染雾政风行风热线工作总结 篇一
政风行风热线工作总结
在过去的一年里，政风行风热线工作取得了显著的成绩。通过热线电话、邮件、网络等渠道，我们接收了大量的来电、来信以及网上反映，有效解决了一大批群众关心的问题，维护了政府形象，提升了群众满意度。下面将对我们的工作进行总结与分析。
一、工作亮点
1. 加强宣传和宣传渠道的拓展：我们通过定期发布宣传材料、组织专题讲座等方式，加强了政风行风热线的宣传工作。同时，我们还积极拓展宣传渠道，利用各种媒体平台进行宣传，提高了我们的知名度和影响力。
2. 完善投诉处理机制：我们建立了完善的投诉处理机制，对每一条投诉进行认真核查和记录，确保了每一条投诉都能得到妥善处理。我们积极与相关部门沟通协调，及时解决了很多问题，赢得了广大群众的赞誉。
3. 提高服务质量：我们注重提高服务质量，建立了一支高效专业的工作团队。通过培训和学习，我们的工作人员掌握了相关法律法规和政策，提高了工作效率和专业素养。同时，我们还加强了与相关部门的协作，提高了问题的解决速度和质量。
二、存在的问题
1. 人员配备不足：由于工作量的增加，我们的工作人员相对不足，导致工作压力较大。在接到大量投诉时，我们无法及时处理，给群众造成了一定的困扰。因此，我们应该加强人员培训和招聘，提高工作效率。
2. 信息沟通不畅：我们发现，在与相关部门进行协调时，信息沟通存在一定的问题。有时候，我们无法及时获得相关部门的回复，导致问题的处理时间较长。因此，我们应该加强与相关部门的沟通，建立起良好的合作关系。
3. 客观公正处理问题的能力有待提高：在一些复杂的问题处理中，我们还存在一定的局限性。有时候，我们无法做到客观公正地处理问题，导致一些问题无法得到妥善解决。因此，我们应该加强自身能力的提升，提高问题处理的水平。
三、改进措施
1. 加强人员培训与招聘：我们应该加强对工作人员的培训，提高他们的专业素养和工作能力。同时，我们还应该积极招聘更多的人才，充实我们的工作队伍，提高工作效率。
2. 加强信息沟通与协调：我们要加强与相关部门的沟通与协调，及时获得他们的回复和支持。同时，我们还应该积极探索新的沟通渠道，提高信息传递的效率。
3. 提高处理问题的能力：我们要加强自身能力的提升，提高问题处理的水平。通过学习和培训，我们应该掌握更多的知识和技能，提高自己的专业水平和解决问题的能力。
通过对过去一年工作的总结与分析，我们不仅看到了工作中的亮点与成绩，也发现了存在的问题与不足。我们应该总结经验，改进工作，进一步提高政风行风热线的工作质量和效率，更好地服务于广大群众，为建设和谐社会做出更大的贡献。
政风行风热线工作总结 篇二
政风行风热线工作总结
在过去的一年里，我们的政风行风热线工作取得了长足的进步。通过热线电话、邮件、网络等多种渠道，我们成功地解决了大量的问题，维护了政府的形象，提升了政府的公信力。下面将对我们的工作进行总结与分析。
一、工作亮点
1. 热线服务的便利性：我们通过热线电话、邮件、网络等多种渠道，为群众提供了便捷的投诉途径。群众可以随时随地拨打热线电话，向我们反映问题，我们会尽快进行处理和解决。
2. 多元化的问题解决方式：我们注重多元化的问题解决方式。除了传统的电话回复和书面答复，我们还采用了现场解决、网络跟踪等方式，提高了问题处理速度和质量。
3. 加强宣传和宣传效果：我们通过各种渠道加强了政风行风热线的宣传工作，并取得了良好的宣传效果。我们的宣传工作得到了广大群众的认可和支持，有效提高了群众的知晓率和满意度。
二、存在的问题
1. 信息处理速度有待提高：由于工作量的增加，我们的工作人员忙于处理大量的投诉，导致信息处理速度有待提高。有时候，我们无法及时回复群众的反映，给群众造成了一定的困扰。因此，我们应该加强人员培训和招聘，提高工作效率。
2. 问题解决的满意度有待提高：尽管我们的工作人员努力解决了大量的问题，但仍然存在一部分群众对我们的问题解决结果不满意。这主要是由于我们在问题处理中存在一定的瑕疵，无法做到完全满足群众的需求。因此，我们应该加强自身能力的提升，提高问题处理的水平。
3. 与相关部门的协作还需加强：我们发现，在与相关部门进行协调时，有时存在一定的沟通不畅。有时候，我们无法及时获得相关部门的回复，导致问题的处理时间较长。因此，我们应该加强与相关部门的沟通，建立起良好的合作关系。
三、改进措施
1. 加强人员培训与招聘：我们应该加强对工作人员的培训，提高他们的专业素养和工作能力。同时，我们还应该积极招聘更多的人才，充实我们的工作队伍，提高工作效率。
2. 提高问题处理的质量：我们要加强自身能力的提升，提高问题处理的水平。通过学习和培训，我们应该掌握更多的知识和技能，提高自己的专业水平和解决问题的能力。
3. 加强与相关部门的沟通与协调：我们要加强与相关部门的沟通与协调，及时获得他们的回复和支持。同时，我们还应该积极探索新的沟通渠道，提高信息传递的效率。
通过对过去一年工作的总结与分析，我们不仅看到了工作中的亮点与成绩，也发现了存在的问题与不足。我们应该总结经验，改进工作，进一步提高政风行风热线的工作质量和效率，更好地服务于广大群众，为建设和谐社会做出更大的贡献。
政风行风热线工作总结 篇三
政风行风热线工作总结范文
根据市政府纠正行业不正之风办公室《关于做好xxx市“政风行风热线”上线总结的函》（xxx纠函[2006]_号）精神和要求，我局认真组织开展“政风行风热线”工作，通过倾听市民声音，解决群众在城市管理方面的疑难，为市民办实事，做好事。
一、主要做法
（一）领导重视，措施到位，责任落实
市政府办《关于转发加强政风行风热线播出工作办好电台“民生直通车”节目意见的通知》（xxx府办[20xx]322号）下发和政风行风热线开播后，局党组高度重视，把“政风行风热线”作为加强城管执法系统与人民群众联系，加大舆论监督和群众监督的重要途径，认真组织全局人员学习《关于转发加强政风行风热线播出工作办好电台“民生直通车”节目意见的通知》精神，并转发至五区执法局，及时成立了以局党组书记、局长关天安任组长，副局长吴乃流、纪检组长林国荣任副组长的局“政风行风热线”领导小组。为使该项工作开展扎实有效，领导小组召开了两次会议，明确了职责与分工。关天安局长对如何抓好“政风行风热线”工作提出了具体要求，要求全体执法队员要从实践“三个代表”重要思想，密切党群、干群关系，切实维护群众利益，构建富裕和谐xxx的高度，进一步统一思想，提高认识，切实增强做好“政风行风热线”工作的'自觉性和责任感，积极参与、抓好落实。并主动与电台联系，制订了局《“政风行风热线”播出工作做法和要求》，拟订了《“政风行风热线”民生直通车节目流程方案》和《接听群众热线注意事项》，下发组织收听直播节目的通知，要求市、区执法局各部门认真组织干部群众收听。
（二）认真准备，明确任务，严格要求
上半年以来，结合城管执法工作实际，我局组织各区执法局共参加“政风行风热线”民生直通车节目和“百姓事务所”7次。除按市纠风办的要求于4月10日上线外，还结合群众关心的城管执法“热点”、“难点”问题，以关心和解决涉及人民群众切身利益的问题为原则，以尽心竭力为群众做好事、办实事、解难题为目的，主动与xxx电台联系，就“大福路、季华路等路段封路期间的城管执法、校园安全、公共场所卫生门前三包、市区执法局成立两周年、xxx市城市管理年活动启动、中心城区交通秩序联合整治、城管执法___热线开通”等群众关心的问题，主动走进直播室接受群众咨询、投诉和监督。结合市“城市管理年”活动的开展，我局与xxx电台于2006年3月底共同开通了___城管执法投诉热线。市、区执法局长向社会和群众庄严承诺，对群众的投诉，于24小时内予以初步回复。群众利益无小事，为切实提高工作质量和服务水平，明确上线人员为市、区执法局的主要领导或分管领导，于上线前及时召开预备会议，对上线内容进行分析、研究，拟订提纲，并统一制定了《民生直通车市民热线回复登记表》，对群众投诉事项和回复内容进行认真登记，归档造册。走进栏目和城管执法投诉热线开通以来，共接到城管执法方面的查询、投诉、建议共1300件（次），回复600多件，其中80多件在《百姓事务所》等栏目播出，社会、群众反映良好。
（三）依法行政，求真务实，取信于民
对“政风行风热线”咨询投诉处理，市、区执法局坚持依法行政，实行一把手负责制和限时办结制，做到对涉及群众合法权益的事项立即办；对符合法规又能办得到的反映事项抓紧办；对受政策法规及客观条件限制，近期内无法解决的问题及时说明情况，争取群众的理解和支持。在栏目播出中，上线人员态度诚恳，虚心热情，耐心解答群众的问题，还采取现场执法处理与栏目直播相结合的方式，受到了群众的欢迎和赞扬，针对群众的投诉，参加上线的市、区执法局长分别发出指令，及时派出执法队员赶赴群众投诉现场进行查处，对处理结果当场予以回复，电台记者随行并现场直播。节目播出后，根据群众来电情况，按属地管理原则，及时分解到各区执法局，市、区执法局局长亲自把关审定，要求在24小时之内作出处置，向市民进行回复。同时向市纠风办、xxx电台对群众投诉处理情况进行反馈。
二、工作体会
一是“政风行风热线”密切了执法部门与群众的关系。“政风政行风热线”让城管执法和群众间架起一座相互沟通，密切联系的桥梁，市民在生活中遇到困难时，话有地方讲，苦有地方诉，难有地方解，树立了城管执法部门执法为民的良好形象。
二是“政风行风热线”强化了执法工作的民主监督。“政风政行风热线”集舆论监督、群众监督和专门机关的监督于一体，紧贴政府部门中心工作，紧贴群众关注的热点难点问题，充分发挥新闻媒体覆盖面广、传播速度快、互动性强等特点。把以往的被动监督转化为主动监督，将以往的少数人监督变为广大人民群众的监督。
