染雾2016年工作计划范文 篇一
随着新的一年的到来，我将制定一份全面而具体的2016年工作计划，以使我能够更加高效地完成我的工作并取得更大的成就。以下是我的工作计划：
1. 设定明确的目标：我将设定明确的目标，包括每个月的销售目标和每个季度的项目目标。这将帮助我更好地组织和规划我的工作，并让我能够更有针对性地努力。
2. 提高专业技能：作为一名职业人士，不断提升自己的专业技能非常重要。我计划参加一些行业研讨会和培训课程，以更新我的知识并学习新的技能。我还计划加入一些专业协会，以扩大自己的人脉和学习资源。
3. 加强团队合作：团队合作是取得成功的关键。我将积极与团队成员合作，分享我的知识和经验，并从他们那里学习。我还计划组织一些团队建设活动，以增进团队之间的沟通和合作。
4. 提高工作效率：为了更高效地完成工作，我将学习并应用一些时间管理和工作管理的技巧。我将制定每天的工作计划，并按照计划有条不紊地完成任务。我还计划使用一些工具和软件来提高我的工作效率。
5. 关注客户需求：客户满意度是我们工作的最终目标。我将积极倾听客户的需求和反馈，并及时解决他们的问题。我将与客户保持良好的沟通，以确保他们对我们的产品和服务满意。
6. 追求个人发展：我相信个人发展是工作计划中不可或缺的一部分。我将不断学习和成长，以提高自己的个人能力和职业素养。我将阅读一些相关的书籍和文章，参加一些培训和研讨会，与其他行业专业人士交流和分享经验。
通过制定这份全面而具体的工作计划，我相信我能够更好地完成我的工作，并在2016年取得更大的成就。我将坚持不懈地努力，不断追求进步和提高。我相信，只要我坚持努力工作，我的努力将会得到回报。
2016年工作计划范文 篇二
在新的一年里，我制定了一份全面而具体的2016年工作计划，以提高我的工作效率和取得更大的成功。以下是我的工作计划：
1. 确定优先事项：我将根据工作的重要性和紧急程度来确定我的优先事项。这将帮助我更好地安排我的时间和资源，并确保我能够首先完成最重要的任务。
2. 学习新技能：为了跟上快速发展的行业，我计划学习一些新的技能和知识。我将参加一些培训课程和研讨会，以增加我的专业能力和竞争力。我还计划通过阅读相关的书籍和文章来扩展我的知识。
3. 加强沟通能力：良好的沟通能力对于成功的工作至关重要。我将努力提高我的沟通能力，包括口头和书面沟通。我将参加一些沟通技巧的培训，并积极与同事和客户进行交流。
4. 建立良好的工作习惯：良好的工作习惯可以提高工作效率和质量。我将制定每天的工作计划，并按照计划有条不紊地完成任务。我将遵守工作时间和工作纪律，减少浪费时间的行为。
5. 提高自我管理能力：自我管理能力是成功的关键。我将学习一些自我管理的技巧，如时间管理和压力管理。我将制定个人目标，并制定相应的计划和策略来实现这些目标。
6. 与同事合作：团队合作是工作中不可或缺的一部分。我将积极与同事合作，分享我的知识和经验，并从他们那里学习。我将与他们保持良好的沟通，以确保我们能够更好地协作完成工作。
通过执行这份全面而具体的工作计划，我相信我能够更好地完成我的工作，并在2016年取得更大的成就。我将不断努力和改进自己，以实现我的目标和梦想。我相信，只要我坚持努力工作，我一定能够取得成功。
2016年工作计划范文 篇三
在对2015年工作总结的基础上，制定了2016年的工作计划，现将2016年工作计划具体执行措施列出。
一.管理上
(一)继续加强业务培训，做好服务保障工作
培训是众中之重，在2011年培训的基础上，部门特别制定了下列培训制度。2012年的培训工作不再仅仅局限于部门岗位基本流程的培训，而是依旧分班组进行，各班组负责人在当月26日前将下月的培训计划上交部门经理审核，培训计划的内容来源于当月各班组员工在工作中集中体现出来易出错的环节，班组负责人通过这些易错环节，制定相应的培训内容，每个月培训计划以不低于3条培训要点为标准。
具体的培训制度是每天早班员工下班后培训以及周二下午的部门统一培训。我们的培训具有很强的实效性，所有的培训要点是以目录的形式进行记录。比如一名新员工5月份到的部门，那么我们在这名新员工掌握了最基本的服务流程单独上岗后，还会将之前1—4月的培训拿出来对这名员工进行相关的培训，以此查漏补缺，促使新员工在员工普遍容易出错的环节中加强认识，将犯错萌芽扼杀在摇篮中。为保证培训质量，部门经理将通过签字确认的培训表对相关员工进行检查，如出现问题，将追究培训人的责任。
(二)加强员工队伍建设，注重各部门之间协调
在这个工作中酒店可以实行轮岗制度。轮岗制度最大的好处我觉得在于这几点：
1.降低员工的流失率：在我们酒店，员工高离职率不仅是因为薪资待遇问题，还有很多是因为看不到自己的职业前景以及发展方向，对未来感到茫然，如果我们实行轮岗制度，也许员工会通过此找到自己的兴趣所在和能力所长，在合适自己的岗位上努力进取，并且也会让其他员工感到酒店是有这样的人事体制，觉得酒店有在重视和培养员工，提高员工的满意度和成就感，对员工的稳定也会起到作用;
2.提高工作效率：员工在轮岗中也许找到了合适自己的位臵，以此激发了员工的工作积极性，充分发挥员工本身的主观能动性，那么，我们员工找到了兴趣所在，能力提高了，工作效率就自然提高;
3.增强部门之间的沟通：员工在不同的岗位间流动，增加了同事间和部门间的交流和沟通，同时在对不同的岗位工作有了亲身经历后，有助于打破部门的隔阂和界限，为团队合作打好基础;4.储备人才：开阔了眼界，扩大了知识面，对业务的熟悉，使工作中问题减少，加速了团队合作的效率，并且也可以为我们的五星级酒店提供人员上的支撑。
(三)重视安全防范意识，杜绝安全事故发生
在前厅部来说，最大的安全事故就是DOUBLE CHECK IN(双重出售)。部门总结了相关的各种案例，进行比较分析，得出重房原因。在每周二的部门周例会上将一个个案例进行剖析，并且培训如果出现问题的相关处理方法。在每天的交接班，领班或者主管都会对当班员工再次提醒，做到警钟长鸣。
在1月份发生的1307重房事件中，暴露出一个很严重的问题，我们的房卡管理。在此事件发生后，部门在集团公司酒店领导的示意下，制定了《前厅部房卡管理制度》，以此从根本上解决该问题。通过相关的案例分析培训，部门势必杜绝DOUBLE CHECK IN的再次发生。
(四)提高部门管理人员水平，稳固部门根基
对于部门管理人员普遍年轻，管理经验相对不足，在对人处事以及日常管理上存在的问题。 部门将在每周一下午的部门管理人员会议上由部门经理通过《酒店前厅常见问题处理》，《前厅部主管领班素质要求》，《酒店常见问题处理》，《如何挖掘前厅部的服务潜力》等培训资料对我们部门的管理人员进行培训，加强部门管理水平，使团队作战力更上一个台阶。
二.经营上
(一)挖掘前厅部的服务潜力
1.设臵百宝盒。前厅部是宾客进出酒店的必经之路，在进出酒店时，她们会有很多的服务需求，但很多酒店因缺少相应的物品和服务，往往无能为力，错过了为宾客提供惊喜服务的良机。甚至很多时候，面
对宾客的需求显得措手不及。
为此我们可以在前厅设臵一个百宝箱，为个性化服务提供物质方面的支持。百宝箱内存放一些常见的药品，办公用品，女士用品，服务用品等。比如药品，风油精，创可贴等，一旦宾客遇到蚊虫叮咬，手指划破等情况，可及时提供相应帮助。酒店的客人来自不同的地方，有可能水土不服，有可能气候不适应，所以一些常用药品是用得上的。
2.制作个性房卡套。我们酒店的房卡套，又大又不实用，既普通又单调。我们可以制作不同的房卡套来彰显我们酒店的个性和特色。比如皮质房卡套，生肖房卡套，姓氏房卡套或者宣传酒店大事记的房卡套，节日房卡套。这样不仅可以让客人感觉到新意，并且还可以让人记忆犹新，对我们酒店起到宣传作用。
3.询问客人第二天离店时间，如遇早餐还未开餐时，主动询问是否需要路早提供，尤其针对团队客人。我们酒店基本上就不提供路早，除了有个别团队，客人强烈要求以外。实际上，酒店在早上宾客离店之前不提供早餐是酒店服务不到位的表现，主动提供该服务是留住客人心的一项重要举措，因为早餐对于早起的宾客而言特别的重要，我相信大家深有同感。
4.为即将离店的常客及有投诉的客人打包水果或者饮料。我们为常客提供水果和饮料是道别和加深印象，为有投诉的客人是开展弥补服务的一种方式。让他们在回程的路上记住酒店温馨到位的服务，为宾客的下一次入住创造条件。
5.针对宾客的不同，在房间上的安排给予不同的关注。对有投诉的客人一定要高度重视及铭记该客人的喜好及之前对客人投诉的保证，避免上次投诉的问题再次出现;我们在售房的时候，应尽量先出售楼层高的及不靠电梯的房间，因为我们酒店4,5楼是夜总会比较吵以及每天凌晨都会有客人入住，这些客人会在走廊边走边聊天，进房间会洗漱，看电视，打电话都会产生一些人为的噪音，影响周边宾客的休息;有客史档案的常客尽量安排他们偏好的朝向，房号或者房间，遵循他们的喜好;如是团队客人，他们具有行动统一，内部联络频繁，对酒店服务环境影响大的特点，我们应该尽量集中安排在同一层或较低楼层，靠近电梯，方便她们内部相互寻找。
6.现在绵阳的酒店都还没有专门的接机服务，我们酒店可以提供接机服务，其实用的客人很少，但我们可以提供这项有偿服务，增加客人的选择空间，并且也可以对酒店起到宣传的作用，更加的人性化个性化。
(二)前厅部要有销售部的理念
“不放走一位客人”应该是前厅在销售客房时的指导原则。如果说销售是有距离空间和成本费用的话，那么对走进酒店的客人的销售则是成本最低和最没有距离空间的销售，也是最有成功的销售。所以我们要在员工中灌输“前厅部是酒店第二销售部”的理念，对我们的员工进行销售业务的培训，把走进酒店的每一位客人都当成是销售对象。
1.要调控好散客的入住比率，平均房价和平均入住率是影响酒店客房收益的两大因素，而散客的房租收入又对酒店的平均房价有重大影响。因此我们应适度调整好协议单位客人和散客各自的入住比率，才能够达到酒店平均房价的最大值。
协议单位客人的房价都比散客价低，但由于市场竞争激烈和销售部销售任务重大，销售部会不断地扩大协议单位客人的覆盖面，随着销售部覆盖面的增加，散客入住率会一路走低。如果要保障酒店平均房价的最大值，那么就必须有个中间人或部门协调，根据当时市场情况和我们两个部门各自的收入历史资料进行分析，制定出前厅部一个合适的散客入住比率，才能够防止散客入住比率以及酒店平均房价的下滑(当然这个是在当天房间走俏的情况下)。
2.超额预订控制，由于预售和实际入住存在一定差异，遇到高峰期经常都会出现白天订不到房，18:00后又会陆续有房间空出来，甚至当天会出现住不满的情况。因此我们可以实行一定比例的超额预订以减少这中间的损失。可以从几个方面入手，首先是核对预订，有些客人提前很久就预订了房间，但在入住前这段时间会因为种种原因无法预期抵达或者取消计划，但不是所有客人都会主动通知酒店。
所以我们要在客人抵达前多次与客人进行核对，一旦变更，我们就可以将这些房间销售出去。其实我们可以增加保证类预订，收押金或者信用卡预授权，将房间由于一直保留而导致销售不出去的风险合理转嫁给客人，尤其是在节假日黄金周高峰期。另外还要与销售部加强部门协调，大部分预订都是由协议单位构成，销售员为了扩大自己的业绩，一般都会对协议单位放宽要求。通过这几个方面的工作，我们可以在房间紧张的情况下，适当的进行一些超额预订，以减少酒店的损失。要尽量做好我们的超额预订准确度，我们还要靠各个营业时间段数据的积累和分析，加强各方沟通，确定一个大体合适度。
2016年工作计划范文 篇四
一、部门结构：
宣传本身是一个难度较大的工作，它要求搞宣传的人绘画、书法、文笔等方面都有较高水准，除此以外而且能善假于物，有严谨的工作作风，善于修改稿件，知识面广等特点。因此，一个人独自处理这件事是有相当大难度的，最好由一个部门负责，其他部门积极参与，或者强派任务进行。
主要负责人：要求知识面广、具备审稿改稿能力而且具备宣传必备的其他素质，能立足长远，进行宏观调控。
其他人员：专工绘画人员、书法人员、采编人员。
根据目前的情况，我们只能采取任命主要负责人和摊派任务辅助的方式。不过今后跨入正规大公司模式就得采用以上的模式。这样才能适合企业发展不同阶段的需要。
二、宣传必备工具：
橱窗：它是个信息的载体，属于公共设施的一部分。考虑到在室外宣传栏要经受风雨的洗刷，所以用水泥建筑加上挡风玻璃，在背侧加上插销、锁匙以防被破坏。高度要求适合一般人群高度（如图所示）即可。
画笔工具：普通铅笔以及b型、hb型素描笔若干支，大中小型号的毛笔各2只、美工狼毫笔3支、排刷大中小型号的各1只、柔软油漆刷大中小规格的各1把。
纸张：a0型号纸（海报宣传用纸）一叠：白色的（用量最大）/粉红色的（有时用到）/红色的（比较少用）。以及其他特殊需要纸张，需要时购买。
颜料：普通广告颜料、墨水。
其他设备：调色板和调色刀1套，长直尺1把，大三角板一套，剪刀1把，橡皮擦1个，刀片一盒，糨糊一瓶，大小水桶各1个，海报参考书籍至少一本，抹布一条，袖套一双。办公宣传室（工作时候不会受干扰即可），宣传绘画写字可用桌一张，工具箱柜（平时没用时可以收起来，以免污染视线。）
三、宣传内容计划
为了有目的的宣传，宣传活动必须有计划进行。
每一期的宣传都要注明”第几期”，”某年某月某日”，落款为”XXXXX”等字样，以示正规。
宣传大体内容为：企业简介、发展史、品牌标志的意义、市场定位、员工手册重要内容、行为规范、各工序的要求及意义、违规事件公告、好人好事表彰、渔具知识、最新决策、报刊、行业市场走向等等可以提高员工素质、提高员工工作效率以及强化纪律的事件或理论知识。
宣传版式由刊头，正文和落款三大基本部分构成，这样显得正规而美观，三者缺一不可。
宣传内容的下达至少要提前一周，这样才有足够的准备时间，才有可能把事情处理好。特大事情的公布需经领导亲自审阅。
以上只是做一计划梗概，具体根据实际调整。
四、前一期板报的处理方式。
上一期的板报有价值的理应收藏，为今后的更进一步宣传作为借鉴。
2016年工作计划范文 篇五
作为商场非常重要的后援部门客服部分，我从来都不会觉得自己是可有可无的存在，毕竟商场所有顾客遇到的一切问题都是有我们去解答和解决的，我们肩上的重任一点也不比商场的售卖人员轻，可以说是有过之而不不及，我现在结合了去年的个人工作情况，以及商场客服部门现在的所遇难题，为自己今年的工作做了以下的工作安排。
一、坚持商场原则，不同客户区别对待
我们商场从建立之初，就有了会员制，现如今在我们商场办理会员卡的人数已经高达三千多人，这是这一个十分让人自豪的数字，这意味着我们的商场在本市是欢迎的，我们客服部门也应该把普通的顾客跟会员顾客区别对待，让我们的会员顾客不仅在购买商品的时候能享受折扣，还得能享有更高的待遇。
我们客服部门特意分出了五个人专门为会员顾客解决问题，以防出现客服繁忙，会员们的问题得不到解决的情况，而我就是这五个人之一，为了能给会员们更好的服务，我会在每一次事件背后总结自身，找出可以增强的地方，力争每一次服务都能更好。
二、加强自身，争取以更好更快解决问题
我总结了去年的接到的所有顾客对我们反馈的问题，60%都是商品的价格问题，基本上都是来问商场商品为什么跟外面的价格有所出入，为什么自己享有的折扣比别人的少，为什么两款同价的商品，使用起来效果差距这么大等等。30%是来询问会员积分的问题，大多数都是问自己的卡里现在一共储存了多少积分了，积分都可以用来干嘛，积分多久清空一次，这积分的计算机制是怎么样的等等。10%是其他问题。
其实可以总结的出来，我们所要处理的问题其实并不复杂，一个商场的经营模式就是如此，不可能复杂到哪去，但是我还是会针对每一个类型的问题得出一个万能的解决方案，我要今年彻底提高自己解决问题的效率，不断的提升客服服务质量和服务方式方法。
三、主动交流经验，提升团队能力
我发现我往年跟同事们的交流少之又少，我完全可以跟同事们交流自己每天遇到的客诉，比如那些比较棘手的问题，我最后又是怎么解决的等等，这样无疑就是给同事们做出来例子，等他们在此遇到诸如此类的问题时，能依葫芦画瓢的迅速做出反应，这是一个提高工作效率的方案。每个顾客的习性要有所了解，这样在做顾客电话回访的时候，在心里能有点数。我作为客服部的一员，就应该时时刻刻的为整个部分考虑，能做到提高整体实力。
2016年工作计划范文 篇六
一、指导思想
本学期在校长室、党支部、德育处的领导下，紧密围绕上级团委及学校的中心工作，扎实做好各项常规工作，不断加强工作创新。着力提高全校团员学生的思想道德素养，增强团员意识，发扬团员的先进性，继续扩大团组织的影响力和号召力;着力推进学校素质教育工作，加强团员、青年学生综合能力和素质的的培养。团结带领广大团员为学校发展贡献一份力，力争本学期使我校共青团的工作上新的台阶。
二、工作目标
全面提高我校团员、青少年学生的自身素质，提高青年团员、教师的道德水平与师德修养，规范教育教学行为，活跃校园文化，争创“镇级优秀团委”。
1、按照学校中心工作开展行之有效的活动，提高团员的综合素质，发挥团员的先锋带头作用。
2、抓好团员学生的思想道德建设，特别是做好团员榜样性教育工作。
3、切实加强团队自身建设。
4、继续抓好团队常规工作，进一步创新工作思路。
三、工作要点
1、加强组织建设，提高组织能力，进一步完善“团委——团支部——团员”的管理体系，强化组织领导，配备好团支部的领导班子，让我校共青团工作充满蓬勃生机和活力，使团委工作能有序有效的进行。
2、团员注册，完善组织结构。在档案材料管理上，完善团员登记注册工作，确保团员人人有档案。进一步壮大团组织的队伍，完善注册、收缴团费等工作，加强对新建团支部工作的指导，激发他们的积极进取心。
3、协调好各方面的关系，使团委能成为学校对外宣传的一个窗口，以服从于学校的管理、服务于年级、班级的管理为原则，正确协调处理团委活动与各部门管理的关系，使之能得到他们的支持。
4、继续深入持久地开展主题教育活动，根据青少年学生群体的特点，采取不同的学习教育方式，深入持久地开展教育活动，进一步增强共青团员的光荣感、使命感和责任感。
5、开展丰富多彩的校园文化活动，以活动为载体，陶冶团员青年的情操，切实加强青少年的思想道德建设。团的生命在于活动，本学期，校团委将以“六一”、“七一”、“教师节”、“十·一”、“元旦”等重大节日为契机，开展丰富多彩的校园文化活动。大型活动做到有方案、有纪实、有总结，同时每次活动做到认真设计、布置和实施，加强对各支部活动情况的考查力度，突出活动的实效性。采取的方式主要有:文艺汇演、演讲赛、书画展、主题征文、主题团会等等。
四、工作措施
1、继续配合德育处加强我校学生思想道德建设，提高他们的综合素质，促进他们全面健康发展，增强他们参与未来社会竞争的实力。
2、继续贯彻落实团组织各项规章制度，使团组织各项工作规范化、程序化、实效化。
3、本学期，团委将与部分老师配合一起利用好校园广播这一宣传手段，及时报道校园新闻、时事政治、介绍学校的好人好事、先进人物事迹、办好课外学习栏目。同时也将加强板报及橱窗的建设，根据重大节日、纪念日以及学校的工作安排，确定主题，进行宣传布置，努力提高校园文化建设，促进良好校风、学风的形成。
4、与各班主任密切配合，加强信息反馈，及时调整工作方法和思路。
5、工作部署力求到位，及时检查和总结。
