染雾2017年营运部工作计划 篇一
随着2017年的到来，营运部将迎来新的挑战和机遇。在新的一年里，我们将继续努力，致力于提高运营效率和服务质量，为公司的发展做出更大的贡献。
首先，我们将加强团队建设。团队的凝聚力和协作能力对于部门的成功非常重要。因此，在新的一年里，我们将加强内部沟通和协作，定期组织团队建设活动，提高团队成员之间的合作意识和团队精神。同时，我们还将注重员工的培训和发展，提供更多的学习机会和职业发展空间，激励员工发挥他们的潜力和创造力。
其次，我们将优化运营流程。运营流程的优化可以提高工作效率和服务质量。因此，我们将对现有的运营流程进行全面的评估和分析，找出存在的问题和瓶颈，并提出相应的改进方案。我们将借鉴先进的管理经验和技术手段，引入新的工具和系统，提高运营流程的自动化程度和信息化水平，从而提高工作效率和服务质量。
第三，我们将加强客户关系管理。客户是我们的最重要的资产，他们的满意度决定了我们的业务发展和市场份额。因此，我们将加强客户关系管理，建立健全的客户档案和信息管理系统，了解客户的需求和意见，并及时做出回应和改进。我们还将加强客户服务团队的培训，提高他们的沟通和处理问题的能力，为客户提供更好的服务体验。
最后，我们将加强绩效管理。绩效管理是营运部的重要工作之一，它可以促进员工的发展和激励他们的工作动力。因此，我们将建立完善的绩效考核体系，根据员工的工作表现和贡献，制定相应的奖惩措施，激励员工不断提高自己的工作能力和业绩。同时，我们将定期进行绩效评估和反馈，与员工进行沟通和交流，帮助他们更好地了解自己的优点和不足，并提供相应的培训和发展机会。
总之，2017年是营运部的重要发展之年。我们将加强团队建设，优化运营流程，加强客户关系管理，加强绩效管理，全力以赴，为公司的发展做出更大的贡献。
2017年营运部工作计划 篇二
随着2017年的到来，营运部将迎来新的挑战和机遇。在新的一年里，我们将继续致力于提高运营效率和服务质量，为公司的发展做出更大的贡献。
首先，我们将加强供应链管理。供应链是营运部的核心工作之一，它关系到公司的采购、生产和配送等方面。因此，我们将加强对供应商的管理和合作，建立健全的供应商评估和选择机制，确保供应商的质量和交货时间。我们还将优化仓储和物流管理，提高库存周转率和配送效率，降低成本，提高服务水平。
其次，我们将加强质量管理。质量是企业的生命线，它直接影响到产品的竞争力和市场份额。因此，我们将加强对产品质量的控制和管理，建立健全的质量管理体系，确保产品符合国家标准和客户要求。我们还将加强对生产过程的监控和改进，提高生产效率和产品质量，降低不良品率。
第三，我们将加强成本控制。成本控制是企业可持续发展的关键，它直接关系到企业的盈利能力和市场竞争力。因此，我们将加强对各项费用的管理和控制，优化采购和生产成本，降低固定成本和变动成本，提高企业的效益和竞争力。我们还将加强对成本的分析和预测，及时采取相应的措施，防止成本的不合理增长。
最后，我们将加强风险管理。风险管理是企业管理的重要组成部分，它可以帮助企业识别和应对各种风险。因此，我们将建立完善的风险管理体系，对各项风险进行评估和分析，制定相应的应对策略和措施，降低风险的发生概率和影响程度。我们还将加强对员工的安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
总之，2017年是营运部的重要发展之年。我们将加强供应链管理，加强质量管理，加强成本控制，加强风险管理，全力以赴，为公司的发展做出更大的贡献。
2017年营运部工作计划 篇三
新的一年已经开始，作为公司营运部的一员，我们要为2017年的工作做好充分的准备，制定出明确的工作计划，为公司的发展贡献力量。
首先，我们将注重业务拓展和市场开拓。我们将加大对新业务的开发力度，寻找新的增长点和利润来源。我们将加强对市场的调研和分析，了解客户需求和市场趋势，为公司的产品和服务提供有针对性的改进方案。我们还将加强与供应商和合作伙伴的合作，拓宽渠道和资源，提升市场竞争力。
其次，我们将加强成本控制和效益提升。我们将加强对成本的分析和控制，优化资源配置，降低运营成本。我们将加强对产品质量和工作效率的监督和改进，提高生产效率和产品竞争力。我们还将加强对供应链的管理和优化，提高供应链的效率和灵活性。
第三，我们将注重员工的培养和发展。我们将加强对员工的培训和管理，提升整体素质和工作能力。我们将建立起健全的绩效考核和激励机制，激励员工发挥出更好的工作表现。我们还将重视员工的职业发展和个人成长，为员工提供良好的发展平台和机会。
最后，我们将加强项目管理和执行力。我们将建立起完善的项目管理制度，加强对项目进度和质量的控制，确保项目的顺利实施。我们将加强团队的沟通和协作，提高团队的凝聚力和执行力。我们还将加强对项目风险的管理和控制，确保项目的安全和成功。
2017年是一个充满机遇和挑战的一年，我们要有一个明确的工作计划，才能更好地应对这些变化。希望通过我们的努力和团队的合作，能够实现公司的发展目标，为公司的长远发展打下坚实的基础。
2017年营运部工作计划 篇四
一． 监督和指导各个部门落实和完成本年度的各项指标 每月进行总结并进行及时调整，从而顺利完成公司各项任务。
1．运营和采购部门需要通过财务和信息部门提供各项数据，并进行综合分析判断，进行及时调整。运营部通过绩效激励门店达成销售指标，保证全年销售和公司效益。采购部要通过营业外收入提成来完成目标任务。
2．对于人事后勤部的工作要用人员配备，人员稳定性，培训安排，后勤保障等硬性指标来进行监督调整，积极配合公司的整体工作。
3．对于防损部门同样采取硬性指标管理，对大额亏损本年度公司不予承担，公司只承担千分之五以内的丢损，并且跟踪盘点，及时对各个门店进行调整。防损检查要求每月一次，门店丢损调整与盘点周期相吻合，两个月一次，安全隐患按季度，三个月进行一次大型检查。
平时要做到今日事今日毕，杜绝一切安全隐患。
4．信息部的工作主要是抓门店的基础工作，票据流程，从根源上解决信息流程，使得信息畅通，数据准确，能达到时时性的要求。每月要对新的流程和制度进行跟踪整改，用最短的时间来完成整个流程的改革。
5．财务部上半年要把现有的各项财务流程细化，并且认真把好财务关。对各项费用的支出要求帐目明晰，控制严格，做到有据可查，有据可控。解决资金问题，做到良性循环，采取总经理负责制，每比支出必须要由总经理签字审批，否则不得以任何理由和方式挪用公司资金。下半年做好由手工帐到电算会计的转换，要求准确无误，平稳过度，以达到数据公开准确。
6．门店年度销售的提升要靠经济自然增长和门店自身完成，绩效的完成主要是靠总部人员下门店做指导员，完善门店的管理，靠管理拿效益。每月要对各个门店的销售与任务指标进行对比，对销售，利润和管理进行评估和考核，对不合格和效益达不成的门店做及时调整，确保各个门店顺利完成各项指标。
7．其他不可预计事件和不可抗拒因素所带来的影响和损失，要及时处理解决，做到今日事今日毕。
二．公司利益达成方案
1．销售方案
整体销售要在08年基础上上升10%并且保证毛利率不低于08年，力争全年度销售达成20xx万。
考虑08年和09年的具体情况再做细节调整，包括二部今年的修路影响，一部竞争店的情况以及四部的房租金上涨等因素。（销售任务见附录四）
2．营业外收入
在提高销售的同时增加营业外收入，充分参考08年的各项数据，挖掘可利用资源，仍以提成的方式激励采购人员的积极性，力争营业外收入上涨20%为达成今年的赢利目标而降低压力。
3．成本核算
财务部做更加精细化的成本核算，公司各个部门控制各项费用，降低一切不必要开销，取消所有非全职人员工资，在整体物价上涨的前提下争取做到各项费用在08年的基础上零增长，使得公司效益和费用的比例趋于合理。
4．加盟业务
公司09年度要大范围，大力度开展加盟业务，在发展的同时为公司增加收益，吸纳资金，缓解公司资金压力。设专人做市场开拓，包括选点评估和加盟商的引进
三．奖励分配制度改革
1．利益分配制度
为提高公司利益，充分利用好现有资源和公司平台，达到利益最大化，鼓励员工努力自觉工作，开发潜在能力，所以在原绩效奖励的基础上推出年终利益分配制度，真正做到公司利益与员工利益相结合。（方案见附录一）
2．基础工资调整
由于物价上涨等因素，现有公司员工工资水平偏低，尤其是基础员工工资，已低于低保工资，没有达到国家劳动部门的要求（今年劳动部门已正式下发文件，用工单位最低工资标准为720元，并且要做全面检查）。
09年度公司对门店基础员工将采取高薪低奖的方针，大范围大幅度的提高一线基础员工工资。由原来的平均月工资调整为小时工资，鼓励多劳多得（方案见附录二）。具体实施方案采取先考核后增长，考核以《运营手册》为标准，只要门店能达到标准化管理，就给增长工资。依照“让一部分人先富起来的”思想，让门店之间进行评比和竞赛，用最短的时间做到门店的提升。门店工资上涨年预算十万元。
09年度公司对总部管理层员工采取低薪高奖的方针，只进行小范围的工资调整，目的是平衡总部员工的工资基数，总部基本工资上涨年预算三万元。
具体安排：
3．绩效占比方案 绩效占比方案：
公司全体员工采取全员参与绩效。各门店员工及采购部，运营部员工的绩效从门店产生，采购部和运营部员工采取支援门店做指导员，一对一指导，一对一提升，以达成门店的销售增长，达成绩效。辅助部门人员（人事后勤部，信息部，财务部）工资增长以绩效达成。
绩效分配占比表：
三．奖励分配制度改革
1．利益分配制度
为提高公司利益，充分利用好现有资源和公司平台，达到利益最大化，鼓励员工努力自觉工作，开发潜在能力，所以在原绩效奖励的基础上推出年终利益分配制度，真正做到公司利益与员工利益相结合。（方案见附录一）
2．基础工资调整
由于物价上涨等因素，现有公司员工工资水平偏低，尤其是基础员工工资，已低于低保工资，没有达到国家劳动部门的要求（今年劳动部门已正式下发文件，用工单位最低工资标准为720元，并且要做全面检查）。
09年度公司对门店基础员工将采取高薪低奖的方针，大范围大幅度的提高一线基础员工工资。由原来的平均月工资调整为小时工资，鼓励多劳多得（方案见附录二）。具体实施方案采取先考核后增长，考核以《运营手册》为标准，只要门店能达到标准化管理，就给增长工资。依照“让一部分人先富起来的”思想，让门店之间进行评比和竞赛，用最短的时间做到门店的提升。门店工资上涨年预算十万元。
09年度公司对总部管理层员工采取低薪高奖的方针，只进行小范围的工资调整，目的是平衡总部员工的工资基数，总部基本工资上涨年预算三万元。
具体安排：
3．绩效占比方案 绩效占比方案：
公司全体员工采取全员参与绩效。各门店员工及采购部，运营部员工的绩效从门店产生，采购部和运营部员工采取支援门店做指导员，一对一指导，一对一提升，以达成门店的销售增长，达成绩效。辅助部门人员（人事后勤部，信息部，财务部）工资增长以绩效达成。
绩效分配占比表：
附录二：
员工新工资发放标准及办法
一、工资发放标准
□薪资结构：基本工资 工龄工资 考核奖金（绩效工资） 年终奖 基本工资
◎基础员工基本工资（按小时工资）：小时工资（元/小时）＋夜班补贴（夜补从晚8点记起，增加0。5元/小时）
这样，按每月30天计算：
一部、五部、七部、八部每日工作时间为：上午7小时，下午8小时（晚10点下班），这四个门店的员工基本工资可以达到如下标准：15×15×＋2×15×＝510
二部、三部、六部、四部每日工作时间为：上午9小时，下午9小时（凌晨1点下班），这四个门店的员工基本工资可以达到如下标准：9×30×＋5×15×＝
◎各部店长基础工资：（×7－5）×4×5＝1090（小时标准5元） ◎收银员：在导购员的基础上每月补贴150元
2017年营运部工作计划 篇五
一、 运营部部门组织架构和人员岗位职责
运营部是收集经营信息，掌握市场动态，做好公司对外服务形象的推广，是传递和推广公司文化信息和反馈客户意见的桥梁，对内做好协调安装、维护、数据巡查、报表统计、监控等工作，及时向管理层提供内部信息，供领导层决策分析。目前运营部共计19人，需要增加储备人员2-3名。
运营部职责划分：经理：王晶晶(司令)1、全面负责运营部管理与部门整体规划，主抓客服和物流园监控工作;2、负责客户服务与市场拓展，负责二客一危的运行与服务 ;3、配合参与公司项目的研讨和后期跟踪。
经理：陈香(政委)1、负责运营部管理与规划，主抓监控中心和电召中心的工作;2、负责市场拓展，协助顾总协调相关业务与跟踪服务;3、负责公司项目申报工作;外部接待等工作。
技术总工：薛嵩 负责技术支撑，负责系统安装、系统维护和数据分析的技术支持，做好对内对外的培训，人员技能培训，技能考核等工作。配合做好部门考核和工作检查。
客服中心责任人：王晶晶;人员组成：黄培培、师爱侠、蒋健、王 磊、罗梦园
电召中心责任人：陈香 ;人员组成：罗梦园(组长)、赵亚、史泰龙、张弛
网控中心责任人：陈香;人员组成：薛嵩、丁亮亮、冯敏敏、吴来凤
危险品监控中心的主要职责：主要负责7*24全面扎实的做好委托监控服务单位的实时车辆监控，监控人员对委托监控服务单位车辆定时进行巡查，并填写巡检台账，对于超速、疲劳驾驶等违规行为车辆及时发送调度信息，违规未改正车辆立即联系驾驶员或联系企业负责人进行制止并记录到动态监控台账，做好车辆违规通知单的发放，联系企业尽快领取通知单，并在后期督促联系企业尽快给予监控中心反馈回复。做好通知单回执整理，做好托管监控服务单位的查岗回复工作。配合客服人员做好相关服务工作，做好上级领导来访检查工作。
负责公司危险品车辆的数据巡查，对于各家危险品公司下线车辆，不定位，摄像头，存储卡等问题及时反馈给企业，联系报修，并按照一日一统计、一周一通报、一月一汇总形式将相关数据形成报表发送给各家企业, 每月做好危险品公司的数据巡查，数据分析等工作;对于公司二客一危查岗进行实时关注做好提醒等相关工作。
监控中心责任人：王晶晶;人员组成：陈超华(组长)、张阳、陈超、贾志远、丁光旭、王晓青
二、 建立建全部门各项规章管理制度
没有规矩不成方圆，制度是一个部门不可或缺的基础。2017年我们计划制定出以下部门制度，并且在实行过程中定期或不定期的更新修正，以下六大制度和流程的制定在2017年2月底完成，后期在实行过程中逐步更新完善：
1、制定出部门各个工作中心每位成员的岗位职责：
2、制定出部门日常行为管理规范：
3、制定每个工作中心的工作流程：
4、制定每个工作中心的排班计划：
5、制定部门应急措施和协调机制：
6、制定出各工作中心的绩效考核办法：
三、 工作目标
运营部将根据各中心工作设定工作目标，工作进行量化考核进行技能评比。 客服中心：为了开展好客服中心的工作，为公司业务的快速发展构筑平台，实现公司销售突破5000万的目标，客服中心今年将继续实行量化考核，对客户单位和销售额进行考核，将每位客服人员负责的客服群体进行量化，对于客户辆和销售额进行考核，增加进行奖励，减少进行处罚。作为服务代表，应该在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果。
除了客服中心原有的服务人员,今年我们将增加罗梦园、王磊2名优秀人员进行培养，从而更有效的开展好客服中心工作。下表为本年度客服中心组成与各自工作目标(争取实现部门3000万的销售额)。
客服中心将继续加强做好客户日常服务工作，做好巩固并维护现有客户关系，急用户之所急，想用户之所想，做好超前服务，提升服务高度与深度。将客户回访做扎做细。充分挖掘客户个性化和特色化的需求，学习国家与行业主管部门政策要求和考核标准，做好行业部门的帮手，用户的良师益友，让服务创造价值。促进竞争优势的形成。现有业务能实现增值创收，做到稳中有升，确保现有用户一个不流失。
2017年营运部工作计划 篇六
在即将过去的20xx，有很多美好的回忆浮现在脑海里，在公司的重视好和培养下，个人取得了很大的进步，同时，也觉得有很多的不足之处。
作为一名店长深感到责任的重大，大半年的店面管理，工作经验，让我明白了这样一个道理:
一是对于一个经济效益好的公司来说，一是要有一个专业的管理者;
二是要有的专业知识做后盾;
三是要有一套良好的管理制度。
作为公司的一分子，我要做到以下几点:
一.认真贯彻公司的经济方针，同时将公司的经营理念及策略正确并及时的传达给每个店员，做好承上启下的桥梁作用。
二.做好店员的思想工作的同时团结店员，充分调动和发挥店员的工作积极性，了解每位店员的优美所在，并发挥其特长，做到另才适用，增加增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集团。
三.通过各种渠道了解同行信息，了解顾客的消费心里及习惯，做到知己知彼，心中有数，使我们的工作有针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
四.以身作则做店员的表帅，不断地学习提高自己的同时不断地向店员传输企业文化，教育店员要有全局团队认识，凡事要从公司整体利益出发。
五.以热烈周到及细致的服务去吸引顾客，发挥所有店员的主动性和积极性，为公司创造更多更好的业绩!新的'一年即将来临，成绩只能代表过去，我将以更精湛娴熟的业务，同时在公司的领导下来治理好我们枞阳店!力争在20xx年再创佳绩!!!
