间任务双过半。
二、 上半年工作情况
1、年初制定了全年工作计划,相继出台了《储蓄业务竞赛办法》、《储蓄业务短程竞赛办法》,下发了《2011年业务收入计划》、制定了《2011年综合管理、通信质量、服务质量考核办法》,5月份根据市局文件精神,出台了我局《七大专业综合营销方案》,大大激发了职工营销的积极性,为时间过半任务过半起到了推波助澜的作用。
2.较好的完成了邮政业务视检、储汇业务稽查工作。按规定的频次对我局的各项业务、监控岗履职进行检查指导,并每月进行通报。为提高服务质量、风险防范起到了一定作用,为业务的发展起到了保驾护航的作用。
3.按时上报了各种报表,职工营销积分统计上报;大客户管理和大客户报表,按月对各项业务的完成情况进行统计公示,为掌握业务发展情况提供了依据。
三.存在问题和不足
1. 办公条件不足,市场部没有电脑,查看、下载文件、通知,上报报表等都必须到办公室。而且只有上面通知才知道,不能及时了解,再加之办公室电脑满负荷工作,经常电脑不空。在电子化办公的今天,已经影响到市场部的正常工作。
3、管理经验和工作经验不足,不能很好的当好领导的参谋,创新意识薄弱,仅局限于现有的业务和营销模式。
四、 下半年工作计划
1、按照省、市工作会精神,认真分析研究市场,借鉴兄弟局的先进经验,积极组织开展各项营销活动,使我局业务发展能上一个新的台阶。
2、在做好本职工作的同时,不断学习业务知识,充实自我,积极探索业务发展的增长点,为我局的业务发展当好领导的参谋。