染雾商场会员管理工作计划 篇一
随着商业竞争的日益激烈，各个商场都开始重视会员管理工作。会员管理工作是商场维护和提升顾客忠诚度的重要手段之一。为了更好地开展会员管理工作，制定一个周密的工作计划至关重要。本文将介绍一个商场会员管理工作计划的具体内容。
第一步，明确目标。商场会员管理工作的目标是吸引新会员、提升会员忠诚度、增加会员消费频次和金额。在明确目标的基础上，商场可以制定相应的策略和措施。
第二步，建立会员数据库。商场需要建立一个完善的会员数据库，包括会员的基本信息、消费记录、购买偏好等。这样可以帮助商场更好地了解会员的需求和购物习惯，有针对性地进行市场推广和营销活动。
第三步，制定会员促销活动。商场可以根据会员的购买偏好和消费记录，推出一些专属的促销活动。比如，根据会员的生日推出生日礼包，或者根据会员的消费金额给予相应的折扣优惠。这些促销活动可以吸引会员前来消费，增加商场的销售额。
第四步，建立会员积分制度。商场可以建立会员积分制度，会员在购物时可以获得相应的积分，积分可以兑换相应的礼品或者享受一些专属的特权。这样可以增加会员的消费频次和金额，提高会员忠诚度。
第五步，加强会员互动和沟通。商场可以通过短信、微信、邮件等方式与会员保持联系，及时向会员推送促销信息和优惠活动。商场还可以定期举办一些会员活动，增加会员的参与度和忠诚度。
第六步，监测和评估。商场需要建立一个监测和评估体系，对会员管理工作进行定期的评估和改进。商场可以通过会员消费金额、会员增长率、会员活跃度等指标来评估会员管理工作的效果，及时调整策略和措施。
以上是一个商场会员管理工作计划的基本内容。商场可以根据自身的情况进行调整和完善，以实现更好的会员管理效果。
商场会员管理工作计划 篇二
在商场中，会员管理工作是非常重要的一项工作。通过有效的会员管理，商场可以增加会员的消费频次和金额，提升会员忠诚度，促进商场的发展。为了更好地开展会员管理工作，制定一个周密的工作计划至关重要。本文将介绍一个商场会员管理工作计划的具体内容。
第一步，明确目标。商场会员管理工作的目标是吸引新会员、提升会员忠诚度、增加会员消费频次和金额。在明确目标的基础上，商场可以制定相应的策略和措施。
第二步，建立会员数据库。商场需要建立一个完善的会员数据库，包括会员的基本信息、消费记录、购买偏好等。这样可以帮助商场更好地了解会员的需求和购物习惯，有针对性地进行市场推广和营销活动。
第三步，制定会员促销活动。商场可以根据会员的购买偏好和消费记录，推出一些专属的促销活动。比如，根据会员的生日推出生日礼包，或者根据会员的消费金额给予相应的折扣优惠。这些促销活动可以吸引会员前来消费，增加商场的销售额。
第四步，建立会员积分制度。商场可以建立会员积分制度，会员在购物时可以获得相应的积分，积分可以兑换相应的礼品或者享受一些专属的特权。这样可以增加会员的消费频次和金额，提高会员忠诚度。
第五步，加强会员互动和沟通。商场可以通过短信、微信、邮件等方式与会员保持联系，及时向会员推送促销信息和优惠活动。商场还可以定期举办一些会员活动，增加会员的参与度和忠诚度。
第六步，监测和评估。商场需要建立一个监测和评估体系，对会员管理工作进行定期的评估和改进。商场可以通过会员消费金额、会员增长率、会员活跃度等指标来评估会员管理工作的效果，及时调整策略和措施。
以上是一个商场会员管理工作计划的基本内容。商场可以根据自身的情况进行调整和完善，以实现更好的会员管理效果。通过有效的会员管理，商场可以提升顾客忠诚度，增加销售额，保持竞争优势。
商场会员管理工作计划 篇三
1、作好国庆及中秋节的各项销售工作。
2、跟进秋冬装的上市工作。
3、重点加强或规范现场管理，提升服务水平。
4、以化妆品作为品类提升区域，推出化妆品护肤月。
5、作好应季商品促销工作，尤其是化妆品、床用、保暖内衣等。
6、作整年工作总结及下年度工作计划。
从以下几个方面做工作
1、货源：详细了解专柜库存及应季货品、款式新旧占比情况，对存在问题专柜进行跟踪处理，联系供应商解决，根据各类别的情况制定各项标准，安排专人负责跟踪落实
，做到库存充足、款式新颖、码数齐全。
2、人员：人员方面主要是从两个方面着手，一方面就是保证人手充足，休假、请假合理安排;另一方面加强培训，就销售技巧和安全两方面进行保证销售高峰期的正常营运。
3、促销：了解竞争对手促销信息，制订有竞争力的'促销计划，稳住客流抢占市场份额。并做好促销活动的宣传工作，加大宣传力度是活动成功的关键所在。
4、安排好节前市调工作：及时了解竞争对象的经营动态或促销信息，并作出应对方案。
5、做好商品安全工作：春节期间为商品失窃的高峰期，将与防损部进行沟通，加大百货区的巡查力度。
6、联合防损部加大对员工防盗意识的测试，提高员工防盗意，并对员工进行防盗培训。
7、于节后或元宵节期间加快对秋冬装的清货力度。
8、针对元宵节联合超市区制订共同促销方案。
以上各项工作，需要积极、稳妥加以落实，努力完成xx年度各项工作及公司下达的销售指标。
商场会员管理工作计划 篇四
xxxx、xxxx全体员工围绕“差异化管理、提升品牌内涵”的经营战略和“打造企业执行力”的经营战略两条主线紧密合作，取得突破性进展。
以下是我的工作计划：
一是经营业绩稳步提升，销售额突破1亿元。
实际销售额达到xxxx年度考核计划的130%，同比增长15%，实现净利润同比增长381%。确立了吴尚健儿在青山区域市场的领先地位。业务调整效果突出。在xxxx，引进了一个新渠道，淘汰了123个品牌，调整率超过70%。全部观众的七个类别都实现了20%以上的增长，最高和最低的茅坪分别比去年的xxxx增长了26%和13%。两手抓两个项目。在“打造20xx万品牌”、“引进10个成熟品牌”的“两手抓”项目中，21个品牌实现销售额过百万，整体销售额同比增长36%，占全场总销售额的27%。扩大销售，增加利润。突破常规，整合资源，把握热点，开展个性化营销活动，在营销势头上始终保持区域领先优势。
二是服务体系不断完善。
现场管理取得了显著成效。在xxxx，我们高度重视现场管理，全面推行“关爱家庭服务”制度，并在一线员工中开展了关于“服务意识”的大讨论。商场硬件设施全面修复整改，使商场形象焕然一新。
第三，“执行力”观念深入人心，人力资源不断挖掘潜力。
它以“打造企业执行力”为指导思想，贯穿xxxx多年的培训工作。累计开展各类培训900多学时、1万多人次，真正实现了创建学习型组织、培养知识型人才的工作要求。进行了两次大规模的岗位轮换，涉及37个岗位变动，在员工中形成了强烈的反响。
xxxx取得了显著成就，但也存在以下六个制约企业发展的问题：
问题一：业务结构和发展目标的不协调性还是很明显的。
问题二：市场形态的预见性和具体经营措施的落实存在矛盾。
问题3：促销形式的独特性和不可替代性阻碍了营销工作的发展。
问题4：日销和热销的差距并没有缩小，反而有扩大的趋势。
问题5：季节性商品的供应和结构没有变化。
问题6：虽然xxxx的供应商渠道整合有所改变，但效果并不明显。
在xxxx，青山周边地区的商业竞争将会越来越激烈。面对失业者，有中南销售贸易，其次是青山百货。
我们将重点关注以下几个方面：
一是把握春运市场，确保开局良好，保证拿下xxxx年度目标，以春运营销为先导，在旺季全面实施市场运营策略，确保1、2月开局良好，确保xxxx年度运营目标顺利实现。
二、准确把握市场定位，实行差异化经营，略微提升经营档次，与尚青、徐东、品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场实现主流品牌独家经营的格局。
第三，设立商品部，实行进销分离，通过健全的组织结构加大投资调整力度，为加快调整进程提供强有力的软环境，使调整工作一步一步向前推进，从而实现区域性百货商店的经典管理模式。
第四以四楼改造运营为契机，充分整合现场资源做大做强是企业当务之急。以开发和扩大四楼的商业区域和内容为首要任务，进一步提升商场的商业功能，开发新的经济增长点。
五、狠抓百万品牌，充分发挥“28”效应，综合整合投资、装修、营销、人员、考核等方面，提高百万品牌的成功率和存活率，让现有的百万品牌发挥主导作用。
第六，狠抓渠道优化，减少弱供应商带来的约束，在渠道整合中选择有实力的品牌和供应商，淘汰或选择一些不是厂家或一级代理商的供应商，争取在营销、价格、供货、退换货等方面有更多的政策。
七、科学分析，力求突破，全面实施家庭营销xxxx多年的营销工作要突破相对单一的推广模式，加强情感营销。通过宣传、展示和服务，包装变得更加活跃和时尚，从而吸引客户和促进销售。
八、实施员工素质工程，实现xxxx人才发展战略转型年，我们将加大对企业人才的培养和储备，实施培养“五个一”工程。
商场会员管理工作计划 篇五
时间飞逝，转眼间又是一个年头，回首20xx年这一个年头，可以跟自己稍微安心的说句，这一年没有是一个收获颇多，让自己感觉较为踏实的一年。20xx年3月自己有幸加入了xxx这个大家庭，负责matalan的跟单，虽然不是新毕业的大学生，毅然还是有种好奇和忐忑，带着一颗学习和进步的心，开始了这一年的生活。
今天回首一年来的风风雨雨，有紧张，有感慨，更多的是喜悦。如果让我总结这一年的收获和进步，是闯三关。
第一关，批量大货关
作为一个普普通通的merchandiser，首先第一个重要的任务便是跟牢工厂，保证大货交期。
还记得客人在20xx年4月8号下了一大批订单，有几百个之多，因为是初来咋到，很多东西都是不懂，一次接到的订单数量比以前一年的都要多好几倍(matalan订单很碎，每个订单的数量相对较小，导致每年有一千多个订单)如果说一个新手，在没有经历过如此多的订单的情况下如果内心不慌，那是骗人的，当时自己内心同样压力很大，再加上跟老员工的交接也是在很短的时间内完成，很多东西也只是了解很少，并且很多故事都不知道，甚至一些流程都不是很熟悉，一下子怎样安全度过大货高峰期这个艰巨的任务便摆在了我们这个对队伍每一个人的面前，带着一颗惶恐的心开始了摸索之路。
很庆幸maggie、笪总﹑bobby、karen的指导，后来直接领导frank的到来更是缓解了压力。跟着bobby到工厂学习跟工厂的沟通，跟着karen学习跟客人的交流，心里面逐渐踏实了许多。使自己能够静下心来思考手里面的单子，曾经跟老同学说过每天像打仗一样，都要闯很多关，每次眼瞅着就要闯不过去了，为了船期跟工厂纠纷过，甚至因为找不到its的测试负责人而愤慨过，因为进仓的事情去仓库搬过货…也就是经历了许多，让自己明白了一点：无论什么问题，学会追根溯源，无论什么问题，多留一个心眼，小到工厂寄一个大货样，并不是你发了邮件，打了电话就ok了，中间有可能工厂的人忘记了，导致无法及时寄大货样等等。
闯过了大货这一关让我对一句话有了更深的理解：无事时如有事般提防，方可消意外之变；有事时如无事般镇定，才能解局中之危。
第二关：处理危机能力
如果是仅仅的接到订单，安排给工厂，然后出货，那么外贸每天也就没有什么故事发生了。一次qa验货到工厂验货，下周一要进仓了，结果工厂说没订衣架，等给工厂从别的工厂掉来衣架，qa验出贴纸工厂弄丢，工厂在没通知的情况下擅自在外面的小辅料厂订(matalan指定香港的辅料商)，发现后，给工厂订，将本来需要十五天的时间跟香港多次沟通缩短到五天。这让自己认识到了平时在跟工厂沟通的过程中，要事先通过邮件，电话等方式跟他们沟通，不能过于相信工厂，更不能拖延，从而避免一些不必要的事情发生。
第三关，宏观把握问题的能力
最后要说的是，通过近一年的学习，总结，自己认为首先要从宏观上去把握事情，从开发的过程中，到接到订单跟工厂核对，送测，提交产前样，大货样，到订舱等等，这些所有的每一步都要想好，脑子里面有一个总体的框架，一定要把每一个点做好。
最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌来迎接新的挑战，希望自己能够跟同仁齐心协力，努力让自己的工作做得更好。时间飞逝，转眼间又是一个年头，回首去年年这一个年头，可以跟自己稍微安心的说句，这一年没有是一个收获颇多，让自己感觉较为踏实的一年。
去年自己有幸加入了七色纺这个大家庭，还是在自己喜欢的营运部门工作，虽然不是新毕业的大学生，毅然还是有种好奇和忐忑，因为毕竟是第一次做内衣方面的，带着一颗学习和进步的心，开始了这一年的生活。今天回首一年来的风风雨雨，有紧张，有感慨，更多的是喜悦。如果让我总结这一年的收获和进步，是闯四关。
第一关，面对问题要冷静而不应该急躁，先要分析原因，再提出解决方案。在刚进营运部时，在打造教练店，我和彭吉负责打造内江交通路店，有一次在我们中午12点多达到门店后，前面的架子已经空了许多却无人补货，而店长此时不在店里，其他的人都在聊天。我(表情有点不高兴)就比较着急，直接叫了导购和我一起把货补了，而当时差点发火。当时多亏彭吉把我拉住，叫到了店外和我沟通。告诉我首先要冷静分析导致没有补货的原因是什么，然后我们该怎么来做。店长回来后我们了解到，首先是因为职责分工不明确，大家不知道自己的工作职责，再者是因为店里只有店长，其余的都是导购，如果店长不在，没有统一管理，此后我们做了各岗位的工作职责范围，以及晋升标准等。下个礼拜再来时，这种情况就没有发生了。
第二关：学会了与人沟通我是一个北方人，在以前说话比较直接，常常只把自己的想法表达出来而忽略了别人的感受，没有达到预期的效果。在来到七色纺后，经过外训和向彭吉和陈经理还有其他同事等的学习，我学会了简单的与人沟通的技巧，首先明确我要沟通的人和同事关系以及要沟通的内容，其次知道其性格选，根据性格选择你要沟通的地点和时间。最后选择沟通的方式以及沟通的语言方式和语气。
第三关：授之以渔，而非授之以鱼在8月份开始有陈列小组陈列后，我一直埋头去工作，而没有把我所知道的教给我的同事，导致在他来了三个多月后，我还是得在他独立工作的时候给他把好前关的沟通和后期的分析。反思后，我想我应该要把我会的东西教给他们，这时我就尝试着放手去让他做一些事情，让他承担起一些责任，而不是像以前一样庇护着。对新来的员工，我会先做好学习计划以及实践的内容，让他们明确知道自己的学习计划和目的。真正做到授之以渔，而非授之以鱼。
第四关：宏观把握问题的能力。最后要说的是，通过近一年的学习，总结，自己认为首先要从宏观上去把握事情，从这些所有的每一步都要想好，脑子里面有一个总体的框架，一定要把每一个点做好。在推动一项工作的时候，我总会去想一下，如何来做，什么时候做谁来做，通过怎样的方式来做，会达到什么预期的效果，如果错误，该怎么来改正，等等，让自己心思变得缜密，换一个角度和高度来思维。
最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌来迎接新的挑战，希望自己能够跟同事们共同努力加油!
齐心协力，努力把工作做得更好。
商场会员管理工作计划 篇六
市场营销部·会员专员 2019年年度工作计划
会 员 专 员
2019年年度工作计划
酒店建立和推广会员计划,开展储值卡赠送办理会员制营销,稳定一批忠诚客户,作为多元化的度假酒店,良好的会员营销价体系是一个酒店会员制营销能否取得成功的关键。酒店接待自己的会员、应给予会员更大的特权使其感受到尊贵感，2019年计划执行如下计划：
一、微信公众号平台注册会员推出购票与订房折扣；
微信平台做为现在对外的宣传渠道之一，在1月份注册会员达350人左右，在2月份达到250人左右，而这些会员没有丝毫优惠，势必会产生无效宣传，酒店经常在微信公众号上发送各种活动推送，给予一些优惠可以增加会员的数量，更好的完成营销；
二、会员活动；
1.会员日与会员月的设定；
市场营销部·会员专员 2019年年度工作计划
2.特殊节日短信祝福； 3.兑换礼品细则； ? 礼品兑换列表； ? 兑换地点； ? 兑换方式；
注：会员每次消费积分和储值情况,将收到接待酒店发岀的短信通知；
会员忘带会员卡可以通过信息査询确认会员身份,可以给予会员优惠价,但不能获得积分奖励，会员卡是会员在酒店储值消费和享受各项优惠措施的唯一凭证,该卡只限本人使用。4.推出更多会员特权；
? 电子赠券——在会员日、会员月通过系统赠送电子代金券、刺激消费； ? 储值满赠——更大的奖励机制，5000赠1000；10000赠2000等； ? 会员生日特权——用餐提供长寿面、客房提供生日卡片、带亲朋友购票享受8折优惠；
? 积分双倍——在会员日、会员会消费积分双倍累积；
三、奥特莱斯、远大会员卡与枫叶温泉会员卡建立对接，使其通用；
奥特莱斯与远大拥有大量的优惠会员群体，将其会员对接为我们的会员会更加提升酒店的会员量与使用频率，完善使用细则，使其双卡通用，更加的方便会员，刺激消费； 四、简化会员使用流程；
市场营销部·会员专员 2019年年度工作计划
做为高标准的酒店，我们应该为客人提供更便利、更快捷与方便的使用流程，现阶段的使用流程较复杂，需客人持相应会员卡进行打折，客人经常出现忘带的情况，我们前台又必须出示卡片，造成很多人的不满，而如今，更多人使用手机号码或电子会员卡，我们应该为会员提供多元化,个性化，亲情化，简化的服务；提高会员卡的含金量；积累客源,持续提升酒店竞争力。
结语：通过降价竞争来吸引常客是低级销售手段,走优质的客户服务的道路才是最有效的方法。
汇报人：高亚丹
汇报日期：2019年2月15日
