染雾物流公司客服实习总结 篇一
在这次的物流公司客服实习中，我深深感受到了客服工作的重要性和挑战性。通过与客户的沟通和协调，我不仅锻炼了自己的沟通能力和解决问题的能力，还学到了如何处理客户投诉和处理紧急情况的方法。下面是我在实习期间的一些心得和体会。
首先，我学会了如何与客户进行有效的沟通。在客服工作中，沟通是非常重要的一环。一方面，我们需要倾听客户的需求和问题，另一方面，我们也需要清晰地传达给客户我们的解决方案。在实习期间，我积极学习如何倾听客户，并且学会了运用积极的语言和姿态与客户进行交流。通过不断的实践和反思，我不断提高了自己的沟通技巧，并且能够更好地理解客户的需求。
其次，我在实习期间学到了如何解决问题和处理紧急情况。在物流行业，客户的需求和问题是多种多样的，有时候会出现一些突发情况。在这种情况下，我们需要快速反应并且找到解决问题的方法。通过实习期间的实践，我逐渐学会了如何分析问题和找到解决问题的思路。在处理紧急情况时，我学会了保持冷静并且迅速采取措施，以确保客户的需求能够得到及时满足。这些经验对于我的个人成长和职业发展都非常有帮助。
最后，我在实习期间也积累了一些关于客户投诉处理的经验。在客服工作中，客户投诉是难免的一部分。对于投诉，我们不能回避，而是应该以积极的态度去面对并解决问题。在实习期间，我学到了如何倾听客户的不满并且理解他们的诉求。通过与客户的沟通和协商，我学会了如何找出问题的根源并提出解决方案。这些经验让我成长为一个更加成熟和专业的客服人员。
总的来说，这次物流公司客服实习对我个人的成长和职业发展都有着重要的意义。通过实习，我不仅学到了很多专业知识和技能，也锻炼了自己的沟通能力和解决问题的能力。我相信这些经验和技能将对我的未来职业发展起到积极的推动作用。
物流公司客服实习总结 篇二
在这次物流公司客服实习中，我深刻体会到客服工作的挑战和重要性。通过与客户的沟通和协调，我学到了很多解决问题的方法和技巧。在这篇总结中，我将分享我的一些经验和体会。
首先，良好的沟通能力是客服工作的关键。在实习期间，我意识到沟通对于解决问题和提供满意的服务非常重要。我学会了倾听客户的需求并且提供积极的回应。我学会了运用积极的语言和姿态与客户进行交流，以确保他们得到满意的解答。同时，我也学会了如何有效地传达信息，让客户清晰地了解我们的解决方案。通过实践和不断的反思，我的沟通能力得到了很大的提升。
其次，解决问题的能力是客服工作的核心。在物流行业，客户的问题多种多样，有时候甚至是紧急情况。在实习期间，我学会了如何分析问题和找到解决问题的思路。我学会了保持冷静并且迅速采取措施，以确保客户的需求能够得到及时满足。我还学会了如何处理紧急情况，并且找到解决问题的方法。这些经验对于我个人的成长和职业发展都非常宝贵。
最后，客户投诉处理是客服工作中必不可少的一部分。在实习期间，我积累了一些关于客户投诉处理的经验。我学会了如何倾听客户的不满并且理解他们的诉求。通过与客户的沟通和协商，我学会了如何找出问题的根源并提出解决方案。我认识到客户投诉是一种宝贵的反馈，我们应该以积极的态度去面对并解决问题。
通过这次物流公司客服实习，我不仅学到了很多专业知识和技能，也锻炼了自己的沟通能力和解决问题的能力。我相信这些经验和技能将对我的未来职业发展起到积极的推动作用。我将继续努力提升自己，在客服领域取得更好的成绩。
物流公司客服实习总结 篇三
物流公司客服实习总结范文
时间过得真快，一段时间的实习生活已经结束了，相信你一定有很多值得分享的收获，这个时候该写一份实习总结了吧。你想好怎么写实习总结了吗？下面是小编帮大家整理的物流公司客服实习总结范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务，主要针对业务知识进行了重点培训。
第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的PDA手持终端或者手机上，这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。
第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务，跟进了解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门，使我们深入了解邮件在运输途中的操作，以及客户对邮政的意见和建议。
第四，根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们开始了内部改革，即把邮件查询业务划给了11185服务热线，而我们11183则主要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训，接受更有挑战性的任务。
第五，两周的业务培训后，开始了投诉的工作，主要负责全国客户对邮政速递EMS的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再根据地方速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给客户，这样不仅能够了解到邮政速递EMS存在的缺陷和不足，更能很好的锻炼自身的处理能力和人际沟通能力以及提高自己心理素质。
实习收获与体会：
1、人际交往是生存的基础。纵观古今，人类的历史可以说是一部人际关系史。人是社会性动物，其自我意识和各种职能也都是社会性的产物。人只有置身于社会环境中，通过社会获得信息才能不断的得以修正和发展。反之，如果剥夺其与人的交往机会，这个人的身心就会受到极大的伤害，甚至成为心理残疾的人。良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件，也是一个人在学习、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸张的说，人际交往是一个人生存的基础。
2、良好的心态为成功保驾护航。心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作状态与质量。在工作中，有些员工常常抱着一副事不关已，我行我素的态度，他们问自己最多的问题就是：公司能为我做些什么?怎么样才能让自己得到最多好处?殊不知，这种态度与做法不仅给单位造成了损失，也同时扼杀了自己的`进取心和创造力，于公于私都毫无裨益，贻害深远。没有根基的大厦，很快就会倒塌;没有踏实工作的心态，成功永远只能是空想。每位员工都应该将心态摆正，戒除浮躁，勤奋敬业，脚踏实地，抛弃借口;将每一次任务都视为一个新开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门;要多关注工作本身，多关注在工作中能够学到的知识与经验。实际上，无论什么工作，你如果能秉持一个良好的心态，真正积极的重视它，它都一定会带给你真正想要的一切——幸福，快乐，成功与荣耀。
大多数人都认为客服是很轻松的事，不就是接电话的么，其实接电话也是很考验人的，特别是经历了客服中心投诉组的人，每天面对的都是客户的抱怨、牢骚、甚至谩骂，而我们不管遇到什么问题都要保持自己的服务质量，都要不愠不火地向客户解释、道歉并提出正确解决方案，所以一个良好的心态，也是自身发展的前提和保障。
3、学习，永无止境。在没有接触这个行业前，对于呼叫中心，似乎总是隔着一层面纱，甚至在初到公司时，对于自己要担负的责任也不是很了解，但经过这一个多月的实习，我们不仅对呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中国邮政速递物流EMS的揽收、分拣、打包、运输、中转以及其中我们所学到的物流技术，例如条码技术，自动分拣技术等。然而，学到的东西越来越多，遇到的问题也越来越多，不论是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事，像呼叫中心，每天都会有新的通知，让我们灵活掌握，以备不时之需。人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗一生的事业。
所以，不论我们是不是还在学校，或者正处于人生中的哪个阶段，学习，应该是永恒不变的，只有不断学习，不断提升自己，才能达到作为一个人的人生目标，也才能更好更充分地实现自己的价值。
实习中发现的问题及建议：
问题：
1、邮件寄递质量差的现象时有发生。寄递质量包括邮件的揽收，运输，以及投递的.质量。揽收质量，指揽收员按照客户要求及时，准确，高质量地将邮件取回邮局。邮件的运输，就是指邮件的整个运输过程包括：邮件集中分拣，打包封法，交通运输等环节。而投递就是邮件到达寄达地派送到收件人手中的过程。目前邮政方面存在的寄递质量问题主要包括：揽收员上门取件不及时;服务态度差;运输环节繁琐;邮件延误现象时有发生;邮件跟踪透明度低，中间运输环节无法跟踪，或很难确认责任机构;无法按时投递;反馈虚假妥投信息等。
2、信息化建设，信息透明度较差。关于信息透明度，这里简单的举几个常见的例子：
1).有过邮寄经验的人应该不难发现，邮件在运输途中的信息在EMS官网上是看不到的，这对我们消费者来说，无疑增加了对于邮件安全性的疑虑。2).除此之外，邮件的收寄信息即邮件的重量和价格也是不会显示在官网上的。3).邮件在各个操作环节，其操作人员的信息也是完全不会显示，这样就不能对邮件在运输途中的各个环节予以更好，更严格的监督。
3、工作人员服务质量有待提高。作为服务行业，不论其一线工作人员还是幕后的客户服务话务员，都应本着一颗为人民服务的心，真诚，尽责地为客户提供高质量的服务。目前邮政EMS面对的问题之一也正是工作人员的服务质量，邮政的工作人员根据其工作性质分为：前台收礼服务人员、揽收员、投递员、热线客服，此外还有不与客户发生直接接触的工作人员，他们构成了我们邮政的服务团队，影响着客户对我们服务质量的评价，《国家邮政局关于2011年3月邮政业消费者申诉情况的通告》也表明，在服务质量上EMS还有所欠缺，工作人员的的服务质量还有待进一步提高。
4、速递物流价格高。国内标准EMS：首重500g之内的基础费用都是20元，不包括包装和单封的费用，续重根据不同分区4、6、10、17元不等。这样就比同类产品邮寄费用高出很多。
建议：
1.邮件寄递质量的提高。
a，建设一支富于团队精神的速递队伍，加强人员培训，提高全体员工的素质。
