染雾客服员工个人年终工作总结 篇一
客服员工个人年终工作总结
一年已经过去了，回顾这一年的工作，我深感自己取得了很大的成长和进步。在过去的一年中，我作为一名客服员工，承担了许多重要的责任，接听客户的来电，解答问题，处理投诉等等。在这个过程中，我积累了丰富的经验，提升了自己的沟通能力和解决问题的能力。
首先，我非常重视与客户的沟通。在接听客户的来电时，我始终保持耐心和友好的态度，倾听他们的问题和需求。我努力理解客户的问题，并提供准确和及时的解答。我认为良好的沟通是客户满意度的关键，只有通过与客户的有效沟通，我们才能更好地了解他们的需求，提供更好的服务。
其次，我注重学习和积累经验。在工作中，我不断学习新知识，了解公司的产品和服务，以便更好地为客户提供帮助和支持。我还与同事们分享经验和技巧，互相学习，共同进步。通过不断学习和积累经验，我在工作中的表现逐渐得到了肯定和认可。
此外，我还注重团队合作。在客服部门中，我们是一个团队，只有团结合作，才能更好地完成工作。我积极参与团队的工作，与同事们相互支持，共同解决问题。我相信团队合作的力量，只有团结一心，我们才能为客户提供更好的服务。
最后，我要感谢公司对我的支持和信任。公司提供了良好的工作环境和发展机会，让我能够不断成长和进步。我会继续努力，提升自己的专业能力，为公司的发展贡献力量。
客服员工个人年终工作总结 篇二
客服员工个人年终工作总结
在过去的一年里，我担任客服员工的职位，我学到了很多东西，也取得了一些成绩。这一年来，我主要负责接听客户的来电，解答问题，处理投诉等等。通过这些工作，我逐渐提升了自己的专业能力和沟通能力。
首先，我在接听客户来电方面取得了很大的进步。刚开始的时候，我对于一些复杂问题的解答还比较困难，但是通过不断学习和实践，我逐渐掌握了一些技巧和方法，能够更加准确地解答客户的问题。我还学会了倾听客户的需求，用耐心和友善的态度去与客户沟通，让客户感受到我们的关心和关怀。
其次，我在处理投诉方面有了很大的提高。投诉是客服工作中不可避免的一部分，我明白客户投诉是对我们工作的一种反馈，是我们改进的机会。在处理投诉时，我首先保持冷静和客观的态度，倾听客户的不满和意见，然后尽力解决问题，给客户一个满意的答复。通过这样的方式，我成功地化解了许多投诉，赢得了客户的信任和满意。
此外，我还注重团队合作。在客服部门中，我们是一个团队，只有团结合作，才能更好地完成工作。我积极与同事们合作，共同解决问题，互相学习。通过团队合作，我不仅提升了自己的工作效率，也加强了团队的凝聚力和战斗力。
总的来说，过去的一年我在客服工作中有了很大的成长和进步。我会继续努力，提升自己的专业能力和沟通能力，为公司的发展贡献力量。我相信只要我们不断学习和进步，我们一定能够为客户提供更好的服务。
客服员工个人年终工作总结 篇三
客服员工个人年终工作总结范文
总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，为此我们要做好回顾，写好总结。我们该怎么写总结呢？下面是小编精心整理的客服员工个人年终工作总结范文，欢迎大家分享。
xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面
1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的`提升。
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作。
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结20xx年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在20xx年第四季度20xx年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。
