染雾前台周工作计划怎么写 篇一
在写前台周工作计划之前，我们首先要明确前台工作的职责和目标。作为公司的门面和形象代表，前台是客户与公司之间的桥梁，其工作目标主要包括提供高效的客户服务、维护公司形象、提升客户满意度等。
一、明确工作目标和重点
在制定周工作计划之前，要明确本周的工作目标和重点。根据公司的具体情况和前台的职责，可以将工作目标分为提升服务质量、加强沟通与协作、改善工作效率等方面。
二、列出具体的工作计划
1. 提升服务质量
- 做好客户接待工作，包括友好的问候、引导客户等；
- 及时回复电话和邮件，解答客户的疑问和问题；
- 确保客户的投诉和反馈得到及时处理和解决；
- 主动向客户提供相关的产品或服务信息，提高客户满意度。
2. 加强沟通与协作
- 与其他部门保持良好的沟通和协作关系，及时传达和反馈相关信息；
- 参与公司内部会议和活动，提供前台的建议和意见；
- 与同事之间进行有效的协作，分工明确，提高工作效率。
3. 改善工作效率
- 合理安排工作时间和工作量，做好工作计划和时间管理；
- 积极利用办公自动化设备和软件，提高工作效率；
- 定期总结和反思工作中的问题和不足，寻找改进的方法和途径。
三、制定具体的工作措施和计划
在列出工作计划的基础上，要制定具体的工作措施和计划。比如，为了提升服务质量，可以制定每天早晨进行客户接待培训，提高前台的服务技巧；为了加强沟通与协作，可以定期与其他部门进行交流会议，了解彼此的需求和问题；为了改善工作效率，可以利用办公自动化设备和软件，提高工作效率。
四、定期评估和调整计划
制定周工作计划之后，要定期评估和调整计划，根据实际情况进行适当的调整和改进。比如，根据客户的反馈和投诉情况，及时调整服务策略和措施；根据工作效率的评估，调整工作计划和时间安排。
通过以上的步骤和措施，我们可以制定出一份符合实际情况的前台周工作计划，提升前台的工作效率和服务质量，为公司的发展和客户的满意度做出贡献。
前台周工作计划怎么写 篇二
前台是公司的门面和形象代表，其工作的重要性不言而喻。为了更好地开展前台工作，制定一份合理的周工作计划是必不可少的。
一、明确工作目标和重点
在制定周工作计划之前，要明确本周的工作目标和重点。根据公司的具体情况和前台的职责，可以将工作目标分为提升服务质量、加强沟通与协作、改善工作效率等方面。
二、列出具体的工作计划
1. 提升服务质量
- 做好客户接待工作，包括友好的问候、引导客户等；
- 及时回复电话和邮件，解答客户的疑问和问题；
- 确保客户的投诉和反馈得到及时处理和解决；
- 主动向客户提供相关的产品或服务信息，提高客户满意度。
2. 加强沟通与协作
- 与其他部门保持良好的沟通和协作关系，及时传达和反馈相关信息；
- 参与公司内部会议和活动，提供前台的建议和意见；
- 与同事之间进行有效的协作，分工明确，提高工作效率。
3. 改善工作效率
- 合理安排工作时间和工作量，做好工作计划和时间管理；
- 积极利用办公自动化设备和软件，提高工作效率；
- 定期总结和反思工作中的问题和不足，寻找改进的方法和途径。
三、制定具体的工作措施和计划
在列出工作计划的基础上，要制定具体的工作措施和计划。比如，为了提升服务质量，可以制定每天早晨进行客户接待培训，提高前台的服务技巧；为了加强沟通与协作，可以定期与其他部门进行交流会议，了解彼此的需求和问题；为了改善工作效率，可以利用办公自动化设备和软件，提高工作效率。
四、定期评估和调整计划
制定周工作计划之后，要定期评估和调整计划，根据实际情况进行适当的调整和改进。比如，根据客户的反馈和投诉情况，及时调整服务策略和措施；根据工作效率的评估，调整工作计划和时间安排。
通过以上的步骤和措施，我们可以制定出一份符合实际情况的前台周工作计划，提升前台的工作效率和服务质量，为公司的发展和客户的满意度做出贡献。
前台周工作计划怎么写 篇三
1.在日常事物工作中
(1)协助各项公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
(2)信件的收发工作。
(3)低值易耗品的分类整理工作。
(4)协助各部门工作。
(5)办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按需所发，不浪费，按时清
点，以便能补充办公用品，解决大家的需要。
(6)办公室设备的和保养工作。
(7)协助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的安全保卫工作。
(8)按时完成交办的其它工作。
在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，精心，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事。
2.在行政工作中
(1)各服务之间信息员的联络与沟通，系统的传递信息，信息在公司内部的传递到位。
(2)将公司员工的信息向公司反馈，是员工沟通的桥梁。
(3)协助公司公司规章制度。
3.个人修养和能力
(1)参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
(2)向和同事学习工作经验和方法，提升自身素质。
(3)个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：人的能力是有限的，人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，很快地提升自已的个人能力，自已的，那么就社会淘汰。当然要提升，要的平台，我公司我的平台，我会把握这次机会，使工作和自身修养同步，自我的价值。
4.工作
(1)协助人力资源部工作。
(2)解决其它临时性工作。
公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将情况分工、安排，岗位责任制，工作井然有序;我注意办事到位而不越位，服务而不决策，真正的参谋助手，上、下沟通的桥梁。
前台周工作计划怎么写 篇四
（1）协助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，行政前台工作计划。
（2）了信件的收发工作。
（3）低值易耗品的分类整理工作。
（4）于各协助工作。
（5）办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按需所发，不浪费，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的需要。
（6）办公室设备的和保养工作。
（7）协助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的安全保卫工作。
（8）按时、高地交办的其它工作。
在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，精心，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事。
前台周工作计划怎么写 篇五
本次前台培训分月份进行：
一、一月份：前台接待各班次的工作职责及服务用语的规范
1、前台接待的岗位职责及各班次的工作要求。
2、前台交班本的管理制度。
3、前台服务规范用语。
4、熟记酒店协议公司名称及新房价。
5、加强新员工的培训工作。
二、二月份：规范工作仪容仪表及时间观念
1、前台接待礼仪培训。
2、对客交流的措词语气、目光、手势、微笑的培养。
3、时间观念的重要性。
4、礼貌礼节。
三、三月份：规范前台预订及入住程序(一)
1、散客预订。
2、预订变更及取消。
3、散客入住。
4、团队入住。
四、四月份：规范前台预订及入住程序(二)
1、预订未到。
2、超额预订。
3、处理特殊订房要求程序。
4、加床服务。
5、熟悉凌晨房、半天房的开房程序。
6、如何提高登记入住的快捷方法。
五、五月份：前台其它服务流程的规范
1、宾客续房程序。
2、宾客换房程序。
3、留言工作程序。
4、租车、留物服务程序
5、订餐、订会议室程序。
六、六月份：VIP客人接待的服务流程
1、VIP客人的排房技巧。
2、前厅服务VIP接待要求。
3、VIP客人接待的服务程序。
4、前台接待VIP的注意事项。
七、七月份：熟悉酒店星评的相关知识
1、熟悉饭店星级标准与星评知识。
2、酒店星评的注意事项。
3、熟悉前厅接待的服务质量标准。
4、前厅服务的情景摸拟练习。
八、八月份：酒店境外人员登记管理内容
1、境外人员登记入住的相关知识及要求。
2、境外人员的电脑输单操作。
3、外事单的填写与上传。。
4、熟悉内/外宾登记、护照知识。
九、九月份：客房的排房技巧与方法
1、熟悉掌握团队客、会议客、散客、公司客等排房技巧与接待技巧。
2、淡季时排房的要求及注意事项。
3、客房升级销售的推销技巧。
十、十月份：电脑程序操作的规范
1、前台电脑操作输单技能。
2、报表的打印及手工报表的制作程序。
3、客史档案的制定。
4、熟悉电脑知识及五笔打字。
十一、十一月份：酒店英语
1、酒店基础英语。
2、酒店前台接待英语。
3、前台预订、入住等英语情景对话。
4、接听/挂断电话程序。
十二、十二月份：前台问讯服务的规范
1、前台问讯程序。
2、酒店各营业点的营运知识。
3、周边景区知识及交通。
前台周工作计划怎么写 篇六
一年工作下来，能按时完成上级交代工作，虽然不很熟练，经过和领导、员工的交流，也逐渐适应。根据自已的实际情况，据此也有了我20__年的工作构想和计划。
一、日常工作，保质保量的按时完成
1、仪表、着装。加强规范自身的仪表、着装，尽量是职业装，重点是端庄大方。
2、电话接听和转接，收发传真、信件和报刊。做到迅速辨别来者者地目的，问清对方姓名，再给领导、同事传达简洁准确信息，做好记录，不遗漏、延误;及时将收到的邮件送到主人手中。
3、客户的接待。基本咨询和引见，端茶送水，保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员;及时打扫会客后的垃圾。
4、卫生。尽量提前二十分钟到公司打扫好前台办公区域;咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;制定合理、科学的卫生轮值安排表，并督促同事们完成;定期抽空让各部门用业余时间大扫除。
二、办公用品
1、必须定期安排检查库存，以便能及时补充办公用品。
2、做好物品领用，购进的登记。
3、做好低值易耗品的分类整理工作。
4、管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材。
5、做好办公室设备的维护和保养工作。
三、打印、复印文件和管理各种表格文件
1、文档要格式规范，打印复印要尽量节约成本。
2、做好了各类公文的登记、上报、下发等工作。
3、把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
四、员工考勤和外出登记
1、对于出差人员的出入时间事件地点的登记。
2、力所能及的主动承接外出人员的工作。
3、接受行政主管工作安排并协助人事文员的工作，完成各种临时的指派工作，让工作有条不紊的进行。
20__年，要继续维护好公司的形象，加强自已的综合能力。尽管前台文员的工作是繁杂的小事多，但是任何事情都有个累积，小事顾全了才能做大事，沉淀到了个度，就是质的飞跃。
