染雾邮政营业管理工作计划 篇一
邮政营业管理工作计划
随着电子邮件和即时通讯的普及，人们对于邮政服务的需求逐渐减少。然而，作为一项重要的基础设施，邮政服务仍然扮演着不可替代的角色。为了适应市场需求的变化，提高服务质量，我们制定了以下邮政营业管理工作计划。
一、提升快递服务质量
快递服务是邮政服务的重要组成部分。我们将采取以下措施提升快递服务质量：
1. 建立完善的物流网络：加强与各地运输公司的合作，优化配送路线，缩短配送时间。
2. 引入高效的信息系统：通过引入先进的信息系统，实现快递信息的实时追踪和查询，提高客户满意度。
3. 培训员工技能：提供全面的培训，提高快递员的专业素养和服务意识。
二、拓展电子商务业务
电子商务是邮政服务的新的增长点。我们将采取以下措施拓展电子商务业务：
1. 推出多种支付方式：与银行、支付宝等合作，提供多样化的支付方式，方便客户在线购物。
2. 增加仓储和分拣能力：投资建设现代化的仓储和分拣中心，提高处理效率和准确性。
3. 加强与电商平台的合作：与知名电商平台建立合作关系，提供专属服务，吸引更多电商客户。
三、改进邮政网点服务
邮政网点是面向客户的窗口，服务质量直接影响客户满意度。我们将采取以下措施改进邮政网点服务：
1. 优化网点布局：根据客户需求，合理规划网点布局，提供便捷的服务。
2. 提升窗口工作效率：采用自助服务设备、电子排队系统等措施，提高窗口工作效率，缩短客户等待时间。
3. 加强员工培训：培训员工良好的服务态度和沟通技巧，提高客户满意度。
四、加强质量管理
质量管理是保证服务质量的重要手段。我们将采取以下措施加强质量管理：
1. 建立完善的质量管理体系：制定质量管理标准和流程，建立质量评估机制，确保服务质量的持续改进。
2. 加强监督和检查：加强对邮政营业工作的监督和检查，及时发现和纠正问题。
3. 激励机制：建立激励机制，鼓励员工提供优质的服务。
通过以上措施，我们相信能够提高邮政服务的质量和效率，满足客户的需求，保持邮政服务的竞争力。
邮政营业管理工作计划 篇二
邮政营业管理工作计划
邮政营业管理工作计划的制定是为了提高邮政服务的质量和效率，以适应市场需求的变化。以下是我们的具体计划。
一、提升快递服务质量
1. 加强配送能力：建立更多的配送中心，提高覆盖范围和速度。
2. 引进智能设备：投资引进智能快递柜和无人机等先进设备，提高配送效率。
3. 提高投递准确性：加强员工培训，提高投递准确率，减少投递错误。
二、拓展电子商务业务
1. 增加仓储和物流能力：投资建设大型仓储和物流中心，提高处理能力和效率。
2. 推出电子商务平台：建设自己的电子商务平台，提供全方位的在线购物服务。
3. 加强与电商企业的合作：与知名电商企业建立战略合作伙伴关系，共同发展。
三、改进邮政网点服务
1. 提升服务质量：加强员工培训，提高服务意识和技能，提供优质的服务。
2. 推行智能化服务：引入自助服务设备和电子排队系统，提高服务效率。
3. 优化服务流程：重新设计服务流程，简化办理手续，提高办理效率。
四、加强质量管理
1. 建立质量管理体系：制定质量管理标准和流程，建立质量评估机制。
2. 加强监督和检查：加强对邮政营业工作的监督和检查，发现和纠正问题。
3. 激励员工：建立激励机制，鼓励员工提供优质的服务。
通过以上的工作计划，我们将不断提高邮政服务的质量和效率，为客户提供更好的服务体验。同时，我们也将积极适应市场需求的变化，拓展新的业务领域，保持邮政服务的竞争力。
邮政营业管理工作计划 篇三
时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：
一、工作总结
一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范化和优质的服务，取得好的成绩。
(一)我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵，有着初生牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为尽快适应新的工作环境，胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为二桥邮政储蓄银行的称职员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于从一名新入行的新手正式成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。
(二)我在辛劳付出中得到了回报。尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员，但在短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题，尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下，更是困难重重。为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入拆迁对象家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了拆迁对象的理解与支持，圆满完成了在拆迁对象中接纳储蓄3000万的工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。
(三)我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来，客户满意就是我的幸福和快乐。
(四)我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我坚持从自身做起，从点滴做起，从本职工作做起，就像雷锋同志说的那样“做一颗永不生锈的镙丝钉，拧在那里就在那里发光”。我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户;总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人，在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。虽说银行柜员的工作是一份枯燥无味的反复工作，但在这简单的反复中却能收获到工作的快乐。
二、工作计划
在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务”。
(一)做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。
(二)做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行。
(三)做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住贵阳市大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。
(四)做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。
邮政营业管理工作计划 篇四
一、邮政主要经营指标完成情况
1-10月，我局共完成业务收入万元，计划完成率达到,增长率达,以上二项数据均列全市第一。其中代理储蓄业务收入完成万元，函件收入完成万元,特快业务收入完成万元,报刊发行完成万元,商品销售收入完成万元。重点业务得到了有效推进。
截止10月31日，我局储蓄余额达到亿元，累计净增余额亿元，活期比重;完成代理保险保费万元;商易通发展133户。
二、各项工作的基本情况
(一)、体制改革平稳推进。
3月10日望江邮政速递物流营业部正式挂牌运营,体制改革顺利推进。期间没有发生一起员工申诉、上访等事件，确保了改革和发展“两不误、两促进”。
(二)基础设施建设成果显著
2、按安全标准规范要求，对县局金库进行重建，按照监管部门的要求更新和加装了监控设备，并对防尾随门进行了维修，安装了可视对讲系统，更换了消防设施，安全工作得到进一步加强。
3、围绕构建和谐企业，改善员工生产和生活环境。我局先后创建了漳湖、新坝二处职工小家。对客户营销中心、邮处中心等加装了空调设备。
(三)、支撑和管理工作有效加强。
邮政营业管理工作计划 篇五
__年即将结束，在公司领导的关注下，__公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢__公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结
一、本年度个人工作情况
__年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。
__年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。
__年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。
__年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。
__年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。
__年11-12月主要就是一期客户的交房工作
以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成刘总临时安排的一些工作。
二、工作当中存在的问题。
回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足
1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。
2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。
3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方
法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。
三、__年的工作计划
__年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。__年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司__年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们__年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接__年的工作。
1、调整心态，树立信心。我们应该相信困难应该是暂时的，有冬天那么春天就不会离我们太遥远。
2、提高服务意识及服务能力，做好客户的维系工作，尽可能的维护公司的品牌形象。
3、坚持，改变自身的适应能力锻炼提高自己。我们没有办法改变环境，但是我们可以改变自己适应环境。
邮政营业管理工作计划 篇六
一、各专业发展态势
20__全年计划收入2970万元，1-6月份全县邮政业务收入完成万元，完成年度计划的，同比增长(去年万元)万元，增幅达到，全县邮政业务总体上呈现良好态势，各项工作稳步推进。
(一)金融业务
截止6月30日全局余额达到91765万元，全年邮储余额净增8712万元。1-6月份代理金融专业(不含保险)实现收入万元，完成计划进度的，差序时进度1个百分点。金融收入同比增长(去年万元)万元，增幅达到。
(二)保险理财
截止于6月30日，代理保险业务原始保费5391万元;代理保险理财业务完成收入218万元，完成全年计划的63%，差距127万元;较去年同期(万)同比增长万元，增幅达到。
(三)分销业务
1-6月份全县累计完成分销收入万元，差距82万元，完成收入计划的 %，差计划进度。
(四)电子商务业务
至6月30日，电子商务上半年累计实现收入万元，完成全年计划(61万元)进度。
(五)买卖惠业务
20__年上半年，买卖惠项目共完成交易额万元，完成计划;月均活跃度达到，完成计划的;上半年新增零售商106家，累计注册零售商达到413家，完成计划的;新增供货商10家，累计注册供货商42家;新增商品1353种，累计增加商品3128种。
邮掌柜项目：截止到日，邮掌柜共计安装105家，完成年计划的。
(六)函件业务
20__年1-6月份，函件专业累计实现收入万元，完成收入计划进度的，超序时计划进度个百分点，全市进度排名第4位。
(七)集邮专业
集邮专业1-6月份累计实现收入万元，完成全年计划的，列全市第5位。
(八)报刊业务
报刊专业1-6月份累计实现收入万元，完成全年收入计划的，列全市第3位。
(九)零售业务
积极做大政务类图书项目和校园图书馆配，1-6月份实现收入万元，完成全年收入计划的，列全市第1位。
(十)包裹快递业务
20__年包裹专业全年收入目标70万，1-6月份累计完成收入 32万元，完成全年收入计划的 ，未赶上序时计划进度。
二、重点工作全面落实情况
1.推进便民服务平台建设
20__年全局累计新增商超型便民服务站119个(便民站信息系统数据)，完成本年计划(393个)的，有交易站点230户，站点活跃率仅，各专业依托便民服务平台实现收入万元以上(电商业务代收电费及各类话费、分销专业酒水 农肥销售、金融业务转介)。邮掌柜累计安装106户，其中86户省公司冻结账户，19户正常在用，
日活跃率，进销存累计交易额921475元。
2.转型工作不断深入
